Переведи мне !)))
На просьбу супруги переводить деньги сразу на кошелек Wildberries, минуя банк , предложил сразу пополнять карту Татьяны Владимировны Б.
На просьбу супруги переводить деньги сразу на кошелек Wildberries, минуя банк , предложил сразу пополнять карту Татьяны Владимировны Б.
Пикабу купила Бакальчук
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
На Пикабу часто можно увидеть посты, в которых авторы рассказывают, какие плохие маркетплейсы, какие тупые их сотрудники, насколько огромна жадность их хозяев и где именно находится то "дно", ниже которого тот или иной маркетплейс упал в очередной раз.
Надо признаться, я люблю интернет-магазины вообще и маркетплейсы в частности, в целом доволен их работой, а отдельные шероховатости считаю наследием "детских болезней" онлайн-бизнеса.
Порой читаешь Пикабу и создается ощущение, что там полная Ж, что Эффективные менеджеры думают только о экономии, не пытаясь сохранить клиентскую базу, а сама та или иная площадка медленно движется к разорению.
Мне кажется, что все же не все так плохо. Термин "эффективные менеджеры", хоть и является нарицательным символом необдуманных оптимизационных поступков, все же предположу, что среди "яйцеголовых" есть адекватные товарищи, которые смотрят на насколько шагов вперед.
Даже сам факт того. что площадки пытаются выведать у клиента, все ли ему понравилось, говорит о том, что компании пытаются сохранить клиентскую базу, просто порой делают это кривовато.
Может поможем им? Может реально тот или иной менеджер прочтет это, проникнется, оформит это под своим именем, отнесет начальству, начальство произведет изменения в компании, всем нам станет лучше, а менеджер получит премию и хоть нормально отдохнет с любовницей в Турции. Опять же фотки на Пикабу выложит...
Мысль написать это пост пришла после того, как я немного поприкалывался над СберМегаМаркетом в этом посту:
В двух словам: СММ сделал рассылку с промиком и ссылкой на страницу акции, а страница то не работает. Ну я поржал и забыл, а сегодня захожу, СММ ответил. мол, давайте разбираться, поможем. Ну норм. Только Уважаемый СММ, я не ради промиков, мне "за державу обидно" (с) :)
Короче, в этом посте я дам пару советов Эффективным Менеджерам маркетплейсов. И предлагаю Уважаемым Пикабушникам тоже присоединиться. А вдруг сработает, кто-то проникнется и мир станет чуточку лучше? Итак!
СОВЕТ 1: Если Маркетплейс распространяет промики и ссылки на страницу акции, то программист, который формирует ссылку, должен ее проверить, и начальник программиста должен ее проверить, и сделать они должны это через компьютер и через мобильный, через зарегистрированного пользователя и через "чистый вход", с московского региона и из 2-3 регионов - мухосрансков нашей необъятной Родины. И лишь потом добавлять ссылку в рассылку. Если промик работает только на товар из списка, то такая акция должна иметь ИМЯ, и это имя должно быть указано и в рассылке, и на странице акции, и сама страница акции должна быть ДОСТУПНА на сайте в разделе "акции" (через интерфейс, а не только по прямой ссылке). Это для того, чтобы найти страницу акции без ссылки. И если в данном регионе не проводится эта акция, то по ссылке должна быть не ошибка 404, а страница с "извините".
СОВЕТ 2: помечайте акционный товар именем акции, как это делает, например, то же мвидео. И сделайте фильтр по названиям акций, логично же!
На Пикабу встречаются посты, где у покупателя проблема, а поддержка не помогла. Самая большая проблема маркетплейсов - это служба поддержки. "Первая линия обороны" - это ничего не понимающие "девочки", которые работают по алгоритму. Да, это логично, правильно и сокращает издержки. Но почему не проработаны механизмы передачи нерешенных проблем более умным менеджерам с большими правами и возможностями? Более того. очень часто просто нереально перейти от ИИ-железяки к кожаному мешку! А отсутствие такой возможности - это начало конца успешного маркетинга.
СОВЕТ 3: Напишите алгоритм. при котором, если проблема человека не решается за какое-то время, или за какое-то количество чат-сообщений или вызовов в чат или звонков, то данный тикет передается менеджеру поддержки классом выше. Сейчас маркером, триггером такой передачи является негативный пост на Пикабу. Не, конечно, хорошо что это работает, но скажите, разве это идет на пользу вашему бизнесу?
СОВЕТ 4: Если вы делаете рассылки и звонки в стиле "как вы оцениваете работу оператора поддержки", то уж там придумайте, как отделить оценку девочки - оператора от оценки самой системы клиентской поддержки. Сколько раз было, когда покупатель звонил на линию поддержки, "девочка" сделала все что могла в своих силах, но так как у нее нет прав и полномочий, то проблема клиента в итоге не решена. И какую оценку прикажете ставить? Ведь "девочка" из поддержки не виновата, а ей поставить одну звезду, то ей премию урежут, а по факту, она и не могла помочь - ну нет у нее прав ни деньги вернуть, ни менеджера повыше позвать.
