🤗Знаете ли вы о том, что 30 апреля завершилось голосование за территории для благоустройства?🌳🌲
😁Ученики медиашколы "ДЮйМ" совместно с учащимися школы №59 им. Г. М. Мыльникова предложили благоустроить сквер на улице Студенческая, он находится рядом с Покровской церковью.🌲🌳
🎉Его благоустроят в 2025 году в рамках реализации национального проекта "Формирование комфортной городской среды".⚒
Вот так команда проекта "Курские Редакторы Яндекс Карт" участвует в жизни города.🌐🗺
Люблю листать отзывы на картах и иногда натыкаюсь на разные забавности. Повеселил парень,оставивший отзыв на пямятник букве «О»,казалось бы,что можно о нем сказать? Все и так понятно по названию. Но в парне явно пропал эксперт-четко и без колебаний он описал,что же может представлять собой монумент с таким названием
Поэтому я зашла в его профиль,полистать другие отзывы и не прогадала-136 отзывов,собравшие 4.5 миллиона просмотров. Как вы думаете, к чему можно доебаться в отделении почты? Медленная работа сотрудников,наличие очередей? НЕТ,парня расстроило их отсутствие,а так же то,что на почте больше не пахнет сургучом(даже не знаю сколько лет назад там был такой запах). Ну и про фикс-прайс позабавило-вода в бутылочках и фсе)))
Также,автор(его зовут Кирилл),повествует о том,как именно перед ним опозорилось кафе с аутентичным и редким названием «У мангала». Угощение позорное!
Поразмышлял немного о разнице платной и бесплатной медицины…
Оценил качество уборки в местном супермаркете по высшему разряду
Пофилософствовал на тему пути и дороги в жизни человекам,затем приехал,уехал
Взгрустнул по поводу отсутствия черничных пирожных
Ну и под конец немного доебался до сквера,за отсутствие пенсионеров играющих в домино,однако пообещал его обжить,ну и провел аналогию между городом и живым организмом
Вот такие интересные отзывы у Кирилла,меня позабавили и показались очень теплыми,практически все его оценки содержат 5 звезд. Ну и бонусом в комментариях будет фото автора отзывов,со столь поэтической душой)
Несколько дней назад по службе ездил в город Краснодар. Так случилось что остановиться пришлось в гостинице Динамо.
Гостиница старая, с историей, рядом вновь отремонтированный стадион Динамо, гордость города.
Сама гостиница представляет из себя наследие хрущёвских времён. Номера, в которых не делали ремонт более 20(!) лет, лифт который застревает с завидной регулярностью, хамское поведение охранника, которому видимо очень скучно на пенсии, и он развлекается хамя, и командуя постояльцами.
В целом ничего удивительного. Я тут не в первый раз.
Но именно в этот раз нам с товарищем достался номер, в котором линолеум прибит к полу гвоздями, по углам дохлые тараканы, сломанная сантехника, и я, огорчившись от этого, решил написать отзыв на Яндекс картах.
Каково же было моё удивление, когда Яндекс не захотел его публиковать... Зачем тогда вообще этот сервис нужен? Скоты одним словом.
Уважаемые сотрудники гостиницы Динамо. Если вы это читаете, пожалуйста, сделайте уже как-то более приемлемыми условия проживания. Чувствуешь себя скотиной в этом свинарнике. Как вам не стыдно туда селить людей, да ещё и брать с них за это деньги???
Привет, меня зовут Денис Турушев, я основатель сервиса по работе с отзывами DailyGrow поделюсь пошаговым планом работы с отзывами. Когда у вас несколько филиалов по всей стране или зарубежом. Как собирать рейтинг со всех площадок, как отвечать клиентам на разных языках и делать это в десятки раз быстрее чем вручную.
По статистике более 82% покупателей изучают отзывы перед покупкой, поэтому важно отвечать как на хорошие, так и плохие отзывы. Самые ценные это подробные отзывы с фото, поэтому важно быстро находить такие отзывы и развернуто на них отвечать, тем самым доносить ценности и сильные стороны компании.
