А мне однажды на почту упало сообщение от Asus, спустя год или два пользования их ноутбуком. Там целый опрос на 10 минут с невероятной кучей вопросов-когда купили, зачем, как используете, что бы хотели добавить, что убрать итдитп. Делать было нечего, ну и решился оставить им обратную связь по продукту, благо что ноут только радовал. Среди прошедших опрос обещали разыграть какую то супер-пупер игровую мышь, но я сам не игрок особо, просто мимо ушей пропустил. В итоге уже все забыл, а через 3 месяца падает уже новое письмо на почту, в стиле " я ваш родственник из Африки, вы выиграли приз, укажите ваш адрес и три цифры с обратной стороны карты", только подозрительно, что отправлено было с головной почты Асус. Текст был переведен криво, и я сначала не понял, что за прикол, а потом как понял. Но я же умный, меня не проведешь. Написал в представительство Асус в России, мол так и так, мне на почту пришло письмо, просят адрес, паспортные данные, чего делать. А наше представительство вообще ни сном, ни духом ни о каких розыгрышах не слышало. Но все таки подтвердили, что это официальные  представители и можно данные отправлять. Девочка из Кореи очень сильно старались мне эту мышку отправить, но у нее никак не получалось, потому что стоимость переваливала пошлинный порог, а живу я на севере и тут мало крупных ТК, и как бы она не мучилась - ничего не получалось у нее. В итоге спустя наверное писят попыток, отдаю дань уважения этой Корейской девочке менеджеру, она все таки нашла выход - представительство в России спишет со своего склада эту мышку и мне ее отправят просто по почте России, а дальше они уже между собой как нибудь решат. Я если честно уже не надеялся что-либо получить, думал что такого не бывает в жизни, взять и что-то выиграть, но нет - прислали. Аккурат перед днём рождения сына моей уже бывшей жены (сын не от меня). Поразило в первую очередь отношение менеджера, как она старалась мне этот подарок отправить, из Кореи, местные ребята из Москвы все это делали с меньшей охотой, и в какой то момент я даже уже начал переживать, что ничего не выгорит

Уж очень накипело!!!
Не часто пишу отзывы на товары, а тут решил проверить на сколько Ozon фильтрует отзывы. Одним вечером (25 ноября) написал отзывы на 5 товаров. И как вы думаете, что в результате?

Отзывы на "5" опубликованы практически сразу.

Естественно, что товары с оценкой на "1" всё ещё ожидают публикации.

Хотя похожие отзывы с аналогичной оценкой присутствуют в опубликованных. Если нужны пруфы выложу в комментариях.

А как же товар с оценкой "нормально"? Тут меня ждал сюрприз, он тоже, все ещё ожидает публикации.

У меня остаётся один вопрос: насколько стоит делить рейтинг товара на ozon, чтобы получить реальную оценку??

Борьба за товар, или как сотрудница склада приобрела себе новые сапоги, - именно так можно было бы назвать эту часть повествования.

Постоянная клиентка нашего пункта, которая заказывала обувь в больших количествах (от 5 пар), обнаруживает недовложение, то есть вместо трёх пар, ей в сейф-пакет положили две.
Пояснение, для общего понимания: сейф-пакеты представляют собой запаянные плотные непрозрачные мешки, при открытии которых, обратно закрыть уже невозможно.

Клиентка показывает мне, что у нее не хватает части заказа, а именно высоченных ботфортов, которые потерять просто нереально.
Проверяю ячейки, ведь мало ли товар там, возможно, всякое. Товара нет.
Проверяю системно: товар должен быть в одном огромном сейф-пакете, с другими двумя парами. Обращаюсь в тех поддержку, после чего провожу отказ товара по причине "нет части товара или комплекта". Тех поддержка подтверждает, что эта причина корректна, тем самым дает разрешение на аннулирование товара, заверив меня в том, что товар пропадет с баланса пункта через пару дней. Ага, ну да!

