Всем доброго дня!
На днях пришлось столкнуться с непонятной для меня ситуацией… Маленькая предыстория - моя мама пару лет назад сделала на меня доверенность на управлением своим счетом в Сбербанке. На днях понадобилось перевести небольшую сумму с ее счета на мой – да, знаю, можно было просто снять наличку и положить на мой счет (как в итоге и пришлось поступить…). Доверенность на управление счетом со следующими полномочиями (дословно):
1. Вносить денежные средства насчет
2. Совершать любые расходные операции, в том числе с закрытием счета и/или перечислением денежных средств на другие счета Доверителя/третьих лиц
3. Получать выписки и справки
Позвонил в техподдержку Сбера на номер 900, проконсультировался могу ли перевести средства по доверенности с данными полномочиями себе на счет, получил ответ, что да, согласно пункта 2 доверенности, без проблем могу в отделении где оформлялась доверенность. Отправился на следующий день туда. Объясняю оператору что имею желание перевести на основании доверенности со счета матери на свой счет определенную сумму, на что оператор мне сообщает, что данным правом я не обладаю…. Вот так новость, подумал я… И соответственно, зачитал пункт второй доверенности. Оператор тут же поменял свое мнение (удивительно) и обрадовал, что ежели программное обеспечение позволит, то мое пожелание будет исполнено… Как вы уже поняли, программное обеспечение не позволило… Ну да ладно, получил деньги наличкой и отправился по своим делам, но появилось у меня сомнение…
Дело в том что мой отец некоторое время назад тоже сделал на меня такую же доверенность. В том же отделении, с теми же полномочиями. Только при оформлении почему то не был выдан экземпляр доверенности на бумаге. Я тогда помню оператору еще вопрос задал на эту тему. Мне ответили что они не выдают и, более того, то что доверенность матери выдана на бумаге является нарушением и ЗАПРЕЩЕНО (вот именно так звучало) ОЙ и А-ТА-ТА!
Так вот в чем у меня появилось сомнение по аналогии с описанной ситуацией с переводом средств, а особенно с ответом оператора о том что я не обладаю тем или иным правом… Представьте ситуацию – приходишь в Сбербанк с вопросом например о закрытии счета, а оператор тебе в ответ – вы такого права не имеете. Как не имею – доверенность же, а тебе в ответ - нет, и ты даже посмотреть нигде не можешь, а какие права у тебя то есть – подтверждающего документа у тебя-то на руках нету… Ну ладно, подумал я, и написал в техподдержку Сбербанка вопрос - «А как я могу получить дубликат доверенности или какую-нибудь бумажку в которой полномочия будут написаны?»… Ну и, собственно, переписка….
Вот так вот… Техподдержка Сбербанка оказывается доверенности не выдает… Вот неожиданность то… А теперь вот вопрос не к поддержке, а к представителям Сбера которые наверняка здесь присутствуют. В Сбере не существует единого порядка оформления доверенностей? В Сбере не существует единого порядка работы с клиентами по доверенностям не существует? Насколько невозможна ситуация при отсутствии подтверждающего документа которую я описал, если даже при его наличии мне ваш оператор говорит что распоряжаться счетом я не могу так как в этой бумажке написано??? Прокомментируйте пожалуйста!