Многие клиенты сначала читают подробные отзывы с фото и ответами на них и уже потом принимают решение о покупке.
Есть несколько типов отзывов о компании, на которые нужно отвечать по-разному.
1. Положительные без деталей - в формате все понравилось приду еще, на такие отзывы нужно обратиться по имени поблагодарить клиента за обратную связь, этим вы покажите, что вам важны отзывы о компании и другие клиенты это заметят.
2. Положительные с деталями - клиенты развернуто описывают работу с вашей компании, указывают детали и прикрепляют фотографии. Благодарим клиента за такой отзыв, развернуто даем обратную связь и упоминанием про наши ценности.
Пример развернутого ответа на отзыв клиента.
3. Отрицательные без деталей - клиент недоволен и жалуется на компанию в целом без деталей, пытаемся помочь клиенту и разобраться в ситуации. Отвечаем нейтрально и оставляем контакты для связи.
4. Отрицательные с деталями - клиент развернуто пишет причину отзыва, указывает дату, адрес и прикрепляет фотографии. Для компании это хорошая обратная связь и повод улучшить процессы или качество обслуживания. Здесь работа по шаблонам уже не подойдет, нужно понять проблему клиента дать обратную связь развернуто на неё ответить и доработать процессы, чтобы такого больше не повторялось.
Развернутый ответ, где слышат клиента и разбираются в ситуации.
Пример ответа по шаблону, сразу видна формальная отписка.
Идея создания сервиса по работе с отзывами пришла случайно, один из наших клиентов пожаловался, что маркетолог вместо своей основной работы по привлечению новых клиентов, тратит 1 день в неделю, чтобы вручную зайти на все площадки, скопировать рейтинг компаний в табличку и ответить на все новые отзывы. У них было около 20 филиалов на 3 площадках и нужно было 60 раз проделать одно и тоже, а потом еще пару часов на подготовку отчёта для руководителя.
Мы созвонились и обсудили детали и через месяц выкатили прототип, в итоге маркетолог вместо 8 часов, стал тратить на ту же самую работу не более 40 минут, а ответы на отзывы приходили в тот же день, а не спустя неделю.
Сейчас в личном кабинете DailyGrow, доступны три площадки для интеграции, это Яндекс Карты, 2ГИС и Google карты, настройка занимает не более 10 минут, а отзывы подтягиваются за последние 12 лет работы, и вы всегда можете видеть актуальный рейтинг со всех площадок.
Аналитика отзывов по филиалам в DailyGrow
Мы собираем все отзывы с площадок и выводим их в единую ленту, в которой легко можно отсортировать отзывы по филиалам, площадкам, ответам и рейтингу. (Работе в единой ленте отзывов)
В день могут поступать десятки положительных отзывов, на которые сложно ответить индивидуально, но сделать это нужно, поэтому мы подготовили 7 шаблонов для отзывов разной тональности, чтобы ответить на основные запросы клиентов. В ответах мы автоматически подставляем имя клиента и название филиала. (пример для кафе)
Высокая оценка
Добрый день, {name}! ✨🌿 Спасибо за вашу высокую оценку. Очень рады, что вы остались довольны. Надеемся увидеть вас вновь в нашем кафе! С уважением, команда {org}
Благодарность
Добрый день, {name}! ✨Благодарим за отзыв и высокую оценку. Всегда рады вас видеть в нашем кафе. С уважением, команда {org} 🌿
Подробный отзыв
Добрый день, {name}! Благодарим вас за подробный отзыв и высокую оценку. Рады, что у вас остались приятные впечатления о визите в наше кафе. Всегда рады вас видеть! 🌿💚 С уважением, команда {org}
Обратная связь
Добрый день, {name}! Благодарим вас за обратную связь. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о посещении нашего кафе. Надеемся, вы дадите нам еще один шанс 🙌🏻 С уважением, команда {org}
По телефону
Добрый день, {name}! Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что у вас сложились такие впечатления о посещении нашего кафе. Будьте любезны, свяжитесь с нами по телефону для обсуждения данной ситуации 🙌🏻 Тел: +7 900 000-00-00. С уважением, команда {org}
Работа с командой
Добрый день, {name}! Нам очень жаль, что сложились такие впечатления. Проведём дополнительную работу с персоналом, чтобы больше такого не повторялось. Надеемся, что мы встретимся ещё раз, но уже на позитивной ноте 🙌 С уважением, команда {org}
Ответ на отзыв занимает пару секунд
Один из клиентов попросил сделать отчет по рейтингу и самим отзывом, чтобы раз в 2 недели, проводить оценку качества работы филиалов, а их почти 50 по всей России, для этого сделали возможность скачать отчет в excel за любой период.
