МегаФон незаконно заблокировал лицевой счёт нашей организации за звонки-поздравления с Днём России
Наша организация решила стать корпоративным клиентом компании "МегаФон" для того, чтобы использовать услуги мобильной связи и IP-телефонии через сервис "МультиФон Бизнес", описание которого представлено на сайте https://multifon.megafon.ru. Для этого, разумеется, необходимо заключение корпоративного договора об оказании услуг связи, а также подтверждение персональных данных конечного пользователя на Госуслугах.
Итак, 6 июня нами был заключён договор об оказании услуг связи с выделением по нему 50 абонентских номеров. После этого нами был получен доступ в Личный кабинет на сайте https://b2blk.megafon.ru, где мы смогли внести персональные данные конечного пользователя, который подтвердил активацию СИМ-карт на портале Госуслуг. После этого мы смогли пользоваться мобильной связью, однако для использования сервисов IP-телефонии, нам пришлось помимо подключения услуги "Мультифон Бизнес" в личном кабинете, также написать заявление на подключение данной услуги. Мы сделали это 11 июня, при этом указали в заявлении, что нам требуется 10 соединительных линий на каждый из 50 номеров, однако по какой-то неведомой причине нам отказали в предоставлении 10 СЛ, и сделали только по 2 линии на все номера. Ну ладно, 2 так две. После этого мы успешно протестировали сервис - входящие и исходящие звонки работали на ура.
Далее мы осуществили настройку нашего сервера на осуществление роботизированных звонков на выбранную нами мобильную нумерацию Республики Крым, и города Севастополь. При этом отсутствовала какая-либо реклама в дальнейшем, а робот зачитывал следующий текст (дословно):
Здравствуйте. Уважаемый абонент, поздравляем Вас с великим праздником - с Днём России! Пусть этот день принесёт Вам как можно больше счастья. Праздник Родины - России. День твоей большой страны. Пусть пребудет с нами сила. Ей будем мы всегда верны. Пусть наше небо чистым будет. И мир приходит в каждый дом. Пусть всё плохое нас забудет. И пусть невзгоды станут сном. Сегодня день великой страны - День России. И в этот светлый день хочется нам всем пожелать гордиться тем, что мы - россияне. Пусть каждый человек чувствует себя свободным, счастливым, нужным и уважаемым. Пусть никакие войны, стихийные бедствия, санкции не касаются нас. Желаю всем процветания, благополучия, достатка. С праздником всех нас!
После зачитывания данного текста сервер спокойно клал трубку, и, повторюсь, никаких рекламных целей данный звонок не преследовал - обычное поздравление. После успешной настройки на сервере мы пополнили наш лицевой счёт на сумму 15 000 рублей, и после 10:00 утра по московскому времени запустили данный обзвон, который как раз вёлся с 50 наших номеров, выделенных по договору. Однако, приблизительно через полтора часа после успешной работы данного обзвона, мегафон неожиданно вдруг для нас, заблокировал нам все номера. Более того, через некоторое время вдобавок, был также заблокирован наш Личный кабинет корпоративного клиента.
Дальнейшие попытки выяснить, за что был назначен бан привели к тому, что мы выяснили, что номер заблокирован по причине нарушения п. 15.9. Условий оказания услуг связи. Нам сообщили, что "Абонент совершает противоправные действия - мошенничество". На данный момент по данному факту от 13 июня было направлено обращение на официальную почту corporate@megafon.ru, пока в ответ мы получили лишь номер обращения - 1139806650. Срок рассмотрения указан 5 дней, к сожалению, пока никакого ответа нет, но мы ждём.
Извините, но у меня возникло очень много вопросов - поздравление с Днём России - это МОШЕННИЧЕСТВО?! Тем более, что это была даже НЕ РЕКЛАМНАЯ рассылка!!! Также у меня возникли вопросы по поводу того, насколько МегаФон уважает наши государственные праздники, и территориальную целостность Российской Федерации. Ниже смотрим п. 15.9:
Оператор вправе приостановить предоставление Услуг Абоненту в случае, если Абонент причиняет вред Оператору, другим Абонентам и/или третьим лицам с использованием Услуг, осуществляет неоднократные попытки активации несуществующих Карт оплаты, без согласования с Оператором использует Абонентский номер и/или Абонентское устройство для организации Рассылок по сети связи без отдельного соглашения с Оператором, Автоматизированных центров, проведения лотерей, голосований, конкурсов, рекламы, опросов, массовых рассылок, установки Шлюзов, организации вызовов с целью проведения аутентификации/авторизации/подтверждения действий, а также без согласования с Оператором использует системы дозвона, Шлюзы и услуги связи, предоставляемые лицами, не имеющими лицензии или разрешения на осуществление подобного рода деятельности, или осуществляет иные действия, направленные на извлечение прибыли, в том числе противоправные, а также для предотвращения и пресечения преступлений с использованием сетей связи и средств связи.
