Zexlerru

Zexlerru

На Пикабу
поставил 52 плюса и 2 минуса
Награды:
За семейные ценности
93 рейтинг 1 подписчик 8 подписок 22 поста 0 в горячем

Кейс: как поднять рейтинг производителя окон в ТОП поисковой выдачи

Кейс: как поднять рейтинг производителя окон в ТОП поисковой выдачи Негатив, Разработка, Технологии, Длиннопост

Привет, читатель! Делимся кейсом от отдела управления репутацией Зекслер. Сегодня рассказываем, как поднимали рейтинг производителя окон: вывели вверх поисковой выдачи, нивелировали 48 негативов, поборолись с конкурентами, увеличили заинтересованность со стороны потребителей. Кратко о своей работе, а также полезные инструкции и рекомендации даем в Телеграм-канале. Всегда рады новым подписчикам!:)

С чего все начиналось

Заказчик – производитель и установщик пластиковых окон. Столкнулся с низким рейтингом в интернете. Необходимо было заняться управлением репутацией в ТОП выдачи.

Работу начали с изучения объектов заказчика и ситуации в ТОП выдачи по ним. Проанализировали активность на картографических сервисах и тематических площадках в ТОП 20.

Хотели ускорить работу, направив представителю заказчика бриф-опросник. По факту, бриф к нам вернулся заполненным на 50%. В итоге, пришлось изучать продукт и услугу самостоятельно.

Анализ ситуации показал:

  • в ТОП 10 по самому высокочастотному запросу «бренд + отзывы» рейтинг компании на 9 площадках был ниже 4 из возможных 5;

  • работы по управлению репутацией компании на HR площадках не велись;

  • работа на картографическом сервисе Яндекс велась не в полном объеме, отзывы нарушающие правила географического сервиса не удались, в результате рейтинг компании на этой площадке составлял 4,3 из 5 возможных.

Положительные отзывы, как первые шаги к повышению рейтинга

Собрали базу знаний по продукту и целевой аудитории. Первую партию отзывов направили клиенту через 2 недели после запуска проекта.

Обеспечили оперативное предоставление ответов от лица компании на отзывы любой тональности.

После согласования текстов заказчиком начали размещение активностей от лица агентов влияния из учета 1 профиль = 1 отзыв. Активности на площадках размещали плавно на протяжении месяца.

Отработка негатива

В случае выявления негатива в тот же день запрашиваем у клиента номер договора и параллельно направляем запрос заказчику по данному случаю. После получения необходимой информации от заказчика структурируем ее и направляем ответ клиенту.

Удаление негатива с Отзовика

Параллельно решали задачу по удалению негативных отзывов на площадках. Упор сделали на площадки, входящие в ТОП-10. Начали переписку с администрацией сайтов, с целью получения доступов к карточкам компании. По результатам полученных доступов проводили работу по удалению негатива.

Сделали выборку всех негативных отзывов на площадках ТОП-10. Одна из сложных площадок в плане объема негативных отзывов оказалась Отзовик. На старте работ рейтинг был 2,5 звезды, причем соотношение отзывов с 1 звездой и 5 звездами - 57/32 соответственно. Перед обращением в техподдержку с просьбой удалить отзывы вели переписку с авторами отзывов, где просили указать номер договора. На 50 запросов из 57 не получили ответы, по ним составили письма с просьбой удалить негативные отзывы с указанием причины невозможности идентифицировать автора как клиента объекта отзыва. Письма направили заказчику для подписи, затем – в техподдержку сайта. После направления писем часть авторов отзывов вышла на связь, в результате было удалено 47,4 % негативов на Отзовик.

Кейс: как поднять рейтинг производителя окон в ТОП поисковой выдачи Негатив, Разработка, Технологии, Длиннопост

Удаление негатива с СПР, Яндекс.Карты и Yell

На площадке Spr ru для отзывов, рекомендующих компанию, расположенных в разделе «Отрицательный» использовали возможность их перевода в раздел «Положительный».

Проводили работу по поиску тиражируемых отзывов, с целью удаления. Опираясь на факт тиражирования, удалили в том числе и 2 негатива на Яндекс.Карты. Тут нужно иметь ввиду специфику продукта заказчика (установка пластиковых окон), как правило, люди описывают личный опыт, описывают подробно. В связи с этим Яндекс.Карты расценивает даже не подтвержденные отзывы как субъективную оценку и не считают, что отсутствие подтверждения факта сотрудничества является поводом для удаления, однако указание на «Тиражирование» позволило удалить 2 негатива.

Опираясь на такую же причину удалили 1 негатив с Уell.ru.

Кейс: как поднять рейтинг производителя окон в ТОП поисковой выдачи Негатив, Разработка, Технологии, Длиннопост

Результат

С октября 2022г имеем результат по удалению негативных отзывов:

  • Otzovik com – 27

  • Spr ru – 10 (1 отзыв на площадке переведен в разряд «Положительный»)

  • Яндекс Карты – 2

  • Yell ru – 1

Мониторинг площадок

Ведется промежуточный мониторинг (1 раз в 2 дня) на приоритетных для заказчика площадках Яндекс.Карты и Otzovik com с целью оперативного выявления негатива и размещения ответов от лица компании.

Работа с картографическими сервисами

С октября 2022 года работа ведется с Яндекс.Карты и 2gis ru. Рейтинг плавно корректируется.

Работа с Яндекс.Карты ведется по нескольким направлениям:

  • Удаление негативов. Все отзывы, которые нарушали правила сервиса были удалены. За первые 3 месяца удалили 2 негатива.

  • Корректировка рейтинга. За 7 месяцев, с учетом регулярного появления новых негативов, рейтинг на Яндекс.Карты был не только удержан на прежнем уровне, но и поднят на 0,2.

Кейс: как поднять рейтинг производителя окон в ТОП поисковой выдачи Негатив, Разработка, Технологии, Длиннопост

Восстановление доступов к карточкам компании

В ходе переписки с администрацией сайтов восстановили доступ к 13 карточкам компании. В результате:

  • запрошено удалений негативов – 76;

  • внесены изменения в карточки компаний – 9;

  • размещено ответов от лица компании – 269.

Бывшие сотрудники и форс мажоры

Столкнулись с нестандартной ситуацией по восстановлению доступа к карточке компании на площадке Otzovik com. Бывший сотрудник заказчика изменил электронный адрес для аккаунта представителя компании, сделав невозможным наш доступ к карточке компании. Мы создали новый аккаунт с целью получить возможность предоставлять ответы от лица компании. Однако, техподдержка потребовала предоставить новый электронный адрес для привязки его к первоначальному аккаунту.

Согласовали с заказчиком возможность получения пароля от его дополнительной электронной почты. Подготовили письмо с указанием нового электронного адреса и просьбой привязать его к аккаунту официального представителя. Через несколько дней получили доступ к управлению карточкой компании на сайте. Параллельно, по просьбе заказчика, изменили пароль к корпоративной электронной почте, к которой имел доступ уволенный сотрудник. Получили опыт и понимание насколько важно проводить смену доступов при запуске проекта, который вел другой подрядчик.

Кейс: как поднять рейтинг производителя окон в ТОП поисковой выдачи Негатив, Разработка, Технологии, Длиннопост

Отчетность

Отчет по результатам работ предоставляется в текстовом формате. В отчет включаются сводные таблицы с количественными показателями по выявленным негативам и по размещенным текстам активностей с указанием источников (URL).

Детализации работ включают скрины активностей, прошедших модерацию.

Результаты за 7 месяцев сотрудничества

  1. Плавный переход от предыдущего подрядчика.

  2. В процессе работы было выявлено и нивелировано 48 негативов.

  3. Обеспечили регулярное упоминание компании в рекомендательном ключе.

  4. Размещено 234 активности от лица агентов влияния.

  5. Восстановление доступов к карточкам компании.

  6. Рейтинг компании в пределах ТОП 20 поисковой выдачи Яндекс вырос на 16% при учете регулярного выявления новых негативов, размещенных клиентами и конкурентами заказчика.

На графике средний показатель увеличения рейтинга на всех площадках за период работы с компанией.

Кейс: как поднять рейтинг производителя окон в ТОП поисковой выдачи Негатив, Разработка, Технологии, Длиннопост
Показать полностью 5

Реклама по фидам: автоматическое обновление и привлечение клиентов из смарт-баннеров – кейс ЗЕКСЛЕР и SKOGGY

Привет всем! Поговорим о привлечении клиентов через автоматизацию фидов. Многим знакомы товарные Feed, которые использовались для загрузки продуктов на онлайн маркетплейсы. Сейчас их можно автоматически загружать в рекламные системы, настраивать и показывать в смарт-объявлениях. Кратко об этом писали в Телеграм-канале здесь и здесь. Подписывайтесь:) Там много полезного о маркетинге, дизайне, управлении репутацией и т.д.

Реклама по фидам: автоматическое обновление и привлечение клиентов из смарт-баннеров – кейс ЗЕКСЛЕР и SKOGGY Реклама, Автоматизация, Видео, Без звука, Длиннопост

В статье рассказываем, как ставилась задача по фидам, из каких побуждений решалась. Делимся общими подходами к рекламе, концепции, как настраивали товарные кампании, автоматизировали, а также как решали задачи, используя фиды. Не обошлось без кейсов и интересных историй.

Реклама, как она есть

Реклама – процесс, в первую очередь, построенный на кругозоре в тематике, технологиях и знаниях, как это работает именно сейчас. То, что было актуально вчера, сегодня может сильно измениться. Однако базовые принципы по большей части всегда работают, но необходимо знать, какие механизмы есть сейчас, и как это всё работает.

Также нужно учитывать, что срок принятия человеком решения о покупке/обращении в разных нишах может сильно отличаться, и существует множество факторов, которые могут влиять на эти процессы, в том числе реклама. Люди могут долго решаться на покупку после первого прихода на сайт. Многое зависит от самого продукта, его стоимости, времени, настроения, надобности и случая, когда вы подвернулись покупателю «под руку». Модель очень многофакторная, и на многие эти моменты с большим коэффициентом влияет правильный маркетинг.

Реклама по фидам: автоматическое обновление и привлечение клиентов из смарт-баннеров – кейс ЗЕКСЛЕР и SKOGGY Реклама, Автоматизация, Видео, Без звука, Длиннопост
Реклама по фидам: автоматическое обновление и привлечение клиентов из смарт-баннеров – кейс ЗЕКСЛЕР и SKOGGY Реклама, Автоматизация, Видео, Без звука, Длиннопост

Реклама – это в определенной степени креативный процесс и где-то даже не очень очевидный. Креативность нужна как при описании посыла, так и при создании механики продажи, влияющей на людей. Но, в первую очередь, в своей базовой задаче реклама информирует о продукте и его возможностях (чем он будет полезен именно вам). Когда клиенты долго видят ваш продукт, у них создается доверие и привыкание. Ваш бренд становится нормой.

Реклама по фидам: автоматическое обновление и привлечение клиентов из смарт-баннеров – кейс ЗЕКСЛЕР и SKOGGY Реклама, Автоматизация, Видео, Без звука, Длиннопост

После запуска подключается статистика, и реклама превращается в большую работу с анализом данных. Учитываются текущие возможности вычислительной техники, алгоритмов и возможности по доставке контента. Хороший и разнообразный контент, проработанный под различные группы клиентов, превращается в непростую задачу, цель которой – взять за душу каждого!

Реклама по фидам: автоматическое обновление и привлечение клиентов из смарт-баннеров – кейс ЗЕКСЛЕР и SKOGGY Реклама, Автоматизация, Видео, Без звука, Длиннопост
Реклама по фидам: автоматическое обновление и привлечение клиентов из смарт-баннеров – кейс ЗЕКСЛЕР и SKOGGY Реклама, Автоматизация, Видео, Без звука, Длиннопост

Какие ставятся задачи для рекламы

Прежде чем запускать рекламу любого проекта, мы ищем подходы для решения следующих задач:

  1. Постоянно добавлять новый контент в рекламу (поверьте, это та еще задача и скорей всего вы с ней сталкиваетесь, если хотите делать хорошо и качественно).

  2. Постоянно информировать пользователей об акциях и новостях (кстати, также очень важная и большая задача, чтобы люди реально обратили внимание на акцию и она была доставлена вовремя).

  3. Использовать текущие механики по доставке контента (тут тоже сталкиваемся и с форматами, и с контентом).

  4. Делать контент более заметным и цепляющим (причем для разных площадок разные подходы).

  5. Показывать людям один и тот же продукт с разных сторон и с разными посылами (одному соленое, а другому сладкое, да еще и под настроение). Если по простому – человек в своей голове держит какие-то задачи, и если он видит у вас решение своей задачи, он приходит к вам. Поэтому важно показывать как можно больше вариантов, которые могут зацепить.

  6. Избегать попадания в фильтр в голове у людей. Когда человек видит одно и тоже, он к этому привыкает и автоматически фильтрует при следующем просмотре. Поэтому необходимо каждый раз придумывать что-то новенькое, показывая продукт с разных сторон.

Выше собрали описания, с которыми работает каждый честный рекламщик. Можно, конечно, сделать и одно объявление, и оно тоже будет как-то работать, но не так хорошо, как при выполнении задач выше.

Как работает рекламный процесс

Рекламный процесс в среднем работает так:

  1. Собрали запросы (или выбрали интересы).

  2. Сделали какое-то количество объявлений (ох, хорошо если больше одного:))

  3. Запустили в рекламу.

  4. Смотрим, анализируем, удаляем запросы, добавляем запросы, меняем дополнительные настройки.

  5. Периодически добавляем новые картинки.

  6. Вносим рекомендации на посадочную площадку (сайт, лендинги и т.д.)

4 и 5 пункты периодически повторяются, и новые активности с реально разными посылами доходят редко. А ведь это действительно большая и очень полезная задача. Если происходит обновление контента – это прям огромный плюс. Хотя очень часто наблюдали, что работа с ним не идет совсем, как собственно и с пунктом 4. А если выполняется 6-й пункт – это уже совсем другой уровень.

Реклама по фидам: автоматическое обновление и привлечение клиентов из смарт-баннеров – кейс ЗЕКСЛЕР и SKOGGY Реклама, Автоматизация, Видео, Без звука, Длиннопост

Как легко рекламировать огромное количество товаров

Итак. Как решать задачу с рекламой, когда имеется большой объем данных, множество продуктов и услуг? Как создавать креативы и работать со всем этим без заморочек?

Исторически, для интернет-магазинов со стороны Google и Яндекса были разработаны фиды. Сначала они использовались для вывода товаров в маркете, а потом стали использоваться и для рекламы в виде смарт-объявлений.

Реклама по фидам: автоматическое обновление и привлечение клиентов из смарт-баннеров – кейс ЗЕКСЛЕР и SKOGGY Реклама, Автоматизация, Видео, Без звука, Длиннопост

Яндекс и Google из фидов могут автоматически создавать смарт-баннеры для показа в поиске или партнерке, а также в товарной галерее. Вещь хорошая. Где-то упрощает жизнь, а где-то нет. Как показала практика, таргет там не всегда понятный и нужно сильно заморочиться, чтобы работало как полагается. Далее расскажем, что делали мы.

Когда нужна автоматизация фидов

Допустим, есть интернет-магазин или сайт услуг. Первое приближение по запуску рекламы в контексте – это сбор всех запросов, создание под них одного объявления и нажатие кнопки «старт». Точно так же можно сделать одно объявление в таргете и снова нажать кнопку «старт». С таким подходом реклама как-то, да будет работать (ключевое слово «как-то»). Хорошо, если ваш продукт разовый и его покупают сразу или срочно. Тогда его будут искать один раз и таргет сработает, если он правильно настроен. А если нет?

Что будет дальше? Через какое-то время у людей на вас начнет работать фильтр в голове. Они просто на автомате будут фильтровать ваше предложение. Конечно, вы будете для них узнаваемыми, но заходить на сайт или куда-либо люди, которым вы примелькались, перестанут. Новые посетители заходить будут. Это те, кому понравился ваш посыл. А те, кому он не приглянулся, уйдут к конкурентам. Тут не учитываем то, что у вас могут быть неподходящие запросы или фильтры для таргета, то, что вы собрали 10% от вашего основного таргета… И все-таки стоит отметить, что даже реклама с одной картинкой и посылом – это лучше, чем отсутствие рекламы совсем. Да, не так выгодно, да, не так хорошо работает, но люди к вам привыкают и доверяют.

А что делать тем, у кого товаров и продуктов много? Если продуктов, новостей, акций очень много, которые хочется показать в рекламу (а занимаются этим часто разные люди), то выгрузка в фиды и автоматический запуск в рекламу – очень крутой и удобный вариант (не без корректировок конечно).

