Сообщество - Книга жалоб
Добавить пост
726 постов 866 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

Продолжение поста «Ozon Global= AliExpress, или как Ozon кидаетсвоих покупателей»

Что же, решение таки вступило в силу. Озон хотел его обжаловать, но видимо до апелляции так и не дошел. Мотивированное решение я получила только в декабре (долго я до суда шла, знаю...).

Осталось получить исполнительный лист (он готов), отдать его в банк и выслать куртки в Озон по юридическому адресу (как я и хотела первоначально).

Решение прикладываю.

Отдельно хотелось бы позвать @user7532044, который в своем посте прекрасно пишет про реплики и соответствие товара в чеке и полученного товара. Но у ТС исходного поста Мошенничество на Озон. Ищу людей готовых принять участие в коллективном судебном иске негодование вызвало тоже самое, что и у меня - товар нужно отправлять в Китай. При этом ДКП ТС заключил с ООО Интернет решения, деньги платил им и в отношения вступал с ними. По какой причине ТС должен товар отправлять в Китай за свой счет? Вот это вот уже и есть нарушение ЗоЗПП.

Кроме этого, я нахожу данную практику весьма порочной в целом, так как Маркетплейсы пытаются уйти от ответственности и замкнуть покупателя на лице, которое фактически передало свой товар на реализацию через маркетплейс. Мне лично совершенно не хочется в случае приобретения дорогостоящего товара на маркетплейсе потом предъявлять претензии по качеству / гарантийному обслуживанию не к крупному маркетплейсу, которому я деньги платила, а к условному Васе Пупкину, с которого и взыскать то нечего.

Аналогично с Яндекс такси, которые хотели избегать ответственности как перевозчик, и возложить ответственность целиком и полностью на таксопарки (всякие ИП с восточными названиями), прикрывшись хитрым словом "агрегатор", но не получилось.

Вот такая вот длинная по времени история получилась из-за 3500 рублей и моей упоротой принципиальности....

Показать полностью 9

МегаМаркет не возвращает деньги за товар ненадлежащего качества

15.01.24 Получили курьером раковину, сразу вскрыть при курьере не успели (он сильно торопился и сразу убежал), вскрыли 19.01.2024, распаковку снимали на видео, раковина оказалась разбита на куски. 19.01.24 создали обращение № CCS-5602517 в поддержку, почти месяц мне пудрили голову. Продавец - СантехМолл (ИП Хачатурян Артур Сергеевич) прислал видео как он целую раковину запаковывает. В итоге 13.02.24 мне прислали вот такой ответ:

Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров. Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами.

Покупатель должен заявить о замечаниях (составить акт вместе с сотрудником, доставившим товар) сразу в момент доставки или в течение 2-х часов с момента получения заказа из автоматизированного пункта выдачи. По истечении указанного срока продавец имеет право не рассматривать претензии подобного рода. К сожалению, на данном этапе ваше обращение будет закрыто.

Типа мне надо по-любому все вскрывать при курьере и если что то сразу отказываться, а если этого не сделать то никто никакой ответственности не несет, ну бред же!

Я не понимаю, деньги оплачиваю Мегамаркету а не продавцу, МаркетПлэйс должен быть на моей стороне как гарант того что сделка состоится, и в случае чего мне вернут деньги! А тут получается что прислали разбитую раковину, и никто не виноват, а я сам дурак. Ну неужели только через суд возможно решить такую проблему?

Megafon N1 с конца с операторами из Вкусно и точка. Спасибо, что не микрозаймов

Отказалась от апгрейда тарифа, все равно сменили.

Сменили тариф, изменилось название и время оплаты, добавились функции, оператор час убеждал в обратном. Оплата всегда была в 9, по авадакедабре стала в 5 утра, вместо петухов будет кукарекать МегаФон о списании по тарифу. Попросила доказательство, доказательст не предоставили, отправляли, то в офис, то звонить, то заявки юристам отправлять. Когда я попросила составить технику раз изменений не было, чтобы вернули списание в 9, так и было ничего не составили. Ладно, он хоть диалог незавершил и не грубил.

Второй, видимо, тапки драил домой, закрыл и со скоростью ракеты полетел пельмени жрать. Обратилась по другому вопросу. Оператор решил поиграть в грязные игры. С порога решил поприколу погрубить. Отвечал на вопросы, которые я не задавала, но на мои, не повторяющиеся, поленился жопу оторвать. Отправил в Гугл для уточнения информации. Он сказал, что не обязан. Видимо, он не работник МегаФон, сказал, что ничем не обязан. Может, он работник Вкусно и точка. Давно обращалась, хотела узнать, мне сказали адрес, тогда было только в Питере и в Москве. Около какой-то школы. Задала вопрос по тарифу, проигнорил и закрыл. МегаФон би лайк. Вопросы не решим и не ответитм, бла-бла и поки-поки.

