И снова про "чудеса" от маркетплейса
История, думаю, моя не оригинальная. Ничто не предвещало беды. Регулярно делаю заказы на различных маркетплейсах, делаю это с удовольствием и давно. Претензий особо не было. Не так давно жена попросила купить люстру на ЯндексМаркет...
Маленькое отступление. Продуктами Яндекса пользуюсь очень давно. Почта (2 адреса: для спама и для личных переписок), такси, Кинопоиск, Маркет, Музыка и проч. Жене и сыну тоже в свое время сделал адреса на почте Яндекса, у нас семейная подписка, к подписке привязаны мои банковские карты...
Так вот, прислала жена ссылку, оформляю покупку, впервые пробую для себя оплату частями. С карты происходит попытка списания первой части - ошибка, недостаточно средств на карте. Мой косяк, не проверил баланс. Закидываю деньги, повторяю операцию - ошибка. Ладно, думаю, пробую другую карту - ошибка. Прошу жену самостоятельно совершить покупку, у нее не получается, выдает ошибку. Делаю ход конем, использую карту, которая раньше не использовалась в сервисах Яндекса, происходит чудо, деньги списываются, посылка приезжает... Про ошибки забыли, пока жена не решила, что пора совершить следующую покупку. Там история повторяется и уже никакие танцы с бубнами и новыми картами не помогают. Жена обратилась в поддержку. Многодневные диалоги с различными операторами привели к информации, что аккаунт жены заблокирован за нарушение Правил использования сервиса. Какого именно пункта - "не обязаны сообщать", когда и при каких обстоятельствах - "не обязаны сообщать". Жена пытается сама понять что произошло, вспоминает, что какое то время назад приходило сообщение из банка о попытке списать деньги с карты, которой давно физически не существует, по которой когда то давно она совершала покупки. Отмечу ,что эта карта уже давно не была привязана в Личном кабинете жены. На семейном совете сын сказал, что примерно в тоже время с его аккаунта была попытка оформления покупки нескольких яблочных телефонов с рассрочкой и доставкой в СПб, ну он отменил, поменял пароль в ЛК и забил на это дело. Повторное обращение в Службу поддержки со словами, что, похоже, был взлом, но покупка не прошла и вообще какого хуя: 1). была попытка оплаты по карте, которой давно нет в ЛК, 2). покупка нескольких дорогостоящих гаджетов с доставкой в СПб, в котором, лять, нас не бывает, у нас доставки только по Мск, изредка в Нижний Новгород и это нихера не колыхнуло сервисы безопасности Яндекса? Ответ примерно тот же - аккаунт заблокирован, причину не обязаны сообщать...
Далее покупку пробую сделать сам. Хер там. Заблокирован. У сына такая же фигня. Отмечу, что с моего аккаунта никаких взломов и прочего не было. Но, видимо, Яндексу похуй. Семейная же подписка, всех в бан!
Признаюсь давно меня так нахер не слали.
И да, остальные платные сервисы вполне себе работают, оплата подписки каждый месяц исправно происходит без моего участия в автоматическом режиме.
Извините за многабукаф. Спасибо всем, кто дочитал!
История одного заказа. Яндекс Маркет
Несколько дней назад придумывал себе подарок на день рождения. Решил, что нужны колонки для телевизора, поизучал варианты и остановился на Klipsh The Fives. В субботу оформил заказ на Яндекс Маркете, с доставкой в понедельник до 17:30. И...примерно в 19:00 понедельника мне прилетает отмена заказа.
В течение 10 минут мне возвращаются деньги на карту. Думаю,-"ничего страшного, закажу еще раз, я не спешу". Тыкаю "повторить заказ", а там -
Связываюсь непосредственно с продавцом, узнаю, что они заказ не отменяли- отменил Яндекс самостоятельно, о чем пишу им в поддержку с целью узнать причину отмены и найти выход из ситуации. В ответ получаю следующее:
Полагаю реальная причина отмены заказа понятна. И, на сколько я понимаю, не законна. Если у кого-нибудь есть опыт удовлетворенных претензий или исков- прошу поделиться. Сумма разницы не такая большая, но сам поступок со стороны Яндекс Маркета настолько гадкий, что я готов потратить немного своего времени на судебные разбирательства.
UPD.
Отреагировали адекватно только на собственноручно составленную и отправленную им на почту претензию. В чате в самом маркете отвечали бестолково и дали промокодов на 4.5тр при разнице в 13тр. Могли бы конечно решить ситуацию подобным образом сразу, тогда и негативных впечатлений не осталось.
В случае возникновения подобных моему споров- не тратьте время на общение с поддержкой в чате, а отправляйте претензию на почту.
Яндекс, поговори со мной!