Проходит несколько дней. Та же самая клиентка, такие же сапоги, но в смену моей коллеги. Померив обувь, клиентка отказывается от них, они падают на ячейку возврата (отдельная ячейка, которая хранит на себе все товары, от которых отказались во время получения, либо отказались удаленно в приложении или вышел их срок хранения).
На следующий день, после этого, на пункт прилетает претензия по первым сапогам. Предоставляем все доказательства, включая переписку с тех поддержкой, но как обычно, этого мало, даже несмотря на то, что есть видео, где клиентка произносит чётко и ясно, что пришло на одну пару меньше.
Не знаю, каким шестым чувством обладает моя коллега, но она решила осмотреть коробку с теми сапогами, которые пришли вторым заказом. И о чудо! Точнее, не так: Склад, вы аху....?
Что видит моя коллега: наклейка с датой отправки, допустим это было 12.03, наклеена поверх наклейки с датой 09.03., как раз таки именно та дата, когда был недовоз. То есть, одна пара сапог, была доблестно вынесена сотрудниками склада, а вторая пара сапог была выдана за новые. Видео негодования моей коллеги всё ещё храниться в анналах нашей переписки.
Новые обстоятельства, которые вскрылись случайно, были предоставлены службе безопасности, которая доблестно проигнорировала нас. Молчали несколько недель.
Мы же, пошли ва-банк, решив не отправлять вторую пару на склад, поскольку наши доказательства останутся только в формате видео.
Прилетает вторая претензия, что мы не отправляем сапоги. Отвечаем на неё в полном объеме, с требованием удаления с баланса пункта сапог, которые не приходили и с требованием о проверке сотрудников склада, которые формировали отправления, когда были утеряны сапоги. В итоге, нам приходится осуществить возврат товара на склад, поскольку нам начали угрожать штрафными санкциями, за невыполнения пунктов договора.

Прошел, примерно, месяц, а сапоги так и продолжали висеть на балансе, а претензия так и не решалась. Но тут прилетает новый прикол. Другая клиентка, заказывает две ветровки для дочери, и также в сейф-пакете лежит только одна из двух. Процедура всё та же: пишу в тех поддержку, записываю видео с клиенткой, беру записи с камеры видеонаблюдения, делаю скриншоты переписки с тех поддержкой. Максимально готовлюсь к тому, что будет претензия.
И да, она была!

И вот висят две претензии на товар, который не приходил. Всё приложено, всё отвечено, но почему-то СБ молчит. Уже даже за другие товары претензии аннулировали, но эти висят и доблестно раздражают.
А оказалось всё просто, менялся главный, так сказать, верховный СБшник и видимо, он придумывал план того, как больше списывать с пунктов за товар, который не поступал. И он придумал, сделав ставку на камеры видеонаблюдения....

ОООчень поздний отчет... Но лучше поздно, чем никогда)))

Посылку собрали и доставили через озон поэтому не знаю откуда она...

Но в ней чего только нет)

Несколько упаковок с сушеным мясом

Питательные батончики различного назначения и радужные жевательные конфетки)

Ингредиенты для приготовления вкусняшек и молотый кофе, чтобы потом их запивать)

Обмен организовали очень вовремя) Да и вообще, еда никогда не будет лишней)

"Любимый" маркетплейс отныне решил экономить денежку на упаковке. Зачем запечатывать детские продукты питания, если можно кинуть коробки в пакет, потоптаться по ним, а потом отдать потребителю вот в таком виде?

Подумаешь, печенье переломано в труху по вине доставки, и его можно отдать разве что голубям... Хотя, имхо, слишком жирно для пернатых - печеньки по 300 р. за пачку, клювы треснут.

А вот у озона ничего не треснет, и возвращать деньги за некачественный товар они не собираются, потому что по их версии (!) сроки возврата прошли.

Но вот незадача, роспотребнадзор пишет, что срок возврата некачественного товара  - 10 дней с момента подачи ПРЕТЕНЗИИ: http://cgon.rospotrebnadzor.ru/content/shkola-gramotnogo-pot.... А у озона - три дня с момента ПОКУПКИ.

Не устраивает - пишите на деревню дедушке:

Ок, озон, напишем, если будет время. Но я же могу оставлять отзывы на товар в течении полугода? Могу же? (Падме.jpg) А тут всего 4 дня прошло...

Иии.. следим за руками... в публикации отказано!

Спасибо, дорогой Озон, что заботишься о репутации и не выносишь сор из избы. Но я всё-таки попробую его вынести. А долбаные печеньки отныне буду покупать у местного ИП, где они будут дороже, но целые, и достанутся ребенку-аллергику, а не помойным птичкам.

пы.сы. Да, я в курсе, что доставку надо проверять при получении. Муж не очень внимательный. Да, сроки указанные на сайте прошли. Но схуяли с какого момента правила продажи стали важнее гражданского кодекса и закона о правах потребителя?