Народный контроль

До заказа:

После оплаты:

А чеканные монеты всё, уже ушли на вайлбериз и теперь не вернутся...

Лучше обратились бы в «рога и копыта»! Хочу рассказать о своём опыте сотрудничества с Икеа. Надеюсь мой отзыв предупредит людей, которые тоже могут попасть в такую же ситуацию.

24 октября 2021 года мы с мужем решили купить кухню в Икеа, оформляя заказ при готовом проекте, мы целый день провели в торговом центре в очередях, но подумали, что мучения того стоят. При заказе выяснилось, что не всё детали есть в наличии, сотрудник сообщил, что они должны поступить в начале ноября, ждать не долго, подумали мы, и нас это ни капли не смутило. Ноябрь прошёл без особых возмущений с нашей стороны, товара не было, мы ждали. В декабре начала надоедать жизнь на коробках. При обращении не было ответов по срокам, ожидайте, вы 100-е в очереди, а через 2,5 часа ожидания звонок обрывался. На письменный запрос они отвечают 7 дней, при том ответ такого плана - «вам перезвонят», но и перезванивают они в 40% случаев. Мониторили наличие каждый день и в середине декабря почти всё поступило, не хватало только фасадов для напольного шкафа с ящиками. Мы не хотели производить частичный выкуп, но при обращении в колл-центр нам сказали, что те товары, которые мы ожидали полтора месяца никак за нами не резервируется, они продаются и если они закончатся, их снова придётся ждать. Пришлось ехать выкупать то, что есть в наличие. Полученные детали позволили нам собрать гарнитур без части фасадов. И снова проколы от Икеа, мы оплатили комплексную сборку с установкой техники, я уточняла у сотрудника, придётся ли за что-нибудь ещё платить, мне сказали – «нет», а по факту, у сборщиков есть дополнительный прайс, плату они берут на месте. Ещё при сборке выяснилось, что нам положили к навесным шкафам 40см полки шириной 60см и не те ручки, пришлось потратить ещё половину дня на возврат и покупку нужных деталей.  Началась жизнь с кухней, но без фасадов. Уточняя состояние заказа по телефону, нам говорили, что заказ отменён, при обращении по почте, писали, что всё хорошо, нам придёт смс, когда поступит товар. Товара не было ни в декабре, ни в январе, ежедневно, три раза в день, мы мониторили наличие фасадов на сайте. 6-го февраля 2022 года в 7.00 высветилось, что товар есть в наличии, ни смс, ни звонка нам не поступило. Рано утром на сайте высвечивалось 5 штук, а к обеду уже 2 штуки, товары, которые мы ждали 4 месяца, были в свободной продаже! Мы рванули с супругом на личном автомобиле, чтобы забрать товар, с мыслями, что даже если 2 оставшиеся штуки купят, пока мы едем, на нас должен быть остаток в резерве! Мы успели купить эти две штуки, но как выяснилось, на резерве для нас ничего не было! И вот «выцарапав» весь комплект у Икеа за 4 месяца, снова сижу в шоке, заказали до-сборку 6-го на 7-е февраля - сотрудник Икеа не правильно оформил заявку, к нам никто не пришёл, 7-го на 8-е февраля к нам тоже никто не пришёл, ответ – «неправильно оформлена заявка сотрудником Икеа». Сидишь дома в административном ждёшь их второй день, теряешь деньги!

Куда я вообще попала? Эти люди что-нибудь вообще умеют? Куда смотрит руководство? Ребята что с вами, вы болеете?

Тот кто прочитал мою историю, прошу Вас подумать и взвесить все за и против, прежде чем заказывать в такой неблагонадёжной фирме - как Икеа сложные товары: кухни, гардеробы и что угодно под заказ! Отвратительное обслуживание и сервис! Если сообщение каким-нибудь образом дойдёт до руководства, увольте, пожалуйста, таких сотрудников – это «дно», репутация у компании сильно страдает! По крайней мере, я больше не ваш клиент и как можно максимально распространю эту историю!

