Ну вот собственно и получил долгожданный ответ от сбермегамаркет

Другого я не ожидал услышать, но теперь делать заказы товаров в данном маркетплейсе я не планирую и Вам не советую.
Далее я решил посмотреть что это за ИП Мозговой Никита

А тут мы получаем что он уже ликвидирован.

Собственно круг замкнулся.

Подытог такой: сбермегамаркет позволяет компаниям торговать подделками(контрафактом) товаров и ни как их не проверяет (судя по всему).

Ни кому не рекомендую данный маркетплейс.

История начинается в конце 2021
У супруги день рождения в середине декабря, я решаю купить и подарить ей наушники от яблочного бренда, про версии.

Искал в интернете разные магазины и цены соответственно, друг посоветовал Сбермегамаркет так как там для новых пользователей есть акция на первую покупку. Не долго думая я оформляю заказ.

Доставка в пункт выдачи СДЭК, как только поступил заказ я сразу пошел получать, зная как проверить серийный номер, все проверил и он совпал, со спокойной душей я вручил данный подарок на день рождения. Наушники подключились к телефону без каких либо проблем, все довольны.

Но иногда всплывала проблема одного наушника, он иногда разряжался как то быстрее и отключался от кейса, но данная проблема известна и лечится очень просто.

И при разговоре через наушники супругу очень плохо слышно, приходится отключать наушники и разговаривать по телефону, но и это как то не особо смущало.

В конце 2022 года супруга попадает в больницу и не пользуется наушниками около месяца, выписалась, пошла на работу, а наушники не включились, ну разрядились наверное. Ставим на зарядку, а они не реагируют, стоит ночь они не заряжаются. Ну здрасти приехали, ровно год отработали и сдохли.
Позвонил в СЦ мне сказали что они не ремонтируются, а меняется или кейс или наушник цена 10.900. Отложили вопрос на после нового года. Как раз у друга такие же наушники, решили проверить что вышло из строя кейс, наушники или все сразу.
В кейс товарища наушники туго входили, а в мой примагничивались. И решили поставить на зарядку кейс через его провод и о чудо зарядка пошла,заряжались часа 3-4 и вроде зарядились, ну что настало время подключать к телефону .....

А телефон нам говорит что они не оригинальные, как же так, все же работало, даже гарантия в телефоне показывало.

Опять звоню в СЦ, на что мне сказали что у вас подделка 100% так как apple добавили в ОС версии 16 и более такую функцию которая определяет подделку и еще один пункт который показывает что это подделка, прошивка наушников

В оригинальных прошивка Версии 5В58 и они постоянно обновляются автоматически, а подделка не обновляется автоматически.

В итоге спустя год и месяц я обнаружил что у меня подделка, а не оригинальные наушники.

Созвонился со Сбермегамаркет, они составили обращение(в котором требуют обмена на оригинальные наушники) в компанию которая продала эти наушники. Попытался связаться с этим магазином самостоятельно, но именно сайта данного продавца я не нашел, но нашел телефон, созвонился, они меня мягко послали далека и подальше (сказали пиши на почту там где заказывал) типо я ни я....

И тут возникает вопрос, прошло столько времени, имея на руках все документы наушники и коробку от них, смогу ли я каким то образом получить от них компенсацию или оригинальные наушники?

Пруф: https://ozon.ru/t/MKk0Bkg


Искал себе фирменный чехол на новый планшет, в целом реально нигде нет яблоковских фирменных, на озоне, к примеру по 1000-1200 рублей реплики, нигде в описании конечно нет, что это эппл…

Но тут наткнулся на предложение, за 4000 с копейками, типа со скидкой, старая цена 7000 с копейками… Явно написано бренд apple

Заходим в характеристики:

Негодующие клиенты задают вопросы продавцу, который знает, что нарушает закон, но ему все по барабану:

Неужели и любымый озон превратиться в мусорку подделок, как ягодки ;(

31.12.2022 в проездом в городе Сергиев Посад в ТЦ Парк по адресу ул. Птицеградская 2б купил зарядное устройство Apple MagSafe. Как оказалось позже - поддельное.

А выяснилось это очень просто, мне подарили на НГ настоящее оригинальное СЗУ MagSafe и невооруженным глазом и банально по прикосновению стало ясно, что покупка у меня была не самая удачная. Ну и к тому же есть вот такой способ, о котором я узнал позже.

