Для ЛЛ - если вы купили не рабочую видеокарту в днс дистанционным способом, то вам могут поменять её, а могут и не поменять.
Купил в днс комплектующие, собрал ПК, далее мне не понравилась производительность видеокарты. Сходил в магазин, чтобы доплатить и купить более мощную.
На сайте при заказе товара, да и в самом чеке вижу что "товар купленный дистанционным способом можно поменять в течении 7 дней."
В магазине говорю что хочу поменять товар на другой с доплатой, но мне продавец заявляет что поменять товар я смогу только если мне сервисный центр ДНС подтвердит что товар в исправном состоянии и без недостатков, так как товар технически сложный.
Тут я уже начинаю осознавать всю суть надувалова ДНС. Говорю - подождите минутку, то есть я заказываю товар с сайта, прихожу к вам, покупаю, вы мне не показываете, что он рабочий, не проверяете его работоспособность при мне...я прихожу домой и обнаруживаю, что видеокарта не работает. И что? Я её не могу поменять? Продавец говорит, что товар не исправен, поэтому, да. Поменять не можешь.
Читая это - вы можете возразить мне - да ты гонишь, я вот, Я! менял неисправный товар и проблем не было! Веры тебе нет, ты новорег и наговариваешь!
Хорошо. Я ведь обратился по этому вопросу в ТП ДНС, и получил там точно такой же ответ:
Такие дела.
Получается что, если вы купили товар ненадлежащего качества, то вернуть его вы не можете по закону. Только если это разрешит сам магазин. Не мои слова. Слова ДНС.
Всем привет, 29.12.2023 купил наушники Bluetooth JBI c135bt за 3899р. в магазине DNS , коробка была уже вскрыта в магазине, к сожелению сразу не увидел. Сразу после подключения обнаружил у устройства плохое качество звучания, как будто китайская подделка или уже уставшие наушники. 30.12.2023 Обратился в торговую точку , получил устный отказ ссылаясь на то , что наушники не подлежат возврату, так как были в использовании. Я предложил им выбрать мне или заказать другие наушники, на что мне тоже отказали! Чек на руках. Подскажите пожалуйста, что делать кому писать!! Может DNS сам откликнется...
Пикабу радостно предложил вместо коммента оставить ответ на пост.
У ДНС это периодическая история - товар с витрины. Я столкнулся дважды. Первый раз когда комп собирал. Часть железа куплена в днс. И когда оформлял доставку как раз подумал про единственный монитор в наличии. Спускаюсь к ним (работаю в том же тц) - и вот он, стоит красавец. В пыли и хер знает сколько проработавший в режиме «пока не сдохнет». Благо парнишка помог найти в другом магазине и оформил доставку оттуда еще запакованного. Второй раз было недавно. Покупал холодильник Samsung. В Мск их было 8 штук и я по старой памяти решил уточнить, а новый ли приедет. Хрен. Не новый. Короче говоря, ехал ко мне холодильник аж с Твери. Да, долго, но зато то, что нужно.
Спасибо комментаторам за адекватное в целом обсуждение поста. Узнал для себя много нового относительно возврата и отмены покупки от людей с опытом работы в крупных ритейлерах и не только.
Дальше для тех, кто скорее писатели, чем читатели.
1. Я не оплачивал заказ удаленно. Он был оплачен на терминале самообслуживания уже в магазине, когда я увидел электронную очередь на выдачу товара. Терминал не предоставлял возможности получить талон очереди без оплаты заказа. Или эта возможность была искусно запрятана куда-то в дебри интерфейса.
2. Почему я оплатил заказ до того, как его посмотрел? Потому что в моей практике это впервые, когда продавец не предупредил о причине снижения цены на конкретный экземпляр - разница со средней ценой в интернет-магазинах была похожа скорее на обычную предновогоднюю скидку. Настоящая причина снижения цены выяснилась уже при осмотре товара, после того, как заказ был уже оплачен. До момента оплаты я полагал, что оплачиваю абсолютно новый товар. К слову сказать, считаю, что со стороны продавца это прямое нарушение п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 с поправками, внесёнными Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1007. Смотрим последний абзац: Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
3. В момент заказа на сайте никакой информации о количестве товара там не содержалось. Было просто упоминание, что товар есть в 2-х магазинах. Не желая ждать доставки, я поехал в ближайший из них. Даже если б отображалась информация о последнем экземпляре, покупатель не обязан разбираться в тонкостях анализа сообщений от продавца. Должен быть прямой текст - товар с витрины, с недостатками, бывший в употреблении и так далее.
Ещё раз спасибо всем. Плата за урок оказалась не сильно дорогой, взяли личным временем, хотя... как посмотреть )) (привет @Red.Boroda)
А вот да. Есть тут люди, шарящие в нюансах работы эквайринга и кассовых работников? Почему практически ни в каком магазине не сделать отмену чека?
