Очередная история про цирк с Асконой. Нужен совет!
Очередная история про цирк с Асконой. Нужен совет!
Это мой первый пост здесь.
Не судите строго.
История: решили мы с мужем купить детям матрасы. В долгих поисках подходящего по размеру и цене, остановили свой выбор на магазине Аскона.
Да, я не знала, что они такие бяки.
Посты про них только после случившегося прочитала. Каюсь.
6 октября сего года была запланирована доставка в квартиру двух матрасов.
Утром звонит водитель мне и говорит, что он привезет только один матрас, так как второй забыл на складе!
А матрасы, надо сказать, не были оплачены!
Привозит днем один матрас, говорит, что второй будет завтра, и завтра оба и оплатите. О как! Оставляет нам матрас, оставляет нам товарную накладную на два (!) оплаченных матраса, типа мы их оплатили и уезжает.
Вечер 7 октября, время 20,00 - у нас ни второго матраса, ни водителя с матрасом, и матрас, который не оплачен, который лежит. Я звоню на горячую линию Асконы, узнать, а когда ж прибудет водитель с заказом. И мне там сообщают, что заказ наш доставлен и оплата за него в полном размере прошла. Я описываю всю ситуацию, что деньги у нас, матрасов ровно половина и как бы хотелось всё получить и оплатить. Барышня на линии кивает головой (наверное), выслушивает всю ситуацию, несколько раз просит повисеть на линии, и составляет претензию о случившимся. И сообщает, что вам позвонят из претензионного отдела в течение двух дней. Окей.
Через час (!) приезжает водитель, без матраса, дает мне на подпись товарную накладную, из которой он вычеркивает один матрас, потому что его нет и просит оплатить один матрас, который у нас уже есть. Но терминал для оплаты он с собой не взял, а деньги у нас только на карте. И он просит, чтобы я ему через сбербанк-он-лайн оплатила. На что получил отказ. Дальше, водитель просит меня сходить снять деньги, а время десятый час вечера!!! На что тоже получил отказ! При этом у водителя в руках чек, на сумму двух оплаченных матрасов!
На вопрос, где второй матрас, водитель отвечает уже другое: что наш матрас поехал по другому адресу и забрать они его не могут и закажут для нас новый матрас, с ожиданием еще 2 недели!
То есть эти двое - водила и экспедитор накосячили, отдав кому-то наш матрас, но решили скрыть свой косяк и провели нашу сделку, как оплаченную и выданную.
Вот у водителя есть оплаченный чек за два матраса, есть накладная за два матраса и теперь ему надо получить с меня деньги на его карту.
Потому что в Асконе мне говорят, что товар доставлен и оплачен.
А по итогу - у нас один матрас, деньги на карте и мутные манипуляции водителя, и вопрос - а приедет ли второй матрас?!
Водитель 7 октября взял с меня подпись, что я типа рассчиталась за один матрас (не рассчиталась), сказал, что приедет 8 октября так же поздно вечером с терминалом.
Вопрос - с этим можно что-то сделать? Или может посоветуете, как правильно с таким водителем вести переговоры. Впервые такая ситуация, что, казалось, в таком простом деле, как привезти матрасы, получить за них деньги и уехать, бывают такие мутные проблемы. Я уже готова отказаться от второго матраса и послать всех лесом. А водитель пусть сам покрывает свой косяк.