Китайский промышленный шпионаж: как фабрики сливают данные по клиентам и новым продуктам
Сегодня заметка о китайском шпионаже, с которым я столкнулся во время последней командировки. Расскажу, как шпионаж работает, и какие данные сливают конкурентам.
Ранее я говорил, что за прошедший месяц я посетил около 20 китайских фабрик и побывал на семи выставках в разных городах Китая. Там я в очередной раз столкнулся с тем, что китайцы сливают личные данные и торгуют конфиденциальной информацией.
Раньше, когда я приезжал в Китай мой номер магическим образом попадал в разные компании, которые начинали названивать и слать сообщения с предложением встретиться. Сейчас мой гонконгский телефон знают только несколько самых близких поставщиков, но переписываемся и общаемся мы все равно через Вичат. С новыми поставщиками то же самое.
… И почти каждый раз через день-два после нахождения в Китае в контакты начинают ломиться левые люди, которые оказываются «лучшими поставщиками нужного товара» или «крупнейшими фабриками в регионе». Обычно я не добавляю их в контакты, так как график плотный и время на дополнительные встречи всё равно нет. Но сам факт бесцеремонного слива контактов поражает. Понятное дело, что контакты слил кто-то из сотрудников существующих поставщиков, польстившись на предложение комиссии за возможную сделку или оплату за слив визитки.
В последние годы из-за дефицита клиентов шпионаж становится более глубоким и изощренным. К примеру, недавно я побывал в Донгуане на фабрике, которая изготовляет беспроводные зарядные устройства и внешние аккумуляторы / пауэрбанки (отчёт с фото и видео опубликован ЗДЕСЬ).
На этой фабрике я пересекся с их заказчиком из Чехии, с которым пообщался и обменялся визитками. На обратной дороге я получил сообщение от прямого конкурента этой фабрики с фотографией меня и чеха, которую сделали из-под полы. То есть пока я был на одной фабрике, информацию сразу же слили на другую под грифом «ваш клиент привёз деньги конкурентам, а ещё и другой европеец здесь».
Я пытался отшутится, что Шеньчжень является маленькой деревней, но шутка не проходила. Владелец фабрики номер два сказала, что мир поставщиков очень мал. Она сокрушалась, что я не достаточно внимания уделяю продукции её компании, и что рассматриваю слишком много предложений поставщиков, которые не могут обеспечить качество. Это, конечно, не правда. За качеством мы с инженерами следим и того же требуем от производителей.
Заказов на фабрике номер два я не делал. Но если бы они были сделаны, шпион наверняка бы слил первой фабрике информацию о том, какую продукцию я заказал и в каком количестве.
То есть фабрика номер два подкупила сотрудника первой фабрики для шпионажа за клиентами или же вообще устроила к ним на работу своего человека, в основные обязанности входит сливать информацию по новинкам и клиентской базе. В этом случае человек живёт сразу на две зарплаты: от номинального работодателя за свою работу и от компании, в пользу которой воруется информация.
Массовость явления подтвердила ситуация с другим поставщиком. Уже после возвращения в Гонконг я получил сообщение от их менеджера по продажам, которая сказала, что им звонил представитель торговой компании и уточнял, был ли я на их фабрике.
Понятное дело, что информация о моём визите на фабрику у него уже была, как и фото. А уточнение ему было нужно для того, чтобы напомнить фабрике, что они… не имеют права со мной работать.
Почему? Да потому, что торговая компания предлагает мне эти товары от своего имени, и её не волнует, что заказчик предпочитает работать с оригинальным производителем. На взгляд торговой компании только они имеют доступ к бюджету и расположению заказчика, а потому только от их имени могут идти сделки.
На меня они повлиять в этом отношении не могли: я предпочитаю работать с производителями напрямую (если у них есть лицензия на экспорт). Поэтому торговая компания шантажирует не меня, а оригинального поставщика.
Фабрика понятия не имела, каким образом представитель торговой компании узнал о моём визите: ни фото, ни сторонних людей при этом не присутствовало. То есть очевидно, что информацию сливал кто-то изнутри. Фактически сразу после моего визита торговая компания узнала, что я был в офисе, а потом поехал на фабрику.
Когда они спросили меня, к каким поставщикам заезжал, я ответил, что подобная информация является конфиденциальной. Но они и так обо всём знали.
Могу точно сказать, что шпионаж в сфере потребительской электроники процветает, и я почувствовал это на своём примере. Конкуренты подкупают сотрудников других фабрик или устраивают туда своих людей для того, чтобы получать информацию о клиентах и том, какой товар клиент заказывает.
