Продолжаю свою историю о том, как из копирайтера на фрилансе я стал директором по маркетингу в экскурсионном агентстве. Обещал сразу несколько частей – держите! Начало и всё остальное – в профиле.
После того, как я не получил ожидаемого, мир не треснул пополам. Интерес к жизни не потерялся. Я нахожусь в Мексике, у меня под стенами оплаченного до конца февраля дома бассейн, в 10 минутах езды на автобусе/такси Карибское море, а на выходе из привады две шикарных такерии и бомбические бургеры Бронто в передвижной кухне. Я по-прежнему получаю в несколько раз больше средней зарплаты по России и могу работать из любой точки земного шара, если там есть интернет. Но, врать не буду, на работу у меня не стоял желания рвать и метать как до этого у меня не стало. Есть задачи, есть разумные рамки рабочего времени – работаю исходя из них и никаких трудовых подвигов.
Естественно, это было сразу замечено Артёмом. Каждый созвон он высказывал мне, что не видит моей самозабвенной отдачи, что я настолько зависим от денег, что перестал радеть за идею, а моя продуктивность далека от привычных показателей. Весь январь он был в разъездах по многодневкам с туристами, а я писал регламенты, согласовывал дизайн новых брошюр и памяток, общался с несколькими агентствами по поводу оптимизации СЕО, придумывал офферы для тех, кто: празднует день рождение, справляет свадьбу или годовщину, прилетел в медовый месяц, рожать или сражаться с гуками – я ебашил работал точно так же, но случилось невероятное. Оружие, направленное против меня, работало на меня и защищало даже лучше иконок на торпеде таксиста!
Куратор, приставленная бдить за исполнением воли Артёма, помогающая мне с декомпозицией задач и получающая ежедневные отчёты о ходе их выполнения, пришла к выводу, что я, внезапно, слишком много работаю. А узнав, что я работал ещё больше и изначально за куда меньшие деньги, была в ещё большем ахуе шоке. Но фишка в том, что это далеко не первая моя работа, и я понимал, что я получаю достойные для своей должности деньги, а сама работа мне нравится - че жаловаться? За месяц нам удалось создать внятную и понятную схему моей мотивации, согласовать с Артёмом разбивку задач по приоритетности и сложности, завязать премиальную часть на месячный план задач и отправить этот талмуд на 60 страницах Артёму. Хотите прозрачности? Получите, распишитесь.
А задач к тому моменту мне бы хватило на год работы, поскольку у Артёма появились чуткие и внимательные уши, готовые внемлить его разрастающемуся эго по 8 рабочих часов несколько дней в неделю. Он расстреливал куратора новыми и новыми идеями как из пушки Гаусса. Я думал, что загоны с недоверием были только относительно меня, но нет. Артём перестал доверять кому либо в принципе. Поэтому мне нужно было отобрать и интегрировать в CRM сервис для общения менеджеров с клиентами в мессенджерах прямо внутри CRM, чтобы он мог читать все переписки, хранить все звонки телефонии, чтобы проверять, по скрипту ли работают менеджеры, всем ли написал отдел заботы, чтобы получить отзывы и пресечь возможный негативный опыт. Он хотел быть везде, не доверяя никому.
Кто-то скажет, что это вполне приемлемые и нужные инструменты в современном бизнесе. И будет прав. Контроль за менеджерами нужен, контроль за работниками нужен. Но во всём должна быть мера и логика. Всё чаще я получал сигналы из совершенно разных источников - клиенты недовольны столь частым обращением к ним менеджеров, им не нравится, что девочки с ними общаются как роботы, повторяя одно и то же. И, закономерно, я заметил падение конверсии - заявок всё больше, работы всё больше, а продажи застряли наглухо на одном уровне. Когда я об этом сказал Артёму, предложив ослабить хватку и дать менеджерам возможность выбирать - идти по скрипту или общаться интуитивно, более по-дружески, получил ответ: "Это уже не песочница, мы тут будем работать серьёзно, а не как шайка друзей. Будет своя компания - устанавливай свои порядки, а здесь мне нужна железная дисциплина, прозрачность и рост".
