Пишите в роспотреб. Не надо с озон общаться много. И я уже не раз писал, что оригинальность товара на озон ни чем не подтверждается. Я как продавец на озон знаю как в обход получить статус подленности. Так же типо крутой продавец то этот статус на озон покупается. Типо как покупатель платит за премиум так же продавец.
Получил ответ от роспотребнадзора. Роспотребнадзор сообщил
что в данной ситуации продавец должен был произвести возврат ДС или поменять товар, но в случае его отказа, необходимо делать экспертизу. Выездная проверка осуществляется только в случае угрозе здоровья. Я написал претензию о проведении экспертизы и сдал электронку. Оставил жалобу на сайте красное и белое, со мной связались по отработке обращения, но развели руками и сказали, что они с прошлого года не делают замену или возврат (что по идее нарушает законы РФ) В течении 14 дней должна быть экспертиза. Отпишусь
Сразу оговорюсь, что цель этого рассказа - огласка, так как более ничего сделать невозможно (хотя я пыталась).
21 декабря 2024 года я сделала заказ на маркетплейсе ОЗОН. Купила я набор корейской косметики у продавца на аккаунте которого есть “зеленая галочка” (которая подтверждает, что товар является оригинальным).
Да, я сама немного лоханулась, так как думала, что приобретаю дорожный набор (что вполне соответствовало стоимости, на момент покупки - это 5000 р). А пришел мне набор полноразмерных средств, что меня сильно удивило. И стало понятно, что стоимость на такой набор сильно занижена.
После распаковки у меня возникли сомнения в подлинности товара.
Сильный запах пластика от коробки.
Консистенция продуктов.
Запах отдушки (очень дешевая цветочная, вроде роза).
Отсутствие голограмм на упаковке.
Из за своих сомнений я написала продавцу, что хотела бы увидеть документы на продукцию (предварительно загуглив, что именно мне должны предоставить), и стала ждать ответа.
ОТВЕТ ОТ ПРОДАВЦА ПРИШЕЛ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ!
После такого ответа я немного охренела. Стало понятно, что продавец на Х@Ю вертел законы РФ, правила площадки и меня лично.
Естественно я сразу написала в поддержку маркетплейса, ЧТО БЫЛО КРАЙНЕ НЕПРОСТО (кто пробивался через их бота, меня прекрасно понимают, это зубодробительный квест, где ты теряешь остатки нервов).
ДЛЯ ЛЛ: я просила проверить данного селлера, лишить его галочки “оригинальный товар” и помочь мне оформить возврат этой подделки. ОЗОН написали, что проведут проверку и на ее основании помогут оформить возврат.
Я стала ждать, сначала 7 дней… потом еще, и еще. ОЗОН кормил обещаниями.
ДЛЯ ЛЛ: кормят обещаниями и делают вид, что ведется проверка.
По итогу мне отвечают, что так как данный товар ехал из за рубежа никаких документов не будет, сами трясите с продавца, мы не причем! У нас лапки!
Далее я продолжаю настаивать, описываю ситуацию заново, прикладываю скрины их же ответов, опять прохожу 100 кругов ада с этим ботом. И НАКОНЕЦ получаю ДОКУМЕНТ!
Не знаю, имею ли я право публиковать данный документ в открытый доступ, поэтому на всякий случай скрою адрес.
Как мне объяснили знакомые, эта декларация НЕ подтверждает оригинальность продукции, а всего лишь говорит нам о том, что данная косметика БЕЗОПАСНА. А получить такую декларацию можно за деньги (даже не предоставляя образцы продукции). Короче, ее просто можно купить на что угодно.
И это был единственный документ, который мне дали!
В чате я опять писала (несколько раз), на что мне отвечали отписками, вроде, нам очень жаль, но нам на вас сильно ПО@УЙ! И делать мы больше ничего не будем. Спасибо ОЗОН за поддержку! Очень лояльно с вашей стороны!