По факту ничего нарушено не было - рассылка абсолютно законная, и она не предназначена для извлечения прибыли, и уж никак не должна причинять вред Оператору, если только он каким-то образом не выступает против России.
В общем, прошу ПАО "Мегафон" (@MegaFon.help) провести проверку по данному факту, признать незаконность её блокировки с вашей стороны, а также разблокировать нам все номера на лицевом счёте нашей организации. В противном случае мы планируем подготавливать жалобы в соответствующие органы, такие как Роспотребнадзор и Роскомнадзор, для дальнейшего осуществления проверки деятельности ПАО "МегаФон" по незаконной блокировке номеров.
Мой МТС
Приветствую. Просто хочу спросить - как так происходит? Сейчас звонил в службу поддержки МТС и никак не мог попасть на оператора. Через приложение МТС тоже хер попадёшь на оператора. Чат-бот. Больше часа проваландался нажимая кнопки, кнопка 0 не работает как раньше. И тут мне пришла в голову идея позвонитьт с другой симки - другого оператора. Там сразу выбрал пункт - хочу перейти к вам со своим номером! И О ЧУДО! Оператор ответил на мой звонок за 5 сек! Я, уже будучи разгорячённым, быстро пояснил ему кто, куда и что, и мой вопрос был решён. Далее я задал куда отправить вам положительный отзыв? - никуда. Куда вам писать досудебные претензии? На какой адрес электронной почты? - ответ - у нас нету адреса электронной почты и сказали пишите на адрес: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4.
После моего вопроса,- "А что делать, если у меня украли телефон и вам я буду также долго дозваниваться? что делать?
- ответили,- звоните, в меню приложения же всё понятно объясняют...
Вот просто накипело! Я до Ростелекома и Водоканала быстрее дозваниваюсь...
Как дозвониться до оператора МТС в экстренных случаях? Кто в курсе? Поделитесь советами...
Как привести провайдера в очень большой многоквартирный дом?
Проблема следующая: нужен интернет от нормального провайдера, а не шарашкиных контор что оккупировали весь дом и в сговоре с УК не пускают других провайдеров.
Но к счастью:
Президент подписал закон от 06.04.2024, который позволяет интернет-провайдерам устанавливать свои сети в многоквартирных домах без согласия общего собрания жильцов, достаточно согласия одного собственника или нанимателя. Провайдеры обязаны соблюдать единые стандарты установки и оплачивать только потребляемую электроэнергию.
Тем не менее, связавшись со всеми провайдерами получил от всех в точности одинаковый ответ: "технической возможности нет, если что мы вам позвоним. До свидания!"
И эта одинаковая картина для двух объектов: один дом в Кемеровской обл., а другой в Московской.
Вот пример скриншота диалога с одним провайдером(все остальные диалоги одинаковые)
Ну понятно что первое что приходит на ум: что надо попросить подключить интернет с сотни разных контактов, но это вообще сомнительно т.к. официальной формы заявки я вообще не видел. Так что это сомнительно. Может есть другой путь? Есть ли у кого опыт решения проблемы?
Я хочу именно крупного провайдера, т.к. только у них есть комбо-тарифы которые очень выгодные по цене и очень удобно оплачивать счета в одном месте а не двух. Есть опыт использования много лет без нареканий.
Источники:
https://iz.ru/1678194/2024-04-06/putin-podpisal-zakon-o-svob...
Федеральный закон от 06.04.2024 № 67-ФЗ
"О внесении изменений в статью 6 Федерального закона "О связи" и Жилищный кодекс Российской Федерации" http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202404060002?in...
МТС - мы решили изменить нашу репутацию! Но что-то пошло не так...
Итак, позвонил манагер МТС.
Вы, мол, обслуживаетесь у регионального провайдера, которого мы выкупили, и теперь вы наш!
Я говорю, я заметил, цена же сразу поднялась.
Ну вот, говорит манагер, это только начало, а потом еще поднимется!
Ок, говорю я, спасибо что сказали, буду уходить к другому провайдеру.
Подождите! - говорит манагер, -- так а я че звоню то! Для вас суперпредложение!
- У вас все суперпредложения - нае*лово.
- Нет-нет, мы теперь блюдем нашу репутацию, никаких подвохов! Если вы переходите с телефона другого оператора, а у вас вот билайн, я вижу, для вас сплошные плюшки. Мы же понимаем, что если вас что не устроит, вы уйдете от нас, а зачем нам клиентов терять?
Вроде логично звучит, да?
