Всем привет, у меня тут чуть, чуть горит..
В общем заказал в Леруа Мерлен себе шланг И
и Лейку для душа фирмы grohe.. С доставкой только у них был вариант, через сайт.. Заказ был сделан в пятницу, приехать он должен был в понедельник.. Ну думаю, отлично, закажу сантехника на вторник, небольшим запасом..
В пн пришла смс, доставка задерживается, ну думаю во вторник сразу после работы заберу..
Во вторник никаких смс вообще, думаю ну мб приехало все, поеду уточню.. Сантехник кстати перенёсся на среду, тк не смог.. Приехал, мне говорят так вам смсне пришла ? Вам ничего не приехало, перенос доставки, ну я думаю ладно, куда деваться, на среду все равно сантехник перенёсся..
В среду приходит смс, что товар приехал.. Думаю ну отлично.. Заберу и вечером мне его поставят, приехал в Леруа после работы сразу, забираю посылку и думаю что она какая то лёгкая сильно, мне парень работающий там говорит, проверьте сразу, ну я согласен, что надо проверить, взял и проверил, а там только лейка для душа.. А нахрена она мне, если нет шланга.. Потом подумал возьму..
Если честно в тот момент сильно пригорело, тк заказал у них из за сроков и вроде компания серьёзная.. А тут такое фиаско..
Начинаю ругаться с парнем, он мне спокойно рассказывает мои варианты и чуть чуть информации..
Говорит так это ж маркет плейс, вы знаете что такое маркет плейс ? мы за него ответственность не несём.. Те как яндекс такси, мы такси, но если что, мы не причём.. Говорю те мне и левый товар выслать могут, проверки подлинности нет ? Он говорит, да могут..
Подгорело у меня знатно, думаю ну говно, но хоть Лейку заберу.. А тут выясняется, что есть 2 варианта, забираю либо все, а потом как то доказывать, что что то не приехало, либо не забирать вообще.. Говорит, что вы хотите сделать ?
Я говорю, что хочу, что бы мой товар привезли, на что получаю ответ мол перезакажите, этот товар мы отменим, деньги вернутся, а вам новый пришлём..
В общем отменил я заказ, еду домой злой, звоню к ним на поддержку, на удивление дозвонился, девушка приняла заявление, говорит 2 дня отзвонятся.. И естественно не отзвонились...
Ни скидки не предложили, Ни черта вообще..
Вот такое отношение к клиентам в Леруа..
Будьте бдительны..
И кстати потом ещё одна смс какая то пришла, что товар задерживается..
И это все при условии, что я товар оплатил в момент заказа.. В общем делайте выводы господа...

Всем привет ! Будет длиннопостище

Хочу рассказать последствия личного опыта, что бы никто не столкнулся более с этим.

16.09.2023 - обратился в Леруа в СПБ, в СПБ не так давно, не было знакомых мебельщиков, решил, что лучше обратиться в крупную компанию, и получить хороший уровень сервиса.

И так, 16 сентября как уже сказал обратился в магазин в СПБ, со своими предварительными замерами. Быстренько накидали со специалистом проект кухни, и я решил заказать услуги замерщика, во избежание всяких неприятных ситуаций. Задумано - сделано, оплачиваю на кассе вызов замерщика и ожидаю.

22.09.2023 приезжает замерщик, говорит что в проекте все хорошо, надо только пару доборов, ну и перенести пару розеток. Я воодушевленный отправляюсь на повторный прием в Леруа, с бланком замера в руках, там девушка (надо сказать что это единственный сотрудник который мне помогал в дальнейшем) корректирует мне проект под показатели замерщика. Предупреждаю что не очень сильно тороплюсь, и готов подождать две недели, главное что бы все без вылетов. Оплачиваю на кассе 160₽+, и спокойный и довольный иду ждать свою кухню.

24.09.2023 Сижу на работе никого не трогаю, звонок: «Я такой то,такой то сотрудник Леруа Мерлен, хочу сообщить Вам - что из вашего заказа по причине дефицита удален ящик» на мой логичный вопрос как мне быть что делать, вразумительного ответа я не получаю, аналогов молодой человек не предлагает, на магазин не переключает, в общем живите как хотите, дырка в кухне не наша проблема, деньги заберете в магазине. Медленно закипаю, но взяв себя в руки, самостоятельно связываюсь с девочкой проектировавшей мне кухню. Девочка быстро находит аналог заказываю. Далее мне привозят часть кухни, остаётся привезти только две фальш панели, доставка по ним, по инициативе магазина отложена на 13.10.2023( пятница 13ое😂).