Чтобы рекламные алгоритмы работали более предсказуемо и товарные кампании выглядели круто, следует знать, а что такое «круто»?:) Что может влиять на алгоритмы и как всем этим управлять?

Реклама по фидам: автоматическое обновление и привлечение клиентов из смарт-баннеров – кейс ЗЕКСЛЕР и SKOGGY Реклама, Автоматизация, Видео, Без звука, Длиннопост

Автоматизация фидов на примере SKOGGY

У производителя гаражей и хозблоков SKOGGY накопилось множество вариантов продукции, часто проводятся акции, публикуются выполненные проекты. И всё это уж очень хочется использовать в рекламе. Поэтому, для решения вышеописанных задач мы выстроили следующий рабочий комплекс:

  1. Искать и фильтровать продукты по вхождению словосочетаний (с учетом грамматики и других похожих моментов).

  2. Убирать словосочетания у продуктов из названий и описаний.

  3. Добавлять слова в определенных формах (есть и немного рандомные и эвристические).

  4. Добавлять, менять картинки.

  5. Делать замены, подставки для недостающих параметров.

  6. **Добавлять на все картинки автомасштабируемый текст с различными стилями – а вот этот пункт еще в разработке, но скоро будет (скоро вас порадуем).

Реклама по фидам: автоматическое обновление и привлечение клиентов из смарт-баннеров – кейс ЗЕКСЛЕР и SKOGGY Реклама, Автоматизация, Видео, Без звука, Длиннопост

К чему это всё приводит, и как это работает через фиды:

  1. Использование дополнительных форматов рекламы (обычный контекст не показывается там, где отображаются некоторые форматы фидов). Есть и хороший читинг, пропускаются некоторые превосходные формы, которые в контексте режутся.

  2. Фиды добавили автоматизацию – меньше ручной работы по созданию объявлений, больше правил и отслеживания статистики. Правда контентной команде работы прибавилось:)

  3. Убрали в автоматическом режиме лишние слова в названиях и описаниях – Яндекс и Google стали лучше показывать кампании, что сказалось на целевых звонках и на стоимости перехода.

  4. Начали полностью менять описания, чтобы они были максимально цепляющие для людей. Плюс подшаманили с картинками.

  5. Сделали фиды под примеры работ – получили очень классный результат. Реальные кейсы с описаниями очень цепляют людей и их удобно смотреть.

  6. Добавляли идущие акции в фиды – тоже прикольно работает. Можно быстро выбрать продукты и прицепить к ним правильный мотиватор.

  7. Добавили мотивирующие и, как нам кажется, важные комментарии для пользователей – и это тоже работает! Это и про надежность и другие подобные моменты, чтобы люди привыкали.

Сейчас в фиде могут быть более длинные объявления и показывается сразу несколько картинок, что очень круто влияет на привлечение. Порядок картинок тасуем, ну и фильтры конечно накладываем – все для привлечения внимания!

Как выгружаем в фид примеры работ

Чуть подробнее остановимся на выгрузке кейсов SKOGGY. По технической части: сделали в админке страницы кейса блок, куда добавляется вся необходимая информация для рекламы. Так как не все примеры работ будут уходить в рекламу, добавили возможность выбора галочкой. По умолчанию кейс не выбран, галочка ставится, если решили определить пример работ в фид.

Реклама по фидам: автоматическое обновление и привлечение клиентов из смарт-баннеров – кейс ЗЕКСЛЕР и SKOGGY Реклама, Автоматизация, Видео, Без звука, Длиннопост

Ниже прописывается цена. Далее – заголовок и описание. На начальном этапе обозначили критерии, которые необходимо учитывать при написании заголовка и описательной части. В первую очередь, это важные свойства блок-контейнеров (сборно-разборные, металлические), название продукта (хозблок, гараж, сарай, блок контейнер и т.д.), размер и, конечно же, бренд. Для удобства набросали возможные варианты (эпитеты, синонимы), чтобы разнообразить рекламные смарт-объявления.

Реклама по фидам: автоматическое обновление и привлечение клиентов из смарт-баннеров – кейс ЗЕКСЛЕР и SKOGGY Реклама, Автоматизация, Видео, Без звука, Длиннопост

По наработкам писались подробные заголовки, а также описания кейсов. Всё добавлялось в админку. При необходимости в любой момент добавленное можно редактировать без заходов в рекламные кабинеты.

Реклама по фидам: автоматическое обновление и привлечение клиентов из смарт-баннеров – кейс ЗЕКСЛЕР и SKOGGY Реклама, Автоматизация, Видео, Без звука, Длиннопост

По картинкам: так как изначально блок контейнеры SKOGGY делались без брендирования, фото выполненных проектов брендировали сами. Добавляли небольшой логотип для узнаваемости. Позже покупатели стали заказывать нанесение фирменного логотипа на ворота или стены блок контейнеров, и необходимость обработки таких фотографий частично пропала. Кроме того, со временем на фасонных элементах и прочих частях изделий начали вырезать лазером логотип, что тоже немного упростило работу дизайнеров:)

Обработанные фотографии также добавляются в админку кейса. Если изображения не добавлены, картинки в фид подтягиваются из тех, которые используются в самом кейсе.

Вся информация после выбора галочкой автоматически отправляется в файл фида.

Выглядит он так:

Реклама по фидам: автоматическое обновление и привлечение клиентов из смарт-баннеров – кейс ЗЕКСЛЕР и SKOGGY Реклама, Автоматизация, Видео, Без звука, Длиннопост

Ну а далее, этот файл передает информацию в рекламу. А как это выглядит в реализации, примеры показывали выше. Вот пара примеров смарт-баннеров.

Реклама по фидам: автоматическое обновление и привлечение клиентов из смарт-баннеров – кейс ЗЕКСЛЕР и SKOGGY Реклама, Автоматизация, Видео, Без звука, Длиннопост

Интересные истории связанные с фидами

  1. В автомобильной тематике для определённого направления договорились настроить рекламу на 2 часовых пояса в сторону Урала. Запустились к концу недели примерно в 2-х часах езды от магазина. Через какое то время поняли, что сработал «глухой телефон» и задача была немного другая. Вернули всё, как было. Сообщили клиенту, а нам в ответ, что в выходные (когда запустились по-новому), всё сработало намного лучше, люди стали ехать из соседних городов.

  2. В рекламе через фиды стали добавлять примеры работ. Добавили приблизительные цены, скорректировали цепляющие описания, вылизали и забрендировали первые 5 картинок (именно столько изображений можно листать в рекламе), чтобы люди привыкали к бренду. В описании и названии добавили правильные словосочетания и бахнули всё в рекламу. Метрические показатели стали лучше.

  3. Замена описаний на слово «Нет» помогла получить лучшие показатели по некоторым кампаниям – вот такой парадокс. Точное описание сильно влияет на отображение рекламы и целевую аудиторию. А слово «Нет» похоже ещё и стимулирует людей :) «Вам сюда нельзя» – ну прямо как Картман билеты в парк аттракционов продавал. Кто знает, тот поймёт, а кто не знает – тоже поймёт!

  4. Вырезали из названий слова, которые для Яндекса могут казаться смежными и подходить не под те продукты, показатели прямо стали лучше (касается звонков).

И всё это работает. Под разные направления работает по-разному, но автоматизация всё же сокращает время на настройку рекламы. Используя механики и технологии, описанные выше, основной процесс упрощается, что позволяет добиваться очень хороших результатов. Особенно это ощущается, когда добавляются новые продукты, акции, кейсы и всё это улетает автоматически в рекламу с проработкой и заданными правилами. Бомба!

А новые бесчеловечные креативы также скоро пойдут в продакшн. Когда ИИ создаст по фидам свои креативы, скинем вам ссылку, порадуетесь вместе с нами:)

Спасибо, что разделили наш опыт и прочитали статью до конца. Рады делиться тем, что мы делаем. Надеемся, вы тоже захотите упростить себе работу и автоматизировать некоторые процессы. Не забывайте подписываться на наш Телеграм-канал, мы всем рады:)

Показать полностью 14 1

Кейс: разработка сайта для стоматологии доктора Золотарёва, у которого не страшно

Всем привет! Сегодня вместе с командой разработки Зекслер делимся кейсом, как делали сайт для семейной стоматологии доктора Золотарёва. Кратко с другими нашими работами, а также полезными материалами можно ознакомиться в нашем Телеграм-канале. Поддержите нас подпиской:) Пишите комментарии, задавайте вопросы, на всё ответим.

Кейс: разработка сайта для стоматологии доктора Золотарёва, у которого не страшно Создание сайта, Мобильная версия, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Вернёмся к корпоративному сайту для московской стоматологии доктора Золотарёва. Артём Сергеевич открыл стоматологию, собрал команду хороших специалистов, установил самое крутое оборудование для лечения и диагностики и теперь принимает пациентов любого возраста. Лечит без боли, что обычно сильно пугает всех людей от мала до велика с проблемными зубами. Поэтому сайт главврача Золотарёва должен был не только приводить пациентов, но и снимать их страхи перед посещением.

По рекомендации одного нашего партнёра, доктор обратился к нам за разработкой полноценного сайта, который будет презентовать клинику, как профессиональное, безопасное и располагающее к себе место.

Что было

У стоматологии был сайт на Tilda, который совсем не показывал конверсии. Он состоял из одной страницы, был неудобен с точки зрения навигации и визуализации, не показывал весь спектр услуг, современность клиники и просто морально устарел.

Кейс: разработка сайта для стоматологии доктора Золотарёва, у которого не страшно Создание сайта, Мобильная версия, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Разработка MVP-версии

Для сайта выбрали CMS Drupal, впрочем, как и практически всегда. Любим мы его. Так как кроме разработки планировалась (как можно скорее) реклама, начали с MVP-версии. Она состояла из главной страницы, карточки услуги, страницы «О клинике» и «Контакты».

Каталога изначально не было. Услуги решили выводить в выпадающем меню. Разделили услуги по направлениям, но отдельных страниц для подкатегорий не делали. Всё это решили внедрять в рамках развития сайта. На начальном этапе достаточно было познакомить со спектром услуг, которые отображались в большом навигационном меню в шапке.

Главная страница

Наша задача была показать лаконично на главной странице, что клиника работает по всем направлениям, она современная, главврач – опытный, репутация хорошая, качество оказываемых услуг – отличное.

На первый экран внедрили слайдеры, хоть мы их уже не так сильно любим, как раньше, оттого, что они уже приелись. Но в данной тематике они могут отразить важную информацию, а также показать пользователям действующие акции. В шапку сразу же добавили форму для быстрой записи на приём и форму заказа звонка и, конечно же, контакты в открытом виде.

Кейс: разработка сайта для стоматологии доктора Золотарёва, у которого не страшно Создание сайта, Мобильная версия, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Далее разместили блок со всеми услугами клиники для быстрого доступа, блок с информацией о враче. Эту часть страницы сделали максимально персонализированной: добавили информацию о докторе Золоторёве, так как именно он является основателем клиники. Разместили фотографию, немного информации о специалисте и душевное описание, оно же обращение, к пациентам. Ниже небольшое видео, которое знакомит с врачом, клиникой, показывает внутренний интерьер и место, где находится стоматология.

Вообще, ещё на начальном этапе мы обсуждали с заказчиком важность контент-маркетинга. Чтобы расположить к себе посетителей сайта, просили делать фото, снимать видео, чтобы люди видели, что сайт живой, клиника работает и как там всё устроено. Клиент согласился и снимал фото- и видеоматериалы на телефон. И этого было достаточно. Мы монтировали ролики, заливали их на YouTube и затем выводили на сайте. Такой живой человечный контент показывает жизнь клиники и снимает страхи и сомнения пользователей.

Ещё ниже блок с врачами. Так как в медицинской тематике зачастую выбирают не столько клинику, сколько врача, важно показать тех, кто работает в этой стоматологии. Пациент может познакомиться со специалистом прямо на сайте. К фотографии каждого врача добавили ФИО, специализацию, стаж работы. В MVP-версии отдельных карточек каждого врача не было, их добавили позже в рамках развития сайта.

Далее, идёт блок с оборудованием. Очень важно было показать, что клиника хорошо оснащена. Описали, какое используется оборудование, что оно современное, есть всё для лечения и диагностики. Уже на главной странице пользователь видит, что клиника оснащена всем необходимым, это не какая-то подвальная конторка. Здесь всё круто и современно.

Кейсы, куда без них? Как ещё показать свою работу без реальных фото? Никак. Поэтому внедрили блок с историями улыбок. Он демонстрирует качество предлагаемых услуг. Примеры работ смотрят практически все пациенты. Здесь можно увидеть, как эстетически выглядит результат, насколько качественно установлены, к примеру, виниры, коронки и т.д. 

Блок с отзывами. Рейтинг на Яндекс Картах у клиники очень хороший, и это нужно было обязательно показать. Добавили стандартный виджет Яндекс Карт. На самом деле хотели сделать этот блок более симпатичным, но в итоге остановились на стандартном варианте. Хоть он и не очень вписывается в дизайн, он вызывает доверие, так как всем знаком. Показали рейтинг, а также, что клиника получила награду от Яндекса за хорошее место.

Кейс: разработка сайта для стоматологии доктора Золотарёва, у которого не страшно Создание сайта, Мобильная версия, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

В нижней части главной страницы виджет с YouTube-роликами (это наша разработка, об этом чуть ниже), форма для записи на приём и контактная информация, чтобы лишний раз не переходить на отдельную страницу плюс список всех основных услуг в футере.

Карточка услуги

Страницы с услугами оформляли так, чтобы с первого взгляда было понятно, что это за услуга, а также её стоимость. В верхней части делали разные фоны отдельно для каждой карточки. Написали небольшие тезисы, а под ними – кнопка записи на приём.

Так как описательного текста в услуге может быть много, для удобства сделали якорные ссылки. Они помогают не скролить длинную страницу, а сразу по якорю переходить на нужный раздел. Меню с якорями зафиксировали, чтобы проще было «гулять» по странице от раздела к разделу. Кнопка «записаться на приём» тоже зафиксирована, чтобы при прокрутке всегда была перед глазами, но при этом не мешала изучению информации.

Кейс: разработка сайта для стоматологии доктора Золотарёва, у которого не страшно Создание сайта, Мобильная версия, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Контентную часть страницы сделали в виде параграфов для того, чтобы была возможность кастомизировать её вид. Блоки можно менять местами, выбирать только то, что нужно в конкретной услуге (галерея с фото, стилизованный нумерованный список, текст с фото, видео и т.д.). При необходимости, в любой момент можно добавить ещё параграф или убрать лишний. Получается мини-конструктор, который очень прост и удобен для заполнения даже человеком, который ранее не работал с CMS.

Кейс: разработка сайта для стоматологии доктора Золотарёва, у которого не страшно Создание сайта, Мобильная версия, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Блок с ценами сделали отдельным типом материала, чтобы в будущем информацию о стоимости выводить на отдельную страницу и чтобы ими было легко управлять. В рамках развития планировали дать возможность менять цены на одной странице, не проваливаясь в каждую отдельную услугу.

Контакты

На страницу с контактами добавили карту, ближайшие станции метро, возможность написать через WhatsApp (потому что многим удобнее использовать именно его). Ниже блок с фотографиями клиники и блок с видео, чтобы пациент мог увидеть как выглядит стоматология снаружи и внутри.

Кейс: разработка сайта для стоматологии доктора Золотарёва, у которого не страшно Создание сайта, Мобильная версия, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

О клинике

На странице «О клинике» выделили важный посыл, что стоматология принимает пациентов всех возрастов, то есть подходит для всей семьи. В ней лечат как взрослых, так и детей. Далее разместили информацию о главвраче, так как клиника открыта именно им. Ниже его история (где учился, как пришёл к открытию стоматологии и т.д.). Затем блок с галереей фотографий интерьера внутри и снаружи, оборудования и прочее.

Кейс: разработка сайта для стоматологии доктора Золотарёва, у которого не страшно Создание сайта, Мобильная версия, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Немного о дизайне

Стояла задача сделать лёгкий и чистый дизайн сайта. Мы решили немного отойти от шаблонных цветовых гамм подобных клиник. Нередко медицинскую тематику оборачивают в голубой цвет, мы решили избежать холодной палитры и использовать тёплые цвета. Цель – с первых секунд визуально расположить посетителей к клинике. Более того, этому способствовал готовый логотип. Заказчик не захотел менять его на новый, поэтому оставили готовый, который выполнен в золотом цвете.

Получилось очень мягко и тепло. Цветовая гамма не пугает, располагает и всеми способами старается показать, что в этой клинике совсем не страшно.

