Трудности выбора товара в современном обществе
То как обсуждение холодных звонков может перейти в захватывающую историю выбора велосипеда)
То как обсуждение холодных звонков может перейти в захватывающую историю выбора велосипеда)
Привет, Пикабу!
Наконец-то собралась с мыслями и зарегалась, чтобы написать этот пост (о чудо)! Надеюсь, будет как минимум интересно, как максимум-полезно :)
Кидание тапками одобряю, но только резонное
А теперь к делу!
Пару месяцев назад работала в колл-центре (кц) менеджером "по связям с клиентами", обзванивали холодную базу номеров, примерно по 300-400 звонков в день. Конечно, большинство из них-это невзятые трубки, "абоненты вне зоны доступа", или просто сбросы через 15-20 секунд после ответа. Но бывали разговоры по 20-30 минут, и даже по часу несколько раз случалось. Наслушаться можно, как понимаете, всякого разного)
Делюсь наблюдениями с теми, кому интересно, что вообще происходит на подобной работе, или планирует работать в кц. Для меня многие вещи были неожиданными и неочевидными:
1. Периодически клиенты посылают вас на- и в ж- , тут ничего не поделать. Но это не самое обидное!
Путешествия в пешее эротическое тут никого не удивляют и не огорчают, и оказалось, случается это намного реже, чем я могла предположить. А вот куда чаще люди пытаются задеть вас посерьёзнее, найти какую-то болевую точку - например, вашу работу, доход или возраст, и оскорблять на эту тему, чтобы вывести из себя. На большинство сотрудников эти слова не действуют, но я знала и тех, кто после слов клиентов шёл за салфетками и валерьянкой.
2. Бывают и очень приятные разговоры, даже когда человек понимает, что вы звоните не просто поболтать.
-Как-то раз дозвонилась к сотруднику благотворительной компании. Нереально спокойный и позитивный мужичок, уже 15 лет помогает людям. О своей работе он рассказывал с таким восхищением, что я, вот честно, обалдела. Предлагать ему ничего не стала, поболтали о всяком разном и закончили на том, что пожелали друг другу приятной работы.
-Ещё был случай, когда общалась с клиенткой, которая тоже когда-то работала в кц. У меня был тяжёлый день и из-за усталости я запуталась в словах посреди какого-то объяснения. Иногда такое случается и это нормально, но подобный фейл чаще всего перечёркивает весь разговор. Вы теряете над ним контроль. Так и произошло, девушка спросила устала ли я, подбодрила меня, рассказала, как и сама когда-то работала так. Мы пообщались еще немного и пожелали друг другу хорошего дня.
Вот такая неожиданная милота от совсем незнакомых людей. Иногда жалею, что не позвонила им ещё раз, чтобы передать привет.
3. Многие клиенты пытаются вам что-то продать в ответ. Иногда это весело
Чаще всего так поступают наши коллеги и это может превратиться в настоящий баттл. Если вы впечатлите продажника своими скиллами, вы расположите его к себе. То же самое касается и сферы продажи/товара - людям, которые разбираются в этом, интересно понять, как хорошо разбираетесь в этом вы. Это 100% способ завоевать доверие и внимание клиента (только, конечно же, если ваши дебаты проходят мирно и вы достаточно хорошо подготовлены).
4. А вот с теми, кто пускает свою фантазию в полёт и начинает нести бред, бороться бессмысленно.
"Я сейчас в туалете, очень стараюсь (со звуковым сопровождением)", "работаю киллером,еду на заказ/ворую детей/живу в подвале/сижу в тюрьме", "я миллионер", "мне 11 лет","у меня бизнес с цыганками-гадалками","покупаю сухарики и чипсы, чтобы выигрывать призы и так зарабатываю" - это только то, что вспомнилось сразу. Предлагать авторам этих выдумок что-то на полном серьёзе бессмысленно, но поговорить несколько минут,чтобы узнать, что будет дальше, бывает интересно. Работа обязывает говорить с клиентом по делу, но поржать-это тоже святое. Только если у вас нет проблем с выполнением плана...
5. Работа с холодными звонками почти всегда происходит стоя.
Да-да. Мы звоним, стоим и ходим туда-сюда в наушниках целый рабочий день. Это нужно для того, чтобы голоса операторов звучали более уверенно и бодро. Опереться или немного присесть на стол, конечно же, никто не запрещает, но только ненадолго-для передышки.