Купили стул весной через яндекс, спустя четыре месяца треснула и покосилась ножка при том что гарантия год. И началось моё увлекательное общение. Вначале отправили к производителю, который запросил видео и фоток с разных ракурсов. Все отправила, дней десять не могла добиться ответа, на третье моё письмо ответ все таки пришёл - случай не гарантийный. Ну да, конечно, отломившаяся ножка никак не мешает вашему стулу. Но, по мне 4 месяца вместо обещаных 12 это не правильно. Обратилась ещё раз через поддержку, ибо в карточке товара никаких ограничений по гарантии указано не было. Тут либо производитель лукавит либо яндекс неверную инфу размещает. Обращение то мое зарегистрировали и обещали рассмотреть за 10 дней. Но теперь не добиться ответа. Запрашивают информацию, пишут что надо этот стул отправить. Я только за, он второй месяц стоит в углу бесполезный. Но вот вопрос о том какое решение принято остаётся без ответа. Не удивлюсь если мне потом опять скажут что случай не гарантийный, а доставку сломано го стула я сама оплатила, никто не заставлял же насильно. Ну и как бонус поддержка мягко говоря не оперативна, отвечает иногда на следующий день, один раз вообще заигнорили и ничего не ответили. Вот сиди и жди в чате, потому что позвонить то можно, но по итогу общаешься с другими подразделениями, которые к маркету не относятся.
Получился крик души. Вроде там и сумма небольшая, уже надоело все и хочется плюнуть. С другой стороны на это и расчёт, похоже на то. И появляется желание всю эту переписку и с производителем и с яндексом в Роспотребнадзор отправить. Не уверена что это поможет в возврате денег, но может хоть барахла меньше продавать начнут или к покупателям относиться нормально.
Мутный барыга на Яндекс Маркет
Наблюдение за тем, как развивается отечественный рынок маркетплейсов - это, конечно, полный восторг. Когда эту нишу на правах монополиста занимал Алиэкспресс, он не давал покупателю того заряда бодрости, который обеспечивают отечественные барыги. Доверчивый гражданин десять лет назад не мог представить, что вместо телефона ему приедет из Китая кирпич, а теперь, с развитием российского бизнеса, на помойках вроде Вайлдберис нужно обязательно вскрывать посылку на пункте приёма под видеокамерой. "Ой, а у нас на складе воруют". Серьёзно? Ну так выгоните тогда тех, кто ворует и наймите тех, кто не ворует. Вы же коммерсы, это ваша головная боль.
Липовые характеристики девайсов, паленые эйрподсы… Подводных камней здесь целая куча и многие уже общеизвестны. Сегодня я расскажу ещё об одном способе недобросовестной продажи товаров, с которым я раньше не сталкивался. Если это поможет Вам сэкономить несколько тысяч рублей, я буду очень рад.
На Яндекс Маркете некий Selifonoff_Market он же ИП Селифонов Кирилл Артурович продаёт ноутбук под брендом Intel. Общеизвестно, что Intel - это процессор и ноутбуков под таким брендом не существует. Понятно, что это китаец-ноунейм, но Кирилл Артурович уверенно лепит громкое имя в заголовок, а Яндекс Маркет ему в этом способствует, хотя, например Ларгус с мотором Рено - это всё равно Ларгус. Под какой маркой китайцы пилят ноутбуки, Кирилл Артурович не говорит и вопросы пользователей на эту тему игнорирует.
Название бренда - Greatium - я узнал только тогда, когда это чудо техники (здесь без иронии, ноутбук действительно хороший) попало ко мне домой. Тогда же появилась возможность провести сравнительный анализ цен. Оказалось, что разница в стоимости на Алиэкспрессе и у Кирилла Артуровича составляет без малого 12000 рублей. Я не коммерс и не знаю порядка ценообразования, но лично для меня разница весьма существенная и я, конечно, если бы знал заранее, что ноутбук называется Greatium и он продаётся на Алике настолько дешевле, не стал бы покупать его у Кирилла Артуровича.
Поразмыслив, я предположил, что скрывать название бренда противозаконно и написал Кириллу Артуровичу письмо:
И получил ответ:
Кирилл Артурович действительно внёс правку в описание ноутбука, куда спрятал никому не известное имя Greatium, но через день убрал её. Зачем Кириллу Артуровичу такие игры непонятно, тем более, что ноут действительно хороший. Сейчас описание выглядит так:
Понятно, почему ты продаешь дороже, чем китайцы, но зачем скрывать информацию по качественному товару, я не могу объяснить ничем, кроме желания ввести покупателя в заблуждение.
Обратите внимание, что Кирилл Артурович милостиво предложил компенсировать мне три процента стоимости ноутбука в обмен на то, что я исправлю свой отзыв на маркете. Очень щедро с его стороны, но я решил, что предание огласке этой поучительной истории - бесценно. И, видимо, обращения в прокуратуру и Роспотребнадзор не избежать.
Будьте бдительны и всем добра!
Яндекс Маркет и шкаф
Редко пишу отзывы, но накипело конкретно
Решил купить шкаф на Яндексе, так как со сроками и стоимостью они выигрывали у конкурентов (к тому же они обещают занос в квартиру на любой этаж без наличия лифта).
