Есть у меня относительно свежая история на тему конторы пидарасов Авито. Захотелось мне почистить форсуночки на авто. Проблем много, машинка не молодая. Профилактика наше всё. Нашел объявление, списался/созвонился с подрядчиком исполнителем. Вот такой диалог состоялся:
При звонке рассказал подробности, спросил как связаться напрямую. Поскольку изобретение внутренней звонилки авито, вместо подменных номеров - считаю исчадием ада. Разговоры не записываются, что для меня критично. Итог - записался, приехал, глянул на работу форсунок на стенде:
Спец меня устроил всячески, после приезжал к нему не раз по разным причинам.
Тем временем авито задалбывает меня уведомлениями - а вы договорились? А как вам сервис ? Итд. Думаю "ну ладно, спец реально классный, отзывы в основном пишут плохие, а я вот хороший напишу!". Тыкаю "да договорились". И дальше я впечатляюсь:
Мало того, что меня задолбали, так оказывается еще и исполнителю голову морочат. Ну думаю дело благое - написать добрые слова. Калякаю отзыв и забываю. Спустя время снова оказался в сервисе, решил проверить отзыв... и понял что дно не пробито, пока снизу стучит авито:
Фьють ха! Зато, судя по Пикобе - всякий шлак, как из рога изобилия.
На самом деле история взаимодействия с авито намного длиннее и эпичнее, но все случаи их беспредела в этом тексте описать , не хватит букв. Несколько раз профиль блокировался из-за попыток взлома, потом признавали ошибку возвращали аккаунт. Есть статья об этом на странице.
Вот ситуация с которой я ранее сталкивался. Но это уже другая история.
У меня был основной аккаунт с пройденной верификацией ЧЕРЕЗ ГОС.УСЛУГИ И СБЕР.ID и привязанный к нему другой аккаунт.
Хочу отметить, что на обоих аккаунтах были только хорошие отзывы и никогда я не нарушал правила.
Это связанный аккаунт который не заблокирован, но войти в него я не могу из-за технической ошибки которую они признали сами. Его, видимо, они забыли заблокировать.
Долгое время ничего не выкладывал, но 20 дней назад выложил в основном аккаунте на продажу часы и в связанном аккаунте машину так как требуются деньги на лечение.
Далее что происходит клоунадой даже не назовешь.
Пришло уведомление экран чтобы я вновь прошел проверку по сбер.id по ранее пройденной. Я пишу в поддержку которая через mail, мол какая-то ошибка, снова просит пройти проверку хотя она пройдена в аккаунте.
Служба поддержки через mail вообще сидят отмороженная, каждый ответ отличался от предыдущего и вообще не относился к сути. Понимаете, когда пишешь с проблемой через их поддержку по почте, то нужно понимать, что ответы будут по шаблону и вообще не по сути, я так думаю отвечает робот. Чтоб вы понимали , они отвечают что я уже прошел проверку по сбер id один раз, второй раз пройти не получиться. Я им пишу: « Я знаю что проходил проверку, это вы её просите пройти еще раз, они отвечают - Мы доверяем результатам нашей проверки. Они показывают, что ранее в профиле была пройдена проверка по Sber Id.🤦🏽♂️🤦🏽♂️
Вот бредовые ответы службы поддержки через mail.
Я думаю хорошо, пройду проверку еще раз как просят по сбер id, хоть профиль был подтвержден через гос.услуги помимо прочего.
Пробую раз 10 пройти проверку, бесконечно грузится и не переводит в приложение авито после проверки.
Написал статью об этом на Пикабу, написал их модератору на сайте vc. Скриншоты ответов я прикреплю. Если кратко, ОНИ ПРИЗНАЛИ ЧТО ЭТО ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА С ИХ СТОРОНЫ.
Это ответ на сайте vc
Это из ответ на пикабу
Самое интересное, я дней 20 не могу войти в аккаунт из-за их технической ошибки, объявления которые я выложил активны и люди пишут смс мне, приходят уведомления на почту что кто-то написал.
