Погрузка припасов. Главное ничего не забыть

Роль обоза в армии

Обоз являлся неотъемлемой частью армии любой формы организации во все периоды античности, особенно когда речь шла о длительных походах или военной кампании далеко за пределами собственной страны. При нахождении на чужой территории или в местности со слабо развитой инфраструктурой и малой плотностью населения необходимость снабжать и обслуживать военную машину становилась определяющей задачей для военачальника.

Ведь даже не участвуя в сражении или осаде армия нуждается в массе разнообразных видов снаряжения и продовольствия. И главным по простоте и эффективности инструментом для этого служили специальные формирования в составе армии – обозы. Обоз — это совокупность транспортировочных средств, предназначенных для перевозки грузов и людей.

Телега. На совершенство инженерной мысли не претендует. Запрягалась также мулами

Флавий Вегеций Ренат, перечисляя в своем кратком изложении военного дела все, что должен иметь с собой римский легион, подытоживает так:

"Одним словом, чтобы не говорить очень долго, перечисляя все поодиночке, -- легион должен иметь при себе и возить с собою все, что считается нужным при любом роде войны, чтобы разбитый на любом месте лагерь мог обратиться в вооруженный город.
За греческим войском, как правило, следовали большой обоз и много нестроевых участников похода, число которых нередко превышало количество бойцов. Нестроевых участников похода Ксенофонт именует обычно одним словом "толпа" (όχλος). Сюда входили, во-первых, слуги (денщики), которые имелись не только у офицеров, но и у большинства, если не у всех, гоплитов. В походе слуги несли тяжелое вооружение гоплитов и вообще всячески их обслуживали. Кроме того, имелись носильщики для всякой клади, палаток, частного имущества бойцов и т.п. В толпу нестроевых входили и ремесленники, сопровождавшие войско, врачи, жрецы, обращенные в рабство пленные и т.д. По свидетельству Ксенофонта, при наемниках Кира было много женщин. Обоз состоял из повозок и вьючных животных, которые везли тяжести, в том числе продовольствие и фураж. При нем также имелось много погонщиков, возчиков и тому подобное"

Используя свидетельства античных историков рассмотрим преимущества и недостатки при использовании обозов как инструмента армии.

Обоз у армии на первый взгляд самое уязвимое место, ведь он медлителен по сравнению с солдатами на марше, затрудняет продвижение по пересеченной и труднопроходимой местности, его нельзя оставлять слишком далеко в тылу из-за угрозы нападения и потери провианта, на время сражений приходилось выделять вооруженную охрану для его сопровождения.

Но захватить чужой обоз — это святое. Лучше в темноте

На марше три четверти армии возглавляло колонну, затем шел обоз, который с флангов прикрывался конницей и, наконец, оставшаяся четверть армии. В период поздней империи в обозе также следовал осадный парк легиона, состоявший, как правило, из 55 карробаллист и 10 онагров.

А ведь ещё нужно разместить людей

Любые маневры и выбор позиции приходилось делать исходя из расчета на то, чтобы не остаться отрезанными от обоза, а это в целом ограничивало варианты тактических действий. Также все передвижения начинались с планирования предстоящих маршрутов, учитывая при этом особенности местности, которые могут повлиять на скорость продвижения и возможность прокормить людей и животных. Корнелий Непот. О знаменитых иноземных полководцах:

"Та же дорога, которой все пользовались, образовывала вдвое длиннейший крюк, но была многолюдна и изобиловала припасами. Антигон понимал, что если он двинется по второму пути, то весть о его приближении дойдет до врагов раньше, чем он пройдет треть расстояния; одолев же глухие места, надеялся уничтожить противника врасплох. Для выполнения этого плана он приказал заготовить как можно больше мехов и бурдюков, а также фуража и вареной пищи на десять дней, дабы разводить на стоянках как можно меньше огня".

