Кажется, Йота слегка о*уела от жадности
Не уважаемая @Yota, а вы не офигели?
Уважаемые пикабушники, а это законно вообще - поднимать одномоментно цену на 20 с лишним процентов?
Не уважаемая @Yota, а вы не офигели?
Уважаемые пикабушники, а это законно вообще - поднимать одномоментно цену на 20 с лишним процентов?
Решил перейти в теле 2 , йота подняла цену, связь полное Г. И тут началось написал заявление на перенос номера, пошли смс данные подтвердил через госуслуги, хоте поддержка включала дурочку и отправляла именно в офис ,
Теперь некорректные даты придумали и опять отправляют в офис только уже теле2
Кто-нибудь сталкивался с подобным? Как победить их можно? Или придется подавать в суд на @Yota,
Я был клиентом Yota с 2016 года. Очень любил своего оператора и всем его хвалил. Хотя и были некоторые проблемы, но плюсы для меня перевешивали минусы.
Почему я пишу был, потому что Yota позавчера разорвали со мной договор. Сейчас я временно нахожусь за границей, и звонками и смс не пользовался. Регулярно пополнял баланс и получал смс, раньше этого было достаточно, для поддержания активности и сохранения номера. Пополнение баланса как сохранение активности было указано на официальном сайте и операторы поддержки это подтверждали. Но недавно Yota поменяли условия активности и никак не уведомили об этом. Это мой основной номер, и на него привязано буквально все. Мою сим-карту отключили без каких бы то ни было предупреждений и уведомлений. Вчера еще работала, сегодня уже нет. Если бы я сейчас был в стране, пошел бы на точку обслуживания, но я физически не могу этого сделать. А нотариально-заверенную доверенность еще нужно успеть сделать и как-то передать в мой город, и не факт, что за это время мой номер не отдадут кому-то другому…
Вот так этот оператор поступает со своими лояльными клиентами.
Очень разочарован и просто в прострации сейчас. Но все еще надеюсь на чудо и силу Пикабу…
@Yota я прошу вас разобрать мой случай индивидуально, и в рамках лояльности к клиенту хотя бы постараться мне помочь.
Около года назад перевелась с МТС на Yota с сохранением номера. Затем был период, когда сим-картой не пользовались и Yota разорвала договор. С того момента прошло 6 месяцев.
Проживая заграницей не имела возможности обратиться напрямую в торговую точку Yota. Мне пришлось потратить большие деньги на билеты, много времени и в итоге в каждой точке мне дают разную информацию о номере: одни — что он в МТС, другие — что он в Yota. После некоторых проверок, было выявлено, что номер все таки находится в Yota, тем самым МТС не в силах его восстановить. При этом некоторые консультанты (в Yota) говорят о том, что МТС должен сам запросить у них этот номер, но такой функции не существует ни в МТС, не в любой другой компании сотовой связи.
Считаю необоснованным удержание номера в течение такого длительного времени после расторжения договора. Так же неправомерно предоставление некорректной информации операторами поддержки и представителями Yota в их контактных центрах.
Мне очень хочется надеяться, что компания @Yota сможет обратить внимание на данный пост и сложившуюся ситуацию и принять необходимые меры, чтобы сохранить свою репутацию и положение на рынке.
В ином случае, не вижу других вариантов как обращаться напрямую в суд, так как иначе решить вопрос оказывается просто невозможно. Никак не ожидала такого от компании и хочется верить в лучшее.
Прилагаю некоторые фотографии переписок с операторами, где они противоречат сами себе.
Читал тут ранее всякие истории про бесконечные отказы в переносе номера от Yota к любому другому оператору. Думал, ну со мной то так не будет, ведь я данные все обновлял в точке продаж с паспортом. И какое же удивление было, когда я получил этот самый пресловутый отказ.
Естественно я поехал в точку продаж, еще раз сверить данные. И одновременно с этим сверил данные у оператора в заявке, куда хочу перейти. Все совпадает. Заново оформляю перенос - опять то же самое. Причина отказа : не соответствуют паспортные данные.
Yota, вы совсем что ли охренели? Только с вашей конторкой так происходит. Пееходил с Теле2 все было тип-топ. По советам пикабушников написал в роскомнадзор естественно, но похоже придется хуесосить эту компанию на всех доступных ресурсах.
Йота встала в ряд со всеми опсосами, которые незаметно подключают платные подписки.
Сегодня обнаружил к себя в приложении две подписки, безлимитный вотсап и вк. Причем они подключены уже подгода.
Чат техподдержки отморозился сразу, "услуга оказана в полном объеме" и "мы сами никаких подписок не подключаем".
А началось это уже давно, но тогда мне никто не поверил....
А тепрь все только сочувственно гривами машут...
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Всем привет! Хочу рассказать небольшую историю о том, что будет если в руководителя поддержки набрать людей, которые ничего не умеют делать
О посте опять-же уже замобибило написать после того, как данный оператор в очередной раз решил нагреть меня, как клиента
Изначально, хотел-бы рассказать как данный оператор решал вопрос с их услугой смена номера около , уточняю, 6 месяцев
Вторая линия говорит работает - ничего не работает
Скриншоты уже приложить нельзя, они чистят ее, или оно недоступно на другой устройстве, ну да ладно.
В кратце, я поменял однажды номер на один из условных, номер оказался в хламину заспамленным, по итогу решил сменить номер
Поддержка несла полную фигню, что попробуйте позже, это технические ограничения и тп
По итогу передают инженерам, вторая линия поддержка - это треш у них
Звонят, говорят пробуйте, ограничений нет...
По итогу, ни разу не перезвонили, проблему тянули 6(!)месяцев, 6 карл со сменой АОНа на номера
По итогу решили, но предупреждаю всех:
1) Поддержка гов*** , в рамках чата они ничего не могут решить, ни один раз , обращавшись, они не решили вопроса
2) Сроков решения проблемы нет - типичное до 3-х дней их отписка - по сути вы будете ждать решения вопроса до 6 месяцев
3) Поддержка закрывает чаты на своем мнение , они просто закрывают чат и как угодно им удобно
4) Нет горячей линии - она у них формально есть, но там сидит бот
5) Дописаться до оператора невозможно
6) Никаких компенсационных выплат у YOTA нет. Они пошлют вас на 3 буквы, даже с учетом как в моем случае к Вам будут долбиться коллекторы и всекая хрень от бывшего владельца номера
УТОЧНЯЮ 6 МЕСЯЦЕВ ОНИ РЕШАЛИ ВОПРОС, И НИЧЕГО НЕ ПРЕДЛОЖИЛИ
Я уже забыл про эту историю, но почему-же я все-таки решил со свежими скриншотами:
У меня без объяснения причин заблокировалось услуга мобильной коммерции, я перевел денежные средства случайно на YOTA
И так не был рад, что потеряю на их огромной комиссии, по итогу оно до сих пор не могут дать ответ, звонит их специалист со второй линии и говорит, что ограничений никаких нет - пробую не работает, до этого договорились , что перезвонят - не перезвонили - их номера только на исход работают
Забанили в ВК без объяснения причин
Вопрос с Коммерцией решается до сих пор - иди в офис обслуживания, вывожу деньги и забываю про данного оператора как страшный сон - хуже не придумаешь - односторонний сервис говна YOTA
Текущий тикет - 1120779479 - Посмотрим что они ответят тут
Мне самому матом странно писать, но это просто такие черти...