Чистые ёбидаёби. Без соевого соуса
Хвала интернету! Давайте обсудим, что делать в таких ситуациях? Смотрим последний скрин.
«Ни в одном из них не указано, что в комплекте идут васаби, имбирь и соевый соус...»
Хвала интернету! Давайте обсудим, что делать в таких ситуациях? Смотрим последний скрин.
«Ни в одном из них не указано, что в комплекте идут васаби, имбирь и соевый соус...»
Весь ноябрь в приложениях Яндекса, будь-то ЯндексGo или Delivery, висела плашка типа "Оплати Альфой - получи кэшбек 10%". Ну какой дурак не хочет такую прелесть...
Плашка с предложением
Я очень захотела, да так, что подвернула попкой кредитной карты Альфы - вроде как плюсик. Знала бы заранее, что это нае.. надурительство - не делала бы так однозначно.
При нажатии на этот баннер, кстати, выходил вот такой изумительно заверстанный текст:
Описание предложения
Ну то есть ни одного момента упоминания "закажи карту - тогда получишь 10%". Неее, если нет её - закажи. Мы даже за 40 секунд её оформим!
Но НИГДЕ НЕТ ИНФОРМАЦИИ О ТОМ, что только заказав новую карту, ты получишь кешбэк. Нет, "делайте заказы любой картой Альфа-банка".
Ну и все такси, доставки - всё оплачивалось кредиткой в надежде на кешбэк. По факту это всё обман. Потому что, как сообщила альфодевочка Маша - моя карта не подходит под это, потому что нужно было ОБЯЗАТЕЛЬНО оформить карту и решила дополнительно впарить мне чудную услугу ещё одной карты этого чудного Обмано-банка.
Такая чуткая Мария
В общем я никогда и никуда не обращалась ни в какие инстанции по поводу обмана со стороны организаций... А по факту именно это и является прямым обманом потребителей. Обидно. Куда писать, чтобы в этом реально разобрались? Яндекс со своим множеством прекрасных решений с каждым месяцем творит всё бОльшую дичь, потому что монополюга стал просто невероятный. Я не понимаю зачем такое творить и так жёстко в открытую дурить простых граждан.
Добрый день, пишу здесь впервые, пишу на эмоциях, если не прав так и скажите, но мне кажется, что яндекс.еда пробило очередное дно.
Оформил заказ еды, обычно оформляю через приложение, но в этот раз сделал заказ через сайт, адрес наверху был указан как обычно правильный, ничего не предвещало беду.
Адрес в личном кабинете верный
Выбрал блюда, но по какой-то причние видимо выбрался способ доставки самовывоз и заказ оформился на адрес откуда забрать его я не могу, поскольку живу на севере столицы, водный стадион. И там есть точка откуда делаю заказы.
Я сначала не сразу даже понял, что это за адрес такой, живу я другом месте Водный Стадион. Да я согласен ошибка моя, но я её сразу же заметил и написал об этом тех.поддержке яндекса.
Заказ оформлен в 17.28, отменить заказ я попросил в 17.30.
Как видно из переписки они сказали что заказ уже готов и отменить они его уже не могут.
Собственно сначала они пишут, что заказ уже готов поэтому они не могут отменить, потому что он начал готовиться, собственно я сразу же позвонил в тот самый ресторан и узнал, что ещё ничего не готовится, но отменить они заказ не могу лишь сервис яндекс или клиент может отменить его.
Как видим звонок был в 17.36, на тот момент заказ даже не начали готовить и отменить его было время, но желания отменять заказ со стороны яндекса, и выполнить мою просьбу о которой я им сообщил в течении 2 минут, они отказались.
Дальше шла долгая и бесмысленная переписка с поддержкой и заменой на старшего помощника, который ничего дельного не предложили.
И по сути мне предложили отменить заказ, но деньги пойдут на покрытие затрат или забрать его через всю Москву на такси цена в одну сторону только 1400 рублей.