На основе этих данных они планируют свои собственные разработки и пытаются направить бюджет закупок клиента на свои мощности. Тема скользкая и порочная, но именно так она и работает в настоящее время.
***
Тринадцать лет занимаюсь производством и закупками электронных товаров в Китае. Живу в Гонконге.
Веду телеграм-канал, где пишу о проектах, специфике бизнеса и современной жизни Поднебесной.
Xiaomi выпустила электрочайник Mijia Health Pot S2, в котором можно варить суп — для этого даже есть отдельный режим
Всего в новинке восемь автоматических программ, в том числе для заваривания чая, лапши и каши. Плюс есть функция отложенной готовки и поддержания заданной температуры.
Цена чайника - ¥149 (1800 руб.) Для студентов теперь можно заваривать дошик в чайнике :)
Как выглядит умный туалет будущего за 460 тыс руб
В гаджет Numi встроены функции автоматического слива, дезодорированния, подогрева сиденья, очистки воздуха и бесконтактного поднятия крышки 😅
Кешбек на покупки от самого Таобао
Кешбек на покупки от САМОГО #Таобао.
Сразу ложка дегтя.
Вывести можно или на китайскую карту или бессрочными купонами на таобао.
НО это всё равно выгодней, чем трясти телефон😂
Инструкция краткая:
▪️Заходим на сайт https://cashback.world.taobao.com/
▪️Синхронизируем аккаунты.
▪️Теперь на главная страница будет выглядеть как на первом скрине.
Скрин 1. Главная страница.
Стрелка 1 - Ваша корзина с кешбеком (см. на втором фото).
Стрелка 2 - Страница вывода/обмена накопленной скидки (см. на третьем фото)
Стрелка 3 - Товары с гарантированным кешбеком.
Теперь как только вы положили новые товары в корзину и планируете выкуп, нужно зайти на сайт кешбека и проверить есть ли возвратные юани именно на этот товар.
Не волнуйтесь корзина теперь автоматически будет совпадать и показывать на какие товары есть кешбек, а на какие нет и даже предлагать аналогичные товары, но с кешбеком.
Скрин 2: Личный кабинет и методы вывода.
Скидка падает на ваш "счет", когда после подтверждения заказа прошло 20 дней.
Т.е. если посмотреть на второе фото, то у меня накоплено 23 юаня, а вывести я могу 9 юаней и еще система слижет 20% (грабеж!)
Скрин 3: Синхронизированная корзина и кешбек на товары в ней.
Стрелка 1 - На товар есть кешбек, щелкаем, перекидывает на страницу товара, смотрим ее несколько секунд, закрываем. Кешбек применился.
Стрелка 2 - Кешбек применён.
Стрелка 3 - На товар нет кешбека. Щелкаем и получаем схожий или аналогичный товар с кешбеком.
Пожалуйста. Пользуйтесь❤️
Чат был создан для пикабушкиков до всплеска ненависти к телеграмм каналам в постах.
КИТАЙ-ТОВАРЫ
Цзиньцзян (Jinjiang – 晋江市)
Город Цзиньцзян провинции Фуцзянь является известным центром обувной промышленности. В настоящее время в городе насчитывается более трех тысяч предприятий по производству обуви, годовой объем производства которых составляет семьсот миллионов пар, а годовой объем выручки составляет более 200 млрд. юаней. Продукция экспортируется в более чем 80 стран и регионов мира. Сегодня Цзиньцзян стал крупнейшей в Китае базой по производству обуви для туризма и крупнейшей в мире базой по производству спортивной обуви. Цзиньцзян – это готовая продукция, высококлассное производственное оборудование, полная сеть производства и большое количество фирменных корпоративных кластеров.
В городе также есть много обувных фабрик, которые копируют бренды, такие как Nike и Adidas, а качество почти такое же или даже лучше!
КИТАЙ-ТОВАРЫ
Дунгуань (东莞 - Dōngguǎn) 🇨🇳
Расположенный в провинции Гуандун мегаполис Дунгуань играет важнейшую роль в мировой экономике. На его территории находится около 15 000 предприятий, выпускающих порядка 60 000 товаров самых разных сегментов, значительная часть которых приходится на электронику, коммуникационное оборудование, компьютерную технику и комплектующие.
Из южных городов государства Дунгуань находится на первом месте по объему производства пластмассы. Один из известнейших районов города Гумен, где находятся фабрики, производства, склады и точки реализации женской одежды от простых моделей до точных копий продукции мировых брендов. Город занимает первое место в мире по выпуску микроволновок. Кроме того, на здешних заводах и фабриках выпускают третью часть мирового объема обуви.
