Не хотят удалить карту оплаты с аккаунта. Три дня пишу , звоню им , результат: ноль! Требуют ответить им на вопрос, почему я решил удалить карту. А я не хочу отвечать им на этот вопрос, считаю это не относится к делу. Говорю им , дрлгов нет, номер телефона дал, номер карты дал...это достаточно что удалить карту! Третий день гемороя и одно и тоже требуют, ответьте почему решили удалить карту и мы удалим! Ну не бред-же? Прошу совета, что дальше делать?
В середине ноября 2023 года заказал товар (игрушку в подарок дочке) и тут началось.
Сначала доставку задержали, ок, бывает. Потом привезли не на тот ПВЗ, ну бывает подумал я. Попросил переместить на нужный ПВЗ (т.к. в ПВЗ куда его привезли мне выдать заказ не могли), но оказалось что перемещения у них нет, только через возврат на склад. Хорошо, мне не сильно срочно, но уже начинает напрягать.
И вот 26 ноября 2023 года заказ приезжает на нужный ПВЗ, ура! Дочку в охапку и едем в пункт. Стоим километровую очередь, подходим к сотруднику, штрихкод, сотрудник уходит на склад ПВЗ, долго ищет заказ, не находит и выдает сакральную фразу "Заказ найти не могу, перезаказывайте".
Вышли с ПВЗ и сразу написал обращение в поддержку с просьбой отменить заказ БЕЗ оплаты отказа, вина то не моя. Оператор отрапортовал о создании обращения 204099837. Хорошо, жду.
В итоге заказ просрочился и с меня сняли 100 руб (и дело не в деньгах, а в принципе). Еще несколько обращение в поддержку, стандартные отписки "Мы все проверяем бла бла бла".
7 декабря повторно пишу обращение и меня просят описать, а что собственно не так. Ну оху*ть!
Потом еще долгая переписка, создание еще нескольких обращений и вот уже 23 марта 2024 года.
Итого: 4 месяца этот парашный маркетплейс не может вернуть аж целых 100 руб. Я то не обеднею, а вот ягодки точно лишились клиента. Так что wildberries иди на х*й!
Задал вопрос в чате поддержки wildberries - жду ответа уже больше суток, даже "специалиста" не приходит... Стоит ждать вообще ответа или это ненормально для техподдержки?
Произошла со мной следующая история, заказал на вб набор инструментов
Вот такой вот, менеджер видимо что то не так сделала, и у меня за него оплата не списалась, сразу написал в поддержку, они соответсвенно молчат, и далее происходит такой диалог
Денег мне не жалко, ну думаю ладно, просто переведу и на этом закроем тему, но спустя почти год у меня появляется такое сообщение
Пишу в поддержку, они опять же не дают ни какого внятного ответа, денег тогда на карте было недостаточно и оплата не прошла, отвязал все карты и забыл про это, и вот сегодня прихожит сообщение от банка, про списание в 3040р, захожу в приложение и там:
Есть мысли, как быть теперь, дама с пункта выдачи молчит, писала в вк мне.
Если будет интересно, то предысторию напишу потом, а пока про *о*уевший wildberries. Будьте ВНИМАТЕЛЬНЫ и ни в коем случае НЕ привязываете карту к своему профилю, иначе даже если ВЫ ее удалите, для wb это АБСОЛЮТНО НИЧЕГО не значит. Иначе говоря согласно пункту wb 5.8.1 "идите в ж*пу и плевать нам на ваши права потребителя" Скриншоты "общения" с поддержкой wb прилагаю.
P.s на балансе было "-100р" за платный возврат товара который я НЕ заказывал( заказ продублировался но поддержка отказалась его отменить), но это уже предыстория.
Тэг мой, пост мой, всё описанное правда. Ни на кого не жалуюсь. И ничего не пропагандирую. Но посмотрите, как эти *****асы общаются с людьми:
Это ответ администратора чата если что, а не просто один участник хамит другому участнику...
Сразу скажу, что я тут ни с одной и ни с другой стороны баррикад. У меня нет ПВЗ, ни какого либо связного бизнеса, не работаю в доставке. Более того, я даже не обиженный клиент, типа ой, верните деньги, мне ничего не доставили.