В далекой юности я настраивала терминалы, и тогда было все просто. Мы учили этому всех кассиров.
Если ты оплатил картой - твои средства замораживаются.
Пока они в таком состоянии - на том же (!) терминале можно сделать отмену, распечатается чек об ошибочной операции, а деньги на счету разморозятся сразу.
Если же после оплаты закрыли кассовый день/смену (т.е. отправили сведения об операциях в банк) - то все, движение денежных средств считай произошло, и теперь только возврат. Как правило, это случается после снятия z-отчета.
И годами я сталкиваюсь с тем, что продавцы/кассиры не делают отмену, только возврат (а раньше это до 2 недель ожидания денег).
"Это невозможно" . "А давайте я вот сейчас по номеру техпо на терминале позвоню и вам расскажут, как это возможно?" - "у нас так не делается".
Один раз на моей памяти пришел админ и сделал отмену. В остальных случаях "идите нахер".
Вопрос: почему этого не делают? Кассиров не обучают специально? Что-то изменилось и отмены теперь не сделать? Это заговор? Ретроградный меркурий?
У жены на следующей неделе днюха. Позавчера (30.11) вечером нашел подарок и сделал онлайн-заказ в DNS на Huawei Mate 50 за 48779 р. Цена хорошая, скидка в несколько тысяч при такой цене подвоха не подразумевала, да и магазин вроде приличный. На выбор предлагался самовывоз из 2-х магазинов и доставка через 4-6 дней. Не хотелось оставлять получение на последний момент, поэтому выбрал самовывоз из Колумбуса на Кировоградской с оплатой при получении -- почти 1,5 часа дороги в один конец, но это же выходной, можно и время потратить...
Вчера пришло аж 3 смски, что заказ готов к выдаче и зарезервирован до понедельника 04.12. Дополнительных звонков, сообщений, подтверждений, уточнений от продавца не было. Сегодня еду в магазин. На выдаче очередь, запись на терминале. При вводе номера заказа предлагается сразу его оплатить. Оплачиваю, дожидаюсь очереди, на руках такой чек:
Очень вежливый продавец за компом сначала брови немного хмурит, потом их поднимает: - Вы знаете, а у нас такой смартфон остался один, и это витринный экземпляр. - ???!!... Так на сайте же ни слова об этом... - Ну так бывает, мы немного не успеваем обновлять информацию о товаре..., -- и говорит что-то ещё. Я в ответ выдал несколько невнятных звуков недоумения, и он продолжает: - ...Вообще, если этот смарт стоит за стеклом, то его смело можно брать, а вот если он на открытой витрине, то приобретать его вам не советую. - Что с возвратом денег, он же уже оплачен? - Не переживайте, возврат мы сделаем сразу же на ту карту, с которой была оплата. Будете смотреть телефон? - Пойдёмте посмотрим. Идём к витринам -- телефон стоит за стеклом. Ура! Продавец находит коробку, достаёт телефон, проверяет комплектность: - Ой, а тут скрепки нет (фигулина для доступа к отсеку SIM-карты), но я вам её положу... Крутит смарт в руках, протирает со всех сторон, приглядывается: - Ой, а тут царапина на на тыльной стороне. Размышляю полминуты - царапина, с витрины, но блин, после простой протирки выглядит вполне себе новым, заново врубаться в поиски другого варианта неохота. - Ну хорошо, -- говорю, -- давайте его включим, проверим работу камеры. (ради этого же такие смарты берут, не правда ли?) Включаем -- без симки можно пропустить, но без подключения к сети никак. Гостевых wi-fi телефон не нашёл, продавец вводит пароль на внутренний wi-fi... Ждём... ещё ждём... Смарт не подключается, добраться до камеры не получается. - Подождите здесь, сейчас представитель Huawei освободится, и решим проблему... "Представитель Huawei (!) освободится"... Смотрю еще раз на царапину: - Знаете, я не буду его брать, давайте вернём деньги. - Хорошо, извините, что так вышло... Подходим к терминалу на его рабочем месте, он что-то делает на компе, распечатывает на чековой ленте "заявление на возврат":
Отдаю "заявление". - Прикладывайте к терминалу ту же карту, которой оплачивали. Прикладываю свой смарт, отображается та же сумма, мне выдают чек:
По сути это повтор первоначального товарного чека с терминала самообслуживания. Не должен ли в этом случае выдаваться чек с явным заголовком "Возврат" или "Отмена покупки"? Кстати, кто-то в курсе, как из этого QR составить полноценный URL на чек в ОФД?
