Ну ребят, ну вот скажите, почему элементарные вещи, которые делаются 5 минут выводят из себя людей, потому что это не совсем их зона ответственности?

Пример:

Работаю рекрутером в компании, занимаюсь поиском разного персонала. В четверг сделали оффер кандидату и по накатанной схеме поставила задачу на офис менеджера для подготовки рабочего места новому человеку. Новый человек должен выйти в понедельник, то есть у офис менеджера есть 2 дня на подготовку.

Что представляет собой подготовка?

Стоит стол, стул, техника. Все это надо протереть от пыли, положить блокнот, ручку, чашку. Все.

Офис менеджер приняла информацию и забыла. Хотя все задачи фиксируются в CRM системе. В понедельник выходит новый категорийный менеджер и сталкивается с тем, что все в панике, никто ничего не знает, все не в курсе, как будто бы первый раз у нас появляется сотрудник. Офис менеджера нет на работе, она заболела. Рецепшионист, которая заменяет офис менеджера в экстренных ситуация в шоке. Лицо у нее красное, она паникует, психует, что ей ничего никто не говорил, она не в курсе что делать и тд. В итоге она все таки протирает стол, спустя 20 минут агонии и все становиться на свои места.

Согласитесь, ситуация абсолютно обычная. Как и раньше, мы работаем по схеме: выходит новый сотрудник - получает пропуск, доступ в админку - садиться за рабочее место - работает. Это элементарщина, заурядная ситуация, которая выбила из колии рецепшиониста.

_____________________________________________________________________________________________________

Таких примеров достаточно много. Люди часто делают проблему там, где ее нет. Ты видишь, что нужно принимать решение - принимаешь, расслабляешься, делаешь свою работу. Что поменяется от того, что ты будешь психовать минут 20, тратить свои нервы и время на выяснения и в итоге еще и делаешь то, что можно было сделать те же 20 минут назад и за 5 минут все решить. Мне интересно, это тупость или нежелание что-то делать? Это негибкость ума? Это не командный человек?

Ты же понимаешь, что независимо от проинформированности ТЫ будешь делать это все, не избежать своей работы. Да, не знал, да, не сказали, но делать то надо. Для кого неуравновешенность? Что она решает?

Я не обвинила офис менеджера, забыл человек, бывает. Я приняла ситуацию, постаралась ее взять в свои руки. В итоге человек на новом рабочем месте, с админкой, доступом и всем необходимым. И если бы я наехала на офис менеджера итог бы не изменился. Но изменилось бы настроение ее, ее отношение ко мне, мое настроение.

Не вините людей в том, в чем они не виноваты. Принимайте ситуацию и пытайтесь ее изменить, а не бегать в истерике и махать руками. Жизнь редко идет по плану и надо уметь вилять и изгибаться для достижения целей. Понимайте и уважайте друг друга. Правильно?

Умные люди строят здания, учитывая множество факторов. Один из них - возможность быстрой эвакуации в случае пожара или другой напасти. А потом в здание приходит один дурак и порождает цепочку событий, которая может легко свести на нет все усилия умных людей.  И хорошо, когда все хорошо кончается, как в этой длинной истории.

Моя первая работа в Австралии была простая и суровая:  уборщица. Работала я в семиэтажном здании, одна. Даже не спрашивайте, как я это пережила. Напишу просто: за полгода похудела килограмм на двадцать. А я и жирной-то и не была.

Техника пожарной безопасности в этом здании, как и везде в Австралии, соблюдалась неукоснительно: огнетушители, по два эвакуационных выхода на каждом этаже,  двери открываются простым нажатием ручки.  Никаких замков, засовов, хлама и т.д. В случае эвакуации, люди быстро выходят на лестницы, спускаются на первый этаж и через аварийные выходы покидают здание.  И такие случаи в этом здании бывали.

Один из аварийных выходов вёл на центральную улицу, другой - в небольшой закрытый дворик, где собирались любители покурить. Там же стояли мусорные контейнеры. Мусор туда выбрасывала и я, и работники кафе, которое размещалось на первом этаже здания.

Как я уже писала, изнутри дверь открывается простым нажатием ручки. Но как только ты вышел, дверь тут же захлопывается. И без ключа не войдешь. У меня ключ был, я крутая, а у любителей покурить и работников кафе ключа не было. Конечно, можно было потратить минуту, обойти здание и зайти через центральный вход, но лень, лень и еще раз лень.