Я вообще крайне редко пользуюсь доставкой и только СДЭК. Один раз в жизни, в прошлом году (2023) воспользовался Вайлдберрис - заказал много коробок печенья с пожеланиями, ну как в азиатских ресторанах в американском кино, разламываешь, внутри какое-то напутствие.
Дело в том, что я не люблю застолья и уже много лет почти что каждый год, накануне празднования Нового Года, я хожу по улицам СВАО в Москве и раздаю людям такие вот печеньки.
Приезжаю! Часть коробок в полном порядке... Часть коробок уехала в какое-то совсем другое место... Часть коробок разорвана на куски, расплющена, печенье внутри в труху...
1/3
Думаю, что и так понятно, что если коробку замотать в целлофан и обклеить скотчем, а потом как следует сдавить, то печенье внутри превратиться в песок... Если так поступить с коробками ДО того как их обмотать, то они ещё и порвутся...
Спокойно показываю всё это девушке на выдаче, она спокойно объясняет что так часто бывает, надо просто всё зафоткать, мне вернут деньги, написать в службу поддержки и пр... Я думаю: вот до чего техника дошла: во-первых, никаких повышенных тонов со стороны "продавщицы", во-вторых, в моё время бы ничего не вернули... А теперь вона оно как... Экономика... Сила!
Брак не подтверждён...
Наверное, расчёт на то, что я не стану тратить силы и время из-за 2/5/10 тысяч рублей. И это верный расчёт, я не стану. А суммарно таким макаром получится заработать больше денег, чем будет потеряно на ушедших клиентах. Думаю как-то так, иначе систему бы поменяли.
И здесь встал на те же грабли!
Тот кто хочет открыть ПВЗ (неважно какой структуры Яндекс, Вайлдберрис, Озон, Сдэк и пр, перечисляю все, просто чтобы не выглядело рекламой какого-то одного) вынужден столкнуться с кучей требований именно к помещению в котором он собирается работать. Меня нет, ни в инстаграме, ни в фэйсбуке, а вконтакте практически раз в год пишу, только иногда читаю Пикабу, поэтому я и воспользовался инфой с Пикабу, кто-то выкладывал требования к помещению Яндекс:
1. Первая линия – 5 баллов; 2. Вход со стороны улицы – 5 баллов; 3. В 100 м от метро, остановки, ТЦ или крупного сетевого магазина – 10 баллов; 4. Первый этаж – 10 баллов; 5. Ухоженный фасад без посторонних надписей и повреждений – 5 баллов; 6. Наличие окон – 10 баллов; 7. Место под монтаж вывески 1608*300*60 – 10 баллов; 8. Отдельный вход – 10 баллов; 9. Высота потолков 2,5+ м по БТИ – 5 баллов; 10. Помещение прямоугольной формы – 10 баллов; 11. Свободная планировка (нет несущих колон, стен и преград) – 10 баллов; 12. Отсутствие ступеней и лестниц / наличие пандуса – 10 баллов...
То есть максимум можно набрать 100 баллов из 100. Мой знакомый сдаёт помещение в г.Химки, в 200 метрах от огромного Госпиталя Бурденко, и оно подходит на 95-100/100.
Я не знаю, как Яндекс считает степень ухоженности фасада, и допускаю, что у менеджера по г.Химки какое-нибудь особо обострённое чувство прекрасного и фасад ему покажется каким-то неухоженным и из 0-5 баллов получит 0, так как это просто первый этаж обычного жилого дома. Поэтому, может быть, будет 95/100.
А так 100 из 100, бинго!
Собственник адекватный, цена рыночная, арендные каникулы на ремонт, всё чего ПВЗ-шники обычно и ищут, а самое главное, есть возможность взять столько метров сколько нужно! Кто-то хочет ПВЗ и склад побольше, а кто-то поменьше, у всех разные возможности, насколько я знаю, очень часто ПВЗ это именно что микро-бизнес, то есть человек очень ограничен по деньгам, а тут можно выбрать от 20 до 80 метров, несколько входов позволяют...
Думаю, надо предложить именно ПВЗ, и причём именно тем кто планирует открыться. Но не хотелось бы тупо спамить, напишу сначала в чатик и узнаю, где именно корректно было бы разместить объявление, сколько надо заплатить, и всё такое...