Обделался, пропал и обвинил других, или китайский способ потерять лояльного клиента
Сегодня расскажу о 100% надежном способе потерять лояльного клиента в китайском стиле. Даже, если вы не китаец можете воспользоваться для достижения аналогичной цели, ведь работоспособность доказана.
В угаре производства перед китайским Новым годом на фабриках случается много разных историй. Большая часть из них смешная для читателей, но печальная для заказчиков. С одной из них я вас сейчас познакомлю.
Да, это случилось перед китайским Новым годом. Я заранее знал все возможные последствия отгрузок в этот период. Поэтому заранее были запланированы инспекции качества, а китайские поставщики заранее получили инструкции, что куда отправить, и по несколько раз подтвердили, что всё поняли.
Но подтвердить, не значит сделать, к тому же не до всех дошло.
Часть поставщиков не успела отправить грузы, а часть не успела отправить образцы с производства для подготовки маркетинговых материалов на нашей стороне (а мы всегда делаем это заранее до прихода груза).
Больше всех отличился представитель одного из поставщиков, который заблаговременно свалил в родной город и не сделал ничего из того, о чём его просили. Он ни подготовил ни документов на отгрузку товара (в результате их готовили в последний момент, отлавливая тех, кто ещё не успел уехать), ни предупредил склад, что товар нужно подготовить к отгрузке (партия была готова, но не расфасована на паллеты), ни отправил ни образцов, ни запасные коробки.
Как я говорил, вопрос с отгрузкой и документами мы решили, а вот образцы и запасные части до нас не дошли. Не дошли они до нас и после праздников, так как, видимо, все ненужные коробки фабрика отдала на переработку, а сами устройства просто не сделала или использовала для клиентов из других регионов.
Я несколько раз просил уточнить, что происходит с образцами и запасными частями, и каждый раз товарищ говорил, что уточняет статус у коллег.
Когда я уже понял, что уточнения будут бесконечными, потребовал все равно выполнить обещания и отправить как образцы, так и запчасти. Ну а поставщик вместо того, чтобы попытаться решить вопрос, выбрал чисто китайских способ решения проблемы: он просто пропал.
Длительное время поставщик не выходил на связь и лишь только отписывался, что уехал куда-то по делам или что сообщения до него не дошли.
В итоге груз оказался на складе без запасных коробок, а маркетинговые материалы подготовлены не были. Товар попал на склад, и несколько дней ушло на то, чтобы на базе складской продукции подготовить материалы для клиентов.
Досылать запасные части поставщик так же отказался, ссылаясь на то, что производство мелкой партии обходится существенно дороже. В этом он прав, и об этом я так же писал ранее. Но это не единственная подобная ситуация. И другие поставщики, допустившие ошибки, шли на встречу за свой счёт, так как это была их ошибка.
Но этот самурай избрал свой путь: в ответ на претензии он обвинил в проблемах коллег, перевозчика и даже меня.
Коллеги были виноваты в том, что не выполнили его просьбы, перевозчик в том, что постоянно не напоминал об образцах и запасных частях (хотя и не должен был), а я в том, что возник со своими требованиями перед самым главным китайским праздником!
Ну а этот менеджер всё сделал правильно: и свалил пораньше, и на письма не отвечал, и забыл проконтролировать просьбы.
Начальнику о ситуации он не сказал ничего, и ситуация начала проясняться уже когда этой компании начали поступать новые заказы, а совместная встреча в Гонконге прошла очень холодно.
Когда я попробовал объяснить ситуацию владельцу на китайском, товарищ постоянно вклинивался перебивал, и представлял свою версию событий. Он явно не был заинтересован в том, чтобы владелец выслушал мою версию. Нормальному диалогу это не способствовало. В этого я просто сказал: «Новых заказов не будет» встал и ушёл. Мои контакты у владельца есть.
Именно так и можно потерять лояльного клиента, который не просил ничего особенного, кроме того, что обещания должны быть выполнены. Некоторым людям проще сохранить свою номинальную правоту, чем признать ошибки и сделать хотя бы что-то. Даже по простым расчётам в деньгах эти компания потеряла значительно больше, чем того бы стоила работа над ошибками.
И да, этот способ устранения клиентов не 100% китайский, я сталкивался с ним и в других регионах. Но именно у китайцев я встречался с этим чаще всего. Возможно духи действительно помогают решить проблемы тем, кто пропал со связи и перестал что-то делать.
***
Живу в Гонконге . Тринадцать лет занимаюсь производством и закупками электронных товаров в Китае.
Веду телеграм-канал, где пишу о проектах, специфике бизнеса и современной жизни Поднебесной.