В общем, вот вам супертариф, всё включено, первый месяц аж бесплатно, потом 3 мес с 50% скидкой, а потом всего то 700р за всё. Всё честно, никаких доплат и т д.
Я говорю, да мы вот только оплатили и мобильную связь и инет, деньги же пропадут.
Ну что вы! Всё перейдет на новый баланс, и инет и связь, и номер ваш плавно переедет, даже не надо заявление писать в билайн или куда то идти. Расслабься и получай удовольствие, мой сладкий). МТС всё сделает сам.
В общем уговорили, решили вместе с девушкой переехать, у неё тоже другой оператор.
То, что первый мес бесплатно - даже на сайте баннер висит.
Что дальше?
Работу мастера нужно оплатить отдельно, сказали 300р в мес. Какую работу? Ну он придет, роутер вам перенастроит, всё проверит... Я сам могу перенастроить, говорю, а работает всё хорошо. И тем не менее, таковы правила. По двум заявкам вот 600р. Не волнуйтесь, у вас со счета спишут, куда положите деньги за услуги. Ну, ок...
Переход на тариф 100р. Так вроде бесплатно? Нет, сама услуга перехода платная, вам менеджер не сказал разве? Ну ок...
Деньги вам с баланса телефона не вернут и они не перейдут.
- Но ведь менеджер сказал...
- Не знаем, что вам менеджер сказал, для этого надо в билайн заявление писать.
- А за интернет?
- У вас ноль на балансе.
- Ну так это потому что списали за мес вперед уже, а провайдер то тоже теперь ваш, он вам принадлежит. Т е это уже ваши деньги!
- Вот именно, наши.
- То есть перерасчета не будет?
- Нет.
Замечательно. Это же МТС. Это всё? Конечно, нет.
Причем, мне смс не пришли, только девушке. Звоню в мтс - понеслась, сначала бот, нажмите стопицот, еще раз, потом оператор, потом другой, потом третий, и наконец четвертый - и каждому объясняешь одно и то же.
- Это что за хрень? - вопрошаю я. - И где же бесплатный месяц, где скидки?
После долгого тупления, выяснения и ожидания оператор говорит - мы создали заявку, в течение суток должен отмениться отрицательный баланс, сорян, епта.
Я говорю, а как так вообще вышло то? - Мы не знаем...
- А проверьте второй номер, там смс не было ,но мало ли...
- Там то же самое, с вас сразу идут списания в минус. Сейчас оформим вторую заявку на возврат и бесплатный месяц...
- Так ведь симка еще даже не активирована, точнее перехода номера не было, ждать до 8 дней сказали! С какой стати в принципе возможны эти списания?
- Кря...
В общем, это МТС, детка. Не нае*шь, не проживешь. Зато с любовью.
P.S. Звонок от МТС. "Оцените нас от 0 до 10, где 0 - категорически не рекомендую, а 10 - я хочу от вас детей!"
Думаю, и так понятно, какую оценку выбрал...
P.P.S Приключения продолжаются! СМС идут как из пулемета.
Какой обещанный платеж? Я не обещал даже жениться на МТС, что уж про платежи говорить.
Ой, уже отобрали. Что вообще происходит?
Помогите выбрать оператора
Посоветуйте, к кому перейти, чтобы интернет был стабилен, пусть не быстрый, но чтобы не было сюрпризов в виде неожиданной обрезки скорости.
Перекантоваться до момента, пока дотянут оптику.
Йота у меня, судя по карте на оф.сайте, берёт нормально, вопрос только, кто наиболее адекватен в данный момент времени?
--
@MTS, много лет я уже с вами. Я даже прощал вам всякие вдруг появившиеся сервисы. Даже "дополнительные 50 гигабайт за сколько-то там рублей" на безлимитном тарифе простил.
Но зачем внаглую врать?
Два телефона лежат рядом, тариф одинаковый. На одном скорость 0.07 mbps, на другом 30. Одновременно.
И ваша поддержка прямым текстом заявлеяет, что никаких огринчений. А ещё предложили скидку. Типа, ну зачем платить за неработающий интернет полную стоимость, платите со скидкой, ага ))
YOTA: косячит сотрудник - страдает клиент
Решил не отказывать себе в удовольствии и принял решение перейти из МТС в Yota. И 30 мая 2024 в городе Санкт-Петербург в ТЦ Заневский Каскад подал заявление на перенос номера в Yota. Окей: пришёл, подал заявление, оплатил. На следующий день отказ:
Смс:
"Перенос вашего номера 911******8 в Yota приостановлен, заявка 113******5 отклонена. Причина: данные в заявлении не совпадают с данными у текущего оператора. Просим исправить информацию у текущего оператора и затем обратиться в точку продаж Yota. Ваша Yota"
Как выяснилось ошибку допустил сотрудник Yota! Указал в заявлении неверно одну цифру в паспорте!
