17.08.25 через мобильное приложение Т-Мобайл подключали услуги "Виртуальный номер". Согласно странице услуги предоставляется она бесплатно на 30 дней:

После подключения услуги оказалось, что произошло списание за данную услугу. И что удивительно - услуга оказалась платной, а списание корректно!

И конечно же возврат получить невозможно, ведь списание корректное! А почему? Ну, сотрудники банка "постарались" объяснить

Правда к чему это объяснение и как они умудрились предупредить за 10 дней о том, что услуга станет платной, когда она только сегодня подключилась и конечно никаких уведомлений не было. Но скорее всего оператор просто выбрал не тот шаблон.

При этом в дальнейшем операторы уверяли, что всё указано корректно и списание правильное, а стоимость указана в документах и на сайте, только это не точно. А на вопрос о том, где же указана цена на моменте подключения услуги даже заботливо подсказали где искать!

Вот только документ, который расположен на странице подключения услуг "немного" отличается от того, по которому работает услуга.

Вот вариант, который был указан на странице с услугой:

А вот вариант, по которому со слов поддержки и работает услуга:

Это уже не просто воровство со стороны @T.Bank, это преднамеренное введение в заблуждение учитывая, что на странице услуги указано - "Бесплатно на 30 дней", в юридическом документе(!) нет указания стоимости, а работает услуга вообще по другим условия. Это просто не описать цензурными словами.

p.s. пока писали пост с нами связались сотрудники Т-Мобайл по претензии, которая была им направлена в электронном виде, что бы сказать... "Мы уже знали о том, что услуга может отображаться как бесплатная" (это дословная цитата, благо разговор был записан), а так же "Мы не отказываемся рассматривать вашу претензию, но юридический ответ дан не будет" при этом, напомню:

В пункте 65 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 разъяснено, что юридически значимое сообщение может быть направлено, в том числе посредством электронной почты, факсимильной и другой связи, осуществляться в иной форме, соответствующей характеру сообщения и отношений, информация о которых содержится в таком сообщении. При условии, что можно достоверно установить, от кого исходила досудебная претензия и кому она адресована.

В случае если в подтверждение соблюдения претензионного порядка урегулирования спора досудебная претензия направлена ответчику по электронным каналам связи на адрес электронной почты, указанной в ЕГРЮЛ, то досудебный претензионный порядок урегулирования спора будет считаться соблюденным. Указанный порядок также будет соблюден при направлении указанной претензии на электронный адрес на официальном сайте, как контакт для обращений юридических лиц.

Поэтому завтра дополнительно проконсультируемся с юристом и будем ждать 10 дней для подачи искового в суд. Никому не советуем этого оператора и будем переносить все оставшиеся у него номера

Что же касается @T.Bank, надеемся, что такое наплевательское отношение к законодательству и клиентам приведет вас к тому же исходу, что и киви. На а сотрудникам, которые за это отвечают желаем в магазинах постоянно покупать по ценам выше, чем указанны на ценниках. Что касается баллов - будьте добры их аннулировать. Спасибо