Когда я пришла в кц и узнала, что работать придётся стоя, то подумала, что это будет очень тяжело. Как оказалось - не настолько: сильно устаёшь только в первую неделю, потом достаточно быстро втягиваешься и привыкаешь. Но даже несмотря на это, чтобы нормально переносить рабочую неделю на ногах, нужно достаточно есть, спать и ОБЯЗАТЕЛЬНО приходить в удобной обуви и одежде. По крайней мере, такие маленькие правила я установила для себя.
А вот с больными коленями, спиной, или даже обычной слабостью, рабочий день может превратиться в кошмар. Лучше сразу взять выходной, чем пытаться выстоять 8-10 часов на ногах, когда вам нехорошо. Самочувствие и настроение сильно отражается на качестве работы, и если вы будете вялым,то и клиенты почувствуют это в вашем голосе.
Спасибо всем, кто дочитал до конца! Надеюсь, кому-нибудь да пригодится :) Хотя бы для развлечения
Много звонят на мобилку со всякими разными предложениями типа собираем деньги помогите,придумал такую фишку что говорю типа работают в смежной области, собираем деньги на лечение -посредник на заводе фарм продукции,знаю директоров аптек города =)
Деньги армии- можем продать дизель-генератор и носки сухие =)
Для бродячих животных- корм и ветош в клетку =) и как назло дальше разговор не клеиться, мы передадим руководителю/деректору/бухгалтеру.
А как звонят со словами соц.опрос то спрашиваю сколько заплатите за интервью, и те сразу тереються =)
Людей работающих в этих шарагах настолько заставляют учить текст что вопрос про цвет листиков на дереве вводит в ступор и отчаяние.
Был, значится, вторник, 9:01 утра. Очень злое время. После понедельника только появилось осознание того, куда ты попал ещё на 5-6 дней, поэтому настроение не очень весёлое.
И тут поступает звонок с кода +7 (499). Естественно, очередной спам, подумал я, но решил ответить и поговорить с ребятами. Мне было грустно и скучно.
На том конце провода вещал звонкий девичий голос, который уверял меня, что я вот-вот стану сказочно богатым и мне очень повезло, ведь именно сейчас я могу вложиться в фондовую биржу по торговле продуктами питания и одеждой (что бы это ни значило). Я даже поверил в своё счастье на долю секунды, так она убеждала меня в счастливом случае. Мне это понравилось, я решил продолжить разговор, попутно приготовив кофе, запустив чертежные программы, включив телефон на громкую связь.
(Д) - как же здорово, что у вас есть стремление выйти из оков финансовой зависимости! Давайте я вас соединю с брокером, у которого опыт работы более 20 лет!
-Конечно, давайте!
•Заиграла приятная музыка. Я узнал мотив, показалось, что именно ее я как-то раз закачал в свой Сименс в рыночном ларьке в 2001 году (вроде бы 10-15 рублей потратил, но это неважно). Пульс повышался с каждой секундой ожидания от нетерпения заработать миллионы на торговле одеждой•
-Добрый день! Анатолий, вы просто счастливчик! - вещал голос с одесским акцентом. Уж не знаю, почему я оказался Анатолием, но, видимо, ему было так удобнее. Для себя я решил, что он так называл всех.
-Это радует! - ответил я, с трудом сдерживая рёв радости
-Я собираю команду из торговцев на фондовой бирже по торговле едой и одеждой и сейчас собираю команду! Хотите я вам все покажу?
-Конечно, давайте! - сказал я, практически утирая слезы от счастья
-Но сначала скажите, сколько вы зарабатываете?
-Вы знаете, все зависит от проекта, но в среднем -450-470 тысяч в месяц (здесь я чуть горько не заплакал от этой сладкой лжи)!
•Тут я услышал, как он закашлялся•
-Ну да, деньги сравнительно небольшие, - осторожно продолжил голос, - Тем более платят вам их в рублях?
-Честно говоря, все сложнее. Частично в индийских рупиях, частично в рублях. У нас зарубежная компания с центральным офисом в Монголии.
-А кем вы работаете?
-Инженером
-Просто инженером?!
-Да.
-Ну так давайте так - запустите Тимвьюер (программа для удаленного управления рабочим столом компьютера, прим.) и я вас научу зарабатывать!
-Ох, у меня нет этой программы, - опечалил я своего учителя
-Давайте скачаем! Открывайте браузер
-Что открывать?
-Браузер
-Какой?
-Любой
-«Амиго» подойдёт?
-Вы сейчас издеваетесь?
-Почему?
-Вы пользуетесь этим браузером?
-Ну да, а что такое-то?
-Открывайте его и вводите...