Мне было больно и неприятно от этой ситуации. Меня за мои же деньги унизили, а маркетплейс даже не попытался помочь и встать на мою сторону.
Дальше я решила, что будет разумно написать в Роспотребнадзор (ранее никогда не писала подобные обращения и сильно не надеялась, что кто-то ответит). НО они ответили.
Из этого ответа я поняла, что я неправильно написала обращение (надо было через госуслуги, а я это делала через их оф. сайт). Что я имею право обратиться в суд. И у меня теперь есть перечень документов, которые по закону я имею право требовать от продавца.
После всего этого я поспрашивала у знакомых, стоит ли мне пытаться В СУД? И мне все однозначно ответили, что НЕТ! Так как это будет международный суд. А это страшно долго, возможно затратно, и вообще нахер тебе это надо. Забудь и забей.
Мне правда не хочется связываться с судебным процессом. Но в то же время очень хочется чтобы данный продавец понес хотя бы какое-то наказание. У него прекрасный рейтинг на площадке, много отзывов, а цена на косметику растет с каждым днем.
P.S. Буду рада советам, может быть я что-то упустила и есть еще какие-то варианты разобраться в этой ситуации.
После посещения местного Магнита возник вопрос:а может ли готовая хлебобулочная продукция находиться в открытых лотках (не знаю как правильно называется) без какой-то упаковки? Просто стеллаж прямо рядом с походом, где активно проходят люди в верхней одежде, кашляют, чихают и так далее..
Здравствуйте, мои дорогие друзья! Третьего дня купил в Магните 200гр "Живого кофе". Открыл, запах сразу не кофейный, около гадостный. Приготовил в кофеварке, а на выходе получил "дорожную пыль с кипятком. Сразу вспомнились детство, как готовили кашу-малашу из песка и одуванчиков. Решил посмотреть отзывы в Магните на этот продукт, а там просто катастрофа, отзывы за Март большинство с 1 звездой. Позвонил по телефону изготовителя , ответа не получил!. Короче остерегайтесь, товарищи, этого "кофе", кроме искревленной мимики лица , мерзости во рту и потраченных денег вы ничего не получите.
Добрый день, пикабушники!
Решил поделиться историей о том, как я попытался вернуть деньги за одноразовую электронную сигарету в магазине "Красное&Белое". Вкратце: эпическая битва с системой, где Голливуд бы гордился сюжетом.
Иду я, значит, в "Красное&Белое" (ну а куда ещё за электронной сигаретой?!). Купил. Прихожу к кассе, радостно достаю девайс, нажимаю кнопку... А оно — НИЧЕГО. Не работает. Ну, думаю, ладно, сейчас напишу претензию, и мне вернут деньги или поменяют товар.
Но тут началось самое интересное. Сотрудники на кассе сразу заявили: "Это ваша проблема!" . Окей, ребята, не вопрос. Звоню юристу (да-да, у меня есть знакомый юрист, потому что я человек ответственный). После небольшой консультации и пары умных фраз, сотрудники согласились принять претензию. Пообещали, что через 10 дней рассмотрят её и, возможно, вернут деньги.
Пока ждал ответ, решил провести своё мини-расследование. Обошёл несколько магазинов и спросил у продавцов: "А что бы вы сделали, если бы к вам пришёл покупатель с такой же проблемой?". Все, как один, ответили: "Мы бы просто поменяли товар или вернули деньги" . Но только не "Красное&Белое"!
Через 10 дней я пришёл за результатами. И вот он — ответ. Магазин отказывает в возврате денег, мотивируя это следующими аргументами:
Продукция качественная. У них есть документы, подтверждающие это.
Условия хранения соблюдены. То есть, они уверены, что товар не мог испортиться у них.
Товар не вскрывался, упаковка целая. Хотя, конечно, я его проверял прямо на кассе.
Я, видимо, использовал устройство неправильно. То есть, нарушил инструкцию производителя.
Ну, знаете, классика жанра: "Вы что-то сделали не так, мы ничего не знаем".