Самое интересное, что проверить товар до покупки мне не дали, что противоречит ГК РФ Статье 495 п. 2. Но у Tele2 "Другие правила".

Таким образом, товар я оплатил и при сотруднике мы его проверили и оно показало что-то вроде напоминающее заряд.

Так как я спешил и было мало времени, пришлось уезжать, саму зарядку я закинул в рюкзак до 04.01 где и мне удалось его сравнить с оригиналом и понять разницу в оригинальной быстрой зарядке которая не греется и в неоригинальной которая греется как мини-обогреватель да еще плюс и заряжает в 2 или 3 раза медленнее.

Само собой ехать из Москвы в Сергиев Посад ради этого я не стал, тем более я на 99% уверен, что его бы взяли на проверку качества, и мне пришлось бы минимум 4 раза приехать в этот салон.

Зачем, подумал я и посмотрел на карту офисов Tele2:

Как здорово подумал я. Ага, щас...

Придя в несколько салонов в Москве, я обнаружил что они "НИКАКОГО" отношения не имеют к других салонам, у них даже юридические лица разные, ну как разные, их по несколько, выбирайте любое (в том числе, то которое фигурирует в чеке).

В общем все меня посылали в тот салон где я покупал товар, хотя Ст. 21 ЗоЗПП говорит следующее:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Я обратился к продавцу, а именно к организации которая продала мне товар, хотя сотрудники салонов не видят разницы между юридическим лицом и физической торговой точкой.

Все как то ссылаются на внутренние правила, что мол мы не можем принять, так как нам нужно ставить это на остатки И так далее, итп а у всех товаров на разных точках разные - "АРТИКУЛЫ", да АРТИКУЛЫ у них разные на каждой точке. Да в общем чего я только не слышал, какой только бред не слушал от сотрудников и странных личностей по ту сторону телефона которые мне передавали кассиры и продавцы.

В данный момент мне все таки удалось написать претензию и у меня ее даже принял сотрудник одного из магазинов, будем надеятся, что мне на нее ответят и то, что Теле2 хотя бы не плевать на свою репутацию.

Но я даже подумать не мог, что в такой компании которая входит в холдинг РТК, будут продавать откровенную паль.

Сила пикабу, призываю тебя, и все будьте осторожны, не попадитесь.

PS: Фотки ниже, оригинальная коробка справа. Устройства по фото почти не отличить, поэтому смысла в куче подробных фото не вижу.

Здравствуйте камрады! Пишу первый пост и готов тоннами ловить минусы. Особенно за орфографию и пунктуацию, ну погнали!

Собственно начну с предыстории. На носу прекрасный семейный праздник - Новый год, я озаботился покупкой подарков для родных и близких. Моя мама делала для меня каждый новый год, действительно сказочным праздником, поэтому я пытаюсь вернуть это вдвойне единственным способом которым умею -  каким-либо подарком, который она точно сама себе не купит. Поэтому в этом году я решил обновить ей наушники фирмы "Честь" на наушники фирмы "Яблоко" для лучшего взаимодействия с айфоном и меньшего количества глюков. Мама предпочитает вакуумные наушники, которые не пытаются вывалиться из уха каждые 5 минут, так что вывод оставался один - airpods pro.

Я, помня сколько писали об официальном уходе Apple из России, был в полной уверенности что все ресторы (официальные реселлеры)  закрыты, полез в Яндекс маркет, который мне так полюбился в этом году, ведь в нём был куплен телевизор, кондей, регистратор, робот-пылесос и куча всякой ерунды по-мелочи. Поэтому залез, нашёл магазин, который 4 года на маркете, с кучей положительных отзывов и сделал заказ. Это было 23.11.22 и стал ждать)

Заказ получала девушка 24.11.22г., ибо работает в центре. Я забрал наушники и по традиции покупки телефонов на Али начал снимать распаковку на видео в 22:48.