Поддержка МегаФон - это худшая поддержка, как и сам оператор, тарифы меняют, а дурак окажешься ты по их сальному мнению. Не связывайтесь, кучу нервов и времени потратите. Возможно, и у вас сменили, даже если стоимость не поменялась, проверьте дату оплаты. Вы откажетесь от изменений в смс, но изменение будет все равно, но другие, о котором вас не оповестили. Ещё сейчас до них не дозвониться и не дописаться, конечно, если вы не вип клиент. Отвечают через час, а то и больше.

Megafon N1 с конца с операторами  из Вкусно и точка. Спасибо, что не микрозаймов Мегафон, Негатив, Служба поддержки, Мошенничество, Сотовые операторы, Жалоба, Длиннопост
Megafon N1 с конца с операторами  из Вкусно и точка. Спасибо, что не микрозаймов Мегафон, Негатив, Служба поддержки, Мошенничество, Сотовые операторы, Жалоба, Длиннопост
Megafon N1 с конца с операторами  из Вкусно и точка. Спасибо, что не микрозаймов Мегафон, Негатив, Служба поддержки, Мошенничество, Сотовые операторы, Жалоба, Длиннопост
Megafon N1 с конца с операторами  из Вкусно и точка. Спасибо, что не микрозаймов Мегафон, Негатив, Служба поддержки, Мошенничество, Сотовые операторы, Жалоба, Длиннопост
Показать полностью 4

Про приколы Ozonа

Всем привет!
Сегодня у меня случился интересный казус от которого я все еще в небольшом недоумении.

Начнем с того, что я уже много я лет делаю заказы в один и тот же пункт выдачи, других пунктов доставки у меня в приложении нет и никогда не было, только адрес для курьерской доставки.

Про приколы Ozonа OZON, Маркетплейс, Ошибка, Негатив, Жалоба, Длиннопост

Сегодня как обычно мне пришло уведомление о готовности заказа к выдаче и как все люди, я прибыл в отделение для получения своих ништяков, но не тут то было.
Штрихкод не бился в программе пункта выдачи.
Начал проверять приложение и обнаружил интересную вещь, часть большого заказа из 17 вещей по какой-то причине ушел в Геленджик! На другой конец страны!

Про приколы Ozonа OZON, Маркетплейс, Ошибка, Негатив, Жалоба, Длиннопост

Забавно, что в Геленджике я был год назад, но никаких заказов туда не оформлял.
Поддержка при попытке узнать, а какого хрена отвечала лишь отписками бота и просила оценить помощь! Каждый ответ занимал больше 10 минут.
В конечном итоге выдали это:

Про приколы Ozonа OZON, Маркетплейс, Ошибка, Негатив, Жалоба, Длиннопост

В конечном итоге пришлось делать отмену и перезаказ, деньги будут возвращаться 2-3 дня, у Озона это нормальная тема, уже сталкивался с отменами. Сроки доставки изменились, теперь товары еле еле успевают приехать к моей очередной вахте.

Самое смешное, что поддержка так и не смогла объяснить как вообще такое возможно, а лично я так и вообще не смог найти в корзине способ заказа товара на разные адреса.
Вот так вот)
Всем отличного вечера и поменьше траблов)

Показать полностью 3

Cедовский, ключ и сайт нае...

Есть такой блогер Седовский, пару месяцев назад в ролике он рекламировал площадку
keysforgamers, она же difmark. Разумеется с промокодом, скидосы - как мы это любим.

И делает это до сих пор, к слову.

По такому случаю решил прикупить себе ремейк Resident Evil 4 у продавца под именем EZ-keys. С самого начала немного смутила надпись "могут возникнуть трудности в активацией РФ", хотя в том же списке страна числилась. Со слов продавана если что плохого будет - решим за несколько дней с поставщиком.

Cедовский, ключ и сайт нае... Обман клиентов, Интернет-мошенники, Служба поддержки, Развод на деньги, Длиннопост, Негатив

Ключ прислали быстро, но, к сожалению...

После покупки всё пошло не по плану: отвечают очень долго, возврат только частичный и только на счёт акк на сайте, а не на карту, с которой была оплата. Остальные лоты РЕ4 на сайте стоят вообще каких-то бешеных денег - 8-10к.

Cедовский, ключ и сайт нае... Обман клиентов, Интернет-мошенники, Служба поддержки, Развод на деньги, Длиннопост, Негатив

Окно с претензией делал какой-то гений: мне написаль вопрос, а я ответить не могу, т.к. час заблокирован.

Продаван испытал на мне свой лот за мои же бабки и решил перестраховаться:

Три раза писал в поддержку, открывал ещё обращение к админам сайта, но от них или молчание или перевод на продавца. В общем денюшки улетели, не повторяйте моих ошибок.

Показать полностью 4

Delivery кидает клиентов

5 февраля сделал заказ в Delivery на доставку из Вкусно и точка. В числе прочего фигурировал Биг спешиал двойной. Привезли обычный. Я сразу отписал в службу поддержки, тишина. Зато voila, как говорят французы, 8-го уточняю, как там дела с моим запросом-ответ, скиньте фото доставленного заказа, чтобы мы могли убедится, что привезли не двойной, а обычный гамбургер. Правда, серьёзно? Спустя 3 дня? Я конечно не обеднею от разницы в цене в 113 рублей, но будьте начеку - надо каждый свой шаг фото- и видеофиксировать оказывается. Как то так...