-Подождите, он грузится
*10 секунд напряженного ожидания*
- Уже все?
-Нет
*Снова повисло напряженное молчание. Я сохранял чертежи и допивал кофе*
-Ну, как? Открылся? Вводите...
-Подождите, критическая ошибка
- Как это? Он не работает? – уточнил мой наставник
- Конечно, это же «Амиго», - попытался я разжалобить учителя
- Ладно, давайте я вам перезвоню, - безразлично бросил наставник
- Подождите, он запустился! – радостно воскликнул я
- Отлично, вводите…
- Подождите, он снова вылетел...
- Да идите вы нахрен со своим «Амиго», - гаркнул голос мне в трубку и раздались гудки. В итоге наш разговор длился минут 15.
Ну, а я? Сделал еще кофе и продолжил свой вязкий как кисель вторник, но уже в удовлетворенном состоянии.
Всем КУ!
В своё время мне понравился способ минимизировать количество беспорядков в заведении проведя пластиковые кабель-каналы и повесив колпак без камеры, вот такой
Затраты копеечные - результат неоценимый действующий!
Вот мой способ минимизировать нежелательные звонки и заставить понервничать ВСЕХ звонящих. Навеяно постом о заработке на входящих звонках.
- Подключаем услугу у опсоса, у меня "привет" от жёлтой пчёлки. (примерно 100р в месяц)
- Устанавливаем свою собственную мелодию (не у всех опсосов возможно). Мелодия = предупредительный текст, озвученный и записанный на стороннем сайта.
Теперь мне звонят и слышат: Внимание!!! Стоимость консультации составляет сто рублей за минуту. По вопросу перевозки грузов нажмите 1, по вопросу аренды транспорта нажмите 2. Погрузо-разгрузочные работы - 3. Для связи со специалистом ожидайте ответа.
Желаю мира и спокойствия в этот не спокойный год!
Я привез акуительную историю. Задолбали меня на днях звонками ростелекомовцы. Видимо, план продаж подняли или ужесточили там что-то, но мне пофиг, итог один - наяривать стали с одним и тем же предложением три раза в день. Ну и в крайней раз отвечаю, говорю, мол, девушка, я ж на вахте работаю, тут нет интернета, а можете выслать журнал плейбой за предыдущий год? На том конце трубки "ха ха ха" и вроде бы звонить перестали. Надеюсь, лимиты по звонкам есть...
После прочтения множества "постов-лайфхаков" о том, как же избавиться от телефонного спама, делюсь своим работающим способом.
Итак, если вам звонят с мегавыгодным предложением просто ВЕЖЛИВО объясните человеку на том конце провода, что вам это не нужно (можете даже привести пример почему) и в конце так же вежливо добавить "И могли бы вы сразу удалить мой номер телефона из вашей базы, чтобы в дальнейшем не тратить ни мое, ни ваше время, спасибо большое".
И вы не поверите (вот так чудо) - это работает. Только представьте, не нужно хамить человеку, который просто выполняет свою работу, не нужно острить, чтобы затем выложить сюда пост о том какой ты пиздовыебанный и как ты его "ух, на место-то поставил" и (ты не поверишь) не нужно даже крякать в трубку!
Это так же работает с автодозвоном - просто дождитесь соединения с оператором и вежливо озвучьте свою просьбу.
В общем, друзья, попробуйте просто выделить 40 секунд вашего драгоценного времени и просто по-человечески объяснить оператору, что вы не нуждаетесь в их услугах.
Не знаю, что со мной не так, но это работает. Сначала ты забываешь что такое спам по несколько раз с одной конторы, а потом, что такое спам вообще.
В общем, к чему я это - не выебывайтесь, будьте вежливы и будет вам счастье
Выбор хостинг-провайдера и сервера — почти как выбор первой машины. Только виртуальной машины. Да, ездить будет плюс-минус любая, но на какой скорости и как далеко проедет — вопрос. Разберем на примере PQ Hosting, как выбрать хостера, чтобы реже вспоминать про технические работы на сайте.
Что значит хостинг-провайдер? Любой сайт или сервис должен быть физически размещен на сервере с постоянным доступом к интернету. Предоставление такого сервера и называется хостингом.
Первое, что нужно проверить, можно ли «собрать» свою конфигурацию сервера. Обратите внимание на соотношение ядер процессора (CPU), объем оперативной памяти (RAM), тип дискового пространства (SSD или HDD) и сети.
