Запомните, убогие: это не «мой браузер устарел», это ваша команда фронтендеров - обыкновенные безрукие макаки с опилками вместо мозга.
Пояснение: пару дней назад работало всё, сегодня вижу УЛЬТРАОБНОВЛЕНИЕ: новая иконка чата, и чат не работает. Открыл в другом браузере - никаких отличий по функционалу от «старой версии» (которая была), вот вообще ноль.
Классика современных подходов к разработке. Какая-нибудь новая версия говнофреймворка всегда важнее пользователей.
Можно ли как-то отключить указание времени отправления в яндекс картах? Раздражает по ряду причин - транспорт часто ходит не так как указано в расписании (из-за чего предложенный вариант будет совершенно не таким по времени как рассчитал его яндекс), да и зачем мне это в 4 утра, если я просто хочу посмотреть как куда-то поехать и узнать все возможные варианты.
Анализ ключевых точек контакта: где ваш сайт привлекает клиентов
Ключевые точки контакта — это страницы и блоки информации, где клиент принимает решение остаться на сайте или уйти. Например: ◈ Главная страница: формирует первое впечатление, поэтому важно, чтобы она была простой и понятной. ◈ Категории и карточки товаров: здесь клиент ищет детали и сравнивает товар. ◈ Страница оплаты: если имеет два и более уровня прохода к оплате, клиент скорее уйдет, чем будет разбираться.
Сосредоточьтесь на ключевых страницах, где посетитель может подумать об уходе, и обеспечьте, чтобы все элементы этих страниц создавали ему комфорт и интерес.
Составляем путь клиенту: от первого визита к покупке
Теперь, когда есть основные точка контакта, можно создать логический путь клиента. Представьте его как «маршрут», который пользователь пройдет с первого визита к покупке. Этот путь должен быть плавным и постепенно подводить к покупке товара.
Путь клиента обычно включает:
Вход на сайт (главная страница или лендинг).
Обзор продуктов или услуг (каталог или портфолио).
Выбор конкретного товара или услуги (карточка товара или подробное описание).
Решение о покупке (страница оформления заказа «Купить»).
Оплата и завершение (страница оплаты и подтверждения).
Что бы точно узнать в каких точках нужно дорабатывать ваш сайт, нужно опросить фокус группу (это могут быть знакомые, друзья, коллеги), пусть пройдут по клиентскому пути и поделятся своими впечатлениями.
Эмоции и мотивация на каждом этапе: как заинтересовать и удержать клиента
На каждом этапе клиент должен чувствовать себя уверенно. Чтобы это произошло, акцентируйте его внимание на элементах, вызывающих положительные эмоции и доверие:
◈ Простота интерфейса: пользователю должно быть понятно, где находится нужная информация и как ее найти.
◈ Подсказки и пояснения: например, если клиент хочет узнать о доставке, предоставьте блок с информацией прямо на странице товара, а не на отдельной странице.Ссылка на таблицу:
Создание персонализированных предложений по ключевым аспектам пути клиента
Персонализация — современный инструмент, который увеличивает объем покупок. Это могут быть рекомендации, похожие на товары, которые клиент уже смотрел, персонализированные скидки, отображаемые только после выбора товара, или уведомления о текущих акциях.
На странице товара можно предложить дополнительные услуги или скидки на сопутствующие товары. Это создает положительные впечатления и часто мотивирует покупателя принять решение.
Оптимизация контента для каждого этапа пути клиента
Контент на сайте должен быть релевантен на каждом этапе пути клиента. Вот несколько препятствий:
На начальных страницах (главная, каталог) информация должна быть краткой и привлекающей внимание, без навязчивых призывов к покупке.
На страницах с товарами и услугами — подробные описания, преимущества, обзоры и, конечно, отзывы.
На странице оплаты — все должно быть просто и понятно, с минимумом лишних данных.
Каждый этап требует соблюдения, которое постепенно ведет клиента вперед.
Тестируемый и корректируемый уровень потребности в повышении конверсии
Настройте аналитические инструменты (Google Analytics, Яндекс Метрика и т. д.) для определения поведения посетителей и конверсии на каждом этапе. Обратите внимание на следующие показатели:
Показатель отказов на каждой странице.
Время, проведённое на странице.
Процент пользователей, перешедших на следующий этап.
На основании этих данных можно будет выявить слабые звенья, протестировать изменения и скорректировать пути, чтобы они работали более эффективно.