Оформил доставку за ~900 р и через неделю мне позвонил курьер с вопросом "какой лифт?". Лифт у нас пассажирский, в доставке указан подъем на этаж, как итог - заказ отменён по причине "Возникла проблема во время доставки"))
На эту тему можно отдельно написать, так как ранее я заказывал кровать, которую я сам пер на свой этаж, так как в лифт не залезла. То ли курьеры, то ли Яндекс хитрые. Со слов курьера "Мы вообще права не имеем заходить ДАЖЕ в подъезд" Я тогда отзыв им в приложении написал, но его почему-то не опубликовали. А тех поддержка Яндекса написала "Ну так незя, мы будем разбираться, а сколько коробок они вам затащили, рады были помочь?"
Дальше, ещё раз заказал шкаф, но теперь с промокодом на 3к. Спустя неделю за день до доставки заказ снимается по причине "Заказ повредился". Выдали другой равный промокод
И вот спустя ещё звонок "какой лифт?". Ну я был на готове и запряг друга помочь мне затащить этот шкаф за платную доставку)). Но в этот раз курьеры самостоятельно подняли шкаф на этаж (он оказывается залез в пассажирский лифт).
В этот же день я решился собрать шкаф и удивился, что зеркальных дверей всего две, а должно быть три. Да и зеркала, и профили не те)) Решил вскрыть коробку с фасадами и все встало на свои места - они белые!! А брал я шкаф под бетон
Поддержка предложила оформить возврат и перезаказать шкаф (но уже без купона, тк предыдущий сгорел, а новый только после возврата)
Речь шла про трехстворчатый шкаф 1800 (Прайм), а пришел 1200 да ещё младшей серии (экспресс). Это я узнал только в квартире. Только одна из коробок была подписана, что я обнаружил после
Вот какой пришел прикол
И какой должен
Первый заказ от 23 июля
В продолжении темы ПВЗ ЯндексМаркета
Ранее я публиковал идею БизнесПлан ПВЗ ЯндексМаркет. Ну дак вот....если кому-то все еще интересно, есть же у меня 7 подписчиков, то я расскажу, чем на сегодняшний день все закончилось.
Открывать ПВЗ Яндекса в поселке я абсолютно не горел желанием, тем более с арендой в 40 000 рублей. Я считал, что это абсолютно бессмысленно, и думаю что был прав. Поэтому я с супругой начал искать новые локации. Мне симпатизировала два варианта: большой торговый центр на окраине, в котором была закрыта IKEA. Или маленький торговик с умирающей инфраструктурой на другой окраине. Получилось договориться с первым вариантом на приемлемые условия. но пока все согласовывалось, Яндекс сделал подлянку в виде отмены компенсаций за открытие точки и начал затягивать гайки в виде уменьшение вознаграждения ПВЗ. И это стало последней каплей, от открытия ПВЗ в большой ТЦ я отказался. И собственно вообще отложил идею с любой ПВЗ на неопределенный срок.
На этом Бизнес идеи не останавливаются. В прошлом я сильно обжегся, после чего на 1,5 года ушел в такси и не знал, что делать дальше. Но теперь снова пробую различного рода идеи, по маленьку осторожно. И кое-что начинает получаться. В следующий раз напишу про опыте в ГосЗакупках по 44-фз.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Как Яндекс в очередной раз стал конторой нетрадиционной
Я достаточно давно пользуюсь Яндексом ( такси,кинописк ,музыка). Вприцнипе ,как таковых проблем особо не было ,в случае спорных ситуаций например со списаниями ,писал сразу в поддержку и все решали ,деньги возвращали. В этот раз видимо Яндекс решил ,что я ему чем-то неугоден и решил сделать мне полубан. У меня накопилась неплохая сумма баллов и я решил воспользоваться я.маркетом ,чтобы купить пару вещей домой . Зашёл ,все что нужно добавил в корзину и дошел до стадии оформлении заказа ,но не увидел кнопку списания баллов. Задал логичный вопрос поддержке .
Я в недоумении - много раз платил через аккаунт, баллы иногда списывал к поездке ,подписку оплачивал и прочее ,ограничений не было ( и сейчас могу списать баллы эти в такси или кинопоиске ),но маркетом почему-то не могу пользоваться ,решил спросить за что конкретно меня заблокировали и есть ли возможность пересмотреть несправедливость, возможно эта была ошибка .
Яндекс обещал разобраться ,но прислал стандартную отписку на сегодняшний день .
Вообщем ,как видно из переписки мне ответили очень смутно и непонятно. Сказать конкретно ,что я нарушил не могут (может потому ,что я действительно ничего не нарушал ) . В итоге осталось очень неприятное впечатление .
@Yandex.Go, @Yandex.Market, @yandex.ru,
может быть вы ответите здесь хотя бы нормально и проверите действительно ,что у вас не так с системой ?почему ваша поддержка игнорирует мои сообщения и не может привести конкретный факт моего якобы нарушения ваших правил ?