И здесь начинается хождение по мукам! Тех. поддержка только в переписке (сайт или приложение). Сотрудники не могут ответить на поставленные вопросы. На все вопросы ответ один - обращайтесь в салон Yota. (Yota, у Вас сотрудники другие слова знают?). Окей. 3 июня 2024 Обратился в салон связи Yota , так же по адресу СПБ тц Заневский Каскад. Вроде как сотрудник сказал, что обновил данные и заверил , все будет хорошо.
И вот сегодня 4 июня опять отказ!
Пишу поддержке в приложении. Реакции 0. Слышу стандартную мантру- обращайтесь в салон связи...
Это треш, господа! Это треш! Почему я , клиент, должен уже почти неделю страдать из-за ошибки и некомпетентности Вашего сотрудника? Почему я должен проходить эту безумную процедуру унижений и тратить на Вас свое время? На бессмысленные разговоры, переписки и хождения в салоны вашей сети? Это только ваша ошибка! Начиная с невнимательности и безразличия сотрудника, и заканчивая Вашим безразличием к проблеме клиента и нежеланием исправить одну цифру в паспорте, которую по ошибке поставил Ваш сотрудник! Вы на протяжении 5 дней не можете исправить ОДНУ ЦИФРУ!!!! И ВЫНУЖДАЕТЕ МЕНЯ СНОВА И СНОВА ХОДИТЬ В САЛОН СВЯЗИ! ДОКОЛЕ ЭТО БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ????
Обращаюсь к yota: проведите, пожалуйста, оперативный разбор проблемы и исправьте у себя в заявлениях данные паспорта и перенесите номер к себе или верните деньги! И да, не надо писать обратитесь в ЛС VK. Я уже не могу общаться с вашей тех.поджержкой, как будто об стену горохом чесслово.У меня более нет ни времени ни желания общаться с вашей поддержкой - это тупо и бессмысленно (почему ? Читай выше). У Вас есть мой номер- сами позвоните, пожалуйста
Смс от 02.06.24
Перенос вашего номера 911*8 в Yota приостановлен, заявка 11*******6 отклонена. Причина: данные в заявлении не совпадают с данными у текущего оператора. Просим исправить информацию у текущего оператора и затем обратиться в точку продаж Yota. Ваша Yota
Смс от 04.06.2024
Перенос вашего номера 911*8 в Yota приостановлен, заявка 11*******1 отклонена. Причина: данные в заявлении не совпадают с данными у текущего оператора. Просим исправить информацию у текущего оператора и затем обратиться в точку продаж Yota. Ваша Yota
![](https://cs15.pikabu.ru/post_img/2024/06/04/8/1717506412180397403.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2024/06/04/8/1717506412148950079.jpg)
![](https://cs15.pikabu.ru/post_img/2024/06/04/8/1717506413112529602.jpg)
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
МТС, вы там совсем с дуба рухнули?
На МТС я 5-й год, до этого сидел на МегаФоне лет 20.
Тариф у меня архивный: НЕТАРИФ-122020, безлимитный интернет, 700 мин и 200 СМС в месяц за 666 руб.
Сижу, никого не трогаю, примус починяю и тут бац - приходит СМС:
Решил через приложение написать в поддержку, а там такой функции и нету.
Ну ок. Набрал номер 0890 и столкнулся с роботом-помощником, который крутил пункты меню по кругу, причем функции "соединить со специалистом" не было, нашел её через один из пунктов не по теме.
Состоялся диалог:
МТС: Когда вам пришла эта СМС?
Я: Час назад
МТС: А вы пользовались услугами VPN-соединения или торрент?
Я: Пару дней назад я использовал VPN для инстаграмма.
МТС: ... Ну вот. Плата за файлообменовые сети у вас всегда была в тарифе и если вы превышаете лимит 10 Мб в сутки, то услуга автоматически подключается.
Я: Её можно привентивно отключить?
МТС: Нет.
Посмотрел через контроль расходов в личном кабиенете. Там было использование файлообменных сетей на 861 Кб и 258 Кб с разницей в час. Что это - в душе не ебу. Я торренты с телефона не качаю, P2P не юзаю и даже через вай-фай трафик не раздаю.
А теперь, собственно говоря, вопрос? МТС, вы там совсем ебанулись или как?
Каким образом вообще связан VPN с файлообенными сетями - тот еще вопрос.
И какого хера возникает услуга, которой я не пользоваюсь - тоже.
ОПСОСы уже не знают, как наебать пользователей и где стрясти бабла.