Ну нет так нет. Было грустно наблюдать в группах и аккаунтах конкурентов отзывы от туристов, чьи аватарки я видел в запросах на прайс с экскурсиями у Артёма. Периодически скидывая менеджерам их, я интересовался, а почему не у нас? "Она меня заблокировала", "Он мне написал, что я хамка и игнорит", "Она сказала, что мы слишком навязчивые и устала получать нашу макулатуру в ватсап"... Капец.
Ну а Остапа понесло. Артём наговаривал историю своей жизни, которую транскрибировала куратор, а я превращал её в мемуары и историю успешного успеха. Я в это же время писал тексты для аудиогидов по экскурсиям, где не предполагается гид, чтобы туристы могли слышать голос Артёма, который станет их путеводной звездой лучиком солнца на неизвестной локации. Мы вернулись к переговорам с блогерами, хотя я противился этому как мог. Комикс, который я написал и мы отправили в печать, нужно было развернуть до объёмов детской книги, которая, естественно, будет прочитана сладким голосом Артёма, чтобы даже самые маленькие туристы смогли прикоснуться к прекрасному. *Sarcasm
Тем временем, закончился оплаченный срок аренды и передо мной стоял вопрос, улетать в холодную февральскую Россию, или остаться в прекрасной солнечной Мексике. Естественно, я выбрал второе. Подписал контракт с владелицей дома на 3 месяца, внёс депозит и оплату за первый месяц - по текущему курсу выходило примерно 60 тысяч рублей в месяц и 10-12 тысяч коммуналка, меня это вполне устраивало. Я продолжал создавать бюрократический межгалактический Гуррен Лаган, которым меня же грозились анально покарать и менеджеры, и отдел заботы, и отдел контроля качества, и даже моя любимая и сверхлояльная команда. Особенно недоумевали дизайнеры. Мол, абажжи, мы же фрилансеры, да? С какой стати мы должны с какими-то ВАШИМИ регламентами ознакамливаться, мы ж не устроены у тебя?!? Ну, да. Но такава жизнь, и больше никакава.
Я несколько раз встречался с менеджерами, живущими в Мексике и они высказывали мне своё недовольство открыто, на что я резонно парировал, что инициатива не моя, и нужно стучаться выше или через руководителя своего отдела, потому что меня не слышат. Или не хотят слышать. Девочки были удивлены, так как пребывали в полной уверенности, что весь это бюрократический пузырь раздуваю именно я. Пообщавшись со всеми остальными, я понял, что каким-то невероятным образом введение всего, что так не нравилось и мне самому, ассоциировалось со мной почти у всех, включая партнёра Артёма. В общем, роптания усилились и Артём начал подозревать неладное.
Последняя неделя февраля и первая неделя марта внезапно начали превращаться в праздник и сплошной тимбилдинг. Мы отправились всей командой в несколько экскурсий, поплавать на Пиратской шхуне, потусить на катамаране с туристами и безлимитным баром. И всё это было бы прекрасно, если бы не разные "но". Например, на катамаране с безлимитным баром Артём запретил нам алкоголь (нечего позориться перед туристами), и когда туристы подходили с предложением выпить по маргарите, все скромно отказывались. Я не отказывался, потому что не особо боялся репрессий, но вот туристам атмосфера не очень нравилась, потому что их пытался развлекать Артём, постоянно просил побыть с ним в кадре (естественно, с нами был видеограф), а все остальные сидели угрюмые. То же самое было на Пиратской шхуне, когда туристы звали нас сесть с ними за стол, а Артём нас остановил, мол проявите уважение, кому будет приятно смотреть как его турагенты и гиды чавкают рядом за столом? Эээ... Но они же сами нас зовут? В общем, логика окончательно и бесповоротно покинула нас, оставалось только грустить по былым денёчкам и сосредоточенно наблюдать за стремительным развитием непонятной, но уже ощутимой новой угрозы: коронавирус.
