Как вернуть деньги в "Связной логистики"
Ища решение своей двухмесячной проблемы наткнулась на этот сайт.Может кто что подскажет толковое.23 октября муж подарил мне на годовщину Nokia 5,так ее везде рекламировали. Так как на телефон не было чехла,а в нашем районе выбор не ах-телефон я берегла как зеницу ока.Через пару дней заметила,что сенсор на фото не всегда срабатывает, затем пару видео были записаны без звука,не все фото телефон стал сохранять, последней каплей было то, что я не слышала собеседника. Через 10 дней я отнесла телефон и сказала,что хочу вернуть деньги, сотрудники рассказали мне, что товар технически сложный и пока не пройдет диагностику -вернуть так деньги они не могут, несмотря на то, что мужа моего уверяли, если не понравится цвет и что-то подобное - в течении 14 дней можете обменять. Я же наивная сказала,что у аппарата куча дефектов.. И тут понеслась моя история. По телефону сотрудник сервисного центра(далее СЦ) посоветовал сдать аппарат на гарантийный ремонт,я это сделала, аппарат пришел 1 декабря.На экране были потертости, но дефекты в работе за 10 минут проверки в салоне не проявились, мне пришлось подписать стандартную бумагу что аппарат исправлен и прочее. По приходу домой все тоже самое повторилось, причем сильнее. Потом аппарат завис на 10 минут с черным экраном и надписью Nokia и я ничего не могла с ним сделать. Это я зафиксировала на видео и понесла опять в салон. Директор салона сама убедилась в "глюках"аппарата, опять мы связывались с сотрудниками СЦ или юристами их, вообщем с кем-то по телефону и мне опять настоятельно рекомендовали ( что бы сэкономить мое время со слов сотрудника) отправить на повторный ремонт,а не ждать 10 дней ответа по поводу проверки качества, заверили,что при ремонте аппарат проходит более тщательную проверку.Я отправила повторно аппарат сказав при этом что теперь забирать аппарат у меня точно желания нет. 19 декабря аппарат приехал в салон,в заключении указан сброс настроек,как позже выяснилось ремонтом это не является и мой аппарат просто так скатался на 19 дней. Забирать из салона я его не стала, а написала дома претензию на имя директора ( имя никакого не указывается, и никто его не озвучивает) с просьбой расторгнуть договор купли -продажи ссылаясь на невозможность использовать аппарат в совокупности более чем 30 дней в течении каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков ( здесь еще момент, недостатки должны указываться разные, хотя изначально я поняла,что если телефон отправляется на ремонт с одним и тем же недостатком два или три раза,как мне говорили на горячей линии, признают невозможность устранения дефекта. Чему теперь верить непонятно,так как каждый сотрудник говорит по-разному, и как это сопоставить..) Подождала я 10 дней и получила отказ. Обосновали его тем,что телефон признан исправный и ожидает когда его заберут.И намек на то,что возможно поломки были в результате неправильной эксплуатации. Относил претензию и заверил в салоне мой муж,так как я сильно болела и была с грудным ребенком дома. Муж посмотрел телефон,но не забирал и ничего не подписывал.Обнаружил царапину на экране, сказал администратору (здесь интересный момент -она как и меня в первый раз, не уведомила мужа, что претензию по исправности этого недостатка мы можем подать только в течении 2х суток,как пришел аппарат) когда мне прислали отказ удовлетворить мою претензию - я опять направилась в салон и..тадааам, аппарат не включается. Со слов сотрудников он не подает признаков жизни 2 часа. Я стала звонить на горячую линию, мне посоветовали отправить его в очередной раз на ремонт.Сотрудник салона посоветовал дождаться рабочего дня админа ( о чем я оочень пожалела),так как как отправить аппарат на проверку качества через претензию он не знает, да и вообще она грамотнее все нам расскажет.Пришли мы сегодня к ней (админу), а телефон включен и работает) Она с улыбкой говорит -я была выходная, при мне аппарат работает исправно, я ничего не знаю) Забирайте) Я спросила что мне делать с царапиной,она сказала,что срок, когда можно было описать данную проблему прошел. На что я ответила,что я подписывала все договора, и лично я первый раз держу в руках аппарат и как так этот срок может пройти. Телефон я забирать не стала,так как надо было прежде скинуть все с подменного фонда ( хоть за это спасибо,хотя невозможно использовать 2сим,как хотелось бы. На горячей линии мне помогли составить заявление на устранение дефекта после ремонта СЦ, ответ должны дать в течении 2суток.Но что делать дальше. Аппарат уже далеко не новый после ремонтов,что за замена механических деталей -тоже вопрос времени.Если после их замены аппарат стал еще больше виснуть, а повторного ремонта не проводилось по сути. Ощущение, что тебе грамотно врут,только что бы не возвращать деньги. Это я могу сказать с полной уверенностью.Если сначала я честно верила,что компания разберется с моим вопросом,то теперь я абсолютно уверенна,что буду получать отказ за отказом. Зачем им это нужно -не понятно.Если начинаешь ссылаться на законы -ответы начинают гибко меняться в соответствии с тем,какой полнотой информации обладают на противоположном конце трубки. Телефон главного центра в Москве не дают,хоть едь к ним сам,жаль в Питере,но вообще давно хочется выбраться в столицу. Огорчает тот факт,что у меня маленький ребенок, и понервничав уже в какой раз с этой историей -я совершенно выбиваюсь из сил и это очень отражается на крохе,учитывая, что дочка на грудном вскарсливании. Если дело все же дойдет до суда,а другой вариант мне уже мало представляет я,потому что вся моя надежда на"помощь"сотрудников в решеним моего вопроса улетучилась, появляется желание загнуть конкретный моральный ущерб. За эти дни выискиваний грамотных решений я стада отставать в сроках сдачи проэкта по учебе. Жаль потраченного время на перекидывание информации с аппарата на аппарат, это выводит больше всего, когда время и так нет, а тебе приходится привыкать то к одному аппарату,то к другому, терпение просто на пределе.Подскажите как быстрее завершить этот процесс? Отдавать на 3й ремонт? Нести самой на проверку качества или не тянуть и сразу иск составлять? Кто сталкивался с подобным?