Фрагмент из Анабасиса:

"Во-первых, - сказал Ксенофонт, -- я, предлагаю сжечь имеющиеся у нас повозки, чтобы мы в наших действиях не зависели от обоза и могли свободно направиться туда, куда нужно в интересах войска. Затем надо также сжечь палатки. Перевозить их тоже хлопотливо, а от них нет никакой пользы ни в сражениях, ни при добывании продовольствия. Затем мы отбросим все лишнее и из прочего имущества, за исключением тех вещей, которые необходимы нам для ведения войны, для пищи и питья, чтобы возможно большее количество наших людей было вооружено, а возможно меньшее несло тяжести. У побежденных, как вы знаете, ничего не остается; а если мы победим, то будем и врагов считать нашими носильщиками".

У Секста Фронтина в его Стратегемах есть такой эпизод:

«Филипп (Второй), организуя первое войско, всем запретил пользоваться повозками, всадникам разрешил иметь не больше, чем по одному обознику, а пехотинцам — по одному на десять человек для переноски жерновов и канатов. Выступающим в поход он приказывал нести на спине тридцатидневный запас муки».
Очень большое влияние на систему снабжения армии оказали военные реформы Гая Мария. Секст Юлий Фронтин сообщает нам в своих Стратегемах:

«Гай Марий, чтобы сократить обоз, который больше всего обременяет войско, упаковал посуду и продовольствие солдат в тючки, прикрепив их к палке с развилиной; так было удобно и нести ношу, и отдыхать. Отсюда возникла поговорка: марианские мулы».

Местоположение армии перед осадой или затяжным сражением занималось с учетом ограниченных возможностей организовать охраняемые пути подвоза необходимых видов продовольствия и снаряжения, которые нельзя было пополнить на месте самостоятельно. При этом нужно понимать, что численность армии и длительность ее эффективной работы ограничена лимитом снабжения. Чем больше размер армии и разнообразнее виды ее подразделений, тем более сложные логистические схемы и цепочки придется строить для ее содержания. Ради общего понимания картины обратимся к цифрам.

В обозе армии находились оруженосцы и слуги солдат, их семьи, торговцы и много нестроевого люда, следовавшего за армией в надежде на добычу. Кроме того, вьючные животные переносили снаряжение солдат и их багаж. Везли палатки, дерево, плотничьи инструменты, запасы провизии и множество других полезных в походе вещей. На каждой повозке должны были быть лопата и заступ, каждое животное везло топор и серп. Для перевозки снаряжения к каждому контубернию приписывался мул, на которого навьючивалась палатка, 16-20 кольев для ограды, ручные мельницы и запас продовольствия для 8 человек на неделю. Таким образом, одна когорта содержала 49 мулов, к каждому из которых нужен был слуга. Высшие офицеры имели каждый по 2 коня и 3 вьючных мула. То есть на один легион приходилось 520 животных только из обоза, не считая боевые вспомогательные конные части. Если считать по 8 животных в ряд, то обоз из 520 животных образовывал 65 рядов и растягивался на 200 метров. И при таком оснащении легион мог пройти совсем небольшое расстояние, прежде чем возникнет необходимость пополнить запасы.

Нужно вызывать трактор из ближайшей деревни

Общая уязвимость обозной прислуги, их называли Calones, на которую часто нападали при сборе фуража или отставании на марше периодически компенсировалась их участием в возведении оборонительных укреплений, разведке местности и даже участием в сражениях.

Тит Ливий. История Рима от основания города:

"Обозным раздали мотыги, чтобы срывать вал и засыпать ров;
Конюхам, торговцам при войске и солдатам послабее велел нести колья;
Пехотинцев заслонил обоз и конница, их окружившая, и они без труда отбрасывали налетавших нумидийцев;
Камни кидали не только солдаты, но и замешавшаяся между ними обозная прислуга".

