Реально работающая система, которая базируется на предсказательной модели. Рост KPI до 2-х раз. В статье разберу эффективный кейс и примеры использования.

Да, мы тоже думали, что астрология не работает.

Как всё началось?

Мы интернет-агентство "Отдел маркетинга" из Перми. Есть свои особенности, но, в целом, всё как у всех. Базовая услуга - Яндекс.Директ.
Столкнулись со всеми знакомой проблемой, что РСЯ в Яндекс.Директе иногда плохо взлетает и долго не даёт трафика. Ради шутки решили запустить кампанию тогда, когда укажет астролог.

Начали искать. Большая часть откровенные шарлатаны. Но один выделился какой-то необычной образованностью и не нес ерунду про ретроградный меркурий. Методику не раскрою. Астролога не спалю, самим нужен.

Запустили по его прогнозу. Взлетело. Ну бывает, совпадение. На 18-м разе стало ясно, что не совпадение. В итоге, много чего с ним делали. Из банального - смм-щики учитывают астрологический профиль, делят на разные ЦА и продумывают взаимодействие с каждой из них. Всё цифруем, а не тупо верим в положение планет и звёзд.

Из цифр. Запускали АБ-тесты через Google.Optimize. А астролог давал предсказание. Результат совпадал на 85%.

В итоге пошли дальше. Делали небольшие доработки в CRM. А потом собрали воедино и так родился Астромодуль. От первых доработок до бета-теста продукта ушло 11 месяцев. Набор полезных функций для вашей CRM.

Астромодуль

Уникальная отечественная разработка. Сейчас в бета-тесте для Битрикс24 и в работе с AmoCRM. А дальше пойдем по всем остальным CRM, где можно подключить сторонний модуль.

Что под капотом раскрывать не буду, попробуем захватить максимум рынка.

Пробежимся по фичам на примере нашего заказчика - малоэтажное строительство "Ферстап". Лидер в Перми на этом рынке.

Квалификация лидов.

Заказчик работает в две линии. Операторы колл-центра после разговора отмечают лиды как “перспектива продажи” и передают менеджерам по продажам. Есть инструкция как определять, но, судя по всему, система работает не идеально. Провели АБ-тест, половину лидов квалифицировал Астромодуль на основе упрощенной модели прогнозирования.

382 лида квалифицировали и передали в отдел продаж операторы по старой схеме. 17% перспективных лидов стали продажами.

391 лид квалифицировал Астромодуль и отправил в продажи. 29% перспективных лидов стали продажами.

Вывод. Наш модуль определяет точнее. Это факт. Также увидел больше перспективных лидов. Хотя значение не велико и может быть вызвано математической дисперсией.

Догоняющий звонок.

Как было до Астромодуля. Если сделка отмечена как “думает”, то автоматически создавалась задача для менеджера по продажам “перезвони”. Опытным путём был определен срок “8 дней”.

Опять родной АБ-тест. Половину задач по перезвону создавала система Астромодуль. Также уточняла временное окно для звонка. На основе астрологического прогноза для клиента и для менеджера.

АБ-тест

Задача через 8 дней.
812 задач по перезвону
16% недозвон
32% отказ
40% продление статуса “думает”
8% продолжение работы по сделке
4% заказ

Задача от Астромодуля
772 задачи по перезвону
7% недозвон
25% отказ
42% продление статуса "думает"
19% продолжение работы по сделке
7% заказ

Вывод. Обратите внимание, что Астромодуль отправил меньше задач. Разгрузил менеджеров. Но эффективность выше в процентах. И в абсолютных значениях она выше. Немаловажный факт - менеджеры чувствуют себя лучше и продуктивнее, когда чаще добиваются успеха в своих действиях.

Распределение заявок на продажников

Раньше заявки распределялись по очереди среди менеджеров.
На помощь пришел не старый, но добрый “Астромодуль”.

Как было? Заявки по очереди идут к менеджерам. Первая к первому, вторая ко второму и так далее. А теперь первая заявка попадает к тому, у кого выше шансы. Естественно, на основе астрологического прогноза совместимости. Из минусов, не получается создать идеальное распределение, т.к. в иной день к менеджеру просто ничего не прилетит. И тут доработали алгоритм, ловим баланс совместимости и одинаковой для всех нагрузки.

