Приветствую Вас, дорогие пикабутяне! спустя 3 года, 4 месяца и 1 день активного чтения данного ресурса, настал мой звёздный час и я решила выложить свой первый пост негатива, как здесь говорят, ибо "мой пукан припекает"...
так случилось, что мой прекрасный работодатель высадил меня на удаленную работу в связи с пандемией в г. Санкт-Петербург и стало мне скучно... а чем заняться? правильно! можно повестись на все скидки и промокоды на бытовую технику и приобрести в новую квартиру необходимый товар.... так вот, 05.04.20 я заказала "прекрасный" духовой шкаф в магазине М-Видео производства Gorenje. 08.04.20 я его получила курьерской службой данного магазина. приехал курьер, поставил мне его в коридоре, сказав, что если будут претензии, то можно вернуть товар в течении 14 дней и укатил в закат(да, я лошара, товар не проверила,в чеке расписалась. ну я же хорошая, у людей работы много, задерживать не буду, да и все ли осматривают крупногабаритную технику в заводской упаковке?!?? я поверила в свои права и на этом погорела...) при вскрытии упаковки, внутри духового шкафа, я обнаружила саморез, хз за что отвечающий, и царапину(предполагаю!, но не точно, что при транспортировке данное изделие мою духовку и покоцало). в этот же день я позвонила на горячую линию М-Видео и написала им на почту претензию, что вот вам фото, вот вам подтверждение, товар бракованный. на что получила ответ, магазины то на возврат\обмен не работают до разрешения Правительства... ну ок, сижу жду, параллельно написала производителю, но он отморозился, типа вызывайте мастера. ну думаю, да зачем мне этот геморрой, верну товар, да и хрен с ним, на сайте М-Видео же написано "Воспользуйтесь акцией «Обмен и возврат без проблем». Акция действует при покупке в онлайн-магазине — с 8-го по 30-й день с момента получения товара." 30.04.20, как только магазины начали работать, поехала я в М-Видео в ТРК"ЛЕТО" писать заявление на возврат. встретил меня офигенный сотрудник, ориентированный на права покупателя от слова совсем(фамилию писать не буду, неправильно же это, но очень хочется, чтоб таких людей знали в лицо...) и тут начались пляски с бубнами... сначала мне было сказано, что ты ж подписала чек, то и какие вообще претензии и вообще оказывается магазины то работали весь апрель и товар на возврат принимали и срать они хотели на карантин и информацию только о выдаче интернет-заказов. но ладно, пропустим это, мы то знаем, что не работали)))данный сотрудник всем своим видом показал, что хрен тебе, но заявление принял, сказал в течении 10 дней ответят. спустя 12 дней, не дождавшись ответа, пишу им, типа ну и где ответ, они- приезжайте и забирайте... я счастливая, довольная, мчу в ТРК"Лето", думаю ладно все же будет ок, ща товар вернем и забудем всё))) но... та-дам... барабанная дробь... хрен мне, а не возврат, а причина тому- я нарушила все приемлимые сроки на возврат)))))))) всю мою переписку они "чисто случайно" поудаляли, хотя 30.04 я отправляла на почту магазина ответ поддержки, что ничего не работает... ну я не гордая, пишу повторно заяву, прописываю, что как так-то сами же говорили, что не работали на возврат, на сайте была инфа, что только инет-заказы, все фото и письма отправляла и 30.04 и 13.05, заберите свой товар уже и верните мне мои деньги. заявление приняли, вечером позвонили и сказали, звони производителю, вызывай мастера, чтоб фиксировал наличие постороннего предмета, царапину и вообще, что техника не была в эксплуатации. пусть производитель выдает заключение, что это заводской брак и тогда и только тогда мы вернем тебе деньги! позвонила я на на горячую линию Gorenje, вызвала мастера(что могу сказать было очень оперативно). 15.05 приехал ко мне мастер, осмотрел всё, сделал все, подтверждающие мои слова, фотки , составил акт и сказал позвонить 18.05 и узнать ответ в СЦ. также я пыталась выяснить, что же это за саморез такой, за что он отвечает, откуда выпал и как вообще влияет на работу данной техники. ответ мне не дали, сказали, что хз, по идее точно не крепежный элемент, там другие болты предусмотрены.18.05 СЦ "Пионер-Сервис сказал перезвонить 21.05. звоню я им значит в назначенный день, говорю, что хочу акт, что заводской брак, а они мне отказались выдавать официальный ответ, сказали, что саморез этот отвечает за крепеж какой-то и прислали смс, что при покупке вопросов не было, значит сама виновата и недостаток возник уже после получения товара. охренев в конец, пишу уже производителю, перечислив всё вышеописанное, и что дайте мне уже ответ, что это за саморез то такой, за что же он отвечает. и вообще дайте акт, что это заводской брак, ненадлежащая упаковка крепежных элементов и вообще товар ненадлежащего качества. я не хочу подключать данную технику, боюсь ею пользоваться, т.к. причина не установлена откуда этот элемент там взялся. хочу просто вернуть товар и всё, а без вашего содействия на возврат не принимают.
но не было бы этого поста, если б всё закончилось благополучно!!! Gorenje ответили, что какие они офигенные, как уважают и ценят своих покупателей, но не меня точно, т.к. мне в моей просьбе отказано. что СЦ произвел осмотр технического состояния духового шкафа(даже не включая его в сеть) и что всё нормально, дефекты непроизводственного характера, откуда отвалился саморез ответа нет, я товар приняла, значит дефекты появились после передачи товара, значит я нарушила правила использования, хранения.
так что вот, мои хорошие, если надумаете что-либо покупать в магазине М-Видео, не повторяйте моих ошибок, осматривайте всё досконально, не надейтесь на то, что у вас есть возможность вернуть товар в течении 14 дней, если он ненадлежащего качества, везде обман!!!! и да, я больше ни ногой в М-Видео, из-за их отношения, да и товар производителя Gorenje больше не куплю, т.к. они тоже хрен клали на покупателя! всем спасибо за внимание!