В очередной раз убеждаюсь в не профессионализме и антилояльном отношении к своим клиентам. Но обо всем по порядку.
Купил я смартфон honor 10 в связном. Всё было хорошо, он меня радовал ровно до того момента как у меня выгорели пиксели на экране. Почитав форумы, понял что есть такая болячка у китайского производителя, что делать, пошёл сдавать телефон в гарантийный ремонт. Сдавал через магазин, без претензий, кроме того, что не хотели принимать без зарядки, ну думаю правила есть правила, сгонял домой за зарядкой и успешно сдал смарт на ремонт. Прошло около 3 недель, смартфон пришёл в магазин, дефект исправили путем замены экрана, думаю вот замечательно, экран новый, ни царапинки буду дальше его юзать. Прошло примерно месяца 2.5 и в том же месте снова начал выгорать экран, причём даже более явно чем ранее, работая в сфере рекламаций, я понимал что по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) в случае повторного дефекта, тем более такой основной части смартфона как экран, я имею право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Я выбрал путь оформления возврата, так как далее пользоваться неисправным аппаратом не было желания. Сначала я пришёл в магазин, где покупал телефон, чтобы написать претензию, мне сказали, что принять её не могут, так как претензионная точка только одна в городе, в центре, ну что ж поехал туда. Там подал претензию на возврат и стал ждать. На 10 день, я сам обратился в магазин, чтобы узнать о рассмотрении моей претензии, мне распечатали ответ с датой на письме спустя 3 дня после оформления моей претензии, то есть целую неделю меня просто никто не хотел оповещать об ответе. Решение от юр. Отдела связного пришло такое, сдавайте смартфон на проверку качечтва и далее мы будем принимать решение. Ладно, пусть по вашему будет, прихожу я в магазин, где был куплен этот злосчастный телефон, говорю надо сдать аппарат на проверку качества, меня сначала вежливо приняли, сказали подождите мы заполним заявку, сами принять товар на проверку качества не имеем права!! Такой бред я слышал впервые, так как по ЗоЗПП продавец обязан принять товар на проверку качества по требованию покупателя, а далее уже давать ответ по причине брака и дальнейших претензий. Прождал я полтора часа, персонал магазина все говорил, что надо подождать ответа из центрального офиса. Не выдержав, я сам набрал на горячую линию, объяснив ситуацию, сотрудник колл-центра позвонил в магазин и выяснил, что в магазине просто отправили заявку не в тот отдел, а так как нужный отдел работает до 18.00 они не могут принять у меня смартфон на проверку качества, хотя юридическая служба связного сама же направила меня в магазин для оформления проверки качества. На горячей линии так же мне нахамили, сказав, что моё потраченное время не их проблема, и мой вопрос сегодня уже никто не будет решать. Таким образом у меня даже телефон не приняли, ещё раз нарушив таким образом ЗоЗПП. Сказали приходите на следующий день. Самое интересное во всей моей истории, что нет ответственных людей, во всех отделах с кем я сталкивался в связном от магазина до тех. Поддержки меня постоянно куда посылали, лишь бы не помогать в решении моего вопроса. Не знаю, как разрешиться ситуация, но люди НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ В СВЯЗНОМ! Лучше выбрать иные магазины, потому что все что касается послепродажного обслуживания в этой компании сервис на самом нуле!! Не попадайте в похожую ситуацию, обходите эту компанию стороной.