В общем, написал я заявление в Роспотребнадзор. Буду ждать их решения. Если что — обновлю пост.
Если вы покупаете что-то в "Красном&Белом", будьте готовы к тому, что даже за 1200 рублей придётся побороться. И да, терять лояльность клиента из-за такой мелочи — это, мягко говоря, странно.
P.S. А вообще, кто бы мог подумать, что из-за одной маленькой электронной сигареты можно устроить целое расследование? Видимо, теперь буду осторожнее с выбором магазинов.
У меня уже есть пост, которому неделя.
В общем и целом. яндекс отказывается вернуть комиссию за сплит после возврата товара ненадлежащего качества. Продавец сам одобрил возврат через яндекс, чтобы мне вернули полную стоимость включая убытки. Яндекс в переписке подтвердил, что он вернет комиссию ( 5,999р )
И пропал. Три недели пишет « уже разбираемчя» и все. Создали пост тут, представитель яндекса написал « разберусь и вернусь и тоже пропал»
Вы что за люди то такие ? ноль людского у вас
Здравствуйте! Извините за большое количество букв, но это предпоследняя инстанция, куда я могу обратиться по своей проблеме, в которой Ozon лишил меня и купленного товара, и 16 160 рублей.
14.03.2025 я заказывала наушники в подарок своему брату. Наушники должны были быть модели Alpha Wireless, судя по названию на @Ozon. Покупала их у самого @Ozon Получила я их с опозданием на 1 день от заявленной даты: 19.03.2025 вместо 18.03.2025, ХОТЯ, оператор поддержки в 20:28 по мск обещал доставку вовремя (постамат работал до 23:00). Скриншот 1 и 2 и 3 (ЗАПОМНИТЕ ЭТОТ МОМЕНТ). Заказ был сделан в постамат, так как он банально ближе к дому. Кстати, товар пришёл без какой-либо дополнительной упаковки, поэтому я сразу увидела, что наушники полностью черного цвета (должны быть с красными элементами). Уже почуяла неладное, но ок. На модель сперва не обратила внимания, из-за усталости после суток на работе, и пошла домой. В любом случае, кроме получения заказа с постамата, иного и не сделаешь.
Придя домой, вручила их брату. Он был очень рад, но, увы, не я. Потому что увидела через некоторое время, что он сидит в них и почему-то подключает кабель к компьютеру. Думала, это зарядный кабель — наушники-то покупались беспроводные. Спросила его об этом, он говорит, что это кабель для вывода звука. Тут я знатно удивилась: они же покупались и стоили (16 160 рублей) как БЕСПРОВОДНЫЕ.
Тут мы начали сверять их с заказом, и вот оно: на коробке написано, что это модель HyperX Cloud Alpha S . Посмотрели их цену — на Озоне они аж в 1,5 раза дешевле. И вообще, как это было возможно, что человек платит за один товар (HyperX Cloud Alpha Wireless), а получает другой (HyperX Cloud Alpha S )? Ранее я никогда не сталкивалась с подобным даже на том же Wildberries с мелочёвкой по типу стержней для ручек.
Хорошо, решаю создать заявку на возврат. Я же вроде бы человек, я потребитель, и я заплатила деньги за товар. Создала заявку «на нервах» и приложила фото коробки с двух сторон. Ну думаю, там видно название модели, что оно иное, чем заказанное, и стикер этот c маркировками Озона. Возврат был отправлен на обработку, и в процессе обработки, уже на следующий день (когда я как раз немного пришла в себя), посмотрела правила возвратов и поняла, что нужно прикрепить ещё фото товара внутри. Вполне логично. Я написала в раздел поддержки и дополнила возврат кучей фото самих наушников. Их приняли и обещали прикрепить к возврату + передать «коллегам». Скриншот 4
Но в этот же день я получаю уведомление о запросе доп. фото. Скриншот 5. Хочу заметить, запрос был сделан на доп. фото УПАКОВКИ ЦЕЛИКОМ, что было добавлено изначально в заявке. Ну ладно, я списала это на то, что поддержка просто устала или использовала старую «копипасту». Я присылаю ещё раз кучу фото товара со всех ракурсов, даже сняла видео от и до, всю коробку сфотографировала под всеми углами, ещё и фото наушников им отправила повторно. Правда, видео, увы, оказалось невозможно добавить.