Задерживают поез. Каждые 10-20 минут добавляют по 10-20 минут. Но ржд ваше не палятся.

Недавно знакомый с производства шампуня Чистая Линия,сказал,что старые партии шампуня ,которые не успели продать,подвергают нехитрой манипуляции.С них смывают спиртом дату производства и наносят новую. Раньше дату производства наносили на этикетку шампуня и смыть ее невозможно.Но видимо шампунь плохо продается и его невозможно продать даже за три года,а ведь там есть натуральные компоненты которые портятся и немудрено,что вызывают выпадение волос..Поэтому хитрые англичане (а шампунь чистая линия пренадлежит английскому концерну юнилевер) решили наносить дату производства на сам флакон шампуня,а не на этикетку,что бы легко смыть и нанести новую..Горячая линия юнилевер опровергает все манипуляции с датой проиводства..А вы кому верите своим глазам или сказкам буржуев?!

Хорошего вечера, уважаемые обитатели Пикабу!

Хотелось бы вынести на суд общественности и придать огласке очень странную ситуацию с интернет-магазином Технопарк, бонусными баллами и проблемами с математикой.

К делу. Постараюсь покороче, но вряд ли получится.

В четверг, 20 янв., 13:01 (12 дней назад), я получила электронное письмо с напоминанием о списании бонусных баллов.

Из текста рассылки следует, что я должна была использовать баллы до 04.02.2022 года (ВКЛЮЧИТЕЛЬНО), либо совершить покупку для продления баллов на 180 дней.

Баллов у меня было 834. Я рассчитывала сделать заказ в последние дни жизни баллов, т.к. ждала зарплату и не располагала лишними финансами. Предыдущий заказ, подаривший мне данный кэшбек, я сделала в Технопарке именно благодаря их бонусной программе. Ничто не предвещало беды, но я пишу этот пост неспроста 1 февраля. Смекаете?

Скрин рассылки прилагаю.

Я много лет делаю заказы в интернет-магазинах и не особо им доверяю, поэтому я на всякий пожарный заглянула в личный кабинет. Там я увидела срок жизни баллов - до 02.02.2022. Цифра красивая, поэтому я её запомнила, а также именно её называла в разговоре своим знакомым. Скриншот делать не стала, т.к. зачем он мне вообще, ну и заказ должен был быть сделан в срок, а именно - 01.02.2022.

И вот, сегодня, 1 февраля 2022 года, я зашла в интернет-магазин Технопарк с целью совершить покупку и списать баллы. А баллов-то и нет. Вернее, в основном нет. 584 сгорело, 250 осталось.

Окей, думаю я, наверное произошла ошибка.

Я наступаю на горло своей социофобии и иду писать в поддержку, первым делом обращаясь в официальное сообщество интернет-магазина Технопарк в ВК.

Ниже я приведу диалог с представителем службы поддержки, который взорвал мне остатки мозга, ибо я оказалась в абсолютно шизофреногенной ситуации, где ничто не определено и всё эфемерно.

Поехали.

Представитель поддержки заявляет, что баллы активны в течени[е] 180 дней с момента начисления.

Но что-то не сходится уже на этом этапе. С 27.07.2021 по 01.02.2022 прошло 189 календарных дней.

К тому же, вопреки словам специалиста службы поддержки, в личном кабинете оставшиеся 250 баллов активны до 03.02.2022, а не до 04.02.2022 (как говорит представитель поддержки и как сообщает рассылка).

Уведомляю о нестыковке. Пытаюсь выяснить, до какого же всё-таки числа были активны мои покойные баллы и остаются активны не сгоревшие 250.

Представитель поддержки заявляет, что я могу использовать баллы 03.02.2022, а 04.02.2022 они сгорят. В рассылке, тем не менее, говорится о том, что баллы активны до 04.02.2022 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО.

