Выполнив все свои дела, решила открыть товар, начала аккуратно открывать с одной стороны как увидела, что у коробки края мятые, как будто на них пролили водой. Ладно, подумала я, надо смотреть дальше. Но к сожалению, чем дальше я убирала пленку тем все было плачевнее. На коробке оказались вмятины, как будто кто-то в нее специально тыкал, напомню вам что массажер мы заказывали с коллегами на подарок и вопрос состояния коробки уже начал смущать. При детальном осмотре ра коробке был обнаружен скотч в местах где идут импровизированные застежки у коробки, что стало еще сильнее смущать. Когда открывала коробку в ней что-то тряслось, лишь бы не какая-то деталь подумала я, и правда это оказалась не деталь, а пульт который лежал без упаковки и летал по всей коробке. С этого момента я начала писать возмущено почему мне привезли такой товар. Параллельно осматривая сам массажер обнаружила, что провод для зарядки раскрыт и был сложен в пакет из под инструкции и запихнут в отверстие для ноги. Но финалом всей этой истории был испачканный носок в самом массажере.

Все это зафиксировав на камеру телефона я пошла в поддержку, где они мне сообщили что я должна подождать когда мне ответит продавец и одобрит возврат, либо по истечение 48 часов заказ отменится автоматически.

Пост пишу 23.08.2025, заявку на возврат сделала 20.08.08.

21.08 я звонила в поддержку три раза где первый оператор бросил трубку, когда я в сотый раз спросила какие сроки ответа по моему обращению.

Второй раз не выдержав я уже бросила трубку, операторы толдычат одно и тоже и не пытаются понять ситуацию, постоянно мне говорили индивидуальный подход каждый возврат и он может решаться не так быстро, но почему-то оператор не смог решить мой индивидуальный случай заодно назвав это не эксклюзивным случаем никак не произнося слово индивидуальным.

Пишу я значит все в поддержку, а вопрос не решается.

День 3й на связь вышел продавец спросил два вопроса и пропал, напомню что срок рассмотрения заявки подходил к концу. На все вопросы про когда будет решение по возврату в ответ тишина.

Начитавшись, что Яндекс маркет так поступает со всеми и лучше сразу писать претензию, решила загрузить им претензию. Сначала отправила в чат, там тишина, потом отправила в ВК, сказали что ответят после ответа продавца. Далее направила уже претензию на почту.

Сегодня 23.08 продавец запросил у меня видео, которого я не делала, поскольку по практике OZON Wildberries никаких видео не запрашивают, но по мнению продавца видимо я должна делать видео всегда, и не достаточно того, чтобы принять решение о возврате. Спросив есть ли видео отправки моего товара, мне ответили да и отправили его в поддержку Яндекса, но мне он его почему-то не предоставил.

Роковая ошибка номер 3.

Погнавшись за хорошим предложением по цене, я вляпалась в какашку, по-другому это я никак не могу назвать.

В итоге погоня за выгодным предложением обернулась массой проблем, потраченным временем и нервами.

А также непонятен вопрос, почему мне приходит чек маркета, а решает вопрос с возвратом продавец. К слову не так сильно любя Wildberries заявки на возврат у них происходят быстро и мне все согласовывали. Отдельная хвала озону, который одобряет заявки на возврат за 3 минут и всегда находит индивидуальный подход!

Этот пост пишу с целью привлечь внимание, так как подарок дарить надо, а деньги не возвращают. А также с целью восстановления справедливости. Все скриншоты прилагаю.

Да, я буду обращаться в суд в случае не решения моего вопроса, так как нарушаются мои права законы РФ.

Я не страдаю покупательским экстремизмом, всегда отношусь бережно к товару, который приобретаю. Но это выбило окончательно меня из колеи. Видимо надо было просто вернуть товара, по причине не подошел, как видимо сделал это человек до меня и никаких проблем бы не было!

Заказывать что-то через Яндекс не буду, лучше заплачу дороже, но так будет безопаснее.

П.С. Еще писала в ВК, где также торопили коллег, но это никак не повлияло.