Филиалы разбиты по трем площадкам, а все изменения подсвечиваются цветом.
Отчет по рейтингу филиалов за месяц
Отчет по отзывам и ответам на них
У нас есть клиент с 50 филиалами от Владивостока до Варшавы, и гости пишут отзывы не только на русском и английском, поэтому мы добавили поддержку ещё 12 языков, теперь можно спокойно работать с отзывами по всему миру. С Google картами мы работает по официальному API, поэтому отзывы собираются за несколько минут, а ответы уходят мгновенно.
Работа с отзывами важная, но довольно трудоемкая задача для компаний с 3 и более филиалами. Вы можете делегировать работу с отзывами нам в DailyGrow, мы бережно соберем отзывы со всех площадок, развернуто ответим на отзывы и перехватим негатив от ваших клиентов и передадим в вашу службу поддержки, а вы сможете отслеживать рост рейтинга в личном кабинете и получать отчеты в удобном формате для всей сети.
Спасибо, что дочитали статью до конца. Я разрабатываю сервисы для предпринимателей и делюсь опытом в канале → Телеграм
Вот и я столкнулся в реале с шуткой про различия Яндекс карт от Гугл карт.
Гугл карты: идите по этой улице 400 метров, потом поверните налево и идите до светофора, затем перейдите дорогу. Вы прибыли.
Яндекс карты: тут через 40 метров слева за гаражом будет тропинка, потом пройдешь между домами и направо вдоль магазина, потом налево и сразу направо. Да не туда! Ну ладно, тут между домами есть проход! Да, да он самый - давай туда. Вот, а теперь вот по этой вот грязной тропинке с лужами, потом перейди дорогу, налево, сразу направо, прямо до улицы такой-то, налево до светофора, потом перейди дорогу и ты на месте.
Утрировано немного, конечно, но смысл комментарий навигатора примерно такой.
Шёл и смеялся как психически больной.
Для те,кто не понял о чем я.
Речь не о том, что реклама - зло. (Хотя это и так.)
Речь о том, что в данном случае она мешает основной функциональнсти.
Ищу я какое-то место на карте. Скручиваю карту примерно туда, где оно находится. Хочу рассмотреть подробно... И тут это.
Зачем? Неужели, кто-то думает, что я испытаю положительные эмоции и захочу обратиться в ПСБ (что бы это ни было)? Это даже не реклама. Это антиреклама.
Поэтому не надо писать про капитализм, бесплатность и необходимость отбить затраты. Я в курсе.
Вы [censored]? Реклама уже карту перекрывает? Похоже, пора переходить на альтернативные приложения...
Тоже подгорало от новой версии карт, реклама откровенно заебала и мешала при движении. Причет от версии к версии реклама в нижней части занимала все больше и больше места на экране. Отключить ее нельзя даже за подписку. С поиском тоже перемудрили в верхней части он более удобен.
Выход оказался банально прост, установить старую версию 15.2 и отжать глаку автообновление в гугл плей. Все!
Собственно сама версия 15.2, не такая красивая как новая, но очень, сука, удобная.