Кейс: разработка сайта для стоматологии доктора Золотарёва, у которого не страшно Создание сайта, Мобильная версия, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Развитие сайта после запуска рекламы

После того, как запустили MVP-версию, дали рекламу. С неё начали получать заявки, то есть основная задача была выполнена. Но сайт был не полноценным, поэтому мы после запуска рекламы, пошли его дорабатывать.

История улыбок

В первую очередь внедрили раздел с кейсами: каталог кейсов и отдельная карточка кейса. В каталоге разделили все истории улыбок по направлениям (отбеливание, имплантация и т.д.) для быстрого поиска, используя якорные ссылки. Также в категории есть возможность просмотра работы до и после. Так как важно было показать профессионализм и качество предлагаемых услуг, сравнение вывели сразу, чтобы пользователь мог увидеть это до того, как провалился на страницу кейса.

Кейс: разработка сайта для стоматологии доктора Золотарёва, у которого не страшно Создание сайта, Мобильная версия, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

В карточке кейса, если были фотографии до и после, добавляли их в самую верхнюю часть. Пользователь простым движением справа налево и наоборот мог оценить, с какими зубами пациент пришёл в клинику, и какой результат получился после оказания услуги.

Сбоку зафиксировали блок с докторами, которые участвовали в этом кейсе. Сначала добавили просто картинку, потом когда разработали страницу врачей – сделали возможность перехода на карточку этого специалиста. Для удобства вывели ссылки на услуги, которые были задействованы в этом кейсе. Всё это для того, что человек с одной страницы мог перейти в услугу и заказать её, если нужно.

Кейсы начали тегировать с перспективой на будущее SEO-продвижение.

Кейс: разработка сайта для стоматологии доктора Золотарёва, у которого не страшно Создание сайта, Мобильная версия, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Страница врача

Так как пациент идёт (или попадает) к конкретному врачу, важно заранее узнать его квалификацию, ознакомиться с работами. Поэтому решили разработать отдельную информационную карточку врача. В ней разместили фото врача, должность, сертификаты, информацию об образовании, видео (если брали у него интервью или снимали его в процессе работы).

Кейс: разработка сайта для стоматологии доктора Золотарёва, у которого не страшно Создание сайта, Мобильная версия, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Цены

Как мы говорили ранее, цены были выставлены блоком в карточке услуг. Но мы заранее всё предусмотрели, и сделали тип материала «Цены». В услуге стоимость выбирается галочкой, которая определяет, какие цены будут выводиться в данном блоке. Сейчас подтянули эти ранее созданные материалы на отдельную страницу с ценами, сделали удобную категоризацию (распределение по направлениям). Наверх подняли блок с акционными предложениями. Для удобства навигации вывели якоря. С помощью якорных ссылок можно быстро узнать стоимость нужной услуги.

Хитрый раздел с консультациями

Чаще всего свои сайты (если это конечно не лендинг) мы с самого начала задумываем под дальнейшее SEO-продвижение, даже если заказана только услуга «разработка сайта». Конкретно с сайтом семейной стоматологии доктора Золотарёва один из SEO-ходов был с разделом Консультации.

Здесь врачи отвечают на заданные пользователями вопросы. С одной стороны, раздел показывает экспертность врачей, с другой – медленно, но верно продвигает сайт в поиске. Пользователь заходит на сайт, задает вопрос, заполняет поля и вопрос автоматом появляется в админ-панели в типе материала «вопрос-ответ». Врач (или контент-менеджер после согласования с врачом) заходит в админку, даёт ответ и публикует его на сайте. Таким образом, на сайт клиники может попасть пользователь, который в поисковике вбивает похожий запрос. Убиваем двух зайцев: отвечаем на вопросы, и нативно продвигаем сайт в поиске, так как при каждом заданном вопросе автоматически создается новая страница, которая затем индексируется в поиске.

Мобильная версия

Для каждого раздела сделали мобильную адаптацию, чтобы всё хорошо и  удобно отображалось. Например, в карточке услуги зафиксировали кнопку «записаться на прием». Остальные страницы где-то чуть сокращали, где-то сжимали, в общем, адаптировали так, чтобы на любых мобильных устройствах сайт смотрелся хорошо.

Виджет YouTube

Этот виджет разрабатывали для другого нашего проекта на Drupal, но он пригодился и здесь. Мы хотели, чтобы на сайте была не просто кнопка YouTube с возможностью подписаться, но и выводились последние загруженные на канал ролики в виде карусели. Это нужно, чтобы посетитель сайта видел, что компания работает, постоянно обновляет материалы и просто живёт. Готовые виджеты нам не подошли и мы решили сделать свой.

На такой случай на Drupal можно создавать любой необходимый HTML шаблон, используя hook_theme с шаблонизатором Twig. Создали приложение в Google Console и получили данные для аутентификации на стороне Google. Сохранили данные одного канала, подключили стили из модуля и скрипты. Вывели виджет в нужном месте на сайте. Теперь при добавлении нового видео на YouTube-канал, на сайте оно автоматически появляется в первых рядах.

Кейс: разработка сайта для стоматологии доктора Золотарёва, у которого не страшно Создание сайта, Мобильная версия, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

До и после

Одностраничник на Тильде переделали в полноценный корпоративный сайт, который располагает визуально тёплыми оттенками. Каждый блок расположен так, чтобы пользователю было максимально удобно ориентироваться на странице. Сайт убеждает в профессионализме врачей и безопасности клиники не только словами, но и фото и видео контентом. Всё, что хочет знать пациент перед посещением стоматолога, есть здесь. А главное, в этой клинике не нужно стучать зубами от страха, здесь лечат без боли. Признайтесь, что это одна из причин, которая удерживает даже взрослых людей от похода к зубному врачу:)

Кейс: разработка сайта для стоматологии доктора Золотарёва, у которого не страшно Создание сайта, Мобильная версия, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

В общем и целом, сайт работает, привлекает посетителей. Реклама сейчас на него не даётся, но и без неё пользователи попадают на ресурс через поисковик.

Кейс: разработка сайта для стоматологии доктора Золотарёва, у которого не страшно Создание сайта, Мобильная версия, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Спасибо, что дочитали наш кейс до конца. Мы постарались раскрыть все моменты разработки и рассказать, почему мы делали именно так. О других наших сайтах, о рекламе, маркетинге, SEO, управлении репутации и многом другом пишем в нашем ТГ-канале, подписывайтесь!:)

Показать полностью 14 4

Продвижение суперапп Humans в Узбекистане: как получить более 2 млн скачиваний приложения и активную базу клиентов

Всем привет! Сегодня отдел рекламы и маркетинга ЗЕКСЛЕР рассказывает, как делали рекламу и продвигали финтех продукт на рынке Узбекистана. Ранее делились опытом рекламы на рынке США, сейчас покажем, как работали со страной Средней Азии. Больше примеров, инструкции и просто полезного материала публикуем в Телеграм-канале (подписывайтесь!:)).

За последние два десятка лет мобильные операторы связи трансформировались в целые экосистемы, где можно управлять домашним и спутниковым телевидением, подписками на онлайн кинотеатры и, главное, получать от всего этого выгоду в виде кэшбэка. И борьба за каждого клиента на этом рынке телекоммуникаций ведется ожесточенная. Одно дело, когда клиент использует только мобильную связь по эконом-пакету, а другое, когда он пользуется всеми возможностями своего оператора, где LTV уже может идти на порядок выше рядового пользователя.

Продвижение суперапп Humans в Узбекистане: как получить более 2 млн скачиваний приложения и активную базу клиентов Контекстная реклама, Продвижение, Таргетинг, Длиннопост

И сегодняшняя история как раз о продвижении абсолютно нового финтех продукта, объединяющего частного мобильного оператора и удобную платежную систему со встроенным маркетплейсом и системой кэшбека.

Задача

Наша задача от заказчика конкретизировалась в следующем:

  • 80 000 установок приложения каждый месяц;

  • CPL и CPA с потолком в 50 и 100 рублей соответственно;

  • Геолокация: развивающийся рынок Узбекистана.

Ноги растут из брейншторма

Каждый крупный проект в ЗЕКСЛЕР начинается с обсуждения вместе с клиентом всех тонкостей, которые могут повлиять на конечное принятие решений по выбору рекламных каналов и посылов целевой аудитории. На первой итерации было предложено использовать стандартные каналы:

  • ПС Яндекс и Google;

  • РСЯ и КМС;

  • Социальные сети.

Продвижение суперапп Humans в Узбекистане: как получить более 2 млн скачиваний приложения и активную базу клиентов Контекстная реклама, Продвижение, Таргетинг, Длиннопост

Однако в этой ситуации данный подход показался слишком примитивным по нескольким причинам. Во-первых, мы не знали какие системы пользуются спросом в Узбекистане. А ведь подготовка и настройка каждого канала занимает достаточное количество времени с последующей поддержкой. Во-вторых, продукт масс маркета требует проработки более широкого круга предложений, чтобы увеличить охват нашей аудитории. Поэтому после очередного мозгового штурма была сделана сборка из следующих позиций.

Контекстная реклама

Для рекламы по широкому соответствию необходимо было собрать просто гигантское ядро запросов, и всю эту массу запустить в сеть по минимальной цене. В то время как основные конверсионные запросы по услугам хедлайнерам, конкурентам и ремаркетингу пошли бы минимум по спецразмещению.

Продвижение суперапп Humans в Узбекистане: как получить более 2 млн скачиваний приложения и активную базу клиентов Контекстная реклама, Продвижение, Таргетинг, Длиннопост

Таргетированная реклама

Изначально разделить на горячую и холодную аудитории при запуске будет достаточно проблематично. Естественно можно выделить интересы, связанные с гаджетами или вовлеченными покупателями в ИМ, но это сильно сужает потенциальную аудиторию, когда мы нацелены на большое количество людей. Поэтому основа будет возраст и наличие смартфона, либо намерение приобрести его.

Продвижение суперапп Humans в Узбекистане: как получить более 2 млн скачиваний приложения и активную базу клиентов Контекстная реклама, Продвижение, Таргетинг, Длиннопост

RTB-площадки

Посчитали, что это будет отличным решением для увеличения охвата аудитории с возможностью получать дешевый трафик. Тщательный отбор площадок и без задания жесткого таргетинга позволит кратно увеличить конверсии.

Продвижение суперапп Humans в Узбекистане: как получить более 2 млн скачиваний приложения и активную базу клиентов Контекстная реклама, Продвижение, Таргетинг, Длиннопост

Внешние сети и крупные площадки

Баннерная реклама в местах общего пользования изначально подходит под наши условия таргетинга и точно покажется интересной нам аудитории. Единственный минус этого канала – низкий объем трафика. Точек доступа не так много и момент авторизации занимает считанные секунды. А вот крупные площадки могут временно стать пристанищем для проекта на этапе донесения.

Продвижение суперапп Humans в Узбекистане: как получить более 2 млн скачиваний приложения и активную базу клиентов Контекстная реклама, Продвижение, Таргетинг, Длиннопост

Как правильно сформировать стратегию

Разработка поэтапного вывода продукта на рынок является крайне важной, чтобы сформировать полноценную стратегию и выделить основные цели. Занять свое место в высококонкурентной среде и увеличить долю лояльности бренда среди населения можно будет констатировать минимум через год, а то и больше, а вот ввод измеряемых метрик, например, по числу зарегистрированных пользователей в системе или количество скачанных приложений можно уже на начальном этапе.

Задача донесения до потребителей товаров и услуг является одной из важных в формировании УТП и позиционировании бренда. Как правило товары широкого спроса, которыми мы пользуемся практически постоянно, не вызывают у нас никаких эмоций, только если это не приносит нам выгоду здесь и сейчас.

Если в обычных проектах всё предельно просто: собираем ядро, определяем целевую аудиторию, готовим объявления и быстренько запускаем рекламную кампанию. То для такого масштабного проекта мы провели целый подготовительный период.

Во-первых, мы решили провести собственное маркетинговое исследование, чтобы понять чем интересуется население в Узбекистане. Какие ПС у них востребованы и где они больше всего проводят время онлайн.

Во-вторых, решили пойти нестандартным путем и продумали через какие цепочки взаимодействий мы можем выйти напрямую к потенциальному клиенту.

В-третьих, сразу предлагать конечные услуги было бы чересчур просто и малоэффективно, поэтому был выработан механизм по популяризации бренда и выстраивании лояльности, с целью превращению потенциальных пользователей в клиентов.

  • Донесение. Прежде чем нагружать людей деталями и всем функционалом, который, как правило, на старте вообще реализован в формате и MVP и не более, мы решили плавно показывать основную идею проекта, отдельные преимущества и с какими задачами помогает справится продукт. Форсировать данный этап всегда оказывается вредно, поэтому никогда не надо спешить, особенно с теми, у кого еще бренд не на слуху. Тот кто заинтересуется сразу – сможет найти информацию быстрее и перейти практически самостоятельно к следующим шагам. Поэтому аккуратно запускается медийная кампания с общими посылами, но с высокой частотой показов. Временная отсечка минимум две недели, а лучше месяц.

Продвижение суперапп Humans в Узбекистане: как получить более 2 млн скачиваний приложения и активную базу клиентов Контекстная реклама, Продвижение, Таргетинг, Длиннопост
  • Действие. После того, как мы проинформировали пользователя в достаточном объеме информацией и «поспамили» его визуальным контентом – ему уже знаком наш логотип и на слуху бренд, можно переходить к этапу установки приложения и регистрации. Здесь уже более агрессивно предлагается установить приложение и сделать первый шаг, чтобы пользователь мог сразу начать им пользоваться. Для этого уже будет функционал шире стартового MVP, но дальнейшее использование подразумевает накопление баллов и определенной истории.

Продвижение суперапп Humans в Узбекистане: как получить более 2 млн скачиваний приложения и активную базу клиентов Контекстная реклама, Продвижение, Таргетинг, Длиннопост
  • Вовлечение. На последнем этапе реклама сводится к точечным продуктам и больше работает на привлечение отдельных групп. Также здесь идут мотиваторы под новые услуги и изменения текущих продуктов. А вся основная работа идет над возвратом клиентов для достижения определенных целей в самом приложении. Все разделение фактически убирается, потому что ремаркетинг идет уже по горячей базе клиентов.

Продвижение суперапп Humans в Узбекистане: как получить более 2 млн скачиваний приложения и активную базу клиентов Контекстная реклама, Продвижение, Таргетинг, Длиннопост

Важно отметить! Отдельно хочется сказать про рекламу в «серых зонах». Открыто об этом никто не будет говорить, но прежде чем соблазняться дешевыми ценами на такие плейсменты, подумайте о рисках развития бренда. Наработанная репутация ценна для дальнейшего продвижения; никогда не используйте рекламу на сайтах с запрещенным контентом, если вы хотите играть вдолгую, поэтому сайты с пиратским контентом и 18+ старайтесь обходить за километр. И проверяйте недоброкачественных заказчиков в RTB и CPA-сетях на площадки размещения.

В итоге у нас получилось сегментировать и распределить всю рекламу по каждому этапу. Графика и анимация сперва работала на узнаваемость бренда, затем выполняла стандартные задачи по функционалу.

На этапе обсуждения проекта клиентом была заявлена верхняя граница по цене привлеченного лида и действию в приложении. Забегая вперед можно сказать, что отсутствие жестких требований к этим показателям, только лишь способствовали плодотворной работе и не заставляли нас решать большую часть накапливаемых вопросов здесь и сейчас. К тому же KPI ставились на весь срок рекламной кампании, а в таком сегменте аудитория может набрать основную массу достаточно быстро в первые полгода, а затем плавно снижаться за счет насыщения продукта своей целевой аудитории и без того возрастающей конкуренции. В итоге мы снизили цену KPI в 4,2 раза и сейчас подробнее остановимся на важных моментах в нашей работе.

Правильно сегментируем ядро запросов

Работы по сборке ядра запросов продолжаются и по текущий момент из-за функционала платформы. Если с основными направлениями мобильная связь и банк всё предельно понятно, то с дополнительными услугами смотрелось всё очень и очень размыто. Сперва был один набор категорий под кэшбэк, пока мы настраивались под него резко стал другим и приходилось резко перенастраивать рекламу. Какие-то товары и услуги постоянно заменяются другими из-за чего нельзя предугадать, что появится на следующей итерации. Но если обобщить, то удалось на начальном этапе собрать и сегментировать основные деятельности направления:

  • мобильная связь;

  • мобильный банкинг;

  • денежные переводы.

Отдельно стоит выделить группы запросов по главным конкурентам мобильной связи: uCell, Beeline, Mobi, Perfectum, UzMobile. А также предугадать поведение аудитории и создать брендовую историю запросов и распределить по ней весь входящий трафик на страницы сайта, чтобы не вести всех через главную.