И однажды какой-то ленивый дурак поставил у двери аварийного выхода (той, что ведет в курительный мусорный дворик)  пластиковый ящик из-под молока. Прямоугольной формы, перфорированный, штабелируемый. Скажу проще: такой ажурный, с кучей прорезей. Дабы этим ящиком дверь подпирать, чтобы не захлопывалась. И служил он подпоркой три года. Стоял себе в углу у двери рядом с забором. Каждый день его двигали туда-сюда: подпирали дверь, футболили обратно к забору. Всё было хорошо. А потом настал тот самый день, когда что-то пошло не так.

Рано утром я пришла на работу, убрала первые два этажа и поскакала выбрасывать мусор. Пытаюсь открыть дверь, а она не открывается: что-то её заблокировало снаружи. Я сразу поняла, что это ящик, но решила попробовать ломиться дальше, из спортивного интереса. Ломилась я от души, сильно. Но ничего не вышло: заблокировано наглухо. Ладно. Я вышла через центральных вход, обошла здание, проникла в мусорный дворик.  И что я вижу? Ящик плотно сел на болт, который торчал в заборе. И заблокировал дверь.  Я его еле отцепила. Вот такое нелепое стечение обстоятельств. При мысли о том, что могло бы произойти в случае пожара, мне стало дурно. Ящик я выкинула в мусорный бак и успокоилась. Тут бы и истории конец, но..

На следующий день там стоял новый ящик. Я его выкинула в мусорку. В воздухе запахло грозой и битвой.  Уведомила управляющего зданием.

На следующий день ящик стоял там же, привязанный верёвкой. Ящик в мусорку, веревку порезала на мелкие куски, бросила на месте ящика. Думаю, тот, кто его приносит поймёт, что это не случайность. Задумается.

На следующий день проклятый ящик стоял там же, тщательно привязанный проволокой.  Меня разобрал смех. Я понимала, что завтра его прикуют толстенной цепью и думала, где взять кувалду. Или отмычку. Ящик выкинула.

Поразмыслив я пришла к выводу, что зло, приносящее ящик, веревку и проволоку, обитает в кафе. И пошла  говорить с менеджером.  Оказалось, это и был тот самый ленивый дурак. 

Я очень красочно описала ему то, что может произойти. Не постеснялась упомянуть о том, как классно он может войти в историю катастроф.  Мужик проникся. На следующий день у двери стояла бочка из-под масла. Но к ней у меня претензий не было: она не ажурная, на болт не сядет.

Хорошо, когда все хорошо кончается. А в офисах здания мирно работали люди, даже не подозревая о том, какая эпическая битва разыгралась в мусорном курительном дворике.

Этот пост навеян вот к этому комментарию:

#comment_141849442

Естественно, спорить здесь сложно, в каждой работе присутствует этот "человеческий фактор". Но почему одним сотрудникам можно применить этот фактор, а к другим нет?

Расскажу о своей предыдущей работе.

Работала я в большой корпорации, в лаборатории люминесцентного и капиллярного контроля.

Если кому интересно, потом более подробно расскажу о своей работе.

Итак, в 90% случаях мы проверяли на внешний брак, детали, которые шли для двигателя самолетов Боинг. Ответственность дикая. Не дай бог пропустишь какую-нибудь малюсенькую-премалюсенькую трещину, и такая деталь уйдет к заказчику - тебе хана.

Чтобы вы понимали, у каждого дефектоскописта, прошедшего обучение есть собственная печать. И все результаты контроля заносятся в журнал.

Компания Боинг просит хранить эти журналы в течении 10 лет, так-что даже после увольнения...если что..ну вы поняли.

К каждой проверенной детали выписывался протокол. И не дай бог, ошибешься циферкой, не укажешь, что за лампу использовала, короче если такой протокол уйдет заказчику - здравствуй статья о подделке документов, орденов и наград. Я серьезно.

Мы очень кропотливо относились к своей работе, проверяли не только такие детали, но и швы на трубах для газа и нефтепровода.

В такой работе нет человеческого фактора, это просто ответственность, колоссальная.

Как-то так, товарищи.