Гай Юлий Цезарь. Записки о галльской войне:

"Тогда обозные, заметив у врагов панику, даже без оружия пошли навстречу вооруженным;
До глубокой ночи шел бой также и у обоза, так как галлы выставили на подобии вала телеги и с них отвечали на наши атаки обстрелом, причем некоторые из них, расположившись между повозками и телегами, бросали оттуда свои легкие копья и ранили наших"
Численность обозной прислуги часто могла составлять половину и более от общего размера армии. У Тита Ливия встречаем такой фрагмент:

"От тех же кимвров терпят поражение при Аравсионе консул Гней Манлий и проконсул Квинт Сервилий Цепион, оба их лагеря взяты, погибло 80 000 воинов и 40 000 обозников и войсковых торговцев.
Даже не беря в расчет возможное завышение цифр, чем довольно часто грешат древние историки, это показательно отражает степень разницы в соотношении численности".

Обоз так же мог являться последним оборонительным рубежом: составленные кругом телеги позволяли в процессе неудачно складывающегося сражения отступить и собраться в одном месте, чтобы перестроиться и организовать контратаку. В походе обоз следовал параллельно колонне со стороны, которая подвергалась меньшему риску нападения. При пересечении труднопроходимых мест, например, горных ущелий, обоз располагали по центру между колоннами. Схожим образом поступали и при нападении на открытой местности.

И римляне и греки уделяли серьезное внимание защите обоза. Его либо прятали в скрытой местности, либо выставляли вооруженные отряды для охраны. Во время сражений вокруг повозок и телег образовывали каре, что позволяло особенно эффективно противостоять коннице и колесницам. Нужно понимать, что у каждого воина был особый мотив и стимул защищать обоз, ведь он хранил все личное имущество и трофеи. Лишиться обоза означало утратить результат долгого труда и пролитой крови.

Анабасис. Ксенофонт:

Поэтому ради большей безопасности во время марша войску, пожалуй, следовало бы построится в каре, чтобы обоз и толпа нестроевых находились под защитой.

Младенцу на иллюстрации придется несладко

Зачастую использование обозной системы было недостаточно, учитывая необходимые объемы. В таком случае снабжением римских армий занимались их союзники и протектораты, а собственные силы в виде транспорта играли лишь вспомогательную роль. Вот что пишет Аппиан Александрийский в своей Римской Истории:

"Тем временем Публий Сципион, прибыв в Этолию вместе с консулом и приняв войско от Мания, оставил без внимания осаду этолийских городов как дело маленькое, и вновь на просьбу этолийцев предписал им отправить послов в Рим по поводу своих дел; но он торопился двинуться против Антиоха, раньше, чем кончится срок командования у брата. Он пошел через Македонию и Фракию к Геллеспонту; эта дорога была бы для него трудной и тяжелой, если бы Филипп Македонский не приготовлял для него дороги, не принимал и не сопровождал его, заранее наведя мосты и приготовив рынки".

Тит Ливий описывает такие случаи:

"Так как Газдрубал пишет брату, что встретит его в Умбрии, то пусть сенат вызовет легион из Капуи в Рим, произведет в Риме воинский набор, а городское войско отправит в Нарнию против врага. Так написал консул сенату. В Ларинскую область, в земли марруцинов, френтанов, претутиев, через которые должно было пройти войско, посланы были гонцы с распоряжением, чтобы все жители городов и селений вынесли на дорогу съестные припасы для солдат, привели лошадей и других животных, чтобы на телегах подвозить усталых;
Под Казином Ганнибал постоял два дня, опустошив всю округу, минуя Интерамну и Аквин, пришел в область фрегелланцев к реке Лирис, где увидел сломанный ими мост, чтобы замедлить продвижение Ганнибала. И Фульвию пришлось задержаться у Вултурна: суда Ганнибал сжег, а плоты, чтобы переправить войско, Фульвий соорудил с трудом – едва хватило леса. После переправы на плотах оставшийся путь был для Фульвия уже легок: не только в городах, но и вдоль дороги были заботливо сложены съестные припасы".

