19.10.22 я пришел в ДНС забирать свою материнскую плату. На выдаче заказов уточнил у продавца новая ли это карта, так как переживал, что может быть возвращенный товар или что-то вроде этого. Продавец вежливо сказал, что товар новый и показал мне пломбу на пакете. Мои сомнения отпали и я решил не вскрывать ее в магазине. Радостный пришел домой, положил коробку и забыл про нее на 2 дня. 20.10.22 мне приехал процессор с остальными комплектующие и настало время сборки. Я распаковал материнскую плату, распаковал процессор, открываю сокет... и тут меня охватил холодный пот. Я вижу гнутые ножки на сокете. (прикрепил фото)

Шустро я собрал все обратно (хочу заметить, что комплект был не тронут совсем) и побежал в магазин. На месте изложил сотруднику произошедшую проблему и услышал, что просто вернуть ее не получится. Нужно отправлять материку на экспертизу, а на экспертизе мне с вероятностью 99,9% откажут в гарантийном ремонте/замене. Не смотря на его слова, в глубине души у меня была надежда, что экспертиза признает это гарантийным случаем и мне вернут деньги. 23.10.22 мне приходит сообщение, что сердечный центр признал это не гарантией... Сейчас ее доставляют обратно в магазин. Какие у меня есть варианты решений данной ситуации?

Раз за разом сталкиваюсь с одной ситуацией, от которой люто бомбит. Конченые DNS принимают заказ (в данном случае Е-38643375), по телефону отдельно проговаривается с бесполезными мальчиками и девочками с горячей линии "товар строго новый, витринное б/у не нужно, если нет нового - не везите, товар человеку на подарок на ДР".

Приезжает с опозданием очередной курьер со вскрытой, блин, коробкой. И на звонок сборщикам идёт ответ "а он у нас один лежал, ачотакова, там состояние хорошее, хотя и без плёнок".

При этом содомиты с горячей линии делают вот такое лицо.

И такие "не, ну нам очень, очень жаль". Сссссс...ка, в итоге я сижу неделю без пары десятков тысяч денег на счёте из-за возврата на карту (3-5 рабочих дней) из-за того, что вы, тв...ри, ленитесь делать свою работу, не сходили реально ногами на склад проверить состояние товара и в очередной раз попытались впарить клиенту б/у товар, надеясь, что прокатит.

Надеюсь, в отношении этих людей тоже кто-нибудь совершит ошибку. И вместо зарплаты выдаст им аптечку ФЭСТ, пачку тампонов и направление в какое-нибудь интересное место.

Заказала детали для компьютера в интернет-магазине днс с полной предоплатой и доставкой на дом. Договаривались на вечер. Рано утром в день доставки позвонил курьер и сказал, что может завести в течение 10 минут. Я вскочила и побежала его принимать. Вместо Владимира приехал человек южной национальности плохо говорящий по-русски. Хотя, конечно, его тоже могли звать Владимир, но момент странный. Привез кучу связанных вместе коробок в непрозрачной пленке обмотанных тонной пупырки. ( позиций было много ) И одна коробка была отдельно, будто вскрытая. На ней не было скотча, только огромное количество пупырки обмотанной вокруг. По этой детали я определила при курьере, что заказ мой. Всю остальную гору связанных вместе товаров я не открыла. Подписала две накладные, и курьер почему-то выхватил ОБЕ и быстро сбежал. Оставил мне лишь чек.

Я сразу продолжила распаковывать коробки и увидела, что отсутствует процессор на 15 тысяч. Стала сразу звонить в поддержку, но мне ответили неопределённым ответом. В течение дня я еще много раз им звонила, но мне отвечали заученными фразами и не давали никакой конкретики. Звонки продолжаются до сих пор, прошло уже 9 дней. На линии часто отвечают очень по-хамски и злобно. Сообщили о каком-то видео со склада, которое я не видела, т.е надо верить на слово. В этом видео якобы собрали полностью мой заказ, и как раз процессор был в совокупности с той деталью, которая была ВСКРЫТА. На вопросы, где мой процессор, и будут ли дальнейшие выяснения обстоятельств, поддержка отвечает лишь, что по документам я его приняла, и у них никакой проблемы нет, и ситуация их не волнует.