В одной маленькой, но очень гордой организации много лет тому назад стоял комп, внешне такой же, как и большинство в конторе, но отличался крайне интересным содержанием: raid 1 и компактный бесперебойник охраняли то, что не должно быть увиденным ни доблестными стражами порядка, ни конкурентами, никем. Для душевного равновесия руководства, какой-то парень, похожий на меня, организовал на этой машине шифрование: оператор данного эвм должен был перед запуском засунуть флешку, а при загрузке ввести пароль. Одно без другого превращало файлы в бесформенные груды информации. Но человеческий фактор всегда губит изящные теехнологические решения: по старой традиции, пароль приклеили на монитор, а флешка не вынималась в принципе. Так и жили-не тужили, пока в богодельню не нагрянули, запашок подставы был явным, люди в форме знали, куда идти и что делать, всех быстро оттеснили от нужного компа, несмотря на то, что женщина, там сидевшая, успела нажать на ресет, провал был очевиден. Стоявший рядом директор седел на глазах, заодно вспоминал, как отвечать на вопрос " вилку в глаз или в жопу раз". Время шло медленно, никого не впускали и не выпускали, окна запотели, а комп не заводился. Пароль вводили, кажется, уже 150й раз, подводили по очереди директора, бухгалтера (хозяйку этого раб. места), никак, хоть тресни. В щели между спинами парень похожий на меня увидел, что флешки-то в порту нет, блок стоял на столе. Кто-то выдернул? А как узнал? О шифровании работники не знали, мистика! В уверенности, что там, где надо разберутся, комп был опечатан служителями закона и бесполезная груда нулей и единиц уехала вместе с ними. Сисадмин рванул за успокоительными напитками, но был остановлен директором, мол - в кабинете всё есть, там немного пришли в себя и накушались, расследование по флешке завершилось ничем - камер у нас не было. Прошло пару дней и подходит к сисадмину парнишка, подрабатывавший у нас курьером и произнес следующую речь : " слушай, %username%, ты меня пиздить не будешь? я, короче, флешку взял, ну ситуация прост, думал тут закончить и в универ работы отвезти, их на флешках принимают, а моя сгорела, ну я тут из какого-то компа ненужную вытащил, хуле, она пыльная была, пустая к тому же, форматнул и она заработала, в общем, как препод вернет, я ее принесу". - себе оставь, ответил сисадмин, который все это время допускал, что флеха каким-то образом могла уехать с органами. Курьер, не узнав даже за что, был представлен к высшей государственной награде в виде премии 5т.р. по итогам месяца)
я там был, потом неделю пил, тег моё

Ритейл, период когда не было компьютерных касс и был суммовой учет. Раз-два в год, один из объектов выстреливал крутейшей недостачей. Естественно это все сопровождалось массовым увольнением, истерией службы безопасности, которая должна была найти виноватых и увольнением руководящего состава/рядового персонала объектов.

Интересна была сама система учета в указанный период. Поставщики привозят товары, оператор(бухгалтер объекта) вбивает данные о товаре и о его количестве в базу. Товары продаются через обычные кассовые аппараты, в которых можно увидеть только сумму покупки.

Раз в месяц, весь персонал объекта остается проводить инвентаризацию. Оператор распечатывает всем остатки товара и все идут считать. Первое время, неопытные руководители объектов распечатывали персоналу данные по товару с указанием остатков по базе. Естественно, что персонал не хотел сидеть и считать до утра(а это ассортимент товаров от 10 000 единиц), к тому же платить недостачу, если выйдет минусовая разница, поэтому люди тупо вписывали в распечатанные данные то количество остатков, что было по базе. Аукалось это тем, что по факту недостача или излишек были, но инвентаризация закрывалась так как будто-бы все в полном порядке. И конечно, в один из дней фактическое количество товара с количеством товара по базе не сходилось настолько, что скрыть это было невозможно. И тогда вся эта сумма недостачи накопленная месяцами, выходила в свет. Далее оргвыводы и свистопляска.

Поумнели, перестали раздавать персоналу распечатку с остатками. Раздавали просто данные о товаре. Продавцы и кассиры приносили то, что посчитали. Оператор или заведующая магазином смотрели по базе и по мере того сходились цифры или нет, они принимали подсчет или отправляли считать заново. Выглядело это так, по базе 25 штук этого товара, а продавец посчитал как 48. Тогда заведующая хмурила брови и говорила "иди считать заново, думаешь я не вижу, что ты как попало посчитал?". Ключевой момент был в том, что рядовой персонал не знал, какие цифры подсчета от них ждут. Продавец же клялся, что посчитал все правильно, но все равно шел пересчитывать. Если продавец повторно несколько раз приносил не те цифры, что от него ждали(небольшой плюс-минус от данных в базе), то кто-то из руководящего состава шел пересчитывать остатки этого товара вместе с ним. Там и обнаруживали пересорт, моменты когда сонные сотрудники тупо посчитали вместе две-три разные позиции товара и прочее. Иногда разница действительно подтверждалась. И вот так считали всю ночь, потом в течение 5-10 дней, "выравнивали" остатки. Т.е регулярно ходили в зал и проверяли остатки, которые “не бьют”. Недостач стало меньше. Все таки появилась возможность хотя бы частично исключить приписки персонала. Когда суммы более менее сходились с ожиданиями, то в базе “закрывали период” и сообщали об итогах руководству. Но тем не менее, недостачи продолжали лезть с разных объектов, хотя их количество уменьшилось примерно на треть.

