МТС, это нормально?
Прошу МТС пояснить списания за 0 байт по 35 рублей 29 раз!
Прошу МТС пояснить списания за 0 байт по 35 рублей 29 раз!
Не знаю стар ли способ но сам чуть не повелся.
Звонок с номера тел который в определителе не отобразился (стоят 2 шт яндекс и гет) Звонок как утверждал "менеджер" от мтс, говорит что якобы истек срок действия сим карты и ее заблокируют в ближайшие сутки. Я это прекрасно понимаю т.к реально осталось пару дней примерно до блокировки (Не ложил денег и не совершал с ней никаких действия в течении 3х месяцев т.к она чисто для соц сетей и банков ). Утверждает что срок истекает и необходимо продлить действие сим карты в офисе или по электронной почте. Я выбрал в печатном варианте т.к по ссылкам не перехожу никогда даже от жены :). Он сказал что необходимо будет прийти в ближайший офис и забрать договор но т.к вступаю новые правила регистрации продления сим-карты через гос услуги якобы чтоб не распространять конфиденциальную информацию все заполняется автоматически через гос услуги, направляет мне смс приходит код (открываю) а там "код для восстановления доступа к учетной записи"
Подскажите как правильно поступить в данной ситуации:
Долгое время являюсь абонентом МТС.
Тариф установлен даже не архивный Мы МТС+ 500 МБ
Кроме того что за сам тариф плачу 855 рублей ( со следующего месяца опять повышение кстати)
Так еще и за аренду ТВ Cam-модуля плачу 99 рублей, как за аренду оборудования.
Немного подумав , и решив, что телевидением я все равно не пользуюсь, решил вернуть Cam-модуль обратно, чтобы не платить 99 рублей в месяц просто так.
Но не тут то было: поддежка ссылается что при сдаче модуля у меня изменится тариф, что меня в корне не устраивает.
При попытке выяснить на каком основании происходит изменение тарифа.
Поддержка ссылается на то что не подключает тв услуги без аренды данного оборудования, или его выкупа.
Причем в моем договоре об это условии нигде не указано:
Ссылка на договор - http://static.mts.ru/dpc_upload/images/products/fix_tariffs/...
О чем я и сообщил оператору, на что оператор сослался на следующий ответ.
Само собой никакого информирования мне не поступало, поэтому оператор стал ссылаться, на то что оно не обязательно и вся информация указывается на сайте.
При просьбе прислать URL , где данная информация отражена на сайте, оператор этого сделать не смог ( само собой, ведь там данной информации там нет)
Подскажите, как добиться справедливости. Ведь получается что МТС просто выдумывает условия, которые не отражены у меня в договоре и заставляет либо платить за аренду оборудования, либо его выкупать.
Может есть те, кто уже сталкивался с такой ситуацией, как поступали и как решали вопрос?
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Много раз писали, что "нельзя родственников отпускать в банки без сопровождения". Сегодня столкнулся с тем, что аналогичный беспредел творится и в салонах сотовой связи.
Предыстория: нашей родственнице пенсионерке 56 лет, абсолютно дружащей с головой (далее для удобства - С.) подарили смартфон.
При попытке его задействовать выяснилось, что имеющаяся у С. и оформленная на нее ОЧЕНЬ СТАРАЯ сим-карта МТС имеет формат "mini-SIM" и ее надо заменить на nano-SIM.
При этом, на номере С. имелся архивный тариф Smart с большими пакетами (это важно!)
Дали четкие инструкции: "подойти в салон МТС с паспортом и попросить заменить сим-карту." Казалось бы, что здесь может пойти не так? Ага. Пошло не так АБСОЛЮТНО ВСЕ.
Итак, сегодня 22.05.2024, С. обратилась в салон АО "РТК" под вывеской МТС, расположенный в гипермаркете SPAR (Челябинск, Комсомольский проспект 113) с просьбой заменить сим-карту. Молодой человек (судя по чеку, его зовут Алексеенко Даниил Вадимович), сим-карту заменил. А также сказал, что "ваш тариф очень старый и невыгодный, мы можем вам предложить супер-пупер-тариф, но его можно подключить только на новый номер, на старый никак это не сделать"
Поддавшись на уговоры сотрудника, С. согласилась купить новый номер, после чего получила на руки две сим-карты (замененную к старому номеру и новую) и от руки написанные параметры тарифа: "300 рублей абонплата, 1500 минут, 60 ГБ в месяц", а также рекомендацию вывести со старого номера на "новый" деньги с помощью мобильного перевода.
Далее мы вставили сим-карты в телефон и стали разбираться в произошедшем, для чего пришлось вспомнить все маты и способы их употребления. А произошло вот что:
Сотрудник, как его и просили, заменил сим-карту на старом номере.