Современные хостинг-провайдеры предоставляют два типа серверов: виртуальные и выделенные. VPS/VDS — виртуальная эмуляция сервера с гибкими настройками. Вы можете выбрать нужную мощность и емкость оборудования — и платить только за них. Оптимальный вариант для сайта небольшого интернет-магазина или компании, которая продает какие-то услуги.
А вот если у вас проект-гигант с высокой нагрузкой и посещаемостью, эмулятором не обойтись. Нужен выделенный сервер — физическая машина, на которой будет храниться ваш сервер.
Например, PQ Hosting специализируется на виртуальных VPS/VDS на твердотельных дисках NVMe. У них выше скорость обработки информации, и они подходят для проектов с большим количеством операций и частым обновление баз данных. Из других преимуществ NVMe: ему нужно меньше энергии, чем традиционному жесткому диску, накопитель работает бесшумно, не нагревается и реже выходит из строя.
Репутация хостинг-провайдера на рынке и отзывы пользователей — важные показатели его надежности. Лучше всего смотреть, что пишут про хостера, на специализированных платформах, например, hostobzor.ru или hostinghub.ru.
К слову, про репутацию: Пикабу в этом году отмечает 15-летие (вау), а PQ Hosting, который основал Иван Некулицы, скоро отпразднует шестилетие. За этого время Пикабу вошел в топ-30 самых популярных развлекательных сайтов Рунета. А PQ Hosting пополнил международный интернет-регистратор RIPE NCC, покорил 38 стран и кардинально расширил продуктовую линейку.
Где физически находятся ваши серверы и как управляется дата-центр. У многих хостинг-провайдеров нет своих дата-центров, они арендуют их у других операторов. Обратите внимание на два момента. Во-первых, какая у ЦОД сертификация — если ISO и PCI-DSS, то это гарантия соблюдения современных требований к безопасности данных. Во-вторых, когда у оператора были падения и как о них сообщали пользователям.
Для некоторых бизнесов важно разместить сервер в ЦОД в определенной стране с определенным законодательством. Чаще списки ограничиваются 10–20 странами, но некоторые хостинги предлагают на выбор до 38 вариантов для VPS/VDS-серверов: от популярных Нидерландов и Германии до более редких вроде Канады и Швейцарии. Выделенные серверы доступны в дата‑центрах в Германии, Нидерландах, Франции и США.
Одна из фишек компании PQ Hosting — собственное оборудование. Все серверы для размещения в ЦОД она закупает напрямую у производителей. Сейчас это процессоры на базе Intel Xeon и твердотельные диски NVMе с технологией защиты данных RAID 10.
Всего есть 12 фиксированных различных конфигураций от «Алюминия» (1 ядро, 1 Гбайт ОЗУ, 25 Гбайт диск) за 4,7 евро (~460 рублей) в месяц до «Обсидиана» (32 ядра, 64 Гбайт ОЗУ, 510 Гбайт диск) за 151 евро (~14 780 рублей) в месяц.
Кроме того, PQ Hosting предоставляет защиту от DDoS-атак, ежедневное резервное копирование данных и поддержка шифрования. А доступ ко всей информации будет только у людей, которым вы его откроете.
Она должна быть доступной и компетентной, чтобы оперативно решать возникающие проблемы. Особенно если речь идет об виртуальном сервере.
У PQ Hosting круглосуточная поддержка через все удобные каналы связи: телефон, электронная почта, мессенджеры. Не так давно компания запустила своего телеграм-бота для управления сервером — @PQHosting_bot. Он поможет перезагрузить или выключить сервер, заказать новый или посмотреть статус оплаты.
Еще раз перечислим преимущества:
38 стран размещения серверов в проверенных дата-центрах;
• собственное оборудование и высокая скорость передачи данных — 10 Гбит/с;
• круглосуточные администрирование, защита от DDos-атак;
• большой выбор способов оплаты и гибкая сетка тарифов.
А чтобы выбрать оптимальный тариф под свои нужны, оставьте заявку на сайте для бесплатной консультации →
Реклама ИП Некулицы, ИНН: 504816473362
На днях тут вообще новую штуку от спамеров на себе ощутил. Раздается звонок на телефон, беру трубку и слышу автоответчик: "Здравствуйте, вас приветствует компания "Экочтототам", сейчас вы будете переключены на оператора." Время было свободное, поэтому решил послушать что же мне предложат. В динамике телефона играет стандартная музыка при переключении, проходит секунд 30, и тот же автоответчик прерывает музыку и произносит: "Извините, но все операторы заняты, ваше место в очереди - четыре, пожалуйста оставайтесь на линии." О_о
На такую наглость у меня уже времени не осталось.