Делаю покупку на озоне (Т-товар), пополняю карту озон в моменте, когда товар в ПВЗ.
Постоплата делается путём перевода с банковской карты на карту озон.
Привязана одна карта с лимитом. Всё отлично и безопасно для клиента.
30.11 выбрала товар, оформила покупку.
02.12 товар в ПВЗ. Топаю а там набилось много людей, всё как то долго, какой-то сбой, все на нервяке. Моя очередь подошла. Товар у меня. Оплата не прошла. Сотрудник отдаёт мне товар, и говорит, что-то сегодня сбой, извиняется, я обещаю разобраться и пополнить.
Дома чрз браузер на компе иду в банк, перевожу деняк на озон карту (пусть списывают свою постоплату), есть/операция одобрена.
Заказываю ещё товар (ТТ), и вижу что отметка о получении заказа отсутствует. Ну типа получите, он вас ждёт. Сбой ага, думаю я.
06.12 вижу пришёл ТТ и Т всё еще не получен. Иду в ПВЗ получаю ТТ и сотрудник говорит что за мной долг за Т. Уверяю что деньги на карте есть, показываю скрины. Но оплата не прошла(
Иду домой, пишу в техподдержку, 2,5 часа переписок не приводят к внятности. В банк идите.
Банк озон тоже тратит на меня 1час и трёх разных сотрудников на линии и опять вопрос открыт.Я всё ещё стараюсь оплатить покупку, но опций по оплате просто нет. И тут мне чат сообщает что надо поменять карту оплаты. Ок. Иду в другой банк и привязываю карту новую. Озон система списывает рупь/возвращает, и я опять не могу оплатить товар. Сменить карту получилось а вот переплатить нет. Советы техподд. что удалите свой заказ и перезакажите не работают, тк удалить можно из корзины, из ПВЗ как удалить, если я уже получила? Вернуть нельзя, товар уже используется и он стабильно работает, есть следы эксплуатации, упаковка выброшена.
Звоню во второй банк, который заново привязан к карте, и прошу помочь. Он старался. Но опция оплатить по реквизитам не доступна мне. Оплатить по телефону тоже не про озон.
Сегодня ещё 6 часов сожрано с переписками и переговорами. Телефонные сотрудники просто отключают телефон. А чат техподдержки отписывается стандартными фразами.
В момент оформления заказа Т озон предлагает выбор какой картой платить? Я выбрала привязанную и уже пыталась с неё напрямую совершить платёж. И тоже не вышло.
Пришла в ПВЗ, прошу принять наличку, нет/нельзя. Оплатить картой на месте как в Яндекс Маркете тоже не предусмотрено.
По итогам. Я должна озону, но никто не знает как сделать так чтоб оплата прошла.
Товар у меня и возврату не подлежит, по причинам описанным.
Звонки (у них) записаны, чат переписка сохранена. Получается крайний это сотрудник ПВЗ.