Из поста о домашнем интернете от Билайна

#comment_367245698

Без рейтинга в попытке достучаться до полосатой конторы этих пофигистов. Тапните вверх, если не сложно, пусть почешутся.

Коротко - оставлялась заявка на подключение домашнего интернета и телевидения - если кто не в курсе, тема сейчас актуальная очень в городах, где летают низенько противные "неКарлсоны". Билайн обещал подключение по адресу, вежливо назначив дату и примерное время, но почему-то за день до исполнения заявки не позвонил. Потенциальный абонент позвонил сам, так как был вынужден взять отгул на назначенный день, чтобы уточнить состояние заявки и не забыли ли про него. Оказалось, что забыли. Вернее, якобы, кто-то по заявке позвонил и отказался. При этом в заявке почему-то два контактных номера, один заявителя, второй не пойми откуда взялся левый. Ладно, Билайн пообещал, что мастер придет в назначенную дату и время. Ладно, мастер отзвонился и подтвердил, что придёт. Без лишних предисловий - мужчина умер никто не пришел. На попытки дозвониться в тех.поддержку - ждите, заявка актуальна. На попытки дозвониться мастеру - корпоративный номер. На вопрос на следующий день в тех поддержку - ой, вай-вай, простите-извините, мастер такой хулиган, мы его накажем, да... А вы... курите. Хотите - бамбук, хотите - гречку. Ибо новую заявку на подключение мы вам оставить не можем. У нас до конца октября всё уже расписано, вы, это, позванивайте, когда будем новые списки подавать, тогда вас и запишем. Потом. В ноябре... Не верю, что профукав заявку по своей вине, провайдер не может найти окно пораньше.

К другим стучаться на подключение сложно - или ресурсов нет, или очередь тоже за октябрь уже.

Место действия - Нижний Новгород.

Никакого Билайна

Эти (очень нецензурное слово, и даже несколько слов) давно отличаются своим (вновь сплошная нецензурщина).
Меня "передали" им в связи с поглощением этими (ну вот опять нецензурщина...) некогда существовавшей вполне адекватной "Корбина".

Ок, на тот момент у них был почтовый домен BeelineMail (BMAIL.RU), времена тогда были такими, что никаких сторонних почтовых сервисов по большому счёту не было, вся почта предоставлялась в основном провайдерами.

Соответственно, все учётные записи на очень разных сервисах, которых за много лет могло накопиться более чем немало, были привязаны к "провайдерской" почте.

Ещё раз (для современных персонажей) - известные вам gmail/mail.ru/yandex.ru и т.п. почтовые сервисы с WEB интерфейсами и кучей рекламы появились ПОЗЖЕ.

Ну так вот, в чём суть.
Если раньше, какой либо провайдер по тем или иным причинам "уходил на радугу", то корпоративными правилами хорошего тона (как минимум признаками профессионализма) было предоставить дорогим и верным клиентам возможность перенаправлять почту с уже закрываемых ресурсов на ту, которую можно было указать заранее.
И это ПОМИМО того, что о таких "мероприятиях" провайдеры предупреждали "сильно заранее".
Логично ?
НЕСОМНЕННО !

Что сделали эти (ну нет подходящих культурных слов!) "гении" ?
- сговорились с основными "выгодоприобретателями" (массовыми почтовыми сервисами местного "разлива" (не будем показывать пальцами)).
И попросту, в один прекрасный день, вероломно и без предварительного объявления попросту отключили все почтовые сервисы.
Пытаешся скачать/отправить почту, а мейлер "неизвестная ошибка"...

Причём сделали это так, что даже своя же техническая поддержка ещё несколько дней копала и пыталась узнать, почему "действительно не работает!". Прежде чем стала озвучивать скрипт "мы всех предупреждали!" (но так и не смогли предоставить ни одного примера/доказательства как именно это было сделано).

Что имеем в итоге ?
- невозможность изменить часть учётных записей на некоторых ресурсах (особенно весело для тех, на которых у тебя уже есть куча "плюшек").
- проблемы с контактами в которых был указан именно "уничтоженный" E-Mail (например через EXIF в свойствах некоторых файлов).

P.S.
По "профсоюзной линии" (у технарей везде есть "свои люди"), была получена инсайдерская информация, что владельцы некоторых наших "почтовых" сервисов, поставили многим провайдерам определённые "предложения" (от которых нельзя отказаться), как раз таки по теме:
- а что это у вас пользователи на вольной почте ? - НЕПОРЯДОК ! Они должны стать НАШЕЙ аудиторией.
Вот отсюда всё и... "понеслась коза по ипподрому" (С)

P.P.S.
Причём на официальных сайтах билайна, упоминание о наличии почтовых сервисов (в разном виде и разной степени "развёрнутости") для клиентов, существовало ещё несколько лет. Да и сейчас можно встретить, хотя и не в таком "массовом" объёме.
Одним словом (но вновь нецензурным) !

@beeline.Russia,

Я тебе так скажу. В целом большинство клиентов всеми операторами довольны и нет массовых подобных инцидентов.

Все жалобы что публикуются тут, и не тут и даже те что не публикуются, а остаются в тикетах техподдержки - мизерный процент от общего числа клиентов. Большая часть из них ни разу не писала в поддержку, а уж тем более на пикабу или в прокуратуру. Это для оператора означает, что клиент доволен. Иначе невозможно судить, что есть проблемы. Без фидбека это почти нереально.

Никто никогда не пишет в поддержку, мол, спасибо, у вас супер сервис, мне все нравится. Пишут, звонят и идут в офис только когда появляется проблема. Поэтому по умолчанию, если нет обращения - значит клиент доволен. И таких большинство.

Все эти приколы с херовой поддержкой, обслуживанием и некачественным предоставлением услуг - скорее исключение, чем правило. Большинство людей используют интернет и телефонию и ни разу не испытали с этими сервисами серьёзных проблем.

Такое случается порой: сотрудник новенький или банально тупанул или взяли ушлого, но не знали, полетело оборудование внезапно, разработчики или менеджеры косякнули, не продумали процесс. Да, в целом задача - поиметь прибыль и тут любая компания за этим гонится. Есть и глобальные намеренные косяки, но в целом в этом сегменте нашему населению предоставляются вполне качественные услуги за приемлемую цену.

Повторю свою мысль, что жалоб на качество мизерно мало относительно общего числа клиентов. Жалоб много, да, но большинство клиентов получает то, что им нужно и просто молчат. И именно их молчание воспринвеиются как удовлетворенность. И скажи мне, как иначе это молчание интерпретировать? А проблемы будут везде и всегда вне зависимости от компании.

Из личного опыта имел крайне мало негатива с операторами связи. Самое интересное, что хуже всех был в этом плане Мегафон причем по проблеме покрытия в моем районе. Решается сменой оператора.

А негативный опыт общения с некомпетентными сотрудниками - тут тебя другая корпоративная этика не спасет. Идиоты и подлецы есть везде.

Как, впрочем, и грамотные специалисты и
душевные ребята.

Немного наивно думать, что какая-нибудь одна корпорация собрала в себе всех представителей каждой из этих групп социума.