И самая вишенка на торте
Заказ был готов через 36 минут с момента оформления, 17.28 оформлен заказ, в 18.04 можно забирать. Отменить попросил через 2 минуты 17.30, НО ОТМЕНИТЬ УЖЕ НЕЛЬЗЯ.
ВАЖНО!!!
Да кстати если есть кто живет рядом, Проспект Андропова 22, заведение Vua Pho, можете прийти и забрать заказ, чтобы еда не пропадала.
Уважаемые подскажите, насколько это нормально? Да я согласен, что сам был невнимателен и не обратил внимания на адрес, но разве нельзя успеть отменить заказ за 2 минуты?
Что посоветуете, господа?
Поныть на пикабу уже сделал, хотелось бы составить определённые жалобы с приложением всех скринов и переписок в соответствующие органы, подскажите, куда лучше и если есть возможность помогите составить.
Яндекс.Еда, если есть ваш представитель здесь, подскажите, вы считаете это нормальный сервис с Вашей стороны и какая скорость реакции должна быть со стороны клиента, если он хочет успеть отменить заказ?
UPDATE
Вопрос яндекс решил, вернул деньги посредством промокода на сумму заказа.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Товарищи пикабушники, пишу пост для общественной огласки и ради ускорения решения ситуации, заранее всем спасибо.
Был сделан заказ на сумму 1689 руб., адрес указан верно, комментарий как найти есть. Ранее все доставки доставлялись без проблем. В итоге курьер походил рядом (как отображалось на карте), и отменил заказ.
В итоге ни еды ни денег, звонков от курьера не было (в чате прикреплял скриншот с историей вызовов), а поддержка отвечает что разберётся в течении НЕСКОЛЬКИХ ДНЕЙ, а есть то хочется сейчас.
Подробнее на скриншотах ниже.
Хотел шаурмы тут вкинуть, но что-то пошло не так, оплата долго шла и всё никак не проходила. Карта рабочая и деньги есть. Заказ по итогу не прошёл и отменился, ну ладно, подумал я, не судьба значит.
Где-то через пол часика приходит списание средств за уже отменённый давно заказ.
Начали мне втирать что возврат сделан. Я позвонил ещё им, сказали что «разбирайтесь сами с банком, мы всё сделали и у нас ошибок нет».
Но фиг там!
В банке сказали что возврата не было и попросили все данные предоставит для дальнейших разбирательств.
Короче, хотел поесть шавы, а по итогу ни шавы ни денег 🤦♂️
В конце эти попущи ещё охерели, предложили новый сделать! Просто 🖕
Теперь жду как банк разберётся.
А вас было подобное? Это что, расчёт на то что клиента накормили обещаниями о возврате, а по факту его нет, а там он и забудет уже?
Человек я очень сдержанный и неконфликтный.
НО. Моему терпению приходит конец, когда я вступаю в диалог со службой поддержки для ресторанов. Яндекс еда -спасибо за расшатанные нервы.
вы видели когда -нибудь партнёров,один из которых топит другого?
ЯНДЕКС ЕДА-вот они.
Ранее, до того как Деливери клаб и Яндекс еда объединились, проблемы с доставками решались намного проще.
Если поступила жалоба -ресторанам давалось 24 часа на решение проблемы с клиентом. Если ресторан проблему не решал, то при повторном обращении ,деливери клаб возвращали деньги клиенту.
Сейчас, если клиент обратился с жалобой, то нам высылают фото по нашему запросу.
И через (3, 4,5 , 12) дней оповещают о том, что деньги клиенту вернули.
Без суда и следствия, списывают с ресторана.
итак.приложу скрины нескольких ситуаций. Которые происходят постоянно.
Скажите, обоснованно ли возвращать деньги за то что цвет имбиря нестандартный? (Причём возврат был и за супы, и десерты, хотя к имбирю эти позиции никакого отношения не имеют)
Или например, возврат денежных средств клиенту потому что привезли не то.