Упаковка, максимально похожая на оригинал, даже номер на коробке бьется на сайте эпл, но, как говорится, есть нюансы (просвет крышки, цвет надписей, материал подставки для амбушюр, вонь из коробки дешёвым пластиком/проводкой). Посмотрев видео из ютуба, и убедившись что это достаточно качественный, но контрафактный товар я для начала в 23:51 написал в поддержку и начал оформлять возврат через яндекс маркет в 00:03 25.11.22г., сотрудники Яндекса заверили что возврат будет в течение 10 дней, но нужно сделать фото наушников и коробки со всех сторон, что я сделал. Оформив заявку на возврат ночью, уже утром 25.11.2022 года я приехал на почту и отправил сие чудо обратно продавцу. К доброму слову о почте России. 26 числа посылка уже ждала продавца. 29 Я снова написал в поддержку, уточнив с какого момента считается 10 дней, на что мне ответили с момента получения.30 ноября, если верить трекеру, продавец забрал наушники и до 8.12.22 я ждал ответа. Написал что жду информацию по возврату- обещали уточнить и написать. 09.12.22 снова написал и яндекс сославшись на продавана выложил ссылку на диск, где было выложено "заключение" от ООО "Рога и копыта" что наушники оригинал, и вообще были в эксплуатации и царапаные.

Честное слово, уважаемые читатели, если бы они просто написали, что наушники оригинал во вскрытой упаковке и я бы, очень возможно, поверил что я действительно схожу с ума, но зачем умышленно писать "следы эксплуатации (царапины, потертости, грязь на наушниках), ЗУ провод использовался"?!

Слабо даже представляю, зачем заряжать наушники, которые ты даже в уши не вставлял, но попытка хорошая.

Я направил скриншоты и видео распаковки заказчику, а также цвет шрифта маркировки оригинальных наушников, взятых у друга, на что продавец ответил отказом возврата денежных средств. Яндекс бот назначил арбитраж, но тут уже сгорел я. Я понял, что маркет решать вопрос не собирается и решил найти компанию для проверки наушников перед написанием досудебной претензии. Угадаете сколько стоит проверка оригинальности наушников appple? 15к рублей! Решил позвонить в ту же контору, в которой, проводил "экспертизу" продавец, но оператор взявший трубку заявил, что подобными работами они не занимаются. Зато на просьбу вернуть наушники для прохождения независимой экспертизы, яндекс отреагировал не на следующий день, как обычно, а через 20 минут, попутно дав мне неактуальный номер продавца :)

Представитель продавца вышел на связь 12.12.22г., после очередного обращения в поддержку Яндекса. представитель продавца довел до меня, что при проведении комплексной диагностики не было выявлено никаких признаков присутствия неоригинальности. На вопрос о предоставлении оригинала "заключения" и номер для связи с организацией проводившей изыскания, для определения есть ли у проводившей организации полномочия и уточнения почему в диагностике написано, что наушники имеют повреждения, представитель сбросил мне уже знакомый пдф файл и некорректный номер, после чего исправился и сбросил сайт организации, представители которой "подобными работами не занимаются" и пропал на сутки.
На этапе написания продавцом мне в вотсап я снова сгорел из-за передачи моего номера телефона, представителями Яндекса, ведь я ожидал что они созвонятся с девушкой и просто объяснят откуда можно забрать эти злополучные наушники.

13.12.22 случился такой диалог:

Продавец:
Здравствуйте! Извиняюсь за поздний ответ: 1)Внешние механические повреждения - это общий термин для устройств, аксессуаров которые определённое время были в использовании после вскрытия оригинальной упаковки. 2) Сервисные центры проводят проверку оригинальности продукта собственными средствами и наличием опыта по желанию заказчиков либо партнёров. 3) Интернет магазины продающую продукцию Apple собственными силами занимаются гарантийным обслуживанием техники и выбором сервисных центров для выполнения данных обязательств.
Gluhar.OFF:
Здравствуйте, просто они не были в использовании. Наушники не вставлялись в уши, кабель не вытаскивался из упаковки.
Продавец:
Да, внутренния комплектация не тронута, но отсутствие заводских пломб и вскрытая с кейса заводская плёнка автоматически дают статус продукции Apple как Б/у

Сделав скриншоты и отправив их в поддержку Яндекса, снова получил сообщение, что открыт арбитраж. Кстати, нашёл компанию, которая готова сделать экспертизу за 8,5 тысяч (более реальная сумма, которую я готов потратить, чтобы наказать умников, которые дурят людей).