Альфа банк и "моментальное подтверждение"

Доброго времени суток, мой дорогой читатель. Если ты читаешь этот пост значит я всё таки добился своей цели и поделился своим негодованием.

Не далее чем 30 часов назад я приобрёл как мне тогда казалось отличный тур в Таиланд, да ещё и с баснословным кэшбэком аж почти в 3000 рублей. И сделал я это не на сайте туроператора, а через приложение Альфа банк, так как именно там мне обещали кэшбэк.

Требования к туру у меня были минимальными поэтому я выбрал фортуну с моментальным подтверждением чтобы полететь отдыхать наверняка. Но тогда я был ещё слишком молод и глуп. И не знал что "моментальное подтверждение" может длиться неограниченное количество времени, причем ещё и без объяснения причин такого долгого подтверждения.

Альфа банк и "моментальное подтверждение" Жалоба, Служба поддержки, Альфа-банк, Обман клиентов, Мат, Длиннопост, Негатив

Тот самый тур с моментальным подтверждением и кэшбэком

Спустя сутки я всё-таки решился и задал поддержке Альфа Тревел (организация от которой поддержка Альфа банка открещивается и которой отдельно не существует, по крайней мере написать отзыв на это предприятие на просторах интернета некуда), и там мне дали очень интересный ответ

Альфа банк и "моментальное подтверждение" Жалоба, Служба поддержки, Альфа-банк, Обман клиентов, Мат, Длиннопост, Негатив

Это тот момент когда тебе втирают какую-то дичь.

На этот ответ я задал вопрос о том знает ли "поставщик услуг" о значении слова "моментальное". Второй ответ уже был более лаконичный и по мне так даже немного нахальный.

Альфа банк и "моментальное подтверждение" Жалоба, Служба поддержки, Альфа-банк, Обман клиентов, Мат, Длиннопост, Негатив

Просто "Жди тварь", не буду ничего тебе объяснять.

Короче до вылета два дня. Я продолжаю прибывать в ахуе неведении, лечу я всё-таки в Тайланд или Альфа банк поимел меня и мой отпуск.

Альфа банк и "моментальное подтверждение" Жалоба, Служба поддержки, Альфа-банк, Обман клиентов, Мат, Длиннопост, Негатив

Пхукет я жду ответ!))

Короче история ещё не закончилась так что ждём продолжения и новых толкований слова "моментальное"

Upd: поддержка просто закрыла моё обращение так и не предприняв никаких действий. Об этом я узнал из уведомления которое пришло в приложение альфа банка. Я конечно возмутился в чате с банком и мне обещали что подадут запрос партнёру и тот в течение суток должен дать ответ!)))

И вновь продолжается бой ...

Показать полностью 4

Угадайте звездного капитана юмористической команды «Сборная Красноярска» по описанию одного из участников

Ну что, потренировались? А теперь пора браться за дело всерьез.

Показать полностью

СДЭК-форвард, пробито очередное днище!

Всем привет!

Вы не спрашивали, но я расскажу.

Дело было так. Решил я прикупить себе часы Garmin определенной модели, посмотрел у нас в магазине, на Авито. Потом решил брать часы в Германии, поскольку разница в цене была для меня ощутимой. Попросил знакомого, живущего в Мюнхене, купить для меня часы, получить их, проверить и отправить на мой адрес в СДЭК - форвард для отправки в Россию.

Часы были отправлены почтовой сужбой. Через определенное время проверяю трек.

Посылка с часами была доставлена на склад 22 января. В итоге на момент 9 февраля, ее нет в личном кабинете.

Стал звонить на горячую линию и писать письма в техподдержку.

Говорят, посылки нет на складе. Однако, мякотка ситуации в том, что если бы посылку не принял на складе вполне конкретный человек, она бы уехала обратно к отправителю.

И шо бы вы думали? Человек этот нашелся (сообщили его данные в почтовой службе), более того, техподдержка сама подтвердила, что некий Данила Губанов (работник компании ) принял мою посылку. Однако, на складе ее по-прежнему нет.

Ну и вчера техподдержка рекомендовала мне предъявлять претензии к отправителю. Верх идиотизма.

То есть, они подтверждают, что посылка доехала до склада, была принята их сотрудником, но на складе ее нет и вообще предъявляйте претензии отправителю.

Вот ответ поддержки:

СДЭК-форвард, пробито очередное днище! Негатив, Доставка, Жалоба, Обман клиентов, СДЭК, Мат, Длиннопост

Данила, блеать! Где мои часы?!

P.S. Попросил отправителя написать заявление в полицию о краже.

Прошу поднять пост, чтоб побольше народу увидели, как работает эта говно-контора

Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!