Самая большая работа по ядру запросов началась чуть позже с введением первых услуг маркетплейса и системы кэшбека. Здесь было выделено уже более сотни направлений, среди которых:

  • Губдд;

  • Обучение;

  • Услуги ЖКХ;

  • Билеты и авиаперелеты;

  • Грузоперевозки и логистика;

  • Доставка еды;

  • Оплата онлайн игр;

  • Интернет покупки;

  • Налоги;

  • Страхование;

  • Штрафы и много другое.

И учитывая, что рекламные системы стараются бороться за высокое качество объявлений и их релевантность, то под каждую такую группу необходимо было создать набор лендингов с легким описанием.
После того как мы распределили основные запросы по категориям, у нас ещё остался целый пулл из более чем 250 000 ключевых фраз, которые в итоге пошли в рекламу по широкому таргетингу.

Как разделить широкую аудиторию по группам интересов

Особенность продукта позволяла нам полностью не таргетироваться на определенную целевую аудиторию, ведь мы могли ее просто сузить и потерять потенциальных клиентов. Поэтому на начальном этапе были отсечены: исключительно низкая платежная аудитория до 18 лет и люди преклонного возраста старше 65 лет (в большинстве своем у них кнопочные телефоны, низкая проницаемость в современные технологии и иные заботы в жизни).

Мы были также удивлены, когда получили первые результаты рекламных кампаний, из которых было понятно, что вся наша аудитория это мужской пол.

Продвижение суперапп Humans в Узбекистане: как получить более 2 млн скачиваний приложения и активную базу клиентов Контекстная реклама, Продвижение, Таргетинг, Длиннопост

Таргетинг был выстроен с учетом разделения владельцев смартфонов на:

  • Android;

  • IOS.

А также тех, кто собирается его приобрести. Важно отметить, что несмотря на доминацию Android телефонов на рынке над яблочниками, высоко платежеспособная аудитория всё-таки сосредоточена не на уровне бюджетных смартфонов, а их флагманов на уровне от 50 тыс. и выше. Соответственно необходимо ориентироваться на последнюю и предпоследнюю версию ОС.

Аналогично сегментации ядра по основным направлениям были выделены и поведенческие признаки, например:

  • Просмотр кино и сериалов;

  • Любители слушать музыку онлайн;

  • Играющие в мобильные игры;

  • Пользуются интернет-банкингом и современными платежными технологиями;

  • Активные пользователи мобильной связи;

  • Любители фастфуда;

  • Интересующиеся ипотечными продуктами;

  • Занимающиеся форексом;

  • И сотни других сегментов, в которые можно разместить одно уникальное предложение помимо мобильной связи и банкинга. Аудитории используются не только в RTB и социальных сетях, но также и в РСЯ и КМС.

Цифровые технологии крупным городам

По аналогии с Россией, где все ориентируются на цены и спрос по Москве, мы разделили рекламу на столицу Ташкент и весь остальной Узбекистан. Во-первых, это дает нам возможность эффективно распределять бюджет и быстро вносить изменения в рекламу. Во-вторых, отслеживать уровень конверсии и тестировать новые услуги с рекламных каналов. И в-третьих, иметь возможность информировать об офлайн точках продаж и о предстоящих мероприятиях непосредственно в столице.

К тому же высокий уровень урбанизации позволяет рекламировать финтех услуги намного проще, вследствие чего конверсия по сравнению с отдаленными регионами, в особенности южными, может отличаться в разы.

Практически каждый четвертый посетитель сайта приходил с Ташкента, даже без учета каких-либо ограничений и корректировок на остальные регионы Узбекистана.

Продвижение суперапп Humans в Узбекистане: как получить более 2 млн скачиваний приложения и активную базу клиентов Контекстная реклама, Продвижение, Таргетинг, Длиннопост

Креативы решают за вас на рынках повседневного спроса

К рекламным материалам мы подошли очень основательно, поскольку подача преимуществ продукта была основным критерием для потенциального клиента, то нашей командой было разработано более тысячи рекламных объявлений, среди которых были не только текстово-графические материалы, но и статические и анимированные баннеры. Проблему с отсутствием видеоконтента, мы решили весьма просто – создали классные анимации с легким аудио фоном.

При продвижении офлайн точек продаж добавляли дополнение с адресом, чтобы можно было быстро показать его на карте.

Продвижение суперапп Humans в Узбекистане: как получить более 2 млн скачиваний приложения и активную базу клиентов Контекстная реклама, Продвижение, Таргетинг, Длиннопост
Продвижение суперапп Humans в Узбекистане: как получить более 2 млн скачиваний приложения и активную базу клиентов Контекстная реклама, Продвижение, Таргетинг, Длиннопост

Перевод на местный язык

В виду особенностей местной культуры необходимо было адаптироваться под узбекский язык, причем делать нужно профессионально. Обычные онлайн переводчики с этим не справляются и на хорошо проработанное объявление на русском языке получался просто набор словосочетаний. Поэтому мы задействовали команду с отличным знанием родного языка, которая помогла нам перевести все объявления. А графические шаблоны помогли быстро вставить новые предложения на баннеры. Впоследствии мы поняли, что использование местного диалекта сыграло важную роль в продвижении продукта. Такие объявления пользовались в несколько (как минимум в 5,5 раза) большим количеством показов и тем самым собирали больше трафика.

Помимо непосредственно объявлений была проведена работа по переводу основных ключевых фраз. Брались исключительно частотные и маркерные запросы, поскольку перевод всего ядра запросов занял бы колоссальное количество времени.

Настройка систем аналитики

Отслеживание промежуточных и конечных результатов рекламных кампаний является одним самых важных процессов на этапе ведения. Порой грамотно отстроенная аналитика способна быстро выявить все слабые места как на посадочной странице, так и в самой рекламе, и тем самым не сливать напрасно рекламный бюджет.

В данном случае нам предоставилась возможность отстроить всю аналитику не только на лендингах и основном сайте, но и самое главное в самом приложении. Использовали мы в своей работе не только Google Analytics и Метрику, но и кроссплатформенную систему Branch. Под каждый рекламный канал создавалась своя собственная диплинк ссылка, которая затем использовалась в рекламе.

После того как отработал львиная доля рекламного бюджета и начался процесс оптимизации, перешли на стандартный Firebase. Здесь же начались собираться аудитории ремаркетинга по разным условиям, чтобы затем показывать им тот или иной оффер, причем не только с помощью рекламы, но и уведомлениями.

Продвижение суперапп Humans в Узбекистане: как получить более 2 млн скачиваний приложения и активную базу клиентов Контекстная реклама, Продвижение, Таргетинг, Длиннопост

Каков же результат

В итоге мы получили хороший старт, когда смогли набрать первые 50 000 установок приложений, что дало хорошую почву для дальнейшего подогрева пользователей до регистрации и статуса активных пользователей.

Продвижение суперапп Humans в Узбекистане: как получить более 2 млн скачиваний приложения и активную базу клиентов Контекстная реклама, Продвижение, Таргетинг, Длиннопост

Каждый следующий этап запуска линейки продуктов также шел с резким ростом базы пользователей системы Humans.

На данный момент мы имеем уже более 2 млн скачиваний и стремительно растущую базу активных клиентов, которые пользуются приложением на ежедневной основе.

За все это время было создано:

  • 319 кампаний;

  • 2 512 объявлений различного формата: текстовые, баннеры и видео;

  • 129 триггеров для сбора аудиторий;

  • и более 200 уникальных рекламных офферов.

Продвижение суперапп Humans в Узбекистане: как получить более 2 млн скачиваний приложения и активную базу клиентов Контекстная реклама, Продвижение, Таргетинг, Длиннопост

Средняя цена клика по широкой тематике за весь период вышла в 0,03$. Понятно, что на поиске цена был в несколько раз выше, но все же основной объем трафика шел с КМС.
Цена установки сначала была на уровне 0,2$ и постепенно снизилась до 0,13$, как только кампании оптимизировались по конверсиям.

Продвижение суперапп Humans в Узбекистане: как получить более 2 млн скачиваний приложения и активную базу клиентов Контекстная реклама, Продвижение, Таргетинг, Длиннопост

Спасибо, что дочитали наш кейс до конца. Подписывайтесь на наш Телеграм-канал, пишите комментарии, будем отвечать на ваши вопросы.

Показать полностью 17

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер

Всем привет! С вами команда комплексного маркетинга Zexler. Пришло время рассказать вам о том, как мы делали и продолжаем делать контекстную рекламу для уже горячо любимого клиента SKOGGY. Многое уже освещали в своих постах Телеграм-канала (подписывайтесь!:)), а также писали про разработку сайта SKOGGY и привлечение клиентов из соцсетей.

Данный кейс решили представить как пошаговое руководство к действию, полезное в первую очередь, производствам, которые впервые решили попробовать свои силы в цифровом маркетинге, а также компаниям, которые имели негативный опыт и до сих пор ищут всевозможные способы достичь измеримый результат.

Здесь узнаете, как обернуть продукт для продаж, поймете, как адаптировать текущий товар к рынку, специфику работы с B2C и B2B сегментами, а также чего не хватает для достижения целевых объемов продаж. Также получите практические навыки в построении гипотез, планировании рекламных кампаний, точечной настройке и корректировке на этапе ведения.

Решение задачи по развитию продукта

Идеи по развитию своего производства нашего клиента начали посещать еще с начала 2021 года. Изначально он занимался производством простых оцинкованных сборно-разборных контейнеров, которые пользуются небольшим спросом в B2B для хранения готовой продукции. Однако заказчик понимал, что дальнейшее развитие в данном направлении весьма проблематично, и поэтому уже к началу летнего сезона задумался над развитием нового продукта.

Попросили нас посмотреть на направление барн-хаусов, то есть остаться в сегменте быстровозводимых зданий, но с прицелом на B2C, адаптировав при этом технологический процесс производства. И, проведя маркетинговое исследование с оценкой примерных вложений в реорганизацию бизнеса, клиент ушел в размышления до середины осени.

В итоге передумали переходить на домостроение и решили сфокусироваться на изначальном продукте – сборно-разборном контейнере, но только с адаптацией под простых работяг-дачников. И на этот раз мы начали внутрикомандный брейншторм, чтобы определить, под какое назначение может подойти данный продукт и как его обернуть.

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост

Изучив рынок, мы выделили основные категории, которые могут с высокой долей вероятности закрыть потребности наших будущих клиентов.

  1. Гаражи. В первую очередь нашли большой пласт запросов, связанных с хранением мото- и крупногабаритной техники (автомобили, мотоциклы, квадроциклы, лодки, снегоходы, мопеды и прочее). Также людям необходимо где-то размещать аксессуары, запасные детали, шины и инструменты, чтобы все было под рукой, поэтому нужны системы хранения для компактного размещения.

  2. Хозблоки (сараи). Дачные хозблоки для хранения садовой утвари и техники являются самым популярным решением для загородной жизни. А для удобства использования на участке необходимо подумать о различных типах крыш: односкатная, двускатная.

  3. Мини варианты. Здесь может быть любая металлическая «коробка»: от дровников и вольеров до ящиков и шкафов.

Ищем запросы и каналы для ЦА

Понимание основных приоритетов в разработке продуктовой линейки позволило нам перейти к следующему этапу – описанию нашей целевой аудитории. Мы знали, что данный продукт будет интересен не только физлицам (B2C сегмент), но и компаниям (B2B сегмент), так как основная их потребность заключается в хранении готовой продукции.

Несмотря на то, что запросы сильно пересекаются между ними по частотным запросам, мы все же выделили те запросы, по которым можно определить наших клиентов. В B2C сегменте преобладали запросы, связанные с:

  • Авто;

  • Техника;

  • Инструменты;

  • Дачный, садовый.

А в B2B c:

  • Сборно-разборный;

  • Модульный;

  • Котельная;

  • Склад;

  • Строительный.

Так мы выделили основную ЦА:

  • М/Ж от 27 до 55 лет;

  • Имеющие загородную недвижимость или земельный участок; 

  • Интересующиеся дачной жизнью, благоустройством, строительством и ремонтом.

И если немного забежать вперед, то получили такие цифры:

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост
Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост

Локомотивным каналом, который нужно использовать в приоритете, стала поисковая реклама (Яндекс Директ и Google Ads). Очевидно, что именно здесь мы можем задать целевые запросы, по которым нас легко найти, и пользователи после n-касаний (включая сети РСЯ) по креативам или прямым переходам на сайт все-таки оставят заветную заявку.

Поэтому мы начали сбор запросов по каждому из направлений, условно разделенных на:

  • Гаражи;

  • Хозблоки; 

  • Блок-контейнеры.

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост

В итоге мы собрали собрали более 1,5 тысячи запросов, которые сразу разделили на транзакционные, целевые и смежные. Первую группу необходимо держать в спецразмещении – это самые созревшие клиенты, которые знают, что им надо и готовы в кратчайшее время совершить заказ. На группу целевых запросов решили выделить весь оставшийся бюджет – это будет самая большая аудитория по трафику, с ней придется поработать более плотно, так как нужно довести их до стадии принятия решения в виде покупки. А смежные оставили ждать своей участи и разработки гипотез под них.

Вторым эшелоном должна была идти реклама в социальных сетях, однако события конца февраля 22 года внесли свои корректировки и в наши планы. К сожалению, самая популярная на тот момент соцсеть Инстаграм* (принадлежит Meta, которая как известно признана экстремистской и запрещена в РФ) приказала долго жить и по итогу у нас остались только MyTarget и ВКонтакте, о деталях которых мы расскажем чуть ниже.

SEO прямо на старте

Если театр начинается с вешалки, то наши проекты стартуют с базовой SEO-оптимизации. Резонный вопрос: «Зачем делать SEO, когда сайт ещё не готов?» Решили остановиться на этом моменте подробнее.

Как известно, процесс продвижения в ТОП занимает очень длительное время. Если брать грубо, то каждое изменение можно легко отмерять несколькими месяцами ожиданий: от начала индексации до акцептации и завода страниц в поисковой выдаче. Поэтому можно сделать вот что:

  1. Прописать основные мета-теги на странице-заглушке под продвигаемый продукт.

  2. Слинковать с социальными сетями, листингами, отзывными площадками.

  3. Разместить пресс-релизы на внешних сайтах.

В итоге мы проделали работу, которая позитивно отразится в тот момент, когда начнутся основные работы по продвижению страниц в поисковике. Затем мы просто использовали собранное ядро под рекламу, из которого выделили основные категории.

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост

Подробное описание процесса создания многоуровневого каталога, а также решение вопроса с охватом всех целевых запросов расскажем в нашем кейсе по SEO-оптимизации. А пока можно погрузиться в наши кейсы SKOGGY по разработке и по привлечению клиентов из соцсетей.

Первая реклама в самый несезон

Настройка рекламы заняла буквально одну рабочую неделю. Были выполнены следующие работы:

  • Группировка ключевых слов (повышает релевантность объявлений, снижает вероятность получения статуса «Мало показов»).

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост
  • Кампании разделены на поисковые, РСЯ и Баннер на поиске (прозрачная аналитика, удобная регулировка).

  • Отминусовано 277 запросов.

  • Выставлены отрицательные корректировки на нецелевую аудиторию (пол, возраст и мобильные устройства).

  • Создано 76 уникальных текстовых посылов в объявлениях, по 5 креативов на каждое направление.

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост
  • Заполнена карточка организации, уточнения и дополнительные ссылки.

  • Каждое объявление размечено динамической UTM-меткой.

  • Внедрены цели на вызов и отправку форм, видимость тега «спасибо», посещение страниц «Контакты», клики по номеру телефона и e-mail.

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост

Весь этот комплекс работ по оптимизации кампаний привел к следующим результатам:

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост

Так как мы сразу же условились с клиентом, что будем учитывать только качественные лиды (с которыми можно связаться и которые интересуются продуктом), то дальше количество всех лидов брать во внимание не будем.

Как мы решились запустить рекламу на Авито

Проводя анализ конкурентов и ниши в целом, мы сразу обратили внимание, что пользователи активно ищут схожие услуги и продукты на площадках по типу Авито. Хорошо продвинутые площадки в поиске забирают большую часть трафика, поэтому присутствие там мы посчитали весьма логичным.

А самое главное, что конкуренты не дремлют и также активно размещают свои офферы не только по Москве, но и в каждом городе Московской области. За счет чего можно получать максимальный охват не только по запросам, но и по геолокации. А учитывая, что каждое объявление стоит денег, то начинаем анализировать, в каких локациях нам необходимо показываться в первую очередь.