215 заявок по очереди
18% лидов стали продажи

216 заявок распределял Астромодуль с учетом астропрогноза
27% лидов стали продажами

Вывод. Очевидно, что Астромодуль эффективнее. Из неочевидного - по аналитике некоторые менеджеры очень часто несовместимы с заказчиками. И, в идеале, их надо перевести на другие должности. Насколько это гуманно - не знаю?

Индивидуальный гороскоп для сотрудника по утрам. В качестве бонуса.

Каждое утро все сотрудники получали астропрогноз - “На что сделать упор в этот рабочий день”.

Мы опросили сотрудников: 37% учитывали прогноз в работе. Рост производительности по сводному KPI - 17%. А 63% не учитывали. Рост - 4%.

Рост во второй группе объясняем созданным общим движем или математической дисперсией.

Выводы. Пока без них. Направление свежее, наработок мало. Ждем предложений в комментариях.

HR. Экспериментальное.

Помощь в подборе персонала.

Тест провести было сложно. Т.к. база небольшая для исследования. В компании два HR-специалиста. По каждому кандидату Астромодуль формировал карту совместимости с текущим отделом. Сотрудники из отдела персонала учитывали в работе астрологические рекомендации.

По общим впечатлениям специалистов “стало лучше”. Ненаучно, но как есть. Также видим падение текучки на 52%. Особенно заметно в строительных бригадах.

Выводы. Для наработки аналитики нужны более крупные наниматели. Очень ждем их на эксперимент, готовы дать скиду.

Приглашаем на тест модуля

Мы рассказали не про все функции. Всего в разной степени готовности 22. 12 работают в штатном режиме. Первые 2 недели бесплатно, а первые два месяца бесплатно с промокодом "я верю звёздам".

Создать качественный продукт – хорошо. Но мало. Нужно донести его до нужного клиента. Если вы разрабатываете CRM-систему, то должны найти реальных покупателей с полноценными отделами продаж, а не тратить время на компании-призраки.

Почему важно прицеливаться?

Не каждой компании нужна ваша CRM-система. В некоторых компаниях просто нет отдела продаж: они до сих пор ведут учёт в Excel или вообще на бумажках. Поэтому вместо того, чтобы бомбить предложениями всем подряд, лучше сосредоточьтесь на тех, кто может оценить вашу разработку. А это компании с полноценными отделами продаж!

Как их найти?

Их можно найти с помощью парсинга.

В этом случае алгоритм поиска потенциальных клиентов такой: ищем сайты компаний, у которых есть раздел «Контакты», а в контактах указан «Отдел продаж». То есть просто целимся на ключевые слова наподобие «отдел продаж», «продажи», «коммерческий отдел».

Дальше отправляем точечные персонализированные предложения каждой компании, учитывая потребности и специфику.

Вы можете указать клиентам, как ваша CRM решает проблемы конкретного отдела продаж и привести примеры из схожей ниши.

И этот опыт масштабируемый.

Заказывайте услуги парсинга и получите скидку 20% на первый заказ.

Допустим, вы – владелец бизнеса. Вы сами его организовали, сначала у вас было несколько клиентов – пересчитать по пальцам. Потом их стало больше, вы наняли штат сотрудников, делегируете им то, чем занимались раньше сами. У вас есть СРМ-система с вашей клиентской базой, есть работающий сайт, соцсети и т.п. И я сейчас предлагаю задуматься, кто всем этим владеет на самом деле.

Вы попросили своего заместителя, администратора или менеджера потолковее завести вам СРМ. В СРМ постепенно добавляются клиенты, настраиваются рассылки, к ней можно привязать и платежи. Вам ведь некогда всем этим заниматься, у вас есть дела поважнее. Поручаете сделать простенький сайт, потом уже не простенький, возможно – целый портал или интернет-магазин. Завести продающие группы в соцсетях, аккаунты в мессенджерах. В общем, всё как обычно.