Я им объясняю ситуацию, мол якобы мне пишут люди, я им уже 2 недели не могу ответить, дайте мне доступ в мои аккаунты пока вы решаете техническую ошибку, как решите вашу техническую ошибку, пройду проверку по сбер id хоть 10 раз.
@Avito.help грубо говоря послали меня на 3 буквы ответив что пока не решат техническую ошибку, доступ мне к аккаунту ограничен.
На 20 дней я взял паузу, ждал пока решат техническую ошибку.
Вчера, то бишь 28 апреля на почту мне пришло уведомление что аккаунт заблокирован якобы потому что я продавал одежду в 2 профилях сразу, пройдите проверку по паспорту 😂😂 или свяжите аккаунт с другим.
Я сразу побежал писать модератору на vc. Пишу мол у меня одежда вообще не была выставлена, я одежду не продавал, только машина и часы.
Ответ от модератора авито на vc поверг меня просто в шок. Он отвечает что из-за их технической ошибки проверку по сбер id не получиться, поэтому они заблокировали аккаунт и попросили пройти по паспорту.
Это уже издевательство над пользователем самое настоящее. То есть пройденная проверка по ГОС.УСЛУГАМ и признанная прохождение проверки сберid им не хватает, они еще просят проверку по паспорту. Я уверен что если даже я им отправлю паспорт, они после этого меня также без оснований и причин снова заблокируют.
Вся эта ситуация похожа на наглое собираемое личных персональных данных пользователей.
Самое смешное , что они связанный аккаунт к основному до сих пор не заблокировали, там также при входе просит пройти проверку по сбер id которую невозможно пройти из-за технической ошибки.
Я обращаюсь к уважаемым модераторам авито с Пикабу и к руководству авито- данная ситуация нарушает мои базовые права. Если ситуация не разрешится, буду писать жалобу в роспотребнадзор и мин.цифры.
Аккаунт был верифицированный гос.услугами и сбер.id. После этого вы еще раз просите пройти проверку по сбер id. После того как её не получается пройти из-за вашей технической ошибки, вы спустя 20 дней блокируете профиль и просите пройти проверку по паспорту . Это наглое вымогательство персональных данных. Может вам дальше еще домовую книгу скинуть ?
Эта ваша признанная вами самими же техническая ошибка. В нормальной, клиентоориентированной компании, извинились бы перед пользователем и вернули бы доступ, но авито решили просто заблокировать и вымогать паспорт или связать аккаунт. Связать его не с чем, он и так был связанный.
В общем ситуация настолько бредовая что нервов не хватает. @Avito надеюсь мне попадется достойный сотрудник авито который вникнет в проблему, она к тому же на поверхности.
Почему я должен месяц ждать и потом еще уйму времени тратить чтобы просто выложить объявление 😭😭😭, у меня руки дрожат уже от нервов.
История с модератором авито на vc вообще отдельная история. Там было настоящее хамство и издёвки. Это описывать я сейчас не буду.
Продавала сапоги детские и звонит мне мадам, она не уверена, что размер подойдёт, но мало ли, сапоги фирменные и всего за 500 руб.. И нашла она выход, кто то от неё придёт, заберёт сапоги, они посмотрят подойдут ли и потом перечислит мне деньги, если нет, то сапоги вернут. Я офигела и, естественно, ответила нет!
Отзыв на Авито, продавец высокомерная и не клиенторентированная, как то так) Но я поржала и забила, мне пофиг на отзывы эти! Сейчас Авито и не пользуюсь, пришла к выводу, что лучше в местных группах что то продавать/отдавать. А Авито с их новыми правилам, типо, предъявите паспорт, фейс анфас и профиль, идут на хрен!
Заметил одну закономерность когда покупаешь услугу продвижения на авито , обещают примерный прирост просмотров с х2 от 16 до 99
Объявление до 11 дня набрало 5 просмотров , далее я оплатил услуги продвижения ,на следующий день решил проверить прирост просмотров в личном кабинете есть статистика , где зеленым цветом выделены просмотры которые принесла услуга продвижения к концу дня их было 7 и зеленым не было выделено ни одного. То есть по факту оплаченная услуга продвижения не сработала 🤔прилагаю фото за воскресенье с услугой и понедельник тоже с услугой продвижения .