Эти водители работают по договору и не являются даже сотрудниками днс. То есть, поддержка верит не покупателю, который заплатил им 60 тысяч рублей за детали, а курьерам ( возможно даже нелегальным ) которые, вероятно, украли мой товар и накладные в том числе. В Днс моя проблема игнорируется,

хотя звонок был совершен буквально в минуты после ухода курьера.

И так. Год назад приобрел их инвенторную сплит-систему DEXP. Уже был опыт с данной системой в другом месте (не инвентор) и показала она себя хорошо. Дешевая, сборка идет с популярного завода в midea. Грел отлично, охлаждал супер. Поэтому выбор пал на нее + была отличная акция. Все лето отпахала как полагается, весной когда отключали отопление и было прохладно - грел квартиру. А летом, при включении на охлаждение...просто включил обдув и не запускал внешний блок. Без всяких ошибок и всего прочего. Звоню в днс и тут первая проблема
" - не мы ее вам ставили и следовательно гарантии на товар нет".  Тут я не понимаю...есть товар, есть год гарантии. Если я покупаю телевизор и сам устанавливаю его на кронштейн - гарантия слетает? Да нет. Звоню в другой филиал, где мне все же позволили оформить гарантийный случай, но за демонтаж, возможно, придется доплатить (но оказалось все бесплатно). Далее, приезжаю мастера, измеряют давление(в норме), разбираюсь, осматривают, выясняют что в режиме cold компрессор дико нагревается и скорее всего сдохли его мозги, снимают, я отвожу в магазин (их не дождешься). Увозят на проверку качества и ремонт в Тулу...после чего мне звонит мастер и говорит что никаких проблем не выявлено, все работает замечательно....вот тут я уже начинаю сомневаться в компетентности. Потом звонок из магазина, что кондиционер починили было "неправильное количество хладогена". Меня смущает слово "неправильно". Много, мало? Пытаюсь выяснить телефон сервисного центра но ни в магазине ни в техподдержке клиентов его не знают (а звонили мне со стандартного номера днс 8800..), т.к. я все же хочу выяснить. Мастер говорит проблем нет а магазин, что была дозаправка. Далее в магазине мне дают ДВА акта о проверке где в одном указано "дозаправка хладогена из за неправильного количества, в следствии чего было обмерзание компрессора(!)" и как вы понимаете ТАКОГО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ. Он был горячим, это просто отписка. И второй акт "дефект не обнаружен". Какой из них верный? Никакой. Уважаемый ДНС, ответьте мне. Если же дефект не обнаружен, то с какого хрена ваши мастера его сняли? Просто так? Еще раз, давление было в норме а значит утечки вашего "хладогена" не было. Больше чем нужного его там не могло оказаться да и + он работал прошлым летом. Обмерзания компрессора не могла быть так как он наоборот был горячим. Мне его привозят, хотят взять 11 тысяч за установку на уже готовую трассу, недели споров, после чего мне все же бесплатно его устанавливают обратно...и что дальше? Работает обдув, холода нет. Я конечно все понимаю, возможно мастерам кажется что работающий кулер дает прохладу и все такое. Но не заметить то что он не охлаждает...просто нет слов...звонок в магазин, снова проблема, меня уже все в магазине знают, претензия на отправку в ремонт. И тишина. Проходит неделя и полнейшая тишина. Знаете что самое удивительное? Когда я психанул и обратился к юристам, собрал все документы для подачи в суд. Выясняется что в Туле нет никакого сервисного центра DEXP. И не ясно по итогу кто же занимался "проверкой качества" и "дозаправкой хладогена" по итогу. Я все лето не видел кондиционера, сейчас же он просто висит как декор. Идет 4ый месяц разбирательства и по итогу они пока только опрокидывают меня. Спрашивал совета у друга который работает в ДНС, только в другом городе
"- а у тебя ничего и не получится, у нас приказ не принимать гарантийные случае и как можно дольше оттягивать, пока гарантия не кончится. Любой гарантийный ремонт это минус премия". Вот так и работает крупнейшая торговая фирма в РФ. Они стараются обмануть пользователей на огромные деньги, тянут время и им совершенно все равно на ваши неудобства.
Но я уверяю, что все так просто не закончится.
DNS нарушил множество статей защиты прав потребителя.
1. В претензии я указал, что хочу присутствовать на проверке качества. И вы проигнорировали это
2. После первого "ремонта", я писал претензии. на возврат денежных средств или обмен товара на аналогичный, в чем было отказано.
3. Не выданы акты демонтажа системы с указанием причины.
4. Полнейший бред в актах ремонта, который легко можно опровергнуть вызвав ваших же мастеров в суд (слава богу они уже не работают на днс)
После всего вышесказанного я буду требовать замены товара в суде + моральную компенсацию в огромных размеров. Так как по итогу сплит система отсутствовала все лето. И надеюсь на огромный штраф магазина за нарушение прав потребителей и чистый обман.
Так же сразу скажу, что понимаю, dexp это и есть фирма днс, дешевая. Но и я не миллионер. В прошлом году не было большого выбора, из-за жары почти все скупили, плюс стоит обычная сплит система dexp уже больше нескольких лет и работает отлично...ремонтировать за свои деньги не хочется т.к. днс не вернет их (они говорят что можно сдать в авторизованный сц КОТОРЫХ НЕТ по этой фирме, или же на независимую экспертизу НО ремонтировать будет сам DNS  с бумажкой где указана проблема с независимого центра).
Заказ E-24969910