Сразу после замены сим-карты, он молча ЗАМЕНИЛ тариф SMART на АРХИВНЫЙ (????) тариф "ПОСЕКУНДНЫЙ", на котором минута стоит 1,80 руб
Продал новый номер с тарифом "ДЛЯ УСТРОЙСТВ", причем 450 рублей, внесенные на баланс, считаются первоначальным платежом и вывести их обратно нельзя.
Подсунул на подпись заявление на подключение этого (нового) номера к программе "СВОЙ КРУГ" к Магнитогорскому металлургическому комбинату
Справедливости ради отметим, что опция "Умный Бизнес L", указанная в заявлении, к концу дня действительно подключилась, но это никак не меняет впечатления от ситуации.
Расторгнуть договор по "новому" номеру можно только отказавшись от остатка на балансе в пользу МТС, вывести его нельзя.
Что в итоге?
Человеку без его согласия сменили годный архивный тариф на номере 20-летней давности
Продали новый номер за 450 руб
Обманным путем присоединили к "Своему кругу" организации, к которой мой родственник не имеет никакого отношения. Возможно, сотрудник АО "РТК" имеет какую-то выгоду от набора абонентов в данную ЗГА, но утверждать не буду.
@MTS, браво!
Сотрудники вашего торгового провайдера АО "РТК" успешно подключились к программе обмана пенсионеров!
Всем, кто будет писать что "вам же выгодный тариф продали, что не нравится" - прошу лесом.
С удивлением граждане обнаружил что плачу 795 рубоей за 70 килобот MTS Home...
При этом МТС предлагет 200 килобот - за меньшие деньги. Новым пользователям.
Я 10 лет сидел на их канале - и вот на тебе дорогой!
Знающие пацаны обьяснили что надо на Ростелеком переходить - там приходит чувак
у него 2 договора - вписываешь сразу ему по е6лу. Он нормальный договор вытаскивает.
Жду парня..
В бытность свою аутсорсером, настраивал сетевую инфраструктуру одной компании. Со специалистами МТС связывался по личному телефону, для удобства.
Похоже, дела у той компании пошли плохо, т.к. с регулярной периодичностью МТС мне напоминает, что "У вашей компании долг. Слыш, плати". СМСками еще было терпимо, но теперь голосовой бот звонит с рандомных номеров.
Раз три уже пинал техподдержку, там милая девочка извиняется и говорит, что все исправили. Через некоторое время ситуация повторяется.
Подскажите, товарищи знатоки, что делать. Судиться? Но по какой статье?
Хотелось бы наглядно объяснить мерзкому ОпСоСу, что так делать нельзя.
Заранее спасибо.
Но есть, сука, нюанс
Тариф безлимитный. МТС пользуюсь с 2004 года.
П.С. Интернет используется исключительно для работы на 1 ноутбуке, фильмы не смотрю, торренты не качаю. Ради эксперимента пробовал - скорость закачки на торрентах 10-20 Кб/сек.
Всем привет!
Решил написать ответным постом, чтобы была связка, не знаю как правильней.
В общем хочу всех поблагодарить, сила пикабу в действии) Нам всем вместе получилось сдвинуть этого гиганта!
Рассказываю как все было.
В одном из комментариев к прошлому посту написали с аккаунта МТС и попросили написать в форму обратной связи на их сайте. Что я сразу и сделал, накатал там претензию что они виноваты, и давайте ка разбирайтесь а не то готовлю письма в роспотреб и прокуратуру. Далее пришло письмо на почту со старой песней о том что номер не их и ничего они сделать не могут, идити в мегафон)) Но правда попросили заполнить бланк заявления на рассмотрения проблемы со своей стороны, а вложить его в письмо забыли) Пишу ответным письмом что не вижу вложения и в ответе пишут что оказывается заявление уже не нужно и со мной свяжутся через некоторое время по указанному контактному номеру.
Ну ок, ждемс... Звонит оператор, говорит все ништяк номер вашей жены разблокировали, втыкайте симку, добавляйте обратно в группу и погнали. Пока я сообщал эту радостную весть жене - пришла смс от мтс о том что номер добавлен в группу. Шустро. Симку вставили и все заработало.
Ну сказать что я удивился - это ничего не сказать! Так быстро поддержка еще не работала) Я попытался узнать не столкнемся ли мы с этой проблемой вновь - мне сказали что они работают над этим и сделают так чтобы такого больше не происходило. От официального сообщения об окончании работ я у них не смог добиться. Но и на этом спасибо.
@MTS, спасибо вам за оперативность, но советую вам научить такой оперативности вашу первую линию поддержки. Работают отвратительно. Да и в салонах связи тоже сначала говорят что щас все сделаем, но потом где то спотыкаются и все, идите в мегафон))
Еще раз спасибо всем Вам за советы и поддержку! Вместе мы можем многое)