В какой-то момент вы решаете, что с вашим администратором Васей Пупкиным вам не по пути, с лёгким сердцем его увольняете. На следующее утро просыпаетесь, приходите на работу, а там…

Учётные записи всех ваших сотрудников в СРМ заблокированы. Вы звоните/пишете в поддержку, а там вас впервые слышат. И терпеливо объясняют, что к вашей клиентской базе вы никакого отношения не имеете. Аккаунт зарегистрирован на Васю Пупкина, а посторонним по запросу никто существующие аккаунты не выдаст. Вы же не заключали договор на юрлицо, Вася что-то там зарегистрировал, и оно работало с договором-офертой. А теперь все клиенты со всеми контактами и всей историей заказов находятся у Васи, и нужная рассылка о маленьких организационных изменениях им уже сделана. Возможно, вам ещё Вася говорил, мол пора оплачивать аккаунт, а вы в запарке дали ему из кармана пару бумажек и сказали, пусть сам платит куда нужно. Он и платил со своей банковской карты. И эта база целиком и полностью принадлежит Васе.

Заходите на сайт, а там ВОТ ТАКАЯ плашка «У нас новое юрлицо» или «Мы переехали». Сайт-то регистрировал Вася…

Да и аккаунты в соцсетях тоже привязаны к профилю Васи. Теперь у Васи успешный бизнес, а у вас ООО и расчётный счёт с долгами, и Васе вы теперь даже не конкурент.

Может, вам когда-нибудь и удастся что-то отсудить. Лет через пять. К тому времени Вася будет уже в тёплой стране хихикать над всей этой историей.

Скажете, так не бывает? А я такое наблюдаю весьма регулярно по роду деятельности, и хотела бы наблюдать гораздо реже. Поэтому очень прошу всех владельцев бизнеса: прямо сейчас проверьте, кто на самом деле владеет вашим бизнесом? Может, ещё не поздно забрать его себе?

Есть такой интересный человек - Миша Токовинин и он миллиардер. Рублевый. Но это не точно.
Создатель (вроде бы) amoCRM, продвигающий сейчас личный YouTube-канал (на 04 мая 99,7 тыс. подписчиков), где он рассказывает за жизнь, бизнес, себя, даёт советы, сыплет тонким и не очень юмором. В общем, занимается добротным маркетингом во славу себя. Я всегда рад и готов слушать советы миллиардера, особенно в части бизнеса и за жизнь. Но, как человек много раз битый (жизнью) обычно пытаюсь докопаться до сути. В случае тренера по бизнесу вопрос номер один - а где твой бизнес? У Миши с этим всё в порядке - он создатель или сооснователь (так в сети написано) amoCRM (не реклама, просто факт), которую он то ли продал частично, то ли живет с этого, но главное - деньги у него есть (по его словам и Википедии). Но мне, как неугомонному, этого мало - я хочу знать отзывы о продукте. Ну, привычка у меня такая - я готов слушать советы человека только тогда, когда мне нравится, что он делает. То есть хочу знать правдивые отзывы о его продукте/сервисе/услугах/проектах. Вот тут есть сложность. Если человек миллиардер (даже если рублевый), да даже просто мультимиллионер (рублевый), то он наверняка позаботился о своем имидже, особенно сетевом. То есть отзывы в сети могут быть, мягко говоря, э-э-э, не достоверными. Вот, например, по запросу "отзывы об AmoCRM" поисковик выдал ссылку на площадку "Отзовик" и вот что я там вижу. Верхний экран полностью забит новыми позитивными отзывами, но есть одно "но" - у оставивших отзывы рейтинг околонулевой или даже отрицательный. Но если мы включим фильтр "сначала отрицательные", то там "картина маслом" и рейтинги оставивших отзывы высокие. Скажу осторожно - оставившие отрицательные отзывы больше похожи на людей, чем на ботов.
В общем, грызёт меня какой-то червячок сомнений насчет талантов Миши Токовинина. Не могу я сделал вывод, кто он - талантливый предприниматель или, скажу политкорректно, талантливый маркетолог. Мне вот интересно ЧТО человек создал, а не КАК он это впарил продал. Как продал тоже интересно, но там уже другие критерии.
Напишите, пожалуйста, у кого есть опыт использования amoCRM, какие отзывы о системе? Мнение живых людей всегда лучше, чем отзывы ботов в сети.

Дописано позже. Я серьёзно - у кого какие отзывы есть об этой CRM? Мне для понимания кто такой Михаил Токовинин. За минусы спасибо, конечно, но хотелось бы больше информации.