А Гай Юлий Цезарь. в записках о галльской войне сообщает:

"Между тем оскийцы и зависевшие от них калагурританцы отправили к Цезарю послов с обещанием исполнить все его требования. За ними последовали тарраконцы, якетаны и аусетаны, а несколько дней спустя также иллурагвонцы, жившие у реки Ибера. Всех их он просил снабжать его хлебом. Они обещали это и доставили хлеб на вьючных животных, которых согнали отовсюду из окрестностей;
Но следует понимать, что так было не всегда и не везде. У Тита Ливия есть следующая информация:

Для того и снабжали должностных лиц мулами, палатками и другим необходимым военным снаряжением, чтобы они не требовали ничего этого от союзников. Они имели частные гостеприимные союзы, поддерживали их радушно и щедро, и дома их в Риме были всегда открыты для приезжих друзей, у которых они обыкновенно останавливались сами. Только послы, спешно отправляемые куда-либо, требовали для себя по одному мулу у городов, через которые пролегал их путь. Никаких других расходов на римских должностных лиц союзники не несли".

Иногда приходилось поработать самостоятельно. Фрагмент с колонны Траяна. Легионеры за уборкой урожая.

Вариант в цвете

Людей, занимавшихся организацией поставок провианта для армии называли фрументарии. В период I—III веках н. э. продовольствие по фиксированным ценам покупалось у местных жителей.. При необходимости дополнительные партии зерна закупались по коммерческим ценам на рынке. Со временем обязательные поставки превратились в постоянный налог для провинциалов, так называемую аннону.

Надгробие Луция Валерия Ребуррина, легионного фрументария

Прокопий Кесарийский:

"Владельцев имений вынуждали снабжать продовольствием римское войско пропорционально размерам наложенной на каждого из них подати, причем поставок требовали не столько, сколько необходимо было в данное время, но сколько можно было [взять] и сколько решено было взыскать, не принимая во внимание, имеется ли на их земле то, что с них требуют. И этим несчастным приходилось поставлять провизию и солдатам, и их лошадям, покупая все это за гораздо большую плату, иной раз в отдаленной части страны, а затем доставлять туда, где в то время случалось быть войску и сдавать его ведающим поставками, отмеривая не так, как принято у всех людей, но так, как тем заблагорассудится. Таков порядок того, что именуется синоной, которая вытягивала все жилы у землевладельцев. Ибо им приходилось уплачивать ежегодную подать не менее чем в десятикратном размере"


После рассмотрения всех преимуществ и недостатков использования обоза его основные функции выглядят следующим образом:
-Сбор на поле боя трофеев и добычи и их перевозка.

-Транспортировка снаряжения, припасов и продовольствия, необходимого для снабжения в пути и при ведении осад.

-Основа для лагеря при коротких привалах по маршруту следования армии.

-Хранение личного имущества рядовых солдат и оциферов.

-Сопровождение больных, раненых и пленников

-Последний рубеж оборонительных укреплений в неудачном сражении.

-Источник нестроевой силы, используемой при разведке местности, обустройстве и обороне лагеря, сборе фуража и продовольствия на территории неприятеля.

Отдельная заметка будет посвящена вопросам:
как была устроена централизованная система снабжения, какую роль в этом играли знаменитые римские дороги, каким образом снабжались города и армии непосредственно во время осад и боевых действий. Спасибо, если дочитали.

В 2015 году у нас в Зекслер появилось новое направление – управление репутацией. Направление появилось благодаря одному случаю: нашу компанию хейтил бывший сотрудник, с которым мы боролись около 2-х лет. Попутно, с такими же проблемами к нам обращались и наши клиенты: производители, медицинские клиники, ритейл-компании и представители других секторов бизнеса. Причина все та же – конкуренты, ворчливые клиенты и бывшие сотрудники. Все слилось воедино, и поэтому приняли решение, что направлению «Управление репутацией» быть.

Скажем честно, на старте не все было просто, но за 8 лет научились обходить острые углы и выжимать максимум из инструмента. Продолжаем совершенствовать подход, и в каждом отдельном проекте есть свои фишки и особенности.

