Народный контроль

Я, пользуясь своим уже потрепанным basilisk, решил сделать покупку новой мыши - DeathAdder, так и в этом магазине цена была лучшая среди всех магазинов. Подумал я, что мне прям суждено было купить именно там - цена, по итогу, выходила менее 3тр.

Решил вопспользоваться оформлением в рассрочку, чтобы потом закрыть ее сэкономить еще пару сотен деревянных, которые как раз и ушли бы на оплату доставки.
Проблемы начались уже на этом этапе: Я просто не мог оформить заказ, оплата просто не проходила: идет пересылка на сайт сбера, а дальше ошибка, "Обратитесь в магазин". Несколько раз пытался совершить оплату через рассрочку, но каждый раз выходила ошибка. Скринов, к сожалению, не делал, не смогу подкрепить данную инфу.
Звоню в магазин, говорят видят ошибку, но она на стороне сбера, мол, нужно к ним. Хорошо, спорить не стал. Звоню в сбер, они отсылают к магазину, что ошибка на их стороне. Звоню снова в магазин, заверяют, что разберутся и, мол, попробуйте через n-какое-то время (не помню сколько они сказали ожидать). В течение следующих двух дней я пытался снова и снова оформить заказ, но проблема не решалась. К тому моменту истек акционные период бонусов и они сгорели

"Не судьба" - подумал я. Как тут же накидывают еще заветную тысячу.

Пробуем по-новой и вуаля, все сразу оформляется без каких-либо проблем

Привозят мышь в пятницу, 16.06.2023, начинаю пользоваться и уже успел привык к мыши, как меньше чем через неделю отваливается блютуз - просто прекратил работу. Оставляю заявку на гарантийное обслуживание на самом сайте (скринов опять не будет, так как их сайт, вероятно, не предусматривает сохранение подобных заявлений, а на почту ничего не пришло). Приехали забрать 23.06.2023 на проверку качества.

Стоит, кстати, отметить, что при написании заявления, у них на сайте, нет возможности выбрать замену товара - доступен только возврат денежных средств (Вероятно, рассчитано как раз на то, что бонусы, которые были использованы при покупке, можно будет не возвращать, но могу быть не правым).

Звонок из магазина мне раздался, на удивление, ровно (!!!) на 20й день. В рамках которого я однозначно заявил, что не хочу возврат и хочу замену, сослался на ЗПП и на то, что у них на сайте не было возможности выбрать иное, кроме возврата. Мне же сотрудник магазина сообщила, что с марта этого года что-то там налоговая выпустила какое-то дополнение, что бред чистой воды.

Сотрудник не стал спорить и сказал, что передаст куда-то информацию. Чуть позже этим же днем мне снова перезвонил этот сотрудник и сообщил, что все пучком и будет замена, осталось лишь формальность соблюсти - написать новое заявление, но уже на замену. Хорошо, думаю я - здорово, что все решилось в пользу потребителя.

Этим же днем на почту пришло заявление и инструкция по заполнению.

Работаю я на удаленке, а ближайший копицентр в получасе пешком. Подумал, что когда выберусь из дома, тогда распечатаю и направлю. Через 5 дней совершил затеяное, отправил пиьсмо ответным сообщением.

Наступает сегодня, но никакой обратной связи я не получаю. Решил позвонить в магазин, чтобы разобраться, спросить про сроки исполнения заявления, на что получил ответ, что сотрудник в отпуске второй день (на минуточку, заявление я отправил 17, а "второй день" - это вчера сотрудник ушел на первый день, то есть 17 и 18 - на работе был). Как бы там ни было, мне заявляют, что по заявлению все равно произошле ВОЗВРАТ! На мой логичный вопрос, ответа я не получаю, так как сотрудник в отпуске, а работал с заявкой не тот, что ответил мне по телефону. Как же удобно все сложилось.

Как итог всего происходящего: Потраченное время и деньги на распечатку заявления. Потраченное время на ожидание ответа на заявление и проведение экспертизы. Из-за этого вследствие цена на мышь стала выше из-за падения курса рубля, о бонусах, которыми я получил скидку, можно забыть. Ну и вдобавок нарушение п1. ст 18, ЗПП.
Сотрудник мне посоветовал писать на почту им, что я, собственно, и буду делать. В суд смысла идти нет, ибо у них есть мое заявление на возврат средств, а не на замену и могут ссылаться на него. Хотя, еще раз отмечу, что у них на сайте, нет возможности выбрать замену. Пруфы можно самому поглядеть, перейдя по ссылке - https://www.holodilnik.ru/claims/?step=12

Заполнить поля можно рандомными значениями, нажать далее и откроется чудесное, сформированное заявление на возврат средств.
upd. В рамках написания этого поста обратил внимание, что поле "Причина обращения" уже заполнено (!), но его можно корректировать. Выглядит максимально непрозрачно для потребителя. Ну, повелся и повелся, пост о другом.