Как надежный путь клиента превращает трафик в продажу
После проработки каждого этапа и устранения проблем вы увидите, как трафик на сайте начинает приносить больше продаж. Оптимизированный путь клиента помогает не только повысить конверсию, но и снизить количество отказов, удерживая посетителей и стимулируя их дольше находиться у вас на сайте и совершать покупки. Кейсы с примерами у нас на сайте:
Хочу рассказать занимательную историю и поделиться личным опытом сотрудничества с интернет-агентством INTEC (INTEC DIGITAL). Единого названия нет даже на их сайте, полная неразбериха, как и в работе их команды. Дальше будет много эмоций и скринов...
Предыстория
Есть у нас корпоративный сайт на Битриксе, на шаблоне. 2 или 3 года мы просили добавить в обновление нормальный функционал мультирегиональности. Разумеется, мимо. В этом году, в июле, я написала разработчикам шаблона "Феникс", компании "Концепт" с просьбой доработать функционал платно.
Несколько раз обратившись "в пустоту", со мной все же вышла на связь менеджер INTEC (назовем ее "Менеджер-1), но представилась, как менедджер компании "Концепт". Я еще не знала (а жаль), что товарищи из INTEC просто, видимо, перекупили шаблон и к его разработке не имеют никакого отношения.
Здесь и далее будут скрины переписок. Имена, по понятным причинам, скрыты.
Провал. Начало.
24 июля 2024 г. Менеджер-1 после долгих и мучительных расчетов все же назвала стоимость услуг.
Здесь и длаее "Менеджер-1" представляется от компании "ИНТЕК". Обратите внимание на сообщение о том, что оставшиеся часы не сгорят. Это важно.
Обговорили важный момент: работа на тестовом сервере. Менеджер-1 все подтвердила. Счет был оплачен 24 июля.
7 августа 2024 г. мне написал "Менеджер-2". Сказал, что программисты не могут попасть на хостинг через sftp. Жаль, что меня снова это не насторожило. Специалисты агентства. По разработке и созданию сайтов. Не могут попасть на сервер. P.S. все предоставленные доступы, разумеется, корректны и работоспособны.
16 августа 2024 г. Пишет "Менеджер-3", собственно, менеджер проекта, который в первый раз связался со мной спустя почти месяц после оплаты счета и начала работ (как я наивно думала). P.S. Программисты продолжают тщетно пытаться попасть на сервер.
Скрещиваем пальцы. Удастся ли программистам "пробить" проклятый sftp? Спойлер: да, они молодцы, справились, зашли через root
Часть вторая. Активно-агрессивная
20 августа 2024 г. Фанфары. Салюты. Разработчики приступили!
Начинаем обсуждать все нюансы. Я предлагаю решение,чтобы ускорить или хотя бы уже приступить к работе.
Не мудрствуя лукаво, разработчики INTEC выбрали мой предложенный вариант.
30 августа 2024 года. Я в ужасе обнаруживаю, что работы ведутся на "боевом" сайте, в рабочее время. Менеджер-3 передает мои пожелания разработчикам, но теперь они не знают, как сделать бекап...
Дальше становится все инетреснее: нам нужно либо оплатить услуги хостинга, чтобы разработчики сделали свою работу, либо развернуть бекап у себя на хостинге. Видимо, они не в курсе, что в любом уважающем себя агентстве эта услуга входит в стоимость (ее включают априори)... У нас "большой" сайт и им не с руки разворачивать его у себя.
После предложения расстаться, они все же разворачивают бекап у себя. Ссылаются на недопонимание между отделами, мол, Менеджер-1 не передала наши договоренности о работе на тестовом сервере... А это вообще нужно обсуждать? Доработка же сложная, как ее можно сразу реализовывать на боевом сайте?
10 сентября 2024 года. Получаем первые результаты работы. Разумеется, перед сдачей разработчики ничего не протестировали. Отсюда сразу куча ошибок.
16 сентября 2024 года. Даю полную обратную связь: не все работает, как должно. Помимо мелких ошибок (которых можно было бы избежать тестом перед сдачей этапа работ), обнаружила две критические:
Подменный ключ региона (встроен в шаблон изначально) не склоняется. То есть везде "купить в МосквА".
Доработка не работает на ЧПУ умного фильтра каталога, которые формируют огромную ссылочную массу сайта.
Менеджер-3 невозмутимо сообщает мне, что исправлять это будут за отдельную плату. То есть доработку сделали, а тот факт, что она работает некорректно и не может быть применена, вообще не их проблемы.
