Синопсис, или что было раньше: меня зовут Илья, я ИТ-шник (по крайней мере таковым себя считаю), хотя тут меня активно убеждали в том, что я не. После 12 лет за компом перебрался в мастерскую, дышу еловыми опилками и получаю от этого удовольствие. А опилки, собственно, они от детской мебели, которую я проектирую, делаю и продаю.
Утром деньги, вечером стулья...
... Хотелось сказать мне, но мы, как обычно, решили по другому. А решили мы так, следите за руками: К нам обращается покупатель. Оформляет заказ с доставкой транспортной компанией. Мы отправляем заказ. Он приходит в транспортную, получает его (ничего не платит). Приходит домой, собирает. И если все ок, только после этого — оплачивает товар.
То есть, у человека дома стоит наша полочка или стеллаж. Он нам ничего за нее не платил. Даже за доставку во Владивосток 2,5к заплатили уже мы. Может и не платить. Мы ему ничего сделать не можем. Мы удаленно полочку "выключить" не можем. Он просто может не заплатить.
И все платили. Таким образом было отправлено более 2000 изделий за 2021 год, общей стоимостью на 10+ млн. рублей.
Я не знаю что чувствуете вы, узнав такой факт, но я, в глубине души, каждый раз, когда получал очередной платеж — удивлялся.
У такой схемы было сотня причин, и реальных, и которые мы сами себе придумали, но факт остается фактом. За исключением пары, всего пары случаев, о которых я расскажу ниже — все оплачивали.
Людмила из В.
Первая ситуация случилась с нами в самом начале года: у нас только вышел в релиз идеальный стеллаж для игрушек Вааса. Заказ из Воронежа, приняли, оформили, отгрузили, тишина.
Кроме шуток, в 70% случаев мы даже не успевали написать про оплату: покупатели забирали из транспортной, собирали и сами писали: мол, ребят, это, а деньги куда вам скинуть?
Тут значит, по регламенту, пишем, так и так, мол, все ли хорошо. Далее в виде диалога:
— Скажите пожалуйста, все ли хорошо?
— Да, все хорошо.
— Отлично, вот ссылка на оплату: ...
— Да, вы знаете, только муж сказал, что стеллаж столько не стоит, максимум 2 тысячи...
О_о. "Да у вас тут кажется суп из рыбов", — подумал я. Слава богу, что за клиентский сервис у нас отвечает моя дражайшая жена, которая на этом съела пару стартапов, агентство, и вот теперь доедает мои нервы в полочках.
Общем дальше происходит некий диалог, в рамках которого мы пытаемся донести до клиента, что никаких проблем, видимо для них наше изделие действительно не представляет ценности на 4000 рублей, и это ок, потому что покупали они по фотографии. И мы буквально завтра самовывезем стеллажик, дабы более не причинять огорчение несоответствием ожиданий с реальностью.
Человек пропадает, а потом пишет, что мол со стеллажом все порядке и ей он нравится, но он просто столько не стоит.
Мы максимально сдержанно объясняем, что если он столько не стоит, то мы его заберем, а если стоит — то оплатите пожалуйста. Спустя несколько итераций переговоров в этом ключе — стеллаж был эвакуирован нашими друзья из одного крутотенюшного воронежского агентства.
Светлана из Г.
Тут все было очень странно. У меня есть две теории: или человек сразу решил нам не платить и отмораживался, или она решила, что у нас какая-то изощренная мошенническая схема, по которой мы присылаем недорогой товар, а потом... Потом видимо как то пытаемся ее обмануть, в процессе получения оплаты.
То есть у человека дома стоит моя полочка, вот, прям перед ней, мы максимально тактично просим её оплатить и она такая — “Кажется, меня пытаются на**ть”
Там были какие-то отмазки типа "а вы это вы?", причем в том канале, в котором мы с ней до этого оформляли заказ, просьба прислать чек _до_ оплаты, и все в таком духе.
Полочку человек приобрел недорогую, поэтому я решил что ей видимо нужнее и пусть просто подарок и перестал тратить нервы и эмоционировать по этому поводу.
И все. А все остальные — заплатили. С моей точки зрения это внушает определенный оптимизм относительно людей, с которыми мы с вами живем.
А что сейчас?
А сейчас мы отказались от этой схемы, но не из-за двух вышеприведенных кейсов, а из-за сложности менеджмента платежей и от того, что непривычная схема заставляет людей нервничать. Ну, типа в ПВЗ отправили мужа. С него там денег не взяли, он думал что заранее оплачено. Жена, которая мать (а мы, напомню, делаем детскую мебель) уже и думать забыла, кому она там чего оплатила, кому нет, и вот начинается выяснение, скриншоты чата, ой, а я точно не платила и вот это все. Поэтому стали как все: или предоплата или оплата при доставке / самовывозе. Благо количество положительных отзывов действует успокаивающе и клиенты уже не так переживают при заказе.
Такие вот полочки.