И вот теперь вопрос: Зачем нужно было давать ложные надежды, что возможна замена, тратить мои время и деньги, если магазин все равно решил осуществить возврат средств по своему усмотрению? И это лишь только о постпродажном обслуживании. Я уж промолчал про сам процесс оформления, где сотрудник после того, как ты минут 10 тыкал кнопки на сайте, чтобы сделать заказ, все равно звонит и спрашивает подтверждения. Зачем? Чтобы что? Какой ответ магазин ожидает? Что я случайно 10 минут оформлял заказ? Абсурд. Раньше Онлайнтрейд этим грешил, но они отошли от этой процедуры уже как пару лет минимум.

Вопрос к Пикабушникам, какие офисы реально работают? И кто крайний))))?

""""Спасибо""""" тебе аэрофлот за хреновый сервис, времени убил уйму на все звонки с ожиданием и переписку с поддержкой. Плюсом убил половину выходного на поезду в ваш офис.

Тарам, парам, пам...

То что мне прислали:

Оформляю возврат.

Варианта "Не то привезли" нет, Я выбрала: "Проблемы с качеством". Может надо было "Мне не подошел товар"?. Комментарий: "Положили тормозные колодки от другой модели автомобиля, Вид и модель отличаются от фотографии, характеристик в объявлении".

Через день от продавца приходит отказ. Я в шоке пробую, оформить другой вариант возврата, но в OZON, если оформил возврат, повторно возврат оформить нельзя, только СПОР. Оформляю спор. Согласно сообщению спор должен закрыть 9.07, но закрывается на 2 дня позже., но это не главное. Решение:

На фотографиях представитель OZON не смог найти отличия, но смог найти следы эксплуатации. Куда я его засунула, чтобы поэксплуатировать для меня осталось загадкой, у меня одна машина и той не подходит.

Честно говоря, я понимаю, что виновата сама, надо было не цвет сравнивать, а форму. Но главная вина OZON, так как продавец отгружает партию товаров для реализации, а сотрудник OZON укомплектовывает сами заказы (и этот горе кладовщик прислал мне не то, а мои колодки отправил неизвестно кому), но сам OZON вины не признает, а лишь отклоняет возвраты. Так что если вам сотрудник пункта выдачи говорит не проверяйте/забирайте, потом возврат оформите через приложение - не видитесь!

А я пойду выкладывать объявление на авито: "Продаю тормозные колодки !НОВЫЕ!".

Снова заказал 27 июня. С новым продавцом дела имел на других площадках и проблем не было. И в этот раз тоже - через пару дней видеокарта пошла по складам сберлогистики. В обещанный день доставки вместо видеокарты пришло уведомление с извинениями и предложением ожидать смс с новой датой. Через три дня позвонил в поддержку - завтра привезём. Завтра не привезли, а послезавтра и вовсе отменили. На все вопросы в стиле: "Да как так-то!?", - отвечали: "По техническим причинам". Гарантия наличия? Есть такая акция, только площадке на неё наплевать - это простенький манок на покупателей.

Деньги пока не вернули, но обещали. Также пообещали отсутствие подобных условий с кэшбэком на повторный заказ. И эта та самая лазейка для невыполнения условий гарантии наличия, где указано, что маркетплэйс накинет из своего кармана в случае, если цена на такой же товар будет выше, но вот если этот товар участвовал в какой-либо акции с бонусами, то простите. Как в случае с "на акционные товары скидка не распространяется" во всяких пиццериях и прочем. Только здесь несколько изощрённее.

Казалось бы, ну, да хрен бы с этой картой. Но под неё была заказана и оплачена кастомная СЖО, переходники под новый питальник (ценник за всё это внушительный) и отменена поездка на выходных, когда после первого звонка в поддержку было обещание доставить в воскресенье. На всё это был предложен промокод на 200 (двести) рублей. Вот вроде бы пишу сейчас всё это без грубостей, а попытайся я вслух это рассказать - затыкай уши.

Что в итоге? Разводилово и обман со стороны маркетплэйса. Оплаченный товар едет назад к продавцу (к нему ещё раз без претензий), а потраченные средства ещё предстоит вернуть. А пока высвобождаю корзину, а само приложение удаляю из телефона. В "по техническим причинам", кончено, не верю, тут скорее дело в том, что акция была уж очень щедрой и таким образом площадка отыгрывает в зад. Хотел было спросить, есть ли тут такие же, кто вроде бы и неспешно зашёл по билетику в последний вагон, но был выброшен на пути на полном ходу из-за перегруза, но краем глаз уже увидел, что есть) Могла быть хуже. Площадка обещала где-то 56-57 тысяч бонусами, могли ведь в конечном итоге начислить 1 (один). Спрашивать "а что делать?" смысла нет. По возможности обходиться без этой прослойки. Но там свои подводные камни.

