При попытке заказа на Ozon вылезла ошибка с приглашением обратиться в службу поддержки. Попытки поменять способ оплаты с озон карты на обычную карту, или заказать какой-нибудь другой товар не помогли, пришлось и правда обращаться в службу поддержки.
После того, как удалось прорваться через бота, ответили максимально бесполезным и общим сообщением (такие же я уже успела почитать при попытке поискать информацию в интернете). Вот такое сообщение:
Дальше общаться с поддержкой смысла, я так понимаю, нет, ответят снова шаблоном про условия использования и прочее. Недобросовестным пользователем себя считаю - заказы отменяю редко, на стадии транспортировки никогда, то что пришло в ПВЗ всегда забираю, возвраты совершаю крайне редко. Возвраты проходят на платформе легко, одобрение практически мгновенное, видимо, на что угодно, но я этим не злоупотребляю. От людей слышу, что возвращают, например, разок использованную подушку, если было неудобно на ней спать - я так не поступлю, это не по-человечески. Поддержку лишний раз не терроризирую, если задерживается заказ, или если Озон самостоятельно что-то отменяет. Принимаю как должное) Что-то заказываю достаточно регулярно, сейчас висит пять заказов в пути. Забираю всё в течение дня-двух, на пункте мои заказы не валяются и не мешаются неделями. К аккаунту привязан паспорт.
На озон карте сейчас есть деньги. Надеюсь, хотя бы забрать заказы и вывести деньги получится без проблем. На балансе есть накопленные баллы озон, которые теперь не потратить, озон фрэш на днях прислал промокод за участие в опросе, который тоже теперь не применить. Людям в похожих ситуациях блокируют и новые аккаунты, так что не понимаю, есть ли смысл заводить новый. Аккаунту много лет, с 2014 года. Озону не нужны деньги, что они просто так выгоняют пользователей со своей платформы, по каким-то выдуманным причинам? Имейте смелость хотя бы объяснить, где и что не так, а не ссылаться на туманную политику компании.
Я только на днях говорила подруге, что на фиолетовый маркетплейс больше ни ногой, потому что там в статус "задерживается" попадает абсолютно каждый заказ, а мой единственный возврат с аккаунта продавец рассматривал пять дней и отклонил, хотя там банально пришёл совершенно другой товар, а теперь пересмотр заявки также идёт уже несколько дней, и непонятно, чем закончится. Но теперь получается, озон стал недоступен мне первым.
Просьба проверить и разобраться в проблеме, @Ozon. Даже интересно, что такое и в чём проблема. Вот уж не думала, что такое может случиться, если я не мошенник. Но, оказалось, может случиться с каждым. Ещё и присылают на почту уведомления, "ранее вы покупали, оформим повторный заказ") Я, может, и не против, а как?