22.03.2025 возврат одобрили, и я отнесла его в пункт выдачи утром. В пункте девушка-работник ПВЗ открыла коробку, всё осмотрела, закрыла и приняла возврат. Статус обновился, и далее ожидала проверки его на складе, как было написано на странице заявки. Ждать следовало до 2 апреля включительно, и началась неделя «нервяка».
27.03.2025 статус заявки обновился до «Возврат отклонён Ozon». Скриншот 6, 7. Это меня просто повергло в шок, ведь осознала, что по сути я ни с чем. Я потеряла и те наушники, что были мне отправлены - HyperX Cloud Alpha S вместо HyperX Cloud Alpha Wireless, и свои 16 160 рублей. Тогда я рванула в чат поддержки, и минут так через 30 прокликивания всяческих разделов, предлагаемых ботом, наконец смогла написать им в чат (скрин сообщения прилагается). Через 5 минут мне ответил оператор чата поддержки. Я написала оператору свои намерения касательно ситуации и 14 минут ждала ответное сообщение на все мои вопросы. Создали обращение и обещали разобраться в ближайшее время.
29.03.2025 решила поинтересоваться, как же там моё обращение и какое принято решение. Скриншот 8. Опять пробиваюсь с трудом через идиотского, мягко говоря, бота Озона, который практически на каждый вариант выбора раздела отвечает «копипастой» и не даёт написать ничего в чат. Наконец пробилась, спрашиваю о статусе моей заявки и получаю ответ: «По заказу № 0158007258-0007 вам были отправлены наушники верного цвета. Вынуждены отказать в возврате денег, так как в процессе проверки обнаружили, что возвращенный товар не соответствует купленному». Тут я просто присела… Какой там, к чёрту, цвет? Мне прислали вообще другую модель наушников!
Вечером того же дня пишу ещё раз в надежде попасть на другого сотрудника и получить, может быть, более адекватный ответ. Скриншот 9. На что получаю: «Вынуждены отказать в возврате денег, так как в процессе проверки обнаружили, что возвращенный товар не соответствует купленному в заказе № 0158007258-0007».
В общем, я с уверенностью могу сказать, что я потеряла 16 160 рублей и HyperX Cloud Alpha S, которые мне прислали вместо купленных HyperX Cloud Alpha Wireless.
А теперь про ту самую задержку в доставке на целый день. Моё предположение, что именно в этот промежуток времени (с 18.03.2025 по 19.03.2025) наушники были в неизвестном мне месте, потому что заказ был задержан на сутки. Видимо, в этот момент курьер или кто-либо ещё, имеющий доступ к машине, которая развозит заказы по постаматам, мог совершить подмену. Либо это было сделано в процессе сборки заказа на самом складе. Хотя не исключаю и третьего варианта: что по какой-то причине сборщик взял ошибочно не ту модель наушников, и никакой подмены не было.
Поражает, как легко Ozon может поиметь наши деньги и оставить нас с носом. Не покупайте на @Ozon ничего дороже зубочисток и не ждите адекватной помощи по вашим обращениям, если таковые, не дай бог, имеют место быть.
Спасибо за внимание неравнодушным.
Чем больше людей это увидит, тем меньшее количество людей попадётся на эту удочку от @Ozon и их полную безалаберность в решении проблем покупателей.
Скриншот 9.
Скриншот 8.
Скриншот 7.
Скриншот 6.
Скриншот 5.
Скриншот 4.
Скриншот 3.
Скриншот 1.
Скриншот 2.