Все это безобразие с примерным(суммовым) подсчетом, продолжалась пока не появились компьютерные кассы. Как только установили компьютерные кассы и появились первые объективные данные о продажах, IT директор курировавший операторов вместе с бухгалтерией “прозрел”. В первую очередь, у операторов отобрали право самостоятельно вбивать данные о товаре. Теперь чтобы вбить новую позицию товара, нужно было отправить заявку товароведам и те вбивали сами, либо с разрешения IT директора вбивали операторы. А он на это время открывал им такую возможность. Причина была в том, что ранее операторы на каждом объекте вбивали один и тот же товар под разными названиями. Это все приводило к тому, что невозможно было определить точное количество товара по базе, потому что для базы “кола” и “Кола” были разными товарными позициями(добавьте сюда К, которое одинаково пишется что на кириллице, что на латинице), не говоря уже о шедеврах написания известных брендов как “Кало”, “Кула” и т.д. Порой, один и тот же товар мог оказаться в разных товарных группах. После того как у операторов на местах эти права отобрали, объем товарных позиций в базе существенно сократился. Теперь в торговых точках, можно было проверять остатки товара день в день. Если на объекте был расторопный руководитель, который вместо чаепития выбирал ежедневную выборочную проверку той или иной ходовой позиции, то недостачи на таких объектах, практически всегда были в пределах нормы списания. После того как остатки товаров на объектах начали становиться более реальными, торговые объекты выплюнули недостачи оставшиеся от старой системы и начали вести отчет с контрольной точки отсчета. Улучшили ситуацию и ручные сканеры штрих-кодов, когда уже не нужно было ходить по залу с распечаткой остатков, а достаточно было провести ручным сканером по штрих-коду. К тому же, если раньше все ходили и считали отдельно каждую позицию, то теперь можно было просто сканировать все позиции товара, что стоят рядом. Позиции суммировали в сканере автоматически. Далее не вбивание данных с собранных распечаток в базу, а выгрузка. Да здравствует цивилизация!

И тут прозрели товароведы. Они наконец-то увидели реальные данные продаж той или иной позиции товара. Выяснилось, что торговая сеть длительное время работает на грани выживания. Причиной чего являлась непонятная система учета, которая позволяла поставщикам загонять неходовые позиции товара в эти торговые точки. Началась аналитическая работа по выявлению неходовых позиций товара, под контроль были взяты заявки товара поставщикам(ранее руководители объектов сами решали что и сколько заказывать). IT отдел даже разработал программу, которая высчитывала сколько товара нужно заказать на основе анализа продаж за предыдущий период. Если программа тупила, то звонили IT директору, который давал разрешение дать заявку больше чем рекомендовала программа. В противном случае, программа просто тупо не позволяла вбивать данные о товаре заказанном излишком. Поставщики взвыли. Ведь теперь их супервайзеры и директора по продажам, не могли получать постоянные бонусы от руководства за нереальные показатели продаж неликвида. Торговые объекты, принимали только позиции которые давали хорошую прибыль, а неликвид принимали только в редких случаях в небольшом количестве для ассортимента. Учет товара был облегчен и стал более прозрачен. Конечно, такие маленькие хитрости руководителей объектов, как не показывать реальные излишки, чтобы они потом уменьшали недостачу, остались. Однако, эти хитрости не так сильно влияли на качество учета товара на объектах. К тому же, уже появились контрольные точки, когда можно было открыть базу и точно знать в какой период произошла утечка. Провести анализ прихода-ухода товара и понять где нужно искать.

Удивляло меня только то, что все это время компания практически находясь на грани выживания, обогащая своей кривой системой учета поставщиков, не развалилась. В какой-то момент, смогла воспользоваться прогрессом в этой сфере и установить компьютерные кассы. А это возможность принимать решения на основе анализа, а не “на ощупь”.

Как-то я спросил у собственника, как ему удавалось контролировать такой товарно-денежный поток, когда человеческий фактор очень сильно смазывал картинку. Он отвечал, что с помощью метода “минус третье приближение”. Объяснял это он так: “вот ты идешь в сторону горы, но не видишь какие там деревья, есть ли какие-то постройки и прочее. Ты просто видишь вдалеке большую глыбу, общие очертания. Выбора нет, решения нужно принимать на основе общих контуров. И с каждым днем, ты приближаешься к отметке “минус два, минус один” и т.д. При этом отметка “ноль” это просто нормально. А впереди еще +1, +2 ... Сейчас мы на уровне минус третье приближение, раньше были еще дальше от нормы.”