Исходя из наших гипотез мы решили выбрать определенный радиус вокруг города Мытищи и начать настройку. Хочется отметить, что при настройке такого немаленького количества объявлений было максимально быстро и удобно отдать их системе. И делать это нужно таким образом, чтобы теги и описания в объявлениях охватывали все поисковые запросы, по которым нас можно было найти (спасибо ядру из контекста), а также уникальному набору изображений в каждом из товаров. Впоследствии, до конца доработать автоматизацию удалось где-то через пару недель, по мере наполнения контентом и других манипуляций, позволивших нам размножить реальные и отрендеренные изображения.

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост

Забегая вперед, можно сказать, что количество заявок получилось не сильно большим (в среднем 1-2 в неделю), а цена заказа вышла даже немного дороже, чем с контекста.

Мы сделали вывод, что данный канал не стоит сбрасывать со счетов, даже если вам кажется, что ваша аудитория ищет исключительно б/у продукцию. А чтобы сделать взвешенное решение по запуску, стоит проанализировать:

  • Количество запросов в месяц на площадке;

  • Есть ли на ней ваши основные конкуренты.

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост

И если вы правильно опишите свой продукт, то сможете достойно выглядеть на фоне конкурентов в своем ценовом диапазоне. Так же учтите, что клиенты не будут общаться с вами только в рамках той информации, которую вы укажите в карточке; на ваш сайт будут переходить реально единицы пользователей.

Где рождаются идеи продуктового развития – на производстве или в рекламном агентстве?

Сперва разберемся, зачем оно нужно, это развитие продукта. Представьте, что у вас есть производство металлических контейнеров, причем самых базовых: морских или жд. Понятно, что они делаются из прочной толстой стали, весьма массивные и основное их предназначение – хранение и перевозка грузов. Однако вы понимаете, что если взять материал полегче и сделать проем для двери, то получится нечто между металлической бытовкой и хозблоком. Дальше мы можем усовершенствовать нашу продуктовую линейку, расширяя ее, и тем самым охватывать все большее количество аудитории.

Понятно, что пример выше является сильным упрощением, но суть ясна – продуктовое развитие позволяет использовать тот же базовый продукт под другой оберткой, и даже не всегда нужно кардинально менять его.

И тут же возникает встречный вопрос: где найти эти точки, на основе которых можно запустить данный процесс? Очевидно, что на производстве такими вещами мало кто способен заниматься, однако с подачи отдела маркетинга инженеры уже могут реализовать на практике все задумки.

Основными инструментами могут быть:

  • Аналитические исследования;

  • Различные брейнштормы;

  • Поиск пересечений в смежных сферах и др.

В этом проекте у нас получилось реализовать данный процесс благодаря лояльности нашего клиента, который был рад каждому нашему приезду на производство. По итогу из простого разборного контейнера нам удалось получить десятки новых продуктов за счет анализа запросов, связанных с хранением вещей и имущества, в первую очередь, на дачном участке. Отсюда появились такие запросы, связанные с автомобилями, инструментами, оборудованием, инвентарем, мотоциклами, квадроциклами, велосипедами и многим другим.

Соответственно, появились и новые пути развития продуктовой линейки:

  • Длинные и широкие гаражи;

  • Распашные ворота;

  • Пандусы;

  • Система стоков для воды;

  • Усиленная конструкция и ребра жесткости;

  • Наличие окон;

  • А также премиальные продукты под ключ.

И само производство развивалось и росло вместе с этим. За это время было закуплено большое количество нового оборудования и станков, которое выполняет новые задачи для реализации всех наших идей.

Начало СВО – всё пропало, а работать надо

Кризисные явления, которые усугубились в нашей стране в первом квартале 22 года, ударили по всем, так как валютные скачки и быстрорастущая инфляция сказались на всем внутреннем спросе. А учитывая, что продукция клиента производится из металла, то и она выросла в цене.

Помимо этого взаимные санкции сперва ударили от Google (запрет таргетирования рекламы на РФ), а затем и запрет популярной соцсети. Все это негативно сказалось на рынке рекламы за счет его сжатия и увеличения конкуренции в отечественном сегменте рунета. Естественный рост цены клика привел к повышению стоимости лида, а снижение реальных доходов, в конечном счете, и конверсию в продажу.

К сожалению, теперь мы никогда не узнаем, как отразилась эта ситуация на маркетинге, запустив мы его хотя бы год назад, но что есть, то есть. И именно поэтому начало дачного сезона для клиента получилось вялотекущим в плане количества обращений.

И по истечению первых 3-х месяцев 2022 года мы получили с рекламы в сумме 83 лида. Смотря на ситуацию в разрезе месяцев, она будет выглядеть следующим образом: Январь – 10, Февраль – 14, Март – 59.

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост

Использовать ли соцсети в 2023

К таргетированной рекламе мы относимся весьма осторожно, особенно если речь идет о B2B сегменте, так как зачастую сложно представить, что сотрудник на рабочем месте сидит в социальных сетях. Однако в данном случае мы решили активно использовать и соцсети, ведь большая часть нашей целевой аудитории – это именно физлица.

И здесь есть два основных аспекта, которые нужно рассматривать в первую очередь – это реклама по таргетингу (интересы, поведение, ключевые фразы, похожая аудитория) и ретаргетинг. Первый, при правильной настройке, даст ощутимый прирост охвата заинтересованных посетителей на сайт, а второй – выступит как качественный прогрев различных сегментов аудитории.

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост

С ключами и таргетом на тему «дачная жизнь и огород» все достаточно очевидно, но также стоит зацепить одновременно и платежеспособную группу. А сделать мы это можем по различным параметрам, например, доходу, маркам авто, путешественникам, посетителей кафе и ресторанов и т.п., но только при пересечении с целевой группой, описанной выше.

А вот процесс настройки ретаргетинга выглядит куда проще:

  1. Устанавливаем Пиксель для сбора данных с сайта.

  2. Создаем правила, по которым будет отбираться аудитория для ретаргетинга. Это может быть как посещение целевых страниц, так и срабатывание/несрабатывание целей.

  3. Настраиваем отдельную кампанию и добавляем в нее аудиторию.

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост

Нельзя сказать, что таргетированная реклама проявила себя плохо, однако мы сразу заметили, что поступающие лиды с этого канала были более холодными, нежели с контекста. Поэтому мы плавно переходили с большего охвата новых посетителей на ретаргетинг и прогрев аудитории различными офферами.

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост

Результаты оказались весьма неплохими, а каждый 8 лид приходит именно с соцсетей. Но учитывая, что идет именно догрев посетителей сайта, то стоит это отметить при когортном анализе.

Автостратегии и оплата за лиды

Тренды последних лет показывают нам, что рекламные системы готовы брать на себя полную оптимизацию и реализовывать задачи по привлечению клиентов. Алгоритм достаточно прост: вы даете посадочную страницу, делаете набор заголовков, описаний и изображений, из которых путем перебора всех комбинаций показываются объявления. Затем система на большом объеме данных начинает автоматически подбирать ключевые слова и целевую аудиторию, где чаще всего совершаются конверсии.

Однако даже при работе с такими кампаниями мы делаем все, чтобы системы обучались быстрее и без пустого расхода бюджета на старте. Для этого мы указываем:

  • Направления (достаточно небольшого набора высокочастотных фраз);

  • Таргетинг (пол, возраст, гео);

  • Ключевые цели, которые чаще всего приводят к продажам.

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост

В случае если есть варианты по оплатам не за клики, а за конверсии, то делаем также и второй вариант, где указываем минимум данных и смотрим, как система справится с обучением на широком таргетинге, то есть где мы не даем рекламу напрямую, но готовы заплатить за лиды определенную сумму, как правило ниже, чем в целевой группе.

Честно говоря, использование автостратегий никак не повлияло на количество лидов, возможно даже эти тесты вылились в худшую сторону, так как каждый раз обучение вело себя по-разному. И мы могли видеть, как останавливались кампании в течение дня, распределение бюджета сильно скакало между днями в рамках одной недели и т.д. Поэтому можно их рассматривать лишь вместе с ручными кампаниями, чтобы регулировать входящий трафик на сайт.

Автоматизация рекламы с помощью фидов

Когда продуктов стало до неприличия много, мы столкнулись с большой сложностью – это настройка рекламы: управление каждым товаром (URL, цена, фотографии, описание). Поэтому в качестве автоматизации данного процесса мы всегда начинаем использовать фиды данных.

По сути это тот же Excel-файл с объявлениями, но генерирующийся в автоматическом режиме, то есть при изменении определенных полей на страницах (например, заголовок или описание), меняется и сам файл. Конечно, можно создать и вести данный файл вручную, но это лучше делать только в том случае, если товаров не больше десяти.

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост

Удобством данного метода создания рекламных кампаний является возможность тестирования различных вариантов объявлений. Вы всегда сможете настроить сборку полей объявлений таким образом, чтобы подтягивать в них различные данные с вашего сайта.

В нашем случае мы создали порядка 10-ти различных фидов, в том числе два из них создавались не из товарных карточек, а из успешных проектов (кейсов) для разбавления креативов реальными изображениями с участков клиентов.

Подробнее о фидах напишем отдельную статью. Кратко рассказывали в посте ТГ-канала.

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост

По итогу можно сказать, что фиды:

  1. Сэкономили очень много времени на настройку новых кампаний.

  2. Позволили запустить динамический ремаркетинг.

  3. Разбавили текущие рекламные предложения новыми креативами.

Что может улучшить конверсию сайта

  • Проводя постклик аналитику мы заметили, что достаточное количество людей, заходящих в каталог сайта, не переходили в товары и не вовлекались в них. Проблема состояла в том, что наши товары были отсортированы таким образом, что сперва выводились только оцинкованные, а затем уже в цвете – из-за этого возникало такое впечатление, что все товары смотрелись одинаково. Поэтому мы просто изменили сортировку, что моментально изменило визуализацию вывода товаров и сделало ее более разнообразной.

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост
  • Анализируя сайты конкурентов мы также обнаружили, что все наши продукты представлены исключительно в 3D и рендерах, то есть нет живых и настоящих изображений. Понятно, что нам неоткуда их было достать, так как производство только запускалось. Первые заказы только доезжали до наших клиентов, и мы попросили фиксировать их прямо перед отгрузкой.

  • Затем мы решили немного схитрить и установить единую цену в товаре при выводе любого цвета RAL, хотя по факту цена должна быть выше. Это было сделано для того, чтобы не отпугивать клиентов высокой ценой (ведь кому-то цвет не нужен, а продукт в стандартном цинке дешевле), а обработка и донесение преимуществ продукта оставалась на плечах отдела продаж.

  • Ну и вишенкой на торте стало развитие раздела с видео и соответствующих каналов на видеохостингах, о чем вы можете прочитать здесь. Все началось с того, что мы попросили записать обзор хозблока, чтобы собрать часто возникающие вопросы воедино и ответить на них. И пошло поехало… Теперь у нас активно развивающийся YouTube-канал с большими видео и коротким роликам Shorts, и канал в Дзен.

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост

Доверие к компании и продукту бурно растет, а клиент получает массу положительных отзывов от довольных заказчиков.

Разработка Квиза

В процессе оптимизации рекламы мы поняли, что не удается значительно снизить цену обращения, хотя к этому моменту перепробовали уже практически все методы, и запустили даже оплаты за конверсии. Тут-то нам и пришла идея, которая порой выручала нас, особенно в B2C сегменте, когда срок покупки занимает не одну неделю. Речь о квиз-лендинге.

История их использования проста как мир: потенциальному клиенту дается на выбор 3-4 варианта на каждый вопрос, который чаще всего и возникнет у каждого, кто интересуется гаражом или хозблоком. В конце опроса посетителю достаточно оставить контактные данные, чтобы получить скидку или выгодное предложение от отдела продаж.

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост

Плюсы:

  • Дешевые лиды;

  • Простота настройки;

  • Активный рост базы потенциальных клиентов.

Минусы:

  • Менее заинтересованные лиды;

  • Необходимость дальнейшего прогрева аудитории.

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост

В итоге получается, что мы получаем поток новых заявок, однако, чтобы довести их до сделки необходимо вложить сверху минимум ту сумму, которая уходит на обычных клиентов, пришедших через сайт. Зачастую с квиза приходили люди, которые не понимали, чего они хотят в данный момент, а лишь интересовались покупкой в далеком будущем. Поэтому данный эксперимент мы поставили на стоп и будем дорабатывать в процессе подготовки новых гипотез.

Итоги

Уже на протяжении полутора лет мы продолжаем развивать данный проект и увеличивать продажи. В рамках данного проекта мы работаем над:

  • Увеличением количества лидов и снижением их цены;

  • Оптимизируем кампании (работаем с поисковыми запросами, минусуем площадки с плохими показателями, корректируем аудиторию и др.);

  • Прогревом базы клиентов посредством почтовой рассылки;

  • Регулярным обновлением креативов и адаптацией рекламных посылов;

  • Поиском точек роста увеличения конверсии сайта.

Поэтому чтобы вас больше не томить, вот вам немного графиков и цифр:

Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост
Маркетинг производства с нуля или как сделать выручку в 50 млн руб в первый год работы – кейс производителя хозблоков SKOGGY + Зекслер Контент-услуги, Интернет-маркетинг, Контекстная реклама, Длиннопост
Показать полностью 24

Как работаем с управлением репутацией: 9 этапов от коммерческого предложения до реализации

Как работаем с управлением репутацией: 9 этапов от коммерческого предложения до реализации Репутация, Аудит, Видео, Без звука, Длиннопост

Всем большой привет! Отдел управления репутацией Зекслер подготовил материал о том, как ведется работа по репутации компании от коммерческого предложения до реализации. Кратко этапы публиковали в Телеграм-канале здесь и здесь. Подписывайтесь!:) Там много полезного и интересного. А теперь, расскажем, почему и как пришли к созданию отдельного направления «Управление репутацией в интернете», и зачем это нужно бизнесу.

В 2015 году у нас в Зекслер появилось новое направление – управление репутацией. Направление появилось благодаря одному случаю: нашу компанию хейтил бывший сотрудник, с которым мы боролись около 2-х лет. Попутно, с такими же проблемами к нам обращались и наши клиенты: производители, медицинские клиники, ритейл-компании и представители других секторов бизнеса. Причина все та же – конкуренты, ворчливые клиенты и бывшие сотрудники. Все слилось воедино, и поэтому приняли решение, что направлению «Управление репутацией» быть.

Скажем честно, на старте не все было просто, но за 8 лет научились обходить острые углы и выжимать максимум из инструмента. Продолжаем совершенствовать подход, и в каждом отдельном проекте есть свои фишки и особенности.

За время работы к нам приходило много заявок от клиентов, которые ни разу не привлекали рекламное агентство для того, чтобы вести работы по управлению репутацией. И каждый раз мы рассказываем о том, как будет строиться работа, именно поэтому и решили поделиться каждым шагом, который проходят наши клиенты с момента размещения заявки и до первых результатов.

Этап №1: Аудит репутации компании

Наш основной посыл, мантра, внутренний алгоритм, назвать можно как угодно – делать «так как хорошо», поэтому каждое коммерческое предложение начинается с репутационного аудита, даже если проблемы и соответственно объемы работ, которые появляются в нашем поле зрения, превышают бюджет, заложенный на задачу.
Фокусируемся не на количестве отзывов, а на результате, который поможет клиенту продавать больше. Предлагаем решение, которое решит задачу не только корректировки рейтинга на конкретно взятых площадках, а в выдаче по репутационным и брендовым запросам.

Часто ситуация требует привлечения специалистов из смежных направлений (SMM, специалисты по настройке контекстной рекламы, видеографы, видеомонтажеры) – привлекаем их к проекту, так как такие специалисты есть в команде.

Но вернемся к репутационному аудиту, кстати, его после прочтения этой статьи вы сможете сделать самостоятельно:) Каждый шаг делаем в соответствии с CUSTOMER JOURNEY MAP (путь клиента).

Как ищут информацию о компании

Способы поиска информации в интернете могут быть разными, но все начинается с запроса:

  • Запрос в поисковой системе;

  • Запрос в геолокационном приложении;

  • Поиск информации на тематических форумах, минуя поисковые системы.

Как работаем с управлением репутацией: 9 этапов от коммерческого предложения до реализации Репутация, Аудит, Видео, Без звука, Длиннопост

Для уточнения пути клиента, изучаем статистику запросов по компании. Анализируем сколько брендовых и репутационных запросов по компании делают пользователи. Используем все варианты написания запроса. Например: название компании на кириллице, латинице, с типичными ошибками.