Во 1-х хочу поблагодарить тех, кто осилит это прочесть. Я сам бы, вероятно не смог.
Во-вторых, возможно кто-то был в такой ситуации и может посоветовать. Какие есть нюансы? Имеет ли смысл ждать арбитраж яндекса, когда по всему видно, что заниматься этим никто не хочет, или идти и сдавать в экспертизу которая тоже займёт неделю?

П.С. Кучу скриншотов переписки с яндексом пришлось убрать из-за ограничений картинок по высоте. Могу выложить их на диск.

Как я уже писала ранее, это спам-магазин, который постит кучу объявлений на один товар. Например iPhone XR оранжевый выложили 10 раз, зарегистрировав аккаунт 3 декабря. Выкладывают каждый день, чтобы быть в топе выдачи. И так делается с каждой моделью айфона. Их предыдущий профиль заблокировали , с ним я боролся в этой статье - Похоже авито совсем сломался. Жесть…

Надеюсь @Avito.help отреагирует так же качественно, как и прошлый раз.

А любимые читатели не пройдут мимо и оценят положительно данный пост.

ПС: кнопка пожаловаться на объявление результатов не даёт, поэтому и остаётся писать здесь 🕵️

Как видите по-прежнему они пытаются охватить весь Санкт-Петербург, публикуя объявления по разным адресам.

Решил я заказать товар на СберМегаМаркет, а именно наушники AirPods 2 без беспроводной зарядки. Заказал. Получил, всё как полагается. И что вы думаете? Распаковав свои наушники, я начинаю замечать, что принты на коробке и сама коробка сделаны из дешевых материалов, наушники пришли с беспроводной зарядкой, хотя в заказе они шли без беспроводной зарядки, это ладно, идем дальше, конверт с документацией идентично, дошли до наушников, осмотрев их, замечаю потертости и мелкие царапины на кейсе, да и сами наушники весят легче оригиналов, что навело на мысли, что это либо неоригинальный продукт, либо дешевая копия, которую можно было приобрести за 2000₽, дальше смутило качество шнура-lightning, просто ужасное, обычный китайский lightning за 150-200₽... Все мы знаем, как упаковывает свои товары Apple, а не так, как описано выше мной. Дабы убедиться, позвонил в поддержку Apple и решил проверить по серийному номеру, на что получил ответ, что наушники активированы уже около 1,5 лет и подтверждена дата покупки, что никак не могло быть, если бы они были бы новыми. Решил я разобраться и создал обращение на СберМегаМаркет о том, что получил неоригинальную продукцию, либо Б/У товар, прикрепив все фото и видео, на которых наглядно видно, что товар имеет признаки неоригинального и Б/У и запросил полный возврат средств за товар ненадлежащего качества. Сам продавец наушников, а именно некий ИП Головин Алексей Александрович, магазин его на маркетплейсе "СберМегаМаркет" именовался, как "Техностор", ссылался на то, что наушники были завезены по параллельному импорту, хотя модель наушников предназначена для Российского рынка и никак не могла поставляться из других стран, не думаю, что в другие страны поставляют наушники моделью предназначенной для России. Сошлись на том, что я отправлю товар через компанию "СДЭК", отправил, на что получил ответ от продавца "Директор, принял решение отказать в возврате средств, так как товар, который Вы нам прислали не является товаром который Вы нам продали. Вам вернули Ваши наушники." и выслал мне наушники уже с другим серийным номером, то есть я, покупал оригинальный товар за полную стоимость, а именно за 10790₽, получил неоригинальную или Б/У продукцию и отправив обратно, мне заявили, что я отправил совершенно другой товар, который они мне не поставляли... Я потребовал предоставить мне официальную причину и адрес для направления претензии, дальше вмешался сотрудник СберМегаМаркет, который потребовал продавца предоставить подтверждение продажи конкретного серийного номера и предоставить мотивированный отказ, продавец написав, что вышлет официальную причину отказа, просто на просто, пропал и игнорировал дальнейшие сообщения. Итог, продавца заблокировали, а сам меркетплейс СберМегаМаркет сняв с себя обязательства, также благополучно закрыл обращение, как решенное. Вот так я остался обманутым маркетплейсом СберМегаМаркет, получив товар ненадлежащего качества. Будьте осторожней при заказе с данного маркетплейса, так как при возникновении каких-либо вопросов, вы просто останетесь со своей проблемой наедине. Крайне не рекомендую.