Ну всё, думаю, сейчас "на карту сразу же" придут деньги, похожу по большому красивому ТЦ, выберу что-нибудь по старинке, в офлайне, может даже в том же DNS... Но нет, в телефоне пусто, а в банковском приложении никаких следов второй операции "возврата". Забегая вперёд, скажу, что на момент написания поста возврат на карту не пришёл. Испорченный моментальным возвратом в других онлайн-магазинах, минут через 15 возвращаюсь в DNS, спрашиваю, как так? - Так возврат же в течение 14 дней... Тут, признаюсь, меня забомбило... Дальше было несколько эмоциональных диалогов (без личных оскорблений) в том числе с командиром продавца. Была задана целая куча риторических вопросов, на несколько из которых у командира продавца нашлись ответы. Вот, например: - Как так получилось, что ваш продавец говорит о мгновенном возврате, если по факту нужно ждать две недели? - Читайте гугл...
Господа из DNS, конечно же, я не сомневаюсь, что оплата вернется в течение означенного срока. Но в ответ на вашу отсылку в гугл предлагаю вам вдумчиво перечитать правила продажи уценённого товара, в том числе витринных экземпляров. Ссылку, надеюсь, приводить не нужно... А смарт по этой цене у вас до сих пор продаётся без указания на уценку по причине нетоварного вида:
Мне не сложно сделать подарок жене, не дожидаясь от вас возврата, и не в моей компетенции давать вам советы по организации бизнеса. Но в наше время это выглядит какой-то, простите, очень хреновой ситуацией. Даже на кассе продуктовых ритейлеров возврат происходит моментально. Знаю даже один китайский магазин, где тоже оплату возвращают в течение нескольких минут. Маркетплейсы возвращают оплату максимум по получении от покупателя возвращаемого товара. А ваш смарт даже из магазина не выносился... Если настолько сложно организовать мгновенный возврат, почему ваши продавцы льют в уши истории о возврате "сразу на карту"??? Вопрос риторический, отвечать не нужно.
UPD: Пост уже в горячем, а деньги вернулись сегодня утром, с этим порядок. Но в любом случае, день потерян, а в воскресенье у многих продавцов нет доставки. Сотрудникам DNS хочется пожелать ценить не только своё время, но и время своих клиентов.
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
В феврале этого года купили мы с мужем ноутбук MSI KATANA GF76. Выбирали, чтоб мужу в игры поиграть, дочке в графических программах порисовать, мне с перспективой работы на удалёнке. Спустя какое-то время (на самом деле практически сразу) начались мигания на экране в правом нижнем углу, но они были настолько редкими (раз в неделю условно) и быстрыми, что мы по своей тупости просто не предали им значения. Было похоже как будто системное сообщение в углу моргает и пропадает. Так вот, в первые месяцы ноутом пользовались редко, на эти редкие моргания не обращали внимания. Летом я начала на ноутбуке работать, сидеть по несколько часов подряд и стала замечать, что моргания участились и увеличились по размеру. Потом возникла проблема с моим здоровьем, врачи, больница, было не до ноута. И вот 2 месяца назад я снова начала работать и поняла, что эта хрень прогрессирует, к мограниям, которые снова увеличились в размере, добавилось произвольное потухание экрана. Работать стало, мягко сказать, крайне некомфортно. Дождались, когда брат мужа сможет одолжить нам ноутбук на время ремонта и повезли его в сервисный центр. Там сотрудник визуально увидел, что дефект есть (пришлось подождать минут 20-30, эти блядские моргания жувут своей жизнью, могут проявиться сразу, а могут спустя час или более после включения) описал его и отправил на ремонт (в нашем городе ремонт не производят, отправляют в Самару). Сдали мы его 26 октября, 6 ноября пришла смс, что ноут можно забрать. Мы, как лохи, обрадовались, что нам так быстро всё отремонтировали, приехали и получили вот это:
Мы охренели от такого поворота. Достаём ноутбук, включаем, спустя 10 минут экран начинает бесоёбить. Сотрудник СЦ фиксирует это на видео и обещает прикрепить к следующему заказ-наряду. Мы с мужем, изрядно психанув, написали претензию с требованием замены или возврата средств (возможно, ошиблись в этом и нужно было как-то по другому действовать, но что сделано, то сделано). Сотрудник сказал, что в любом случае ноут опять повезут в Самару на проверку качества и что он опишет всё подробнее и прикрепит видео. 24 ноября приходит смс, что ноутбук можно забрать. Лёгкое чувство дежавю не покидало нас до самого вечера. Приезжаем в СЦ, нам выносят ноутбук и дают бумажку:
"Дефект не проявился". Да вы, блять, издеваетесь или что, нахуй? И сотрудник такой, пожав плечами - ну, идите экспертизу сделайте. Приехали мы домой, включили ноут и буквально спустя пять минут экран начинает троить. Выглядит это вот так.
Если кто-то сталкивался с подобным. Когда сервисный центр отрицает наличие проблемы. Как в данном случае действовать. Возможно, мы уже что-то неправильно сделали. Но начиная с этого момента, какие дальше предпринимать шаги, чтобы это было максимально грамотно. Буду благодарна за советы. Спасибо за внимание)
P.S. Сервисный центр Гамма-С в городе Самара - шлю вам лучи поноса 🤗