Я веду крупный районный паблик, через который мы, создав чат в ТГ, набрали 500 человек, которые были тоже возмущены этой ситуацией. Внутри мы закрепили шаблон обращения со ссылкой на форму. По любому факту (не вовремя пришел, набит людьми и т. п.) мы массово писали обращения. Более того, мы указывали фактуру, то есть: дату, время, остановку, бортовой номер автобуса (сбоку на корпусе автобуса, спереди и внутри салона есть). Когда вы пишете конкретную фактуру, у чиновников нет возможности юлить, и по каждому такому факту они проводили разбирательство.

Проблема не решалась, и мы пошли дальше: соседка вела реестр таких обращений с номерами и ответами на них. Через месяц у нас накопилась огромная база опозданий / косяков с конкретной фактурой. Мы распечатали всё это, получилось увесистое досье. Написали обращение на Собянина и разнесли его копии с подписными листами по всему району (положили в 6 разных магазинах / кофейнях). За две недели мы собрали огромное количество подписей, естественно, через все районные паблики вели агитацию. Соседка отвезла это обращение и сдала под роспись в приемную Собянина. При этом мы также продолжали писать обращения по каждому факту. К этому подключились по просьбе жителей и местные районные депутаты.

Ситуация стала улучшаться еще до подачи коллективного обращения, но после него наш маршрут встал на особый контроль в Дептрансе, и нам пришел ответ, что они добавляют автобусы на него и два других маршрута. Ситуация с автобусами кардинально поменялась. Больше практически не было огромных толп, и расписание они стали лучше соблюдать.

Не могу сказать, что сейчас всё идеально, чат и по-прежнему существует. Вот сегодня опять были проблемы в часпик, но в целом всё стало намного лучше.

Поэтому организуйтесь и массово забрасывайте обращения. Находите единомышленников, власти более тщательно подходят к решению вопроса, когда люди организуются и действуют коллективно.