Далее обращаюсь в службу поддержки по телефону.
Рассказываю ситуацию да да мы всё проверим, мы вам поможем , далее полчаса никчемной переписки привело к тому что услуга сработала , но просмотров не принесла . Требую вернуть деньги за неоказаную услугу по итогу сказали возврата не будет но если хотите можем отключить услугу продвижения.....
Вкратце, у них есть система отзывов, которая сломана к херам и можно писать, что угодно про продавца, не предоставляя никаких доказательств, что в отзыве правда, а не враньё, но тебя заставляют доказывать, что это не так, но и это не работает.
Существует внушительный раздел с обжалованием отзывов, где существует куча разделов и подразделов, но что бы ты туда не слал, тебя шлют нахер и говорят, что
Эта оценка — субъективное впечатление человека: то, как он увидел ситуацию со своей стороны. Даже если отзыв звучит несправедливо, он должен остаться — каждый имеет право поделиться мнением.
понимаете, да? СУБЪЕКТИВНАЯ, т.е. изначально тебе говорят, что нам срать на тебя и твои доводы, чел, как видит то и может писать, правда там или нет. Но при этом, существует обжалование отзывов. Как это существует вместе, я ума не приложу. Это настолько идиотская ситуация, что у меня прям горит.
Я пытался это всё разузнать через чат поддержки и сегодня, авито, показала, насколько у них всё плохо, феерическим ответом, на вопрос, про то, а что собственно я должен предоставить для того, что бы опротестовать отзыв?
у меня от этого ответа, случился инсульт жопы.
Служба поддержки не знает, что я должен им прислать, для того, что бы отзыв удалили.
Служба, мать её, поддержки! %)))
На вопрос, как это вообще может быть? Все сессии закрывают автоматом.
Авито, даже сбербанк, в свое время одумался и сделал ребрендинг и изменились в лучшую сторону, хотя думали, что они же - главный банк, и наплевать, что там хотят нищее крестьяне, пока не появились конкуренты.
И ваша гнилая контора загнётся, если вы не перестанете унижать других людей посылая их нахер каждый раз.
Проблема в следующем все же вкурсе что авито предоставляют поддменные номера для всех обьявлений, так вот у оператора этих подменных номеров в час ночи 27.02.2024 числа произошла авария, которую не устранили до сих пор. И вследствии этой "небольшой"аврии на данный момент нельзя дозвониться на весь пул номеров МТТ по новосибирской области (по другим регионам не проверял) с номеров МТС, с других операторов вроде можно, но не всегда. При звонке в саппорт авито утыкаешься в непреодолимую стену операторов, которые как заведенные говорят что с номерами МТТ все хорошо и он живой. В общем замкнутый круг - Ваш номер мы спрячем, а наши номера не работают. @Avito.help вы там че отдыхаете и не вкурсе проблем?
Отредактирую немного они похоже вкурсе проблемы, судя по всплывающему сообщению, но не понимают куда копать...
У авито появилась возможность оплачивать за целевое действие.
Заходим на свод правил и видим:
Критерии целевых чатов в готовом бизнесе
Чат считается целевым, если:
— вы обменялись контактами: покупатель прислал телефон и попросил перезвонить или спросил номер менеджера; — получилось договориться о встрече: покупатель спросил адрес места, куда можно подъехать;
— была содержательная беседа с вопросами по вашему предложению (минимум 5 реплик в чате);
— вы отправили: ссылку на любой сайт (кроме https:// www. avito .ru) или мессенджер, документ (например, PDF с прайс-листом) или картинку.
Исключение: ссылки на согласие с политикой обработки персональных данных и картинки, на которых нет контактов. Плата за такие чаты всё равно спишется автоматически, но потом вы сможете их опротестовать в течение 7 дней.