Как работаем с управлением репутацией: 9 этапов от коммерческого предложения до реализации Репутация, Аудит, Видео, Без звука, Длиннопост

Самый доступный источник информации по запросам – Wordstat. Этот сервис подсчитывает запросы только в системе Яндекс. Учитывая, что Яндекс и Google используют примерно одинаковое количество пользователей, умножаем на 2 и получаем общее количество запросов по компании.
Что нам дает эта информация:

  1. Указывает на узнаваемость бренда (например, если запросов 0, это указывает на то, что нужно работать не только над репутацией бренда, но и над узнаваемостью);

  2. Показывает самые популярные запросы, которые используют пользователи (именно на них и нужно обратить максимум внимания).

Дополнительно проверяем поисковые подсказки: вводим название бренда и проверяем, какие запросы нам предлагает поиск. Часто в таких подсказках бывает негатив.

Как работаем с управлением репутацией: 9 этапов от коммерческого предложения до реализации Репутация, Аудит, Видео, Без звука, Длиннопост

Что видят пользователи в ТОП-10

После ввода запроса пользователь изучает информацию в ТОП выдачи. Больше всего изучается информация в ТОП-10. Да, пользователь ленив и поэтому от него легко «спрятать» негатив за пределами ТОП-10. Ну, а если хотите так, чтобы наверняка – прячьте глубже, за пределами ТОП-20.

Итак, заходим на каждый сайт в ТОП выдачи и определяем:

  • Рейтинг компании на сайте;

  • Тональность последних отзывов (помним, пользователь ленив);

  • Как давно размещен последний отзыв (свежим отзывам верят охотнее);

  • Релевантность информации, предложенной поиском (встречаются случаи, когда по запросу об одной компании предлагается информация о другой).

Что нам дает эта информация:

  1. Рейтинг и тональность последнего отзыва определяют, какое решение принимают уже горячие клиенты при изучении информации. Это важно, так как это именно те пользователи, которые уже практически готовы купить.

  2. Если последние отзывы размещены давно, у потенциального покупателя могут появиться закономерные вопросы: «А работает ли компания?» и «Действительно ли там все так хорошо, как описано в отзыве пятилетней давности?».

  3. Если в выдаче отображается информация по другой компании и не дай Бог одноименной, и не дай Бог с негативом, пользователь разбираться в этих нюансах не будет. Из-за негатива по тезке компания может регулярно терять клиентов.

  4. Наличие сайтов-агрегаторов негатива (сайты отзывы, которые созданы для сбора негатива с его последующим удалением, но только в случае, если компания готова платить).

Рекомендуют ли компанию картографические сервисы

Яндекс.Карты, Google.Карты, 2ГИС. Почему они?

  • Они в 99% случаев попадают в ТОП, и не забываем про колдунщики.

  • Люди не всегда используют поиск, иногда ищут информацию по компании прямо в картографическом сервисе.

На что обращаем внимание:

  • Рейтинг;

  • Количество отзывов;

  • Тональность последних/самых популярных отзывов;

  • Маркеры по характеристикам компании;

  • Отвечает ли компания на отзывы (видит ли клиент, что его мнение важно для компании).

Что нам дает эта информация:

  1. Низкий рейтинг и негатив наверху «срезают» потенциальных горячих клиентов. Помним! Это важно.

  2. Чем больше отзывов, тем сложнее и дольше придется корректировать рейтинг.

  3. Маркеры. Показатели по ним, как и рейтинг, нужно поднимать, так как они указывают на критерии выбора продукта/услуги, а если по ним показатель низкий, то даже хороший отзыв в ТОП по популярности не спасет.

Как работаем с управлением репутацией: 9 этапов от коммерческого предложения до реализации Репутация, Аудит, Видео, Без звука, Длиннопост

Что говорят старожилы на тематических сайтах и форумах

Есть специфические виды бизнеса, которым посвящены площадки для общения, например, застройщики. Вот они очень любят cian.ru, restate.ru, avaho.ru и прочие. Если говорить о форумах, то самая высокая активность на pronovostroy.ru.

Если эти сайты по какой-то причине не выкинуло в ТОП – их изучаем отдельно. Почему? Тут история как с картографическими сервисами, не всегда люди заходят на эти сайты с поиска, иногда ищут информацию по интересующему объекту непосредственно на сайте.

Как работаем с управлением репутацией: 9 этапов от коммерческого предложения до реализации Репутация, Аудит, Видео, Без звука, Длиннопост

Мобильное приложение компании

Если уж корректировать рейтинг, то по всем фронтам. Поэтому, если у компании есть приложение, его так же пристально изучаем. У вашей компании есть мобильное приложение? Давно проверяли рейтинг? В нашей практике было немало случаев, когда приходили за репутацией в поиске, а потом покупали еще и корректировку рейтинга в мобильном приложении. Подробно о том, как мы работаем по этому направлению мы писали тут.

Копаем глубже – идем в чаты

Часто информация, которую обсуждают состоявшиеся клиенты в чатах, разительно отличается от той, которая выплескивается в ТОП. С другой стороны, если напряжение состоявшихся клиентов в чатах нарастает, есть шанс получить цунами негатива в общем доступе. Именно поэтому при изучении ситуации потенциального клиента мы оцениваем репутационные риски, которые транслируются в чатах состоявшихся клиентов.

Как работаем с управлением репутацией: 9 этапов от коммерческого предложения до реализации Репутация, Аудит, Видео, Без звука, Длиннопост

Осведомлен – значит вооружен. Подбираем механику мониторинга.

В зависимости от количества упоминаний и уровня риска в случае запоздалой отработки негатива подбираем методику мониторинга.

  1. Ручной мониторинг ТОП-20 Яндекс и Google и приоритетных ссылок, если отзывы по компании размещают только на этих площадках.

  2. Система мониторинга – для компаний с большим числом упоминаний и/или адресов, например, сетевой бизнес.

Этап №2: Предложение по реализации

Только после того, как проведен аудит репутации компании, мы подбираем инструменты, которые позволяют решать задачи, поставленные клиентом. Сюда могут подключаться как стандартные стандартные решения:

  • Мониторинг;

  • Предоставление ответов от лица компании;

  • Удаление негативных отзывов;

  • Корректировка рейтинга;

  • Крауд маркетинг.

Так и решения исключительно под задачи клиента:

  • Контекстная реклама для решения репутационных задач «здесь и сейчас»;

  • Урегулирование конфликтов в чатах;

  • Размещение серий публикаций, направленных на привлечение клиента;

  • Вытеснение нежелательных сайтов из ТОП выдачи.

Этап №3: Подписание Договора

В Договоре всегда указываем KPI. Если KPI количественный, то наши клиенты оплачивают только те работы, которые были проведены результативно (только за те отзывы, которые прошли модерацию). Если речь о качественном, то расчет также выполняется, исходя из результатов.

Как работаем с управлением репутацией: 9 этапов от коммерческого предложения до реализации Репутация, Аудит, Видео, Без звука, Длиннопост

Этап №4: Сбор информации и запуск проекта

Запуск работ начинается с брифования клиента. Под каждый проект создается уникальный опросник, информация по которому позволит писать максимально естественные отзывы.

Одновременно с брифованием клиента запускаем самостоятельный аудит и сбор  информации. Мы изучаем:

  • Информацию в выдаче;

  • Информацию, изложенную в видео, которые находятся в общем доступе;

  • ТГ каналы;

  • отзывы по конкурентам.

Составляем карту продукта, которая включает:

  • Характеристики продукта;

  • Критерии выбора продукта;

  • Сегменты целевой аудитории.

Для работы с размещенными отзывами от лица компании восстанавливаем доступ к карточкам компании и разрабатываем коммуникационную матрицу, которая включает варианты ответов на отзывы по различным тематикам.

Этап №5: Мониторинг

Для оперативной обработки негативов используем мониторинг. Вне зависимости от того, какой тип мониторинга применяется, отчеты по результатам мониторинга направляем клиенту ежедневно.

Если задача – отследить только упоминания в ТОП или на определенных площадках (бывают и такие задачи), то собираем перечень приоритетных ссылок и на протяжении всего времени ведения проекта отслеживаем обновления по ним.

Если задача – глобальный мониторинг, то настраиваем тему в Brand Analytics.

  • Собираем запросы.

  • Прописываем минус слова, чтобы система не собирала «мусорные» упоминания.

  • Настраиваем теги, чтобы все упоминания автоматически сортировались по тематике.

Вопреки тому, что мониторинг Brand Analytics – это автоматизированный мониторинг, все равно вся собранная информация обрабатывается оператором, так как система может иногда ошибаться. Поэтому, каждое утро менеджера SERM начинается с обработки упоминаний, выявленных системой.

Сразу после выявления негатива прописываем нивелирования, и в тот же день, после согласования клиентом, размещаем.

О том, какие фишки используем в системе Brand Analytics для экономии времени и нервов, писали в отдельной статье.

Этап №6: Подготовка текстов отзывов

При написании отзывов кроме собранной информации учитываем:

  • На какой площадке будет размещаться отзыв, так как у каждого сайта свои требования к текстам отзывов. Более того, бывают случаи, когда не достаточно просто поднять рейтинг, а нужно «вытолкнуть» отзыв в популярные, как например, в Яндекс.Карты. Поэтому с некоторыми отзывами приходится работать плотнее.

  • В каждом отзыве создаем фон, который позволяет читателю понять мотивацию написания отзыва, например, хорошее обслуживание, результат превосходящий ожидания и прочее.

  • Стилистическая подача и разная длина отзывов. Так как отзывы в интернете пишут разные люди, наша задача сделать так, чтобы тексты отзывов отличались, поэтому отдельно работаем как со стилистикой, так и с размером отзывов.

Перед размещением все отзывы согласовываются заказчиком. Это необходимо для того, чтобы максимально сократить вероятность неточности или отклонение от маркетинговой стратегии компании.

Этап №7: Предоставление ответов от лица компании

На отзыв любой тональности предоставляем ответы, используя коммуникационную матрицу. Каждый ответ дополнительно персонализируем. Если отзыв касается темы/заказа по которому нужна дополнительная информация – запрашиваем ее у клиента и уже на основе полученной информации формируем ответ, который касается только конкретно-взятого случая.

Этап №8: Размещение отзывов

Администратор сайта всегда может посмотреть в админке, как пользователь зашел на сайт, с какого IP был размещен отзыв и даже с какого устройства. Поэтому, при размещении отзывов:

  • используем технологии, позволяющие корректировать цифровой отпечаток;

  • подключаем базу IP;

  • имитируем поведенческие факторы реального пользователя.

Этап №9: Отчетность

В конце каждого отчетного периода формируем отчет о проделанной работе. Подбираем структуру документа под потребности клиента. Отчет включает:

  • Перечень выполненных работ;

  • Аналитическую справку (при необходимости);

  • Скрины активностей.

Вот так мы создаем репутацию, которая удерживает горячих клиентов.

Показать полностью 7 1

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий

Всем привет! Сегодня делимся кейсом, как с отделом разработки Зекслер делали и продолжаем дорабатывать сайт с блок контейнерами и модульными зданиями. Немного о дизайне писали в Телеграм-канале, теперь рассказываем всю историю разработки от начала до настоящего момента.

Заказчик – кто он?

Сайт разработали для компании, которая изготавливает модульные здания, бытовки, блок-контейнеры. Производитель уже работает под другим брендом на рынке, где продает изделия для физлиц. Новый сайт рассчитан исключительно на юридических лиц. Решили создать новый бренд и выпускать продукцию с другим позиционированием. Так как целевая аудитория совсем иная, сайт, соответственно, должен отличаться от предыдущего и полностью соответствовать требованиям специфической аудитории.

Как понять, что нужно целевой аудитории?

Наша задача, в первую очередь, заключалась в определении концепции: как подавать сайт, каким его разработать, и как удержать на нем юрлицо и сделать из него реального покупателя.

Как правило, и как мы уже привыкли, заказчик к нам приходит не с конкретным ТЗ, а с желанием делать продажи. Поэтому начальный этап анализа и разработки концепции самый важный и самый сложный.

Юрлица, это не физлица, как бы очевидно это не звучало. Они отличаются не только звучанием, но и поведением на сайте с интересующей их продукцией. «Физики», как правило, ищут бытовку или блок-контейнер себе на дачу или на территорию частного дома. Им важен внешний вид продукции, они тщательно изучают характеристики, рассматривают кейсы с фотографиями выполненных работ, сравнивают с другими вариантами. Они могут долго бродить по сайту, изучая предлагаемые товары. Юридические лица ведут себя по-другому. Чаще всего владелец организации не занимается поиском поставщика, он передаёт задачу исполнителю. А исполнитель, в свою очередь, заходит на сайты, где представлена интересующая их продукция, и рассылает технические задания с целью собрать коммерческие предложения, ознакомиться с ценами, условиями и выбрать наиболее подходящую компанию. Нередко у них есть свои подготовленные расчеты для продукции, схемы и т.д. Времени на изучение всего сайта совсем нет.

Нам повезло, так как мы уже знакомы с тематикой бытовок и блок-контейнеров, а также с тем, как их продавать юрлицам. У нас есть давний клиент Краус, у которого 90% реальных заявок поступает через сайт с готовыми ТЗ. Это нужно было в обязательном порядке учесть при разработке сайта для SHEDLER.

Но к разработке приступили не только основываясь на своём опыте. Освежили знания, анализируя конкурентов, выявив слабые и сильные стороны подобных площадок.

Создание нового бренда

После того, как поняли, в каком направлении двигаться при создании карты сайта и прототипов страниц, начали думать о бренде. Требовалось новое название и логотип. Брейнштормили по-полной.

При разработке нейминга всегда стараемся учитывать простоту произношения, написания на латинице и кириллице, какую-либо связь с деятельностью (по возможности), краткость и, наконец, свободный домен (по возможности без лишних цифр, дефисов, точек и т.д.).

Неймингом занималась большая часть наших сотрудников:) Предложили кучу вариантов, сделали табличку с названием, доменом, его стоимостью и комментарием (если этому названию предшествовала какая-то история или ассоциация).

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

Отдали все варианты клиенту на согласование. И так появился SHEDLER.

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

Далее пошла работа по созданию логотипа и фирменному стилю. Логотип сделан из комбинации первых двух букв названия, которые соединены так, что очертаниями напоминают сердце. Минималистично, но со смыслом.

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

Разработка каталога

Формирование каталога исходило исключительно из понимания, что заинтересовать нужно именно юридических лиц. На первом плане блок-контейнеры, модульные здания и посты охраны. Это те категории быстровозводимой продукции, которые интересны юрлицам.

Проанализировав ТОП-запросы, увидели самые частые из них в данной тематике и решили, что с точки зрения пользовательского удобства, а также поиска, будет оптимальным сделать первым уровнем основные категории, а по назначению – вторым уровнем. То есть модульные здания – это основная категория, а модульные общежития, модульное храмы, модульные ФАПы и тому подобное – второй уровень.

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

Для начала мы пошли по такой версии каталога, которая указана выше. Потом каталог будет дорабатываться под SEO. Но для запуска сайта этого достаточно. Основные категории (самые частотные) вывели в основное видимое меню, но сделали и выпадающее бургер-меню, где находятся менее частотные для юрлиц подкатегории – бытовки, вагончики и т.д.

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

Выпадающее меню решили сделать ещё и для того, чтобы в будущем было удобно добавлять в рамках SEO новые подкатегории. То есть добавление строк в таком меню не приведёт к тому, что меню «поедет», и его не нужно будет колоссально переделывать. Да и сайт смотрится ненагруженным.

Прототипирование и дизайн

Каждый блок сайта продумывали так, чтобы заинтересовать целевую аудиторию. Поскольку мы уже изучали поведенческие факторы юрлиц на подобных сайтах, прототипы и дизайн делали согласно желаниям и потребностям посетителей.

Дизайн сделали лаконичным, простым, ненагруженным.

Акцент не на дизайне сайта, а на самом продукте.

Для этого решили делать 3D-изображения товаров на основе схем, которые нам давал клиент.

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

Лицо сайта или что показать на главной странице?

Как мы написали выше, юрлицо, а точнее исполнитель, в большинстве случаев обращается в компанию с ТЗ. Поэтому на главной странице на первом экране вывели форму с возможностью прикрепить файл.

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

После первого экрана на главной странице вывели основные типы продукции по той же логике, что и с каталогом. Основные категории (модульные здания, блок-контейнеры и КПП), а под ними – варианты каруселью. Так пользователь видит, что производит компания и для каких назначений это можно использовать.

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

Следующий блок – информация о компании. Всё, что необходимо было кратко подчеркнуть, находится именно в этом блоке. Блок может показаться шаблонным, но он должен быть на странице, потому что для юрлиц чаще имеет значение не столько цена, сколько подходящие условия и качество. Поставщик должен быть надёжным и способным выполнить большую часть условий (доставка, сборка, установка и т.д.). Поэтому важные тезисы о Шедлере отобразили сразу же на главной странице.

