"Отличная" работа с клиентами
Пишу первый раз. Начну пожалуй с самого начала. Решил я как то заказать себе смартфон. Да не абы какой, а раскладушку от большого корейского производителя. Денег купить сразу нет, но в рассрочку вполне себе сдюжил бы. Выбор магазина был долгим, но все же решение было принято. Выбор пал на лизинг. Оплата более чем комфортная, да и условия устраивали. Выбрал телефон, нужный мне магазин и нажал кнопку подтверждения. Оставалось только ждать его. Время шло, а подтверждения не было. Осматриваю сайт лизинга и натыкаюсь, что можно позвонить в магазин и уточнить. Это я сделал. И тут начинается "веселье". Звоню я в магазин и слышу, что ничего не приходило , писем нет. В случае чего, мы вам перезвоним. Пока я разговаривал с магазином, как раз пришла смс о подтверждении. Я радостный посмотрел и собрался в магазин. По приходу , меня встречает консультант , говорит стандартные фразы при приветствии и все в таком духе. Я начинаю диалог в котором говорю, что звонил и уточнял по поводу телефона. И слышу ответ
Я хотел вам перезвонить, но номер ваш не сохранился. Проблема в том, что все документы по лизингу оформляются только на следующий день и делаются с администратором, а у него сегодня выходной.
Я слегка раздосадован был, но все же решил вернуться на следующий день. Телефон был подтвержден и мне нужно было лишь оформить бумаги да забрать его.
На следующий день, после работы, на крыльях счастья лечу несусь в магазин, встречаю ребят иии... Снова отказ. Администратор говорит о том, что телефона нет и не было. Той комплектации никогда не заказывали и их даже в наш город никогда не привозили.
Телефона нет, есть только витринный, его мы не имеем права отдать. Скажу вам больше, их никогда и не привозили ни к нам, ни в другие наши магазины. Как компания лизинга смогла его подтвердить, понятия не имеем. Такого просто быть не может.
Недолго думая, задаю вопрос о том, как быть. Менеджер магазина посмотрел на мою заявку в телефону и позвонил с рабочего телефона в службу поддержки лизинга и включил громкую связь. Пропущу всю нудятину и скажу , что выяснилось. Оказалось компания лизинга обновляет информацию по наличию раз в день и не имеет представления о том, какой телефон находится в магазине ( они действительно не знали, что он витринный), но сделали запрос по остальным магазинам и выяснили, что есть в наличии в другом магазине, только другой цвет. Администратор так же проверил и подтвердил данные, что и вправду есть, не витринный и в наличии. И тут я уже хотел собираться домой и переоформлять, как мне предложили рассрочку. Рассрочка по цифрам оказалось не менее выгодной чем лизинг. Было лишь одно небольшое НО. Телефон под заказ. Всего то 3 дня подождать. Я подумал и решил, а почему нет. Да и комплектацию пожирнее все же предложили, а ценник тот же, условия все так же комфортные. И согласился.
Как же я тогда ошибся
Оформили рассрочку, заказали телефон и дали бумажку об оформлении рассрочки. И все. Больше ничего. Ни чека, ни информации о телефоне. Все, что у меня было, это бумага о рассрочке. Туда не было даже вписано то, что оформлено на эти деньги. Ну да ладно, подумал я и пошел домой уже. Ведь рассрочка не активируется, пока я не получу товар. Наивный дурак.
На следующий день все же рассрочка активировалась, а из магазина позвонили, что телефон отгружен с центрального склада и сегодня поедет к ним в магазин.
Проходит 3 дня и под конец третьего дня я уже сам звоню туда и задаю вопрос где телефон?
Он еще не поступил к нам в магазин, он в городе, передан в курьерскую службу. Как только он придет к нам в магазин, я сообщу вам
На следующий день тоже самое, за исключением того, что заявку составлена на текущий день, ждем.
И на следующий день
И на следующий
В конечном итоге, мне надоело, что каждый день переносят доставку в их магазин а руководство мне по телефону каждый раз говорит о том, как подводит их логистика, как он будет составлять жалобу и ругаться на них.
Я решил, что если ты не можешь решить, то я сам решу. Звоню, говорю о том, что хочу оформить возврат, так как за воздух платить я тоже не хочу. И если телефон уже приедет, забирать я его уже не хочу.
Я вас отлично понимаю, мне самому не приятно, что так складывается, бла бла бла. Но я не могу сделать возврат, так как у меня нет знаний , как это проводить с рассрочкой. Все знаю, кроме этого, с такой ситуацией я сталкиваюсь впервые. Давайте до понедельника, возможно телефон все же приедет.
ПРИЕХАЛИ. Администратор и не знает своих обязанностей. То есть до этого, ты был согласен провести возврат, а сейчас переносишь уже и это? Очень интересно. Звоню снова в банк, уточняю детали. В банке же заявка висит и ждут подтверждения от магазина о том, что товар не выдан.
Хмм. То есть менеджер просто время тянет. Окей.
Решил пойти дальше и искать номера телефонов на официальном сайте производителя. Нашел один. Хорошо. Звоню.
Иииии. Ничего. Все что они сказали, что это телефон тех поддержки. По таким вопросом как у меня обращайтесь в магазин к руководству. Меня это руководство магазина уже поперек горла сл своими завтра.
Начинаю искать чаты официальные
Везде все по шаблону. Только в одном, дали адрес физический, куда я могу написать и пиедложили написать письмо директору магазина, где была сделана покупка. То есть, нет линии поддержки клиентов. От слова совсем. Если наш магазин накосячил, то разбирайтесь сами. Просто кошмар.
Что я хочу сказать. К данному бренду у меня упало отношение. Потому вы с покупателями работаете видимо не умеете и не хотите. Все что остается мне сейчас, писать письмо в Роспотребнадзор. Что будет дальше, мне самому неизвестно, потому что если руководство не знает как обратится в службу доставки, которая им доставляет и не знает как проводить возвраты на товар, который они же и не выдали, то что должен сделать я?
Прошу прощения за мое неграмотное составление письма. Это был лишь крик души. Можете минусить, просто поделился с вами