За время работы к нам приходило много заявок от клиентов, которые ни разу не привлекали рекламное агентство для того, чтобы вести работы по управлению репутацией. И каждый раз мы рассказываем о том, как будет строиться работа, именно поэтому и решили поделиться каждым шагом, который проходят наши клиенты с момента размещения заявки и до первых результатов.

Этап №1: Аудит репутации компании

Наш основной посыл, мантра, внутренний алгоритм, назвать можно как угодно – делать «так как хорошо», поэтому каждое коммерческое предложение начинается с репутационного аудита, даже если проблемы и соответственно объемы работ, которые появляются в нашем поле зрения, превышают бюджет, заложенный на задачу.
Фокусируемся не на количестве отзывов, а на результате, который поможет клиенту продавать больше. Предлагаем решение, которое решит задачу не только корректировки рейтинга на конкретно взятых площадках, а в выдаче по репутационным и брендовым запросам.

Часто ситуация требует привлечения специалистов из смежных направлений (SMM, специалисты по настройке контекстной рекламы, видеографы, видеомонтажеры) – привлекаем их к проекту, так как такие специалисты есть в команде.

Но вернемся к репутационному аудиту, кстати, его после прочтения этой статьи вы сможете сделать самостоятельно:) Каждый шаг делаем в соответствии с CUSTOMER JOURNEY MAP (путь клиента).

Как ищут информацию о компании

Способы поиска информации в интернете могут быть разными, но все начинается с запроса:

• Запрос в поисковой системе;

• Запрос в геолокационном приложении;

• Поиск информации на тематических форумах, минуя поисковые системы.

Для уточнения пути клиента, изучаем статистику запросов по компании. Анализируем сколько брендовых и репутационных запросов по компании делают пользователи. Используем все варианты написания запроса. Например: название компании на кириллице, латинице, с типичными ошибками.

Самый доступный источник информации по запросам – Wordstat. Этот сервис подсчитывает запросы только в системе Яндекс. Учитывая, что Яндекс и Google используют примерно одинаковое количество пользователей, умножаем на 2 и получаем общее количество запросов по компании.
Что нам дает эта информация:

1. Указывает на узнаваемость бренда (например, если запросов 0, это указывает на то, что нужно работать не только над репутацией бренда, но и над узнаваемостью);

2. Показывает самые популярные запросы, которые используют пользователи (именно на них и нужно обратить максимум внимания).

Дополнительно проверяем поисковые подсказки: вводим название бренда и проверяем, какие запросы нам предлагает поиск. Часто в таких подсказках бывает негатив.

Что видят пользователи в ТОП-10

После ввода запроса пользователь изучает информацию в ТОП выдачи. Больше всего изучается информация в ТОП-10. Да, пользователь ленив и поэтому от него легко «спрятать» негатив за пределами ТОП-10. Ну, а если хотите так, чтобы наверняка – прячьте глубже, за пределами ТОП-20.

Итак, заходим на каждый сайт в ТОП выдачи и определяем:

• Рейтинг компании на сайте;

• Тональность последних отзывов (помним, пользователь ленив);

• Как давно размещен последний отзыв (свежим отзывам верят охотнее);

• Релевантность информации, предложенной поиском (встречаются случаи, когда по запросу об одной компании предлагается информация о другой).

Что нам дает эта информация:

1. Рейтинг и тональность последнего отзыва определяют, какое решение принимают уже горячие клиенты при изучении информации. Это важно, так как это именно те пользователи, которые уже практически готовы купить.

2. Если последние отзывы размещены давно, у потенциального покупателя могут появиться закономерные вопросы: «А работает ли компания?» и «Действительно ли там все так хорошо, как описано в отзыве пятилетней давности?».

3. Если в выдаче отображается информация по другой компании и не дай Бог одноименной, и не дай Бог с негативом, пользователь разбираться в этих нюансах не будет. Из-за негатива по тезке компания может регулярно терять клиентов.

4. Наличие сайтов-агрегаторов негатива (сайты отзывы, которые созданы для сбора негатива с его последующим удалением, но только в случае, если компания готова платить).