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

Для быстрого запуска сайта разработали блок с выполненными работами. В дальнейшем будет сделан раздел с кейсами. В такой тематике это крайне важно. А пока разрабатывалась минимальная версия, вывели блок с реальными фотографиями на главной.

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

Далее блок со статьями и новостями. Сайт нацелен на дальнейшее развитие, а значит, статьи в тематике бытовок и контейнеров, а также новости компании просто необходимы. О разделе с полезными материалами расскажем ниже.

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

В самом низу блок с консультацией специалиста для тех, кому проще отправить заявку с ТЗ или без него и получить консультацию, которая поможет ему определиться с выбором.

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

Страницы с категориями продукции

Каждую страницу категории сделали лендинговой. На них будут попадать пользователи с рекламы и с поиска, а значит, они должны выглядеть максимально проработано. Не забываем, что это юридические лица, которые не тратят время на доскональное изучения сайта.

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

Как и на главной странице добавили кнопку «Получить КП» для тех, кому некогда изучать сайт, но нужно быстро отправить заявку на расчёт.

Далее показаны типовые решения в виде назначений, их стоимость и варианты в формате 3D-изображений.

Ниже разместили якорные ссылки, которые помогают быстро находить самое нужное на странице. Они играют здесь двойную роль: с одной стороны они позволяют удобно ориентироваться по странице, а с другой – практически с первого экрана показывают, что компания делает (индивидуальные решения, есть собственное производство, осуществляют доставку и монтаж и т.д.). Перегружать первый экран всей информацией не стали, но чтобы пользователь знал, что Шедлер всё это предоставляет, сделали лаконичное навигационное меню.

После блока с назначением продукции разместили форму, которая призывает обратиться в SHEDLER, на случай если типовые решения не подошли и требуется индивидуальный проект.

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

Добавили блоки с информацией о способах доставки, о производстве, продемонстрировали фото реальных примеров работ и технические характеристики.

Блок с ТХ мы привыкли видеть в интернет-магазинах в карточках товаров. Но тут немного другая история. Компания производит модульные здания различной конфигурации (габариты, этажность и т.д.). Но строятся они из 2 видов контейнеров с различными ТХ. Поэтому было правильнее показать ТХ именно на категориальной странице. Пользователь, перейдя на сайт по запросу «модульные здания», на этой же странице увидит возможные характеристики модулей, из которых здание может быть возведено, не проваливаясь в отдельные карточки товаров.

Блок с дополнительной комплектацией показывает, что контейнеры не «голые», а могут быть оборудованы системами отопления, санузлами, мебелью и прочим. Всё включено, что очень важно для юрлиц, которым некогда искать множество подрядчиков по каждому вопросу.

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

Также решили что важно тут же вывести краткую информацию о возможности доставки и монтажа в Москве, МО и в регионах. На самом деле, доставка в регионы груза такого объема – сложный и индивидуальный вопрос. И никакой общей формулы расчета стоимости доставки у компании нет. Но чтобы не терять региональную ЦА, решили упомянуть о том, что доставка по РФ всё-таки возможна и вывели форму обратной связи. Пусть пишут, а менеджеры с ними индивидуально разберутся:)

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

Страницы с назначением/подкатегориями

Если пользователь заинтересовался каким-либо видом продукции, он может провалиться в подкатегорию и там уже увидеть варианты типовых решений: из одного модуля, из нескольких модулей, в несколько этажей и т.д. Чтобы не перегружать сайт кучей 3D, в товары добавили схемы, по которым юрлицам проще ориентироваться.

Если физлицо ориентируется на красоту постройки, изучает яркие и сочные фото в кейсах, то юридическим лицам особо внешний вид не важен. Важнее то, что внутри, какая предлагается планировка и т.д.

Допустим, человек ищет модульное общежитие, он наверняка уже примерно знает, чего хочет. И выбирать будущего поставщика будет, скорее всего, по схемам, сравнивая, что может предоставить по его вопросу та или иная компания. Но в верхней части каждой подкатегории всё же решили показать 3D визуал общежитий, КПП и прочее в разных вариантах исполнения.

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

Карточки товаров пока в виде схем. Отдельных страниц на данном этапе нет. В дальнейшем будем изучать и анализировать поведение пользователей на сайте и решим, нужны ли отдельные карточки товара, или они, наоборот, будут путать лишним уровнем вложенности и излишней информацией. Пока нужды в них нет, запускаем без карточек товаров.

Наполнение в остальном схоже со страницей основных категорий:

  • Преимущества

  • Форма связи для индивидуального проекта

  • Фотогалерея

  • Дополнительная комплектация

  • О производстве

  • Предлагаемые услуги

Все эти блоки актуальны и на страницах с подкатегориями. Чтобы исполнителю не перемещаться в поисках нужной ему информации от страницы к странице, решили поместить всё кратко, но в рамках одной карточки с назначением.

Что указать на странице «О компании»?

Здесь снова нужно подчеркнуть серьёзность организации и то, что они работают уже много лет. Указали те преимущества, которые важны для юридических лиц. А это:

  • Масштабность производства.

  • Количество персонала.

  • Какие услуги оказывают.

  • Делают сами или перекупают.

Всё это и не только разместили на странице «О компании». Здесь же сертификаты и реальные фото с производства.

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

Раздел со статьями и новостями

Раздел со статьями и новостями вынесли для дальнейшего продвижения сайта в поиске. Каталог разделили на две части:

  • Полезные материалы по теме блок контейнеров и модульных зданий, а также смежных тематик;

  • Новости, где в будущем будут размещаться истории по модернизации, текущие акции и т.д.

В карточке статьи предусмотрели возможность цеплять к картинке, подходящий товар с ценой. Так как статьи пишутся не только для ознакомления с продукцией вообще, но и чтобы обратить внимание читателя на свои изделия, решили таким образом выводить продукцию SHEDLER в рамках сеошной статьи. Это может сподвигнуть читателя на переход по ссылке товара и проявление заинтересованности в продукции.

Мобильная адаптация сайта

Мобильная версия для современных сайтов любой тематики уже не роскошь, а обязательное условие. Чтобы верстальщику было проще ориентироваться и правок после разработки было меньше, в обязательном порядке делаем макеты мобильной адаптации. Для SHEDLER также сделали адаптацию, чтобы сайт одинаково хорошо смотрелся на ПК, смартфонах и планшетах.

Итог

Сайт практически готов к рекламе. Осталось несколько штрихов (на момент написания кейса). Планируется контекстная реклама, SEO.

Для удобства обработки заявок интегрировали и настроили CRM.

Особенности разработки B2B сайта для производства модульных зданий Разработка, Бренды, Видео, Без звука, Длиннопост

Подключили бизнес аккаунт WhatsApp.

Для каждой категории и подкатегории прописали SEO-тексты с подробной информацией о продукте и как его можно применять.

В подкатегории загрузили (и продолжаем загружать) индивидуальные проработанные схемы с вариациями товаров, где указана стоимость, площадь, габариты, планировка и варианты размещения внутреннего обустройства.

Добавляются 3D-модели к каждой категории и подкатегории, которые показывают в цвете, как может выглядеть предлагаемый продукт.

Все основные работы по разработке закончены, всё остальное уже будет делаться в рамках «поддержки и доработок сайта».

Спасибо, что уделили внимание нашему кейсу. Не забывайте подписываться на наш Телеграм-канал, где ежедневно публикуем инструкции и полезные материалы :)

Показать полностью 19 5

Как найти идеи продукта, упаковать их в 3D и создать продающий сайт - кейс производителя сборно-разборных хозблоков и гаражей SKOGGY

Как найти идеи продукта, упаковать их в 3D и создать продающий сайт - кейс производителя сборно-разборных хозблоков и гаражей SKOGGY 3D моделирование, Создание сайта, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Всем привет от отдела разработки Зекслер! Сегодня на повестке дня история интересного проекта, над которым наша команда работает уже более года. Часто в кратком формате истории, инструкции и другие полезные материалы публикуем в Телеграм-канале. Будем рады новым подписчикам:)

В сегодняшнем кейсе подробно рассказываем, как делали сайт для одной очень хорошей производственной компании, как его развивали, и как этот сайт в кризисный год позволил продать на 50 млн рублей. В статье описали все технические моменты, техники, которые могут помочь и вам.

Заказчик – один из наших давних и постоянных клиентов, над другим проектом которого мы успешно работаем уже около 10 лет. Пришел к нам с идеей:

Есть понимание, что на рынке нужны сборно-разборные контейнеры. Хотим идти в этом направлении. Нам нужны продажи.

Перед нами была поставлена задача – поднять продажи с нуля для нового продукта и нового бизнеса, а точнее найти и продукт, и рынок, и тех, кому он будет нужен, основываясь только на чутье клиента.

Задача заключалась в комплексном запуске бренда в интернете:

  • концепция;

  • стратегия; 

  • полный цикл брендинга; 

  • разработка сайта с последующим сопровождением; 

  • комплексный маркетинг; 

  • внедрение методик продаж (скрипты, КП и т.д.); 

  • внедрение и автоматизация CRM;

  • внедрение учёта (управленческий) и т.д.

И вот, за 2022, кризисный и полный потрясений год, производство SKOGGY крепко встало на ноги, получило оборот 50 000 000 р и продолжает развиваться с гораздо более высокими целями.

Как за год поднять производство с нуля? Расскажем подробно.

Бриф-аналитика

Производство только-только запускалось, не было отработано НИ-ЧЕ-ГО: процесс производства не отлажен, процесс продаж даже не запускался.

Контейнеры предполагалось делать нежилые. На вопросы вроде «Откуда понимание, что это должно зайти?», «Может есть какая-то аналитика?», ответ был: «Ничего нет, просто чувствуем, что должно зайти». Фото продукции, описаний и т.д. тоже не было, только примерные ориентиры и производственная команда со стороны клиента, которая «может всё!» (или почти всё :)

Сделав бриф аналитику, увидели, что запросов очень мало, а под нежилую тематику их ещё меньше. Т.е. по факту почти никто продукт, описанный со слов клиента (и словами клиента), не искал. Зная, что заказчики очень часто описывают свой продукт не так, как его ищут, и не так, как он должен продаваться, провели аналитику смежных запросов, прикидывая, для каких задач такие конструкции могут быть нужны. И нашли. Нашли гаражи, нашли хозблоки, нашли шкафы в паркинг, уличные шкафы и т.д. А это уже хорошие рынки, частотные запросы.

Донесли своё видение по упаковке продукта с подборками международных примеров, с аналитикой запросов до клиента, и получили отмашку:

Офигенно! Делаем!

Как найти идеи продукта, упаковать их в 3D и создать продающий сайт - кейс производителя сборно-разборных хозблоков и гаражей SKOGGY 3D моделирование, Создание сайта, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Стратегия. Как выделиться из общей массы конкурентов?

Заказчик пришел с новой технологией: сборно-разборные контейнеры. Тематика бытовок и блок контейнеров – очень конкурентная ниша. Поэтому предпроектный анализ мы начали прежде всего с идей, как отстроиться от других поставщиков.

Сравнивать продукцию SKOGGY с общепринятым понятием «бытовка» и «блок контейнер» не совсем корректно, так как у них разные назначения: сборно-разборный контейнер SKOGGY предназначен исключительно для хранения чего-либо (техника, оборудование и т.д.).

Преимущество сборно-разборных конструкций в том, что они дешевле, легче, просты в перевозке, достаточно легко собираются по инструкции с помощью обычного набора инструментов. Но в них нельзя жить. Стены и крыша продукции SKOGGY изготавливается из металлического профиля и обшивается профлистом толщиной от 0,5 до 1 мм (в зависимости от модели), и не утеплены.

Мы решили строить стратегию вокруг уникальности сборно-разборного решения, подчеркнуть все плюсы, связанные с этим, а также стали думать вместе с клиентом, каким еще образом мы можем выделить производимую продукцию из общей массы конкурентов.

Из массы идей (и хороших, но сложно выполнимых, и плохих), мы выбрали несколько основных направлений, в которых решили идти:

1. Хозблоки с принтом

Идея, которая в результате хорошо выстрелила – производство контейнеров в различных цветах и с принтом. Это была уникальная идея, которая позволила выделить бренд среди однообразных хозблоков.

2. 3D-моделирование продукции

Так как производство только запускалось, продукция делалась под заказ, и фото-контента было крайне мало, мы приняли решение проработать 3D-модели всей линейки хозблоков и гаражей. Мы реализовали реалистичные модели продукции, посмотрев которые, клиент может в онлайне оценить внешний вид, конструктив и качество со всех сторон. Всего было смоделировано более 120 3D товаров!

3. Запоминающийся брендинг

Нужно выделиться среди сотен компаний, содержащих в названии слова «контейнер», «строй», и логотипами в виде прямоугольников и кубиков, ассоциирующихся с контейнерами.

Мы подобрали звучное, запоминающееся название «SKOGGY», и создали современный, стильный логотип, выделяющийся на фоне остальных компаний в нише.

Не будем останавливаться на том, как сложно подобрать хорошее название (да еще и со свободным доменным именем!) для нового бренда – это тема достойна отдельной истории. Кратко про историю нейминга и логотипа мы рассказали в посте ТГ-канала.

4. Разработка классного сайта

Создание не только красивого, но и удобного, оптимизированного сайта, который будет выгодно выделяться на фоне морально устаревших и однотипных сайтов в тематике бытовок.

Как найти идеи продукта, упаковать их в 3D и создать продающий сайт - кейс производителя сборно-разборных хозблоков и гаражей SKOGGY 3D моделирование, Создание сайта, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Ниже я расскажу более подробно о процессе работы. К сожалению, на всех моментах детально остановиться в одном кейсе не получится :) Поэтому по некоторым, стандартным этапам, пройдемся поверхностно. Я не буду детально рассказывать, как мы рисовали прототипы и дизайн. Но расскажу про наши подходы, мысли и идеи. Это гораздо интереснее :)

Проработка товарного каталога

Параллельно с работой по брендингу и разработкой первых вайрфреймов со структурой сайта, мы занялись проработкой структуры сайта и товарного каталога. Начали мы с главного правила, которому следуем всегда: «думайте так, как думают ваши покупатели».

Порядок наших действий выглядел так:

Этап I. Мозговой штурм внутри команды и проработка всех возможных направлений применения сборно-разборных контейнеров, связанных с хранением чего-либо.

Мы пришли к выводу, что использовать в каталоге товаров только определение «Блок контейнер» – в корне неправильно. При формировании названий категорий и товаров, гораздо правильнее будет ориентироваться на возможное назначение этих контейнеров, то есть, как именно их планирует применять наш покупатель.

Стоит отметить, что компания, по факту, производит всего один тип продукции: блок контейнер в разных вариациях (несколько размеров, 3 типа крыши, 2 типа ворот, 2 типа усиления).

Но, обсудив это внутри команды, мы пришли к выводу, что человек, задумавшись о покупке конструкции для хранения инвентаря, строительных инструментов или транспортных средств, скорее будет искать конструкцию с названием, отвечающим цели использования, а не физическим параметрам.

К примеру: если человеку нужна конструкции для хранения вещей на дачном участке, он скорее, будет искать по запросу «Хозблок для дачи». А в случае, если ему негде хранить квадроцикл, он будет искать «Гараж».

Отсюда появились основные категории товаров, от которых мы начали «плясать»:

  • Хозблоки

  • Гаражи

  • Контейнеры

  • Сараи

  • Склады

Как найти идеи продукта, упаковать их в 3D и создать продающий сайт - кейс производителя сборно-разборных хозблоков и гаражей SKOGGY 3D моделирование, Создание сайта, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Этап II. Анализ поискового спроса и отслеживание того, как именно пользователи формулируют подобные запросы в интернете. Следующим шагом кластеризуем запросы по группам.

Как найти идеи продукта, упаковать их в 3D и создать продающий сайт - кейс производителя сборно-разборных хозблоков и гаражей SKOGGY 3D моделирование, Создание сайта, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Этап III. Анализ продуктовой линейки нашего клиента (составление списка возможных вариаций продукции по конструкторским параметрам: по размерам, типам крыши, расположению ворот, типам усиления).

Как найти идеи продукта, упаковать их в 3D и создать продающий сайт - кейс производителя сборно-разборных хозблоков и гаражей SKOGGY 3D моделирование, Создание сайта, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Этап IV. Основываясь на полученной информации, проработанной в вышеизложенных пунктах, началась разработка единого каталога на сайте, который:

А) Интуитивно понятен покупателю.
Б) Соответствует продуктовой линейке компании.
В) Сформулирован в соответствии с поисковыми запросами, а значит, будет приносить на сайт целевых клиентов из поиска.

