Заказ задерживают из Китая уже на месяц, хочу написать в поддержку, чтобы они наконец отменили заказ и вернули за него деньги, а нет, фигушки, нужна определенная комбинация кнопочек, чтобы была возможность достучаться до человека, но даже в этом случае на твое сообщение ответит еб*учий бот, а не реальный человек. Если потеряли заказ, то зачем каждый день доставку переносить и переносить? Очевидно, что я не увижу уже свою сумку, но каждый день написывать, что вот-вот, уже завтра, придет ваш товар, это обязательно надо, чтобы выбесить.
Самое раздражающее, что статус доставки уже «едет в город получателя». Не знала, что до городка в Ленобласти заказы едут целых 30 дней.
Случился переезд из Нижнего Новгорода в Москву и вещи было решено отправить доставкой озона. План казался надежным как швейцарские часы…
В день отправки 22 августа 2025 г. было собрано и очень тщательно упаковано 11 коробок, которые я отнес в озон и 11 заказами отправил на доставку в Москву. Срок доставки изначально был озвучен до 26 августа 2025 г., но он теперь каждый день переносится на «завтра». 26-го его пересели на 27-е, а вчера 30-го на сегодня 31-е. И 10 коробок с нашими вещами где-то катаются ….
Вчера пришла информация о том, что одна коробка доставлена, но по факту оказалось что привезли часть коробки. То есть упакованная мною коробка была вскрыта и до меня доехала часть того, что было в коробке. Я ее конечно забрал, там детские вещи. А вот: свадебное платье моей жены; мой костюм; куртка осенняя; еще кучка вещей дочери просто пропали.
В этих коробках кроме всей нашей одежды и части техники есть еще много чего, что уже невозможно купить заново, например - дипломы и медали дочери за победы на собраниях по художественной гимнастике, картины и еще много чего.
Поддержка отвечает шаблонными фразами и предлагает подождать месяц.
Пост пишу первый раз, надеюсь получится правильно оформить.
Вот то, что было отправлено.
Фото коробки до отправки
А вот то, что мне вчера привезли в пункт выдачи
То что привезли в пункт выдачи
Отличается сама коробка, штрих код на коробке, стоит что коробка упакована 26.08.2025 в Москве, а я отправлял 22.082025 из Нижнего Новгорода.
Получается моя коробка была вскрыта, разворована, а то что не понравилось работникам озона, милостиво сложено для меня. Но даже в тех вещах дочери, которые приехали, получатся кто-то копался.
Я думаю никому не будет интересно читать полный список отправленных мною вещей в этих коробках. Там вся одежда моей семьи, у нас осталось только то, в чем мы приехали в Москву. Остальные 10 коробок похоже постигла такая же участь, но мне их еще и не везут даже.
Мой пост, это прежде всего попытка публично пообщаться с Озоном и надежда на решение вопроса.
Сила Пикабу помоги мне пожалуйста.
UPD:
В комментариях некоторые назвали меня «говорящим неправду новорегом», в подтверждение слов выкладываю видео с экрана телефона в котором можно убедится в том, что я говорю правду.
приехало 7 коробок по новым заказам и одна которая вчера доехала частично.
7 из 8 прибывших коробок вскрыты и перепакованы. Пока не можем найти вещи, которые были новые в упаковках. Их нет в коробках куда их мы клали. Бирки которые клеили при отправке на наружную и внутреннюю часть коробки отсутствует. Все бирки московские.
Ниже выложу фото одной коробки которую не тронули. Там будет видно как я ее упаковал.
Пикабу, вы сила! 💪
Озон - спасибо что привезли то что привезли. Платье жены, дипломы и то, что не восстановить мы получили. Будет здорово если сможете довезти недостающее.
В части оценки посылок, их объявленная стоимость примерно соответствует стоимости вложения. В оставшихся например оптигриль тефаль с комплектом всех насадок, мясорубка и точилка для ножей с весами, я оценил их на 30 т.р. Доплату за стоимость конечно же внес.
Во второй акустика и еще по мелочи, также была оценена и доплачена как положено.
Я сильнее всего переживал из-за того, что не купить.
И да, осуществлялся переезд 3-х комнатной квартиры за 1 день, а у меня нога болит, потому не мог далеко ходить и таскать, так что был выбран озон как самый близкий пункт к квартире в НН и Москве.
UPD от 01.09.2025
Я думаю, что я понял механизм как произошло вскрытие коробок и их перепаковка.
Озон возит свои заказы в коробках, один в один как те, в которых я отправлял посылки. Похоже работники склада решили что в коробке заказы и что их надо рассортировать, поэтому и вскрыли коробки. Но потом, прочитав наши мысли о их работе, резко приняли меры к поиску моих вещей и даже смогли большую часть из них найти.
Самое интересное, что вчера доехала коробка из которой позавчера привезли часть вещей, а также в ящиках мы нашли вещи из коробки, которая еще не приехала.
Захотелось вкусить шведского деликатеса серстреминг. Кто не знает, это квашенная селедка. Жутко воняющая, но ради эксперимента почему бы и да. Заказал на озоне за 1800₽.
Тут должен был быть первый звоночек. Отзывов нет, доставка из китая. Но выбор был небольшой, чем черт не шутит.
И вот через пару недель баночка у меня
Уже дома стал разглядывать банку и не обнаружил на ней сроков годности. Стал гуглить и выяснилось, что и срок годности должен быть и вообще дизайн банки должен быть другим. Написал производителю на почту и он подтвердил мои догадки - это подделка. Да, китайцы подделывают даже тухлую селедку 😅
Оформил возврат. Продавец предложил компенсацию 800₽. Отказался. Затем 1200₽. Отказался. И наконец одобрен полный возврат. Даже банку сдавать не нужно.
Вчера приехал на дачу и первым делом открыл.
Жижу уже слил
Ну и вонь, скажу я вам. Не знаю как пахнет оригинал, но это пахло… если кушаете, то не читайте. В общем пахло гноем. Или знаете бывает в горле белые катышки, когда горло болит. Вот этот запах, только раз в 100 сильнее. Естественно выкинул содержимое.
Кстати шведы попросили по возможности прислать им фото того что внутри. Что я и сделаю.
Теперь вот думаю, стоит ли искать оригинал. А если он так же воняет 😐
Нужен совет. Решил продать одну вещицу (обогреватель - если важно), нашел покупателя и отнес товар на авито-доставку (Через пункт Озона). На пункте спросили паспортные данные, квитанций и иных документов не предложили, и я не спросил. Товар приняли, в личном кабинете товар значился в статусе "отправьте товар". В течение 4-х дней он висел в этом статусе.
Я пришел опять в пункт отправки, где сказали, что курьера не было и интернета, поэтому всё застопорилось и статус такой, но вот сегодня якобы должно все случится. Не случилось.
На следующий день написал в поддержку, там "разбираются". Через пару дней статус сменился на "заказ отменен". "Разбираются" уже неделю. Никакой конкретики. Кто что посоветует, буду благодарен. Может здесь представители Авито есть?
Начиная с конца марта все отзывы, даже обычные оценки товара, без какого-либо комментария отклоняются сразу после попытки публикации. Как известно почти всем пользователям Озона, поддержка в приложении практически отсутствует, тяжелым квестом является уговорить робота перенаправить диалог на оператора. Но даже если вам удастся добиться этого, шансы на адекватное решение проблемы от оператора небольшие...