Уже наученный опытом, вижу что заказ в статусе «заказан» и никак не переходит в статус «собран». Набираю на горячую линию с 18:00 до 22:00 ровно каждый час, мне все сотрудники говорят одно «окно доставки не нарушено, ожидайте»
В 22:31 магазин отменяет самостоятельно заказ ! Уведомив меня о том что у них дефицит, очень неожиданный дефицит и никто не мог меня предупредить за три недели. Время близиться к полуночи в 9:00 сборка кухни, не знаю как быть. И снова меня выручает девушка проектировщик, рано утром в свой выходной просит коллегу заказать для меня аналог. Сборщик начинает собирать каркасы. Я начинаю звонить на горячую линию, и просить что бы все довезли, меня клятвенно убеждают что сегодня, они все привезут, даже перезвонила какая то девушка из центрального офиса и в хамской форме убедила не беспокоится. Ну что же, сидим не беспокоимся. В 23:00 звонок от доставки, мы не успеваем, привезем в полночь. Говорю окей, еду через пол Питера на квартиру, жду… в 0:00 звонок, мы сломались фальш панели не будет. В сердцах отправляю на рабочую почту заместителю генерального Леруа, отзыв об их работе. Жду следующего утра, в 10 утра со мной соизволили связаться и сказать что сегодня довести панель не смогут, а что сборку без этого не завершить - никого не волнует. Уже ничему не удивляясь, отправляюсь на самостоятельные поиски добра в других организациях, и минут за 15 решаю эту проблему. Уже прокляв все, сижу жду пока соберут кухню, уже можно сказать мечтаю как буду жарить стейки.

Но! Недолго музыка играла, из моих грез меня выдергивает ругань сборщика, который сообщает мне что из трех привезенных мне столешниц ни одна не подходит по длине, и сегодня даже если магазин все поменяет, он сборку завершить не сможет, а то что все планировалось за месяц, никого не беспокоит, то что у меня завтра вылет на рабочую встречу - тоже абсолютно все равно.

Переношу вылет на другой день, пытаюсь выяснить как быть, Леруа предлагает безвозмездно забрать у меня неподходящую столешницу, и с бесплатной доставкой купить новую. На данный момент купил новую, сижу жду доставку - молюсь что бы приехала, на данный момент никто со мной не связался что бы компенсировать потраченное время и нервы.

Если вдруг кто то из Леруа захочет это обсудить
Прикреплю номер одного заказа 230931514963

Если вдруг кому будет интересно, напишу чем все закончилось

Московский районный суд г. Санкт–Петербурга рассмотрел иск Оксаны Кузьминой к ООО «Леруа Мерлен Восток» о взыскании уплаченной за товар денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Истец указала, что 24.03.2022 приобрела в интернет-магазине ООО «Леруа Мерлен Восток» паркетную доску на общую сумму 103 637,88 руб. В ходе эксплуатации указанной паркетной доски в ней был выявлен ряд дефектов: фаска на паркете облупилась, от любых мелких предметов, упавших на пол, образуются вмятины и сколы, при ходьбе паркет скрипит. Кроме того, под резиновыми круглыми ножками дивана полностью облез верхний слой паркета, при этом истцу не была предоставлена информация о том, что на указанный паркет нельзя ставить мебель. 21.04.2022 Кузьмина обратилась к ответчику с требованием о возврате стоимости указанного товара в связи с выявленными в нем недостатками. Ответчик, после осмотра паркета, отказал истцу в удовлетворении указанного требования, сославшись на то, что все недостатки возникли из-за неправильной укладки паркета.

Представитель ответчика в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения иска.

Согласно представленному истцом экспертному заключению, паркетная доска марки Tarkett Ingenio «Дуб грей» имеет дефекты: отслоение поверхностного защитного слоя (лака) по кромкам и на лицевой стороне паркетных досок шириной более 0,2 мм и длиной более 10 мм. Дефекты производственные, получены при изготовлении паркетной доски, существенные, не устранимые. Эксплуатационных дефектов и дефектов, полученных при укладке паркетной доски, не выявлено. Эти выводы подтверждены заключением эксперта по результатам проводившейся экспертизы по данному делу. В ходе рассмотрения дела нашел подтверждение факт наличия в приобретенном товаре производственных недостатков.

Суд иск удовлетворил частично, взыскал с ответчика уплаченные за товар денежные средства в размере 103 637,88 руб., неустойку в размере 363 768,95 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 243 703,41 руб., расходы по оплате строительно-технического, товароведческого исследования напольного покрытия в размере 15 000 руб., а всего 746 110,24 руб., также госпошлину в размере 8 174 руб.