В конце просто пожелаю читателям, чтобы с ними такого не приключалось и не вестись на замануху от сбера.

Но недавно, видимо, что-то в компании пошло не так, и последние три моих заказа, два в Москву, третий по Казахстану, присылались очень странным методом. На товаре стоит дата чуть больше, чем обычно (не два дня, а неделя). По природе своей доверчивый, я заказываю, оставляя ещё неделю про запас на всякие внештатные ситуации. Подходит срок доставки, за день до неё показывает, что всё нормально, брат, не переживай, всё по плану. На следующий день тоже показывает, что всё нормально. Ближе к вечеру статус меняется на что-то неопределенное, типа "уточняем". Я в лёгком недоумении: наверное, сбой какой-то. Ладно, в запасе ещё неделя.

На следующий день дата доставки с невозмутимым видом переносится довольно существенно, но не так, чтобы прям выбесить: дней пять - неделя. Я в раздражении пишу в поддержку, они очень красочно извиняются, говорят, что возникла какая-то экстраординарная ситуация и уверяют, что всё под контролем и вот теперь то дата правильная. Я начинаю волноваться, так как вещь дорогая и покупается в подарок.

Проходит дата и ситуация повторяется. Снова всё под контролем, но нужно ещё пять дней. Сроки уже прошли, сюрприз на день рождения девушки представлял собой фотку товара в озоне. Уверен, что такое вряд-ли ещё кто-то ей дарил. Я красный как помидор от стыда и злобы пишу им капсом "ЧЕ СРАЗУ НЕЛЬЗЯ ЧТО-ЛИ СКАЗАТЬ, ЧТО ВЫ ТОВАР С ЛУНЫ НА ПИНГВИНЬЕЙ УПРЯЖКЕ ПОВЕЗЛИ?!??!??!??". Всё, всё, дорогой клиент, мы лично проследим, чтобы с вами такого не повторилось.

Ещё раз заказываю, ситуация со сроками повторяется, но уже на 14 февраля. Опять из другого города, опять я красный, опять с фоткой из озона, опять товар пришёл с переносом только через два дня. Спасибо, что не через три, так как были планы уехать отдыхать. В меня начало закрадывается подозрение, что это уже системная какая-то практика, но я от природы добрый и нерешительный, решил и в этот раз спустить кейс на тормозах.

И вот на днях происходит ровно то же самое. Хотел подарить другу сувенир по случаю прилёта, оставил про запас неделю, чтоб уж точно. Ровно то же самое. Весь срок висит успокаивающий статус, что всё норм, не волнуйся. Опять в день приезда висит уточняем. Опять перенос с 30 июня на 9 июля. Я начал требовать от них компенсацию хотя бы какими-нибудь е-баллами, потому что хотелось хоть как-то наказать их. Не дали, я пришёлюда им жизнь подпортить.

Короче, возможно, это мои домыслы и они реально не специально. Но я подумал, что когда они видят, что везти товар надо больше полумесяца, они искуственно занижают срок, чтобы пользователь не ругался таких огромных цифр. Потом они, естественно, не успевают, но говорят об этом уже после того, как срок просран. Так типа легче из себя дурачков построить. Ещё так услужливо говорят, не вернуть ли вам денюжки, дорогой пользователь. Типа они ничем в этом случае не рискуют и ничего не теряют, разве что бензина больше сожгут, возвращая товар на склад (наверняка есть фургон для отмененных, так что издержки небольшие). А если выгорит, то можно втюхать человеку товар, который он бы ни за что не купил, зная реальный срок. Таким образом, возможно, они повышают конверсию себе. Просто хочу предостеречь народ от совершения моих глупостей. Возможно, я действительно что-то придумал, но, зная, как делается бизнес в России, можно предположить и такое. Меня удручает, что ситуация не меняется и они не предусматривают взаимодействие с клиентом в таких ситуациях. Издержки за их неправильный рассчёт и отсутствие адекватного трекинга заказов, получается, несёт клиент. Хоть бы говорили что не успевают, заранее, а не в день, когда заказ должен прийти. Свинство какое-то. Ощущение, что осознанно вводят в заблуждение, только лишь бы ты не отказался от заказа.

Всё, выговорился, спасибо за внимание.