Рекомендуют ли компанию картографические сервисы

Яндекс.Карты, Google.Карты, 2ГИС. Почему они?

• Они в 99% случаев попадают в ТОП, и не забываем про колдунщики.

• Люди не всегда используют поиск, иногда ищут информацию по компании прямо в картографическом сервисе.

На что обращаем внимание:

• Рейтинг;

• Количество отзывов;

• Тональность последних/самых популярных отзывов;

• Маркеры по характеристикам компании;

• Отвечает ли компания на отзывы (видит ли клиент, что его мнение важно для компании).

Что нам дает эта информация:

1. Низкий рейтинг и негатив наверху «срезают» потенциальных горячих клиентов. Помним! Это важно.

2. Чем больше отзывов, тем сложнее и дольше придется корректировать рейтинг.

3. Маркеры. Показатели по ним, как и рейтинг, нужно поднимать, так как они указывают на критерии выбора продукта/услуги, а если по ним показатель низкий, то даже хороший отзыв в ТОП по популярности не спасет.

Что говорят старожилы на тематических сайтах и форумах

Есть специфические виды бизнеса, которым посвящены площадки для общения, например, застройщики. Вот они очень любят cian.ru, restate.ru, avaho.ru и прочие. Если говорить о форумах, то самая высокая активность на pronovostroy.ru.

Если эти сайты по какой-то причине не выкинуло в ТОП – их изучаем отдельно. Почему? Тут история как с картографическими сервисами, не всегда люди заходят на эти сайты с поиска, иногда ищут информацию по интересующему объекту непосредственно на сайте.

Мобильное приложение компании

Если уж корректировать рейтинг, то по всем фронтам. Поэтому, если у компании есть приложение, его так же пристально изучаем. У вашей компании есть мобильное приложение? Давно проверяли рейтинг? В нашей практике было немало случаев, когда приходили за репутацией в поиске, а потом покупали еще и корректировку рейтинга в мобильном приложении. Подробно о том, как мы работаем по этому направлению мы писали тут.

Копаем глубже – идем в чаты

Часто информация, которую обсуждают состоявшиеся клиенты в чатах, разительно отличается от той, которая выплескивается в ТОП. С другой стороны, если напряжение состоявшихся клиентов в чатах нарастает, есть шанс получить цунами негатива в общем доступе. Именно поэтому при изучении ситуации потенциального клиента мы оцениваем репутационные риски, которые транслируются в чатах состоявшихся клиентов.

Осведомлен – значит вооружен. Подбираем механику мониторинга.

В зависимости от количества упоминаний и уровня риска в случае запоздалой отработки негатива подбираем методику мониторинга.

1. Ручной мониторинг ТОП-20 Яндекс и Google и приоритетных ссылок, если отзывы по компании размещают только на этих площадках.

2. Система мониторинга – для компаний с большим числом упоминаний и/или адресов, например, сетевой бизнес.

Этап №2: Предложение по реализации

Только после того, как проведен аудит репутации компании, мы подбираем инструменты, которые позволяют решать задачи, поставленные клиентом. Сюда могут подключаться как стандартные стандартные решения:

• Мониторинг;

• Предоставление ответов от лица компании;

• Удаление негативных отзывов;

• Корректировка рейтинга;

• Крауд маркетинг.

Так и решения исключительно под задачи клиента:

• Контекстная реклама для решения репутационных задач «здесь и сейчас»;

• Урегулирование конфликтов в чатах;

• Размещение серий публикаций, направленных на привлечение клиента;

• Вытеснение нежелательных сайтов из ТОП выдачи.

Этап №3: Подписание Договора

В Договоре всегда указываем KPI. Если KPI количественный, то наши клиенты оплачивают только те работы, которые были проведены результативно (только за те отзывы, которые прошли модерацию). Если речь о качественном, то расчет также выполняется, исходя из результатов.