После запроса фотографий нам прислали НЕ НАШИ РОЛЛЫ.
То есть клиент прислал фото заказа из другого заведения, и сказал что мы привезли не то..
Или, справедливо вернуть деньги клиенту за то, что он присылает фото почти пустой коробки с роллами, и один кусочек. Утверждая, что продукция несвежая.
И что делает Яндекс? ПРОСЯТ С НАС фото или видеофиксацию, что рыба была свежей. Это как????
То есть клиент на последнем кусочке пожаловался, до этого съев 31 кусок,а на 32 определил несвежесть?
Меня изрядно уже бомбит от этого.
С ресторанов списывают деньги ни за что, комиссии бешеные, курьеры приезжают спустя 3 минуты после принятия заказа и стоят над душой, не дожидаясь пока мы нажмем кнопку "заказ готов ".
Деньги не доплачивают, даже заработанные.
Монополия Яндекса загибает малый бизнес, как хочет.
Прикладываю только некоторые скрины различных ситуаций. Но суть, думаю ,понятна.
- У нас самая надёжная доставка баланды, без кидадово!
Наверное ситуация обычная, заказал сувлаки по 100гр, а пришли по 65гр. Со мной уже одни раз так было, в прошлый раз долго морозили менеджеры ресторана, рассказывали, что это ошибка DL, что они неправильную граммовку указали. Поддержка DL отправляла обращаться разбираться в ресторан. Но в конце концов DL компенсировал стоимость заказа, за что я был признателен.
Но недавно это случилось второй раз, с другой точкой. И в этот раз уже меня DL уже долго морозили, назначили мошенником и отказались что-либо компенсировать. Видимо, доверие к ресторанам, которые через доставку рекламируют игорные онлайн сервисы, намного больше, поэтому DL на их стороне.
И в общем то вопрос, какой смысл платить комиссию сервисам доставки, если они не защищают своих клиентов? Почему бы тогда напрямую не обращаться к ресторанам и вести делами с ними, без ненужного посредника? По крайне мере, у них можно заранее прояснить граммовку блюд и предъявлять претензии напрямую. Или таким образом все еще хуже?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Несколько лет пользуюсь приложением, практически каждый день, уже мешок денег оставил в этом деливере клабе. Оформил заказ на блюдо по акции 1+1, привезли только одно.
Ну ок, бывает, тупанул рест, пишу в поддержку
Хм, это что-то новенькое. Проверяю, добавляю еще раз это блюдо в новый заказ. Никакого акционного блюда нет, и галочку снимать не с чего.
Начинают уже какую-то откровенную ахинею нести, про то, что акционное блюдо автоматически добавляется. Я уже сам тоже бешусь, и не из-за стоимости этого заказа, а из-за вранья. Это как на слона смотреть и говорить, что это бегемот.
Причем я очень много раз заказывал блюд с акцией 1+1, и мне всегда по умолчанию привозили 2 штуки. Вот пример:
Через полчаса переписки саппорт наконец-то УТОЧНИЛ, как пользоваться своей же акцией. Оказывается, мне надо было самому добавить еще 1 штуку. Никогда раньше ненадо было, а тут вдруг надо.
Причем, повторюсь, саппорт два раза обманул, и только на третий раз сам смог понять, как правильно оформить заказ.
Конечно, переписка намного больше, просто смысла нет выкладывать, там одно и тоже .
Причем сами только с 3 попытки смогли правильно оформить заказ, У СЕБЯ ЖЕ в приложении!
То я галочку снял, то автоматически должно было добавится, то еще что-то.
Вопрос только один - ну натупил ты в своем приложении, ну есть клиент, который годами каждый день заказывает еду. Ну реши ты проблему.
Нет, 540 рублей сэкономим, а клиент пошел нахрен.
Причем я на 100% прав, я не обязан тестировать их приложение, я добавил блюдо по акции 1+1, значит вы должны привезти 2.
Короче, деливери клаб идет в жопу, чисто из принципа больше не воспользуюсь