Закон Гудхарта и KPI
При внедрении KPI Ключевые показатели эффективности (англ. key performance indicators) через некоторое время, циклов на местах начинает довлеть «закон (принцип) Гудхарт» https://ru.m.wikipedia.org/wiki/Закон_Гудхарта: «Когда мера становится целью, она перестает быть хорошей мерой».
«... Применительно к экономике закон подразумевается идеей рациональных ожиданий. Те, кто знает о системе вознаграждений и наказаний, оптимизируют свои действия в рамках этой системы для достижения желаемых результатов. ...»
Т.е. упрощая, ради личного результата/результативности человек подстраивает своё поведение/деятельность чтоб быть максимально лично эффективным (получить лучшую оценку). Вот тут и начинается «конфликт интересов», т.к. частое часто может конфликтовать с общим, как из-за ошибочности общей стратегии, так и рассинхронизации общего плана (кто успел, тот пострел; кто рано встаёт, тому бог подаёти и т.д.) и чем больше таких индивидуалистов, тем всё больше корёжит «Госплан».
Образно, это «производственная игра» где каждый старается забить как можно больше голов, или пробежать как можно больше, дальше, а пропущенные мячи/шайбы и пр. - это проблема вратаря. Но в реальности когда тайм/игра закончиться - это проигрыш всех. Но каждый надеется что его его личные бонусы за игру (награда за KPI) превысит штраф за общекомандный проигрыш. Правда каждый тут недопонимает что «денег из воздуха не бывает», его «гонорар (индивидуального) успеха» тоже оплачивается из откуда-то. В общем, то что в народе называется «шкурничество» (моя хата с краю (забывая что пожар - общий)).
Например, если сотрудник получает вознаграждение за количество автомобилей, продаваемых каждый месяц, он будет пытаться продать больше автомобилей даже с убытком. Например продавая те что имеют минимальную маржинальность для фирмы, т.е. для организации оборот максимальный, прибыль с продаж минимальная.
Или спортсмен в игре за счёт «читинга» (в рамках правил) получает победу, в итоге все начинают мошенничать. См. ролики где футболисты чуть что сразу падают «переломанные» и катаются по газону выпрашивая пенальти, жёлто/красную карточку для соперника и пр. В то же время хоккеисты устраивают «ледовое побоище» по своему кодексу боя (без клюшек, перчаток, каски, упавшего не бить, и т.д.).
Или те же «пятилетки Госплана» где разные организации в единой цепочке производственного цикла имеют разную производительность. Кто-то перепроизвёл больше и раньше, кто-то не успел, недопроизвёл, где-то логистика не туда, в результате конечного продукта нет, т.к. каждый играл за себя.
Или те же «продавцы полосатых палочек», или «инженеры по ТБ» которые вместо реальной борьбы с нарушениями (соблюдение ТБ/ПДД) выполняют «план по нарушениям» О вырождении одной производственной профессии «ТБ». Хоть часто не могут (или не хотят?) менять ситуацию с ЧП в корне, на уровне СЧМ, СПИД/СПИЗ.
...
Пример подстройки результативности под правила игры: Сладкое слово KPI
Для ЛЛ: фальстарт «предложения», которое пытались внедрить впереди «спроса».
(банк выпустил карты и заставил «втюхивать», когда ввёл плату за обслуживание, массовый отказ и убыток в ~ 1,5мил.у.е.)
Проблема стратегии «впихивания/вдавливания/всовывания инноваций» в том что часто «телега впереди лошади».
«Спрос → предложение»! У тут же навязывание предложения когда ещё не сформировался спрос. В итоге деньги в никуда, т.к. фальстарт.
1) Выпустили кучу карт которыми никто не пользовался. Некоторые ещё без ведома самих граждан за что банк надзорные органы должны натянуть пожёстче чем сову на глобус. Но разумеется «это ж памятник, кто ж его посадит!».
2) Потом когда решили что спрос сформировался, решили этот задел конвертировать в бабло.
3) Но оказалось что это «ложное дно» ... Не считая подмоченной репутации среди клиентов внезапно обнаруживших что «карта стала платной». Но «куда они денутся с подводной лодки», это у всех так, «будут жрать чо дали»! Примерно по такому самосговору «ОпСоСы» впихивают свои изменения тарифов сотовой связи, монополия, ёпты!
4) ...
5) Profit!!! Для ТОПов, манагеров на местах и прочих всех в этой безумной движухе творящих эту ХУ...НЮ. Начальству побольше, нижестоящим которые непосредственно организовывали подлог и фальсификацию (в соответствии с негласным пожеланием спустивших этот план. И каждый пока осваивал бюджеты прикрывался некой «стратегией опережения».
Но тут разумеется интересней кто оплачивает этот аттракцион невиданного идиотизма ... разумеется все (и ты тоже читатель) кроме ТОПов внедрявших эту симулякру, они именно эту «ошибку техасского стрелка» и планировали!
Экономическая справка.
Стратегия «предложение рождает спрос» работоспособна на «рынке продавца», т.е. монополии, олигополии и пр. когда что и как можно решить единолично, или «карательным сговором». Но эти банковские карты не являются монополией в области оплаты, есть базовый и вечный конкурент в виде «наличных денег» (нала), объёмы и динамику использования которого просто не учли, и в итоге получилась надутая конструкция. Т.е. в настоящей реальности (а не фантазиях манагеров) мы имеем «рынок покупателя» где что и как решают клиенты через «голосование рублём» (буквально). Как только попытались монетезировать проект через абонентскую плату и прочее «деньги из воздуха» - оно «сдулось». И всё что остаётся это корчить морды перед друг другом: «мы так и планировали!».