Этап №4: Сбор информации и запуск проекта

Запуск работ начинается с брифования клиента. Под каждый проект создается уникальный опросник, информация по которому позволит писать максимально естественные отзывы.

Одновременно с брифованием клиента запускаем самостоятельный аудит и сбор  информации. Мы изучаем:

• Информацию в выдаче;

• Информацию, изложенную в видео, которые находятся в общем доступе;

• ТГ каналы;

• отзывы по конкурентам.

Составляем карту продукта, которая включает:

• Характеристики продукта;

• Критерии выбора продукта;

• Сегменты целевой аудитории.

Для работы с размещенными отзывами от лица компании восстанавливаем доступ к карточкам компании и разрабатываем коммуникационную матрицу, которая включает варианты ответов на отзывы по различным тематикам.

Этап №5: Мониторинг

Для оперативной обработки негативов используем мониторинг. Вне зависимости от того, какой тип мониторинга применяется, отчеты по результатам мониторинга направляем клиенту ежедневно.

Если задача – отследить только упоминания в ТОП или на определенных площадках (бывают и такие задачи), то собираем перечень приоритетных ссылок и на протяжении всего времени ведения проекта отслеживаем обновления по ним.

Если задача – глобальный мониторинг, то настраиваем тему в Brand Analytics.

• Собираем запросы.

• Прописываем минус слова, чтобы система не собирала «мусорные» упоминания.

• Настраиваем теги, чтобы все упоминания автоматически сортировались по тематике.

Вопреки тому, что мониторинг Brand Analytics – это автоматизированный мониторинг, все равно вся собранная информация обрабатывается оператором, так как система может иногда ошибаться. Поэтому, каждое утро менеджера SERM начинается с обработки упоминаний, выявленных системой.

Сразу после выявления негатива прописываем нивелирования, и в тот же день, после согласования клиентом, размещаем.

О том, какие фишки используем в системе Brand Analytics для экономии времени и нервов, писали в отдельной статье.

Этап №6: Подготовка текстов отзывов

При написании отзывов кроме собранной информации учитываем:

• На какой площадке будет размещаться отзыв, так как у каждого сайта свои требования к текстам отзывов. Более того, бывают случаи, когда не достаточно просто поднять рейтинг, а нужно «вытолкнуть» отзыв в популярные, как например, в Яндекс.Карты. Поэтому с некоторыми отзывами приходится работать плотнее.

• В каждом отзыве создаем фон, который позволяет читателю понять мотивацию написания отзыва, например, хорошее обслуживание, результат превосходящий ожидания и прочее.

• Стилистическая подача и разная длина отзывов. Так как отзывы в интернете пишут разные люди, наша задача сделать так, чтобы тексты отзывов отличались, поэтому отдельно работаем как со стилистикой, так и с размером отзывов.

Перед размещением все отзывы согласовываются заказчиком. Это необходимо для того, чтобы максимально сократить вероятность неточности или отклонение от маркетинговой стратегии компании.

Этап №7: Предоставление ответов от лица компании

На отзыв любой тональности предоставляем ответы, используя коммуникационную матрицу. Каждый ответ дополнительно персонализируем. Если отзыв касается темы/заказа по которому нужна дополнительная информация – запрашиваем ее у клиента и уже на основе полученной информации формируем ответ, который касается только конкретно-взятого случая.

Этап №8: Размещение отзывов

Администратор сайта всегда может посмотреть в админке, как пользователь зашел на сайт, с какого IP был размещен отзыв и даже с какого устройства. Поэтому, при размещении отзывов:

• используем технологии, позволяющие корректировать цифровой отпечаток;

• подключаем базу IP;

• имитируем поведенческие факторы реального пользователя.

Этап №9: Отчетность

В конце каждого отчетного периода формируем отчет о проделанной работе. Подбираем структуру документа под потребности клиента. Отчет включает:

• Перечень выполненных работ;

• Аналитическую справку (при необходимости);

• Скрины активностей.

Вот так мы создаем репутацию, которая удерживает горячих клиентов.