Уважаемая лига юристов. Год назад был куплен телевизор в ДНС - модель LED DEXP F43F8000C/G серый я ЯндексТВ, 103 см., за 12999, как на картинке ниже. Срок гарантии на него 3 года.

На днях на нем матрица оставила желать лучшего и пошла полосками. С чеком и всеми составляющими 21.08.22 приехал в магазин (Орехово-Зуево, ТЦ "Орех") отдать на гарантийный ремонт (та же и покупал). телевизор приняли, и сегодня пришел ответ с пометкой "Замена разрешена". Так как такой телевизор не производится, поковыряв на сайте, нашел самые дешевые его аналоги по фирме (не по модели и артикулу) LED DEXP U43G8100Q/G, LED DEXP F43G8000C и LED DEXP F43F8000Q/G. Эти модели стоят от 17 до 17,5к. Подумал что замена подойдет. Позвонив в магазин в Орехово-Зуево, сотрудник магазина сообщил, что так как такой модели и артикула больше не производится, то замену произвести не могут, только возврат, но если я хочу замену, то надо доплатить в разнице за эти модели выше. Естественно, такой расклад не в мою сторону. Подскажите, пожалуйста, что в этом случае я могу сделать, какие мои права по замене телевизора взамен сданного без доплаты?

P.S.: У мамы в другом городе был аналогичный случай с телевизором этим летом, телевизор обменяли за неделю примерно, доплатил 2 к за яндекс тв, которого в старом телевизоре не было, но все равно вышло по старой цене (21к вместо 28к по ценам на сейчас). Проблем с магазином не возникло никаких, пошли навстречу, но после качания прав (жалобу сюда, потом в Роспотреб, потом вас оштрафуют и штраф магазину будете из своих зарплат платить, но телевизор все равно обменяете по старой цене).

P.P.S.: Насколько мне известно, ДНС периодически (даже очень быстро), меняет модели и артикулы своей техники и электроники (в частности DEXP), что приводит к проблемам замены бракованных товаров. Сотрудники постоянно отказывают, ссылаясь что нет такого товара уже, или требуют доплаты. Поэтому ваш исчерпывающий совет может дать толчок в решении вопросов с заменой бракованных товаров в рамках гарантии и при изменении цены, модели и артикула товара.

Дополнение от 09.09.22: Докопался до магазина основательно, они позвонили и поменяли за ту же стоимость. Все решаемо!