В моем случае была отправлена ссылка на согласие с политикой ОПД, что является исключением и авито говорит, что вернет нам деньги, даже если они спишутся, напишите в тех поддержку, деньги вернем.
Теперь начинается ЦИРК с сотрудниками АВИТО, действительно, нет обращения, нет проблем. Я составляю обращение, как только указываю им на свод их правил и цитирую исключение, техподдержка БЕЗ ответа ЗАКРЫВАЕТ чат. Вот их гениальное решение.
Закрыли обращение прочитав и не ответив.
создаем еще одно обращение
И так я создал 4 обращения и 4 раза они прочитав и без ответа закрывают его.
Самое забавное, что как только я начинаю ссылаться на их правила, они просто закрывают чат. На 1ый чат мне все таки ответили, когда я не описал проблему до конца, но как только начинаю ссылаться на их правила, они просто закрывают чат)
Зачем возвращать деньги согласно своим правилам, если можно на этапе обращения просто его закрывать без ответа. @Avito, когда вы успели стать гнилее годовалого яблока на земле?
Вот такой схемой авито обманывает своих пользователей, нарушает свои правила.
Конечно когда корона монополии давит на голову, можно уже отказаться от клиентоориентированности и просто плевать на своих пользователей, ведь аналогов нет. Это забавно, они сами создают почву для новых конкурентов, куда люди с удовольствием перейдут.
Мой опыт взаимодействия с данной площадкой составил 490р, эта сумма из за которой они уничтожили желание пользоваться их сервисом в дальнейшем.
Потерять клиента, нарушать свои же правила - это к Авито. Достойно решить проблему свою проблему - это к другим.
Ходила я одно время на массаж к отличному специалисту. Иранец, работает в Москве. Поскольку массаж обычно длиться час, то время поговорить было предостаточно. Так вот, однажды рассказал, что к мужчинам-массажистам, и в частности к нему, часто, реально часто, обращаются мужчины с просьбой массажа простаты и половина из них намекает на дальнейший интим. Мой массажист вежливо, но категорично, от таких запросов отказывается. А тут как-то написал мужчина и попросил массаж особого рода. Он хотел, чтобы массажист сделал массаж его полностью обнаженной девушке, в процессе массажа начал трогать ее интимные места, в идеале с проникновением, интим тоже возможен, а он, этот мужчина, будет смотреть и себя в это время самоудовлетворять. На что мой массажист сразу ответил отказом. Мужик снова стал писать. Готов больше заплатить, вот именно его , массажиста, они оба хотят, просто скажи цену. Тут массажист ответил уже очень резко и практически послал. Так вот этот озабоченный мудень оставил массажисту отзыв, где поставил единицу и написал, что массажист в процессе массажа (которого не было) лапал его девушку, трогал, где нельзя трогать, и что он категорически не рекомендует этого массажиста. Понятно, что для массажиста такой отзыв означает полный трендец. Массажист написал в службу поддержки. Его примерно так же вежливо послали, как автора вышеуказанного поста. Я посоветовала написать ответ на отзыв, где рекомендовала подробно изложить всю историю и приложить скрины переписки. Что он и сделал. Вот именно ответ на отзыв, чтобы всем видно было. Приложил скрины, описал, что мужик от него хотел, написал, что он ему отказал. И только после публикации ответа на отзыв Авито после повторного запроса согласился удалить отзыв. Так что в случае несправедливых отзывов обязательно пишите развернуто вашу версию, это поможет тем, кто смотрит отзывы, увидеть реальную картину. Но и в ряде случаев поможет добиться справедливости. А Авито... Имея такую огромную структуру и прибыль и при этом не иметь нормальной службы поддержки- позор. А ещё отдельно от этой истории, но все же - очень жаль, что в правовое поле зрения государства до сих пор не попадают действия Авито, Озона, Вайлдберриз, когда блокируются аккаунты и люди остаются без денег, товаров и т.д. Понимаю, что это крик в пустоту, но все же очень хочется надеяться, что однажды для социально значимых проектов государство введёт правовой надзор.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.