25 сентября 2024 года. В игру снова вступает Менеджер-1 с расчетами по исправлению ошибок. Оказывается, это будет стоить столько же, сколько и сама доработка.
Обратите внимание, снова делается акцент на неистраченные часы работы. 9 часов в запасе.
Оценив патовость ситуации, я решила послушать независимое мнение на счет целесообразности затрат на продолжение работ и качество самой доработки, которую уже сделали. Напомню, применять ее в таком виде на сайте нельзя. Результаты оказались неутешительными. Приняла решение не продолжать сотрудничество и разойтись полюбовно: закрыть актом фактически понесенные расходы исполнителя в размере 41 часа и вернуть деньги за 9 часов, которые не были потрачены. О чем и сообщила Менеджеру-1.
По пунктам объясняю, почему доработка нам не подойдет и почему заканчиваем сотрудничество.
2 октября 2024 года. Со мной связывается Менеджер-2. Их устраивает мой вариант окончания сотрудничества. По ЭДО подписываем акт и я направляю письмо на возврат денежных средств. Думаете, на этом все? Ну нет!
Менеджер-2 подтвердил количество неизрасходованных часов и возможность произвести возврат.
Сотрудники агентства INTEC виртуозы не только в работе, но и в перемене мнения!
8 октября 2024 года я снова пишу Менеджеру-2 с вопросом, когда будет возврат денег. И тут начинается просто отвал башки!
Вдруг все оказалось сложно. И вместо соблюдение договоренностей мне предлагают дополнительные услуги и срочно забрать результаты работы. Как вы помните, я сказала, что использовать доработку мы у себя не будем. Даже акт уже подписан, но INTEC соврешенно плевал на такие условности!
Дальше Менеджер-2 пытается убедить меня, что работы выполнены и выполнены хорошо. И упрекает меня в том, что я буду искать других разработчиков.
Теперь Менеджер-2 сомневается в моих словах "правда ли, что в доработке что-то не работает". И хочет потратить 9 неиспользованных часов на исправление ошибок. Напомню, эти работы оценили в 50 часов. Коммуникация между менеджерами отсуствует напрочь. Менеджер-2 не в курсе ситуации.
Снова дублирую информацию, почему доработка не может быть применена на нашем сайте. И началась полная вакханалия с обвинениями и диалогом в стиле "мы на рынке" и "побазарим".
Затем снова попытки убедить меня в выполнении работ и их качестве.
И под конец Менежер-3 "сменил личность", видимо. Но тот, кто его подменил, опять не в курсе, что говорят их специалисты.
Вот такая история получилась. К слову, ни акта на полную сумму, ни возврата денег нет пока. Зато есть потраченные 2,5 месяца и 100+ тысяч. Что имеем в итоге:
доработка, сделанная специалистами INTEC, не может быть применена на "боевом" сайте из-за ее некачественного исполнения. К слову, говорят о себе, как о разработчике шаблона "Феникс". Но не разбираются в его функционале.
За исправление ошибок хотят столько же денег, во сколько изначально оценили саму доработку.
Между специалистами отдела нет коммуникации. Непонятно, кто, с кем и о чем договаривался. Ты вынужден постоянно лавировать между менеджерами и дублировать им информацию.
Специалисты позволяют себе хамство и могу спокойно поменять свое мнение, даже после подписания документов.
Специалисты навязывают дополнительные услуги, не оговоренные ранее.
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ работу с агентством INTEC. Возможно, мой опыт сэкономит кому-то время, деньги и нервы. И ЭТО топовые специалисты, какими они себя позиционируют...
На примере Яндекса и для курсов @practicum.yandex, можно сказать, что сбор предложений очень низкое качество имеет там. Вот пример - "Бесплатный курс «Основы Python-разработки». Как за 20 часов разобраться в бэкенд-разработке и начать писать код на Python" https://start.practicum.yandex/python-free/
Где там сбор желаний клиентов? Нет даже базового виджета "не могу определиться" ("давайте поможем", он же). А ведь именно с такого начального уровня и важно начинать формирование предпочтений в ИТ и спрашивать, как психолог.
Даже не сбоку, не сверху, а фиг найдёшь этот сбор желаний, посещающих сайт https://practicum.yandex.ru/ - минимум интерактива на нём, как доска расписания в школе. А без него как узнать, чего хочет человек и предложить именно ему персонализированное?
Только роскошный огромный модно чёрный сухой - "вопросы есть?". Нет? Ну и всё)