Вот такой пост...
А что бы вы посоветовали бы маркетплейсам? Как бы вы изменили алгоритмы их работы ради общего блага?
Найдена самая жёсткая начальница России — она, как ни странно, работает в Wildberries. Сотрудники жалуются: заставляет трудиться по 14 часов, увольняет целые отделы просто так и безбожно штрафует. А за претензии — бан в чате или очередное УВОЛЕН.
Речь о Юлии К., одном из руководителей отдела развития Московского региона. Стафф Wildberries рассказал нам, что с какого-то времени дама решила закосплеить Трампа и начала выдавать You're Fired! направо и налево. Увольняет людей списками и пачками. Просто на основе жалоб на точки.
Ещё из жалоб на Юлию: требует продавцов за свои деньги отдавать "бесплатные" пакеты покупателям и вешает долги за брак. Не нравится? Пока-пока. Сотрудники утверждают: именно она стала одним из "катализаторов" недавних протестов. Ведь заливала подчинённых как собственной добротой, так и добротой высшего руководства WIldberries.
"Протесты начались, в первую очередь, из за депремирования за брак в размере 20 процентов от стоимости товара. Этот товар потом пускали по кругу по многим ПВЗ и со всех списывали деньги. Вслед за этим Wildberries решил ввести полное депремирование за подмену вещи, которая может прийти со склада, оспорить это нельзя. 170 тысяч я выплатил, осталось 180 тысяч. Но эта сумма не уменьшается, а только становится больше.
Ну вот такие люди там работают. Выплатил 170к за то что Улугбек на основном складе по коробке попрыгал. Потому и не закрываются."
Здесь и там, вообще везде одно и то же. У меня есть возможность иногда наблюдать вблизи как живут корпорации, миллиардные бизнесы. Есть возможность лично контактировать с хозяевами. И скажу что я вижу ровно то же самое что и в РФ и в США и везде. Скажу просто - из людей выжимают все соки, коммерсанты просто сошли с ума от жадности, и готовы ради прибыли уничтожать свой бизнес. Сами ломают нормально работающие схемы.
Филиал делает полтора миллиона евро в год, чистой прибыли, но там постоянно усиливается пресс экономии "на скрепках". Доходит до того что сотрудникам жадничают выдать летнюю обувь к униформе. Зарплата настолько низкая что никто не хочет работать, даже у менеджера который за все отвечает, по сути смешная. Вот недавно взяли глупую негритянку, больше никто не хотел. Берут кого попало с улицы, наркоманов, алкашей, дикарей без языков и опыта мигрантов. Филиал естественно быстро сдувается, прибыль падает, клиентура уходит, но хозяев это ничуть не волнует, продолжают жать, зажравшийся тупой менеджмент наверху балуют, поощряют, внизу душат и разоряют. Вместо десяти сотрудников работают 4-5, работают на износ, вместо 8 часов 9-10. И это стало нормой, повсеместно.
Крупнейшая и самая дорогая сеть продуктовых магазинов у нас в Бельгии, Delhaize, запросто покупает аналогичную сеть в США, деньги есть, прибыль хорошая, но жадничает тратиться на работников, постоянно давит, унижает, заставляет перерабатывать, просто мучает ради бабла. Результат сеть бастует уже неделю, переговоры профсоюзов с хозяевами длились ровно 15 минут, и закончились ничем. Сеть умирает. Сверхбогатые стали абсолютно глухие, наглухо отбитые безумцы. Бредят переводом всего и вся в инет, автоматизацией, роботами, людей уже в расчет не берут, люди для них стали хуже рабов, ненужная обуза.
В РФ понятно свои приколы, Вайлдбериз придумали схему когда работники на них работают не то что бесплатно, а даже им приплачивают. Хитрая подлая система штрафов, так что и не уволишься, и не отвяжешься, работаешь себе в убыток, рассчитываешься с выдуманными долгами.
Чем все это может кончиться ? Ведь такой подход теперь повсеместно, сверху до низу, от банков до бутиков с дорогой одеждой, от политики до полиции. Думаю рухнет все и будет перезагружаться. Это как система в компе, налепили всего как попало, стандартные дебилы айтишники, все подвисало подвисало да и встало. Надо все сносить, и ставить по новой, нормальную программу, форматировать, дефрагментировать, что вот уже мы видим и начинает происходить.
Работает ли до сих пор?(
Пакеты для выноса заказов стали платными. С миру по нитке... Эффективность продаж набирает обороты. А природа! как она запоет.
Могу предложить на ПВЗ продавать занавески в кабинки (почему они до сих пор бесплатны?) и арендовать ножницы для разреза упаковок. Минута - 500 руб.