P/s: по идее, большинство компаний находятся на отметке “минус три” и будет благом довести всех для начала до отметки “ноль(норма)”.

https://www.facebook.com/znanieBL

Когда-то давно мой майл попал в лист рассылки кого-то близкого к авиации. Вот один из документов.

Есть ещё объёмная переписка фармацептического дистрибьютора. Пол года отвечал людям, что они сделали ошибку в адресе почты, пока исправили. Мне не жалко и интересно читать было, но там от людей требовали отчёты в заданные сроки, а они вместо ответственного человека мне слали.

Ещё очень часто пытаются на мою почту зарегистрировать адреса в разных соц.сетях, играх, сайтах знакомств. Правда сейчас пореже стало, видимо люди теперь внимательней к адресам электронной почты относятся.

Анализ качества выполненных посадок экипажами Авиакомпании за пять месяцев  АААА и аналогичный период ББББ года по материалам СОК (см. прикрепленные данные) показывает, что количество грубых приземлений несколько сократилось (11 против 7 в рассматриваемом периоде АААА/ББББг.г.), однако приземления становятся все более жесткими (грубыми), что вызывает серьезную озабоченность за перспективу обеспечения безопасности полетов. Для сравнения: все 11 грубых приземлений рассматриваемого периода АААА года были выполнены с Ny в пределах 1,5 - 1,6 ед. – т.е. на оценку «хорошо», а в аналогичном периоде ББББ года из семи приземлений 4 выполнены с Ny в пределах 1,5 - 1,6 едениц, одно - 1,6 – 1,7ед. и, наконец, 2 приземления с Ny = 1,751 ед. (14.04., аэропорт посадки Мехрабад, КВС Гладунов А.В., посадку выполнял второй пилот Горбышев) и Ny = 1,724 ед. (23.05., аэропорт посадки Машхад, посадка выполнялась КВС (КАЭ) Войтюковым К.Ю. - при ВЗП). То есть, два приземления из указанных 7-ми в рассматриваемом периоде ББББг. были выполнены на оценку «удовлетворительно», чего не было в аналогичном периоде ААААг.

Ни один из КВС, ответственный за нормальную летную эксплуатацию принятого им ВС, не произвел запись в TLB самолета о предполагаемом им факте выполнения сверхнормативной грубой посадки. Не служат положительным примером для подчиненного и действия КАЭ после жесткой посадки 23.05 в аэропорту Машхад.

Кроме того, при собеседованиях с КВС и членами экипажей, допустивших грубые приземления выявляется упрощенческий подход к анализу произошедших перегрузок на посадке, незнание причин, по которым были выполнены грубые приземления, нигилистическое отношение к положениям НППГА-85 (п.2.4), РПП Авиакомпании (Глава11, п.11.4.9., условиям, в соответствии с AMM Boeing -757 - «Hard Landing», при которых производителем требуются осмотры ВС после грубых приземлений допущенным для этих целей ИТП.

Вызывает озабоченность отсутствие эффективной, строящейся «на опережение» ЛМР, с использованием анализа материалов СОК, данных проверочных полетов в РУ и на тренировках на КТС. Оставляет желать лучшего система изучения деловых качеств вновь включаемых в состав экипажей вторых пилотов, самоуверенность КВС в обеспечении безопасного завершения полета при доверии вторым пилотам управления ВС на посадке, особенно при усложнении метеоусловий и насыщенности ВП ВС в зоне взлета и посадки.

В целях обеспечения приемлемого для Авиакомпании уровня БП Предлагаю(требую):

1. Провести с КВС разъяснительную работу под роспись с изучением указанных выше нормативных документов ГА РФ и производителя Boeing -757 - «Hard Landing».

2.Потребовать от КВС, безусловного выполнения своих обязанностей, регламентируемых п.2.4.НППГА-85, ГЛ.11 п.11.4.9.; «Hard Landing» - AMM Boeing -757 (см. прикрепленные данные).

3. Согласовать организационные вопросы с руководителем группы ИТП о незамедлительной пересылке информации СОК в ОРПИ «ВИМ-АВИА» с целью определения величины допущенной перегрузки на посадке после записи КВС в TLB самолета и осмотре ВС в соответствии с «Hard Landing» - AMM Boeing -757.

4. Внести необходимые коррективы в ОЛР( ЛМР) с учетом вышеприведенных замечаний.

5. Провести необходимую проверку ведения ЛШД АГ базирования до 11.06

почта моя, тег моё.