Я уже написал, что не работаю в этом бизнесе и решил написать в чат для новичков. Логика такая: Во-первых, помещение интересно в первую очередь тому, кто ещё не открыл ПВЗ. Во-вторых, там точно задаются вопросом: а где брать подходящее помещение. В-третьих, там наверное привыкли к тупым вопросам и будут повежливее...
Если ты остался наедине со своими вопросам, а в других чатах тебе не отвечают, тут тебе точно ответят.
Короче тут тоже ничего не поменялось...
Наверное, в этом чате действительно отвечают и на те "вопросам", на которые не отвечают в других чатах. Но КАК отвечают.
Хорошо этот АЮ несчастный с юмором им ответил... Но вообще это конечно...
Причём, тут мне совершенно непонятна экономическая модель. Админ что-то получает именно с новичков, ведёт группу, размещает рекламу, отвечает на вопросы. И зарабатывает на этом, и получает моральное удовлетворение от помощи людям. Ну или хотя бы что-то одно из двух (иначе зачем вести канал, если не получать денег и/или удовлетворения).
И как же получается, что для админа именно эти люди, как бы ради которых канал и создан:
самые отбитые дуралеи
Причём, если бы это был разговор мошенников, которые считают тех кого разводят "лохами", то это мне было бы понятно. Но мошенники так говорят между собой, а не с теми кого разводят. Мошенники наоборот стараются создать у "лохов" впечатление того, какие те умные и нужные. А уж между собой могут их считать кем угодно и "лохами" и "отбитыми дуралеями..."
Если кто в курсе, объясните, пожалуйста, как это работает.
Добавлю: на всякий случай скажу, что я не новорег, фотки мои, скриншоты мои. Нет цели ни макнуть вайлдберрис за испорченные печенье, ни яндекс за хамскую манеру общаться, ни похвалить СДЭК за то что пользуюсь их услугами. Действительно, хочу поделиться удивительным (для меня) и понять, что происходит. Спасибо.
Главный вопрос: кому писать досудебную претензию в случае получения брака: продавцу или площадке?
Если кому-то интересно, то история далее. Сумма в ней "смешная", но расчет продавца именно на это. Интересно, что продавцу абсолютно плевать на требования площадки, а площадке на исполнение требований от продавца. Честно говоря думал, что есть какие-то регламентированные правила, несоблюдение которых ведет к каким-то санкциям со стороны ВБ.
Сам по себе пенообразователь не плохой: умеет дозировать, работает долго, пришел рабочий и я решил купить второй такой же на кухню. Принес домой, но дозатор решил, что работать не будет, а на коробочке странным образом оказывается уже есть наклейка с крестиком. Скорее всего был возврат по браку, а продавец решил его продать еще раз по принципу "вдруг прокатит".
Ну не страшно, как обычно в таких случаях, создаем обращение на возврат брака:
И тишина.... Пишем в чат продавцу:
- доктор, меня все игнорируют! - следующий!
Пишем в чат ВБ в очередной раз. ВБ регулярно чистит чат, поэтому только краткое содержание и не с самого начала.
Ути-пути, ми ни на фто ни флияем, профу понять и профтить :)
Окей, создаем обращение на ВБ через площадку:
Потом еще одно. И еще. В общем создаем и получаем абсолютно стандартные ответы, причем часть из них созданы автоматически - никто, кроме бота, даже не пытался прочитать текст претензии.
Ответ Wildberries на претензию:
Специалист Евгения, 2 февраля в 21:13
Здравствуйте. Извините за задержку. Продавец, действительно, должен был рассмотреть вашу заявку в течение 7 рабочих дней и ответить в чате в течение 10 дней. Но, иногда они могут превышать данные сроки. Мы направим продавцу уведомление, чтобы он дал вам ответ. К сожалению, принять решение о возврате за него, мы не можем. Спасибо за обращение.
Не пользуюсь магазином 1,5 или 2 года как. Давно удалил карты и самое приложение. Обнаружил попытки списания средств с карты, который когда то оплачивал покупки. Скачал приложение. Активная сессия только одна текущая. Никаких подозрительных действий, кроме этой сессии в самом приложении. Ни одной карты привязанной в профиле нет. Что за дела? Не знаю как приложить скриншоты. Кнопка не доступна.