Первый вариант каталога, который мы запустили в MVP версии, в итоге, выглядел так:

Как найти идеи продукта, упаковать их в 3D и создать продающий сайт - кейс производителя сборно-разборных хозблоков и гаражей SKOGGY 3D моделирование, Создание сайта, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Остальные, менее частотные запросы, мы разместили в отдельном разделе с названием «Назначения». Технически – это раздел тегов. У каждого тега – отдельная страница с выведенными товарами, проработанными под SEO описаниями и мета-данными.

Конкурентные преимущества и недостатки

Еще одним важным этапом перед началом UX проектирования сайта, стало формирование ряда конкурентных преимуществ компании и производимой продукции.

  • Простая транспортировка. В разобранном виде такие контейнеры легко транспортировать на дальние расстояния. По сравнению с литыми контейнерами, которые требуют погрузку, доставку и выгрузку при помощи манипулятора, логистическая выгода разборных блоков очевидна. Практичны и в рамках пользования одним потребителем – не сложно перемещать с одного места на другое в пределах одного участка.

  • Простая сборка и разборка. Два человека, отвертка или шуруповерт, 2-3 часа свободного времени и процесс сборки или разборки будет выполнен.

  • Цикличность сборки. Собирать и разбирать допускается без потери качества неограниченное количество раз.

  • Невысокая стоимость. В сравнении с деревянными бытовками или контейнерами из сэндвич-панелей, цена ~ в 2-3 раза ниже.

  • Хорошо выполняют задачи хранения. Основное и даже единственное назначение таких контейнеров – это хранение.

Однако, для работы недостаточно составить список преимуществ компании и ее продукции. Нужно понимать и ее слабые стороны или недостатки, чтобы правильно перекрывать их на сайте.

  • Ограниченность использования. Используются только для хранения. Для проживания людей не могут использоваться ввиду отсутствия утепления и окон.

  • Прочность. Сборно-разборные контейнеры уступают в прочности, к примеру, морским контейнерам, изготовленным из стали большей толщины. Хотя в итоге ребята доказали обратное своим видео-тестированием профлиста, где показали, что такой толщины достаточно для вопросов хранения и защиты от внешних воздействий.

Однако, эти недостатки с лихвой можно перекрыть преимуществами. Да, назначение ограничивается хранением. Но именно для этого они и созданы. Да, они менее прочные, чем морские контейнеры, но от них и не требуется такой же прочности. Они обладают достаточной степенью защиты для обеспечения целей бытового или строительного хранения вещей. Зато они дешевле, проще в перевозке и комплектуются системами хранения.

Итак, первичная аналитика была собрана, и теперь у нас была в руках база, с которой можно стартовать и собирать MVP версию сайта.

Разработка сайта в MVP версии

Запустили сайт в минимальной версии. Нужно было как можно скорее запускать маркетинговые кампании и получать первые продажи.

Как найти идеи продукта, упаковать их в 3D и создать продающий сайт - кейс производителя сборно-разборных хозблоков и гаражей SKOGGY 3D моделирование, Создание сайта, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Пока мы прорабатывали прототипы, рисовали дизайн и разрабатывали сайт, наш клиент проводил организационные работы по запуску производства. Инженеры создавали чертежи продукции, производство выпускало первые образцы.

С производством мы находились в постоянном контакте, приезжали на место как минимум 1-2 раза в неделю, собирали и структурировали техническую информацию о продукции, на основе которой заранее готовились описания, характеристики, и делались 3D-модели различных вариаций хозблоков.

Товар лицом

Разрабатывая дизайн сайта, мы, в первую очередь, старались сделать его удобным и информативным. Минимум отвлекающих и ненужных элементов дизайна и анимаций. Анимации только там, где они действительно необходимы: в демонстрации продукции и в базовых элементах навигации.

Продукцию показываем с первого экрана главной страницы. Уже в тизерах на главной и в категориях можно получить базовую информацию о продукте: размер, вес, и (что важно!) – посмотреть продукт в разных цветах. Все возможные цвета добавить невозможно, так как хозблок может быть изготовлен в любых цветах RAL, а их очень много. Для этого мы выводим информацию о том, что продукт может быть изготовлен в любом цвете и даже может быть нанесен принт. Обилие цветовых решений и нанесение принта – это одно из крутых конкурентных преимуществ компании.

На главной странице и в категориях выводим продукцию, разделив на категории по назначениям (гаражи, хозблоки, склады, и т.д.). Самый юмор тут заключается в том, что товар на тот момент был по сути, один: сборно-разборный контейнер. В разных размерах, разных конфигурациях крыши и ворот, но суть – одна.

Но наша задача – «продать» товар человеку, который может искать его по разным запросам: хозблок, сарай, гараж, склад, контейнер. И нам необходимо было не только создать отдельные категории и товары под эти запросы для поиска, но и вывести все эти названия в навигационном меню и на главную страницу, для того чтобы человек, перешедший на сайт, увидел именно то назначение, которое он ищет, и не «словил диссонанс».

Но что выводить во все эти категории? Переходя из категории в категорию, будет странно, если пользователь будет видеть одни и те же товары (картинки).

Решили создать разные 3D-визуализации контейнеров под все назначения, которые будут отличаться наполнением и окружением. В гараже показываем мотоцикл, квадроцикл, а в хозблоке визуализируем хранение бытовых предметов, садового инвентаря и т.п.

Как делали 3D-модели

Всего было визуализировано более 120-ти 3D-моделей продукции в различных конфигурациях и размерах. Каждая модель была выполнена в нескольких цветах. С цветами экспериментировали и наблюдали, какие из них наиболее пользуются спросом. Поэтому цвета и количество цветов в товарах отличаются.

1. Сбор фактуры от заказчика.

Чертежи продукции, реальные фотографии в разных ракурсах, характеристики материалов и комплектующих – все это помогло дизайнеру создать максимально реалистичные модели.

Как найти идеи продукта, упаковать их в 3D и создать продающий сайт - кейс производителя сборно-разборных хозблоков и гаражей SKOGGY 3D моделирование, Создание сайта, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

2. Проработка концепций для каждой 3D-модели.

Перед моделированием и визуализацией, прорабатываем концепцию каждой модели: интерьер, экстерьер, окружение, цветовые решения. Модель должна соответствовать назначению и визуально демонстрировать, как тот или иной продукт может использоваться в быту.

3. Моделирование и визуализация.

Все начинается с подготовки модели wireframe, которая впоследствии преобразуется в 3D-вид и дополняется текстурами. В ходе работы используется техника твердотельного моделирования, которая позволяет создавать геометрически правильные твердые формы. В wireframe-модели объект представлен только точками, окружностями, линиями и кривыми, которые затем преобразуются в 3D-объект.

4. Для добавления в карточки товара на сайте, делали белый фон, так как картинка на сайте прокручивается на 360 градусов, и полноценное окружение этому мешает.

Как найти идеи продукта, упаковать их в 3D и создать продающий сайт - кейс производителя сборно-разборных хозблоков и гаражей SKOGGY 3D моделирование, Создание сайта, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Но создавали и креативы для рекламы с полным окружением, имитирующим реальные сценарии использования хозблока.

Как найти идеи продукта, упаковать их в 3D и создать продающий сайт - кейс производителя сборно-разборных хозблоков и гаражей SKOGGY 3D моделирование, Создание сайта, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

5. Для отдельных моделей делали более детализированную проработку всех элементов.

Как найти идеи продукта, упаковать их в 3D и создать продающий сайт - кейс производителя сборно-разборных хозблоков и гаражей SKOGGY 3D моделирование, Создание сайта, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

И еще немного о сайте

После запуска первой MVP версии прошло чуть больше года. И с тех пор сайт уже претерпел некоторые изменения. Анализируя поведение пользователей на сайте, мы постоянно видоизменяли сайт. Добавление новых разделов, страниц – это само собой. Но мы пересматривали и структуру уже разработанных страниц.

К примеру, в первом варианте на главной странице, сразу под блоком с товарами, мы расположили информационно-мотивационные блоки с информацией о товаре, стандартный мотивационный блок с преимуществами компании, и блок с визуализацией этапов сборки.

Как найти идеи продукта, упаковать их в 3D и создать продающий сайт - кейс производителя сборно-разборных хозблоков и гаражей SKOGGY 3D моделирование, Создание сайта, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Казалось бы, это правильная история: добавить информацию о товаре, его ключевые преимущества, подчеркнуть простоту самостоятельной сборки.

Кроме того, эти блоки занимали много места на главной странице, и ей не хватало «жизни». Мы решили поднять выше блок с новостями компании и добавить блок с виджетами соцсетей.

Как найти идеи продукта, упаковать их в 3D и создать продающий сайт - кейс производителя сборно-разборных хозблоков и гаражей SKOGGY 3D моделирование, Создание сайта, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Кстати говоря, добавление виджетов соцсетей повлияло на скорость загрузки страниц, на которые этот блок был выведен (в худшую сторону, конечно). Но повторная работа над оптимизацией сайта частично эту проблему сняла.

Маленький инсайт: мы следим за весом контента, который загружаем на сайт. Стараемся не использовать без лишней необходимости тяжелые форматы, например, png. Но заметили, что при проверке скорости загрузки сайта в Google Page Speed, он «ругается» на png картинки, которые подгружаются из виджетов. Вывод – если используете на сайте виджеты VK, загружайте даже в соцсети оптимизированные изображения.

Но это отступление :) В целом, в результате скрытия громоздких «лендинговых» блоков и добавления блоков с постоянным обновлением (новости, посты из соцсетей), сайт стал более живым. Не всегда есть смысл добавлять много мотивационных блоков. Лучше разбавить их или заменить живым контентом.

Чуть позже, когда стали активно делать видео-контент (кстати, этим тоже занимались мы), разработали собственный виджет с автоматическим подтягиванием видео с канала YouTube.

Как найти идеи продукта, упаковать их в 3D и создать продающий сайт - кейс производителя сборно-разборных хозблоков и гаражей SKOGGY 3D моделирование, Создание сайта, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Помимо оживления сайта, виджеты также помогают набирать подписчиков в соцсети, что тоже очень хорошо:)

Проработка карточки товара

В карточке товара мы решили дать пользователю возможность взаимодействия с продуктом: покрутить 3D-модель, рассмотреть со всех сторон.

Каждый продукт визуализирован и представлен в карточке товара в нескольких цветах. Конечно, сделать и добавить все возможные RAL цвета невозможно, вернее – нецелесообразно с точки зрения затрат и веса сайта. Поэтому мы визуализировали каждый продукт в нескольких наиболее распространенных, часто запрашиваемых цветах RAL, и также добавляли один пример хозблока с нанесенным принтом.

В карточке товара главное – информативность, удобная навигация, постоянный доступ к кнопкам для совершения целевых действий (отправки формы).

Помимо 3D-модели, важно было добавить «живого» контента. Во все товары постепенно создавали и добавляли реальные фото продуктов, снимали и монтировали видео, готовили и добавляли техническую документацию.

Как только собрали первый пул частых вопросов от клиентов, создали блок с ответами на них.

И, конечно, выводим примеры реализованных работ, похожие продукты и допы, которые используются вместе с просматриваемым товаром для повышения глубины просмотра сайта и для ознакомления с ассортиментом.

Даже если пользователь перейдет на страницу товара из поиска, он найдет на ней ответы на большинство своих вопросов и получит полное представление о продукте.

Добавление отзывов на сайт: необходимость или пережиток?

Вскоре после запуска сайта и рекламы, пошли продажи:)

В рамках управления репутацией молодой компании, мы добавили компанию на основные отзывные площадки. Менеджеры SKOGGY после завершения каждой сделки и установки хозблока/гаража на участке, просили клиентов оставить отзыв. Стали появляться первые отзывы: часть из них клиенты компании оставляли в переписке в WhatsApp, часть –  на отзывных площадках.

Решили, что отзывами нужно обязательно делиться на сайте. Но мы категорически против добавления на сайт блока или страницы с текстовыми отзывами. Такой блок не несет никакой пользы и доверия. Подобные отзывы, в лучше случае, не воспринимаются, а в худшем – воспринимаются с ироничной ухмылкой или даже с негативом.

Другой вариант – добавление стандартных виджетов отзывных площадок. Отзывы со сторонних площадок вызывают больше доверия, но их стандартные виджеты малоинформативны, не сочетаются между собой и с фирменной стилистикой сайта.

Поэтому мы решили реализовать «золотую середину»: Сделать страницу с отзывами и блок для вывода на другие страницы в своем дизайне, но при этом в каждый отзыв добавить логотипы площадок, откуда был взят отзыв и ссылки на стороннюю площадку. В случае, если отзыв оставлен в переписке WhatsApp, добавляем логотип мессенджера, и помимо текста отзыва, прикрепляем скриншот из чата. Таким образом мы убили двух зайцев: сделали красиво, при этом сохранив доверие к отзывам.

Как найти идеи продукта, упаковать их в 3D и создать продающий сайт - кейс производителя сборно-разборных хозблоков и гаражей SKOGGY 3D моделирование, Создание сайта, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Раздел с реализованными проектами

Наличие примеров выполненных работ, фото и видео-кейсов крайне важно в случае продаж онлайн. Посмотрев множество «живых» фотографий, потенциальный покупатель может оценить, как выглядит та или иная модификация хозблока/гаража на реальных участках, рядом с реальными домами.

К тому же, кейсы демонстрируют качество продукции, подход команды и большой производственный опыт.

Мы реализовали 2 варианта просмотра кейсов:

  1. Списком.

  2. На карте.

Классический вариант в виде списка выводится по умолчанию, он более удобен для листания и просмотра фото. Вариант с отображением на карте находится в отдельной вкладке, он в большей степени отражает масштаб реализованных работ. Вид множества проектов на карте выглядит внушительно. Также, менеджерам компании удобнее искать нужные им кейсы именно на карте, по географическим признакам.

Кстати о географии: во все названия кейсов и в мета-данные обязательно добавляем гео-локацию (область, населенный пункт). Это позволяет продвигаться в том числе по гео-запросам. В данный момент мы работаем над полноценной региональностью на поддоменах, но даже без этого, некоторые кейсы с гео-локацией (в них обязательно указываем населенный пункт) очень помогли продвинуться по определенным запросам.

Как найти идеи продукта, упаковать их в 3D и создать продающий сайт - кейс производителя сборно-разборных хозблоков и гаражей SKOGGY 3D моделирование, Создание сайта, Продвижение, Видео, Без звука, Длиннопост

Возвращаясь к разделу кейсов, сейчас, когда на сайте появилось достаточно много кейсов, мы добавили фильтры для удобного поиска примеров работ по определенным техническим параметрам контейнеров (разделить их по типу крыши, ворот, по размерам, цветам и т.д.). Раздел кейсов уже обновили, допиливаем некоторые технические моменты.

Что в итоге?

Работа по сайту не окончена. Мы постоянно думаем над его развитием, и не только думаем, но и делаем:)

Первостепенная задача была выполнена. Заказчик просил продажи – получил продажи на 50 000 000 в год, который стал для большинства владельцев бизнеса очень-очень тяжелым. В кризисный для страны и всех людей период все же удалось достичь первоначальной цели.

  1. Кратко, что для этого делали:

  2. Продукт, который, казалось бы, не ищут пользователи (согласно прямым запросам) перевернули в пользу высокочастотных запросов, без потери качества товара.

  3. Создали новый узнаваемый бренд.

  4. Благодаря мастерам SKOGGY из одной единицы модели за год вывели несколько линеек продукции.

  5. Создали более 120 3D-моделей товаров. Показали продукцию с разных сторон и в возможном окружении.

  6. Показали потенциальным заказчикам все выполненные работы и отзывы реальных покупателей в разделе с кейсами и отзывами соответственно.

  7. Создали удобную навигацию с фильтрами для более 200 товаров на сайте.

  8. Показали явное преимущество контейнеров SKOGGY с возможностью окрашивания в любой цвет и нанесения принта на стены. На сайте можно экспериментировать с переключением цветов и вдохновляться вариантами граффити.

Это кратко то, что сделали для одного из самых лучших заказчиков. Доработка и улучшение сайта продолжается, параллельно ведем YouTube канал, развиваем Дзен и другие соцсети, занимаемся рекламой и SEO (об этом чуть позже), в общем комплексный подход во всей красе!

Спасибо, что уделили нам внимание и дочитали кейс до конца. Подписывайтесь на наш Телеграм-канал, где мы рассказываем и про SKOGGY и про подходы к другим нашим заказчикам и к себе в том числе. Будем очень благодарны за лайки и комментарии:)

Показать полностью 16 8
Отличная работа, все прочитано!