В этот момент примерно падает свежая рассылка на 250 сгорающих баллов. И там тоже прописано 04.02.2022. Которое через 2 дня после 01.02.2022. Это непросто, но продолжаем.

Специалист поддержки пишет, что 04.02.2022 мои баллы будут активны.
Однако все мы помним, что личный кабинет говорит, что они сгорят 03.02.2022 (к тому же, учитывая неприятный опыт со сгоревшими 584, скорее всего, не включительно, а прям в 0:00).

Скрин там выше добавлен.

Продолжаем абсурдную беседу. Выясняется, что сегодня 4 февраля. Удивлены? Я тоже.

Снова прилагаю скриншот той самой рассылки от 20 января, где указано, что мои 834 балла сгорят 04.02.2022. Включительно или нет - не суть, на самом деле, я не тянула до самого дэдлайна.

Потому что сегодня не 3-е, даже не 2-е, а очень даже 1-е февраля.

Пытаюсь объяснить, что такое "включительно", прикладываю вырезку из ГК.

На этом агент техподдержки сломался.:( И начал писать какой-то оффтоп.

Сообщаю о намерении придать ситуацию огласке, а если хватит нервишек - то и пожаловаться куда. Без особых надежд, впрочем.

Спустя пару часов на смену сломавшемуся специалисту принесли нового, он более матёрый и качал скилл копипасты из правил бонусной программы. Тем самым завершилась наша затянувшаяся беседа.

А теперь подведу короткий итог для тех, кто запутался или пролистал мельком.

1. 20 января мне пришла рассылка, в которой белым по синему написано "ваши 834 бонусных баллы сгорят, если вы не совершите покупку до 04.02.2022 года включительно, списав баллы или продлив их на 180 дней".

В личном кабинете отображалась другая дата - 02.02.2022. Чтобы не играть с огнём, я решила сделать заказ до этой даты - 01.02.2022.

2. 01.02.2022 года ночью сгорело 584 бонусных балла. 250 баллов осталось сроком до 03.02.2022, если верить личному кабинету.

3. 01.02.2022 года я обратилась в службу поддержки, где мне дали ответ, что это норма, рассылка корректна, а что 1 февраля сгорели баллы, которые должны были сгореть 4 февраля (или хотя бы 2-го, либо 3-го) - так это норма тоже.

Я внутренне уже смирилась, что баллы уплыли и заказ я не сделаю, неприятность эту мы переживём.

Будь рассылка с текстом "Привет, покупатель! У тебя там 01.02.2022 года в 0:00 по Московскому времени сгорят 584 бонусных балла из 834. Ты можешь списать свои баллы до 23:59 31.01.2022 года, либо совершить покупку и продлить баллы на 180 дней" - вообще никаких вопросов у меня бы не возникло, я бы заказала всё 31 января и не дёргала ничьи службы поддержки, как и себя, впрочем.

Меня устроил бы ответ в стиле: "Извините, наша рассылка не корректна, мы внесём изменения в шаблон, чтобы другие покупатели не были введены в заблуждение, уберём опасное слово "включительно" и начнём информировать о ближайшем сгорании баллов, а не о самом позднем. Даты подправим тоже. Ваши баллы восстановить не можем, но исправимся, дадим по заднице контент-менеджеру и больше так не будем". Ну, или хоть какая минимальная компенсация. Или попытка разобраться. Что-нибудь...

Но что уж вышло.

Крайне расстроена, вот прям до того, чтобы вылезти из своего уютного уголка и написать это всё. Мне нравился Технопарк. Там красивенько, дают бесплатные стилёвые пакеты, бонусы капают, Спасибы списываются, иногда бывают редкие товары. Я покупала там свою PS4, кое-какие игры и прочие штуки. Но после такого расстройства больше туда ни ногой. Даже не из-за тех 500 рублей, а из-за "магазин всегда прав, а тебе, покупателишко с жалкими копеечками баллов, права голоса не давали".

Хорошего дня/вечера/утроночера, берегите баллы и нервы. Мур.~