Доброго дня дорогие пикабушники) Пост навеян этим https://pikabu.ru/story/klientoorientirovannost_haier_650514...
Сразу вспомнил свою похожую историю. Дело было в 2015 году, если не ошибаюсь...
Купил я как то шины на зиму, Michelin X-Ice North 3 на шипах, да не просто купил, а не у прямого дилера Мишлен, да еще и через юридическое лицо по безналичному расчету (это важно). Проездил на них один сезон, снял, осмотрел и обнаружил интересную особенность, часть шипов (около 7-10%) на передних колесах была сломана, не вырвана, а именно сломана, т.е. шляпка шипа осталась внутри колеса. Я конечно немного расстроился, все таки премиальный бренд, а тут шипы ломаются... Хотя и не особо, все таки я езжу достаточно агрессивно, поэтому делаю поправку на износ от стиля вождения. В общем в итоге я благополучно отправил их в гараж на хранение до следующего сезона.
Прошли весна, лето, сентябрь, и в октябре встал вопрос покупки зимней резины на второй автомобиль, сел за комп и принялся искать, читать, офигевать от цен ну и т.д., естественно я наткнулся на уже знакомую резину и решил снова почитать о ней отзывы, среди прочих я нашёл один отзыв, который показался мне любопытным, цитату не вставлю, но суть постараюсь передать. Username писал, что является обладателем данной резины уже год и столкнулся с той же проблемой, что у меня, когда ломаются шипы. Далее он пишет, что был этим крайне не доволен, но понимал, что ничего с этим не может поделать, но все равно решил позвонить в офис компании Мишлен и хотя бы выскажет им своё "фи" по этому поводу. События однако превзошли его ожидания, один из менеджеров предложил ему отправить весь комплект колес на рекламацию, и если компания мишлен признает слом шипов браком, то ему заменят весь комплект. Он так и сделал и в итоге ему прислал новый комплект колес.
Я подумал, "а почему бы мне не попробовать так же? ведь по сути я ничего не теряю!", что и сделал на следующий же день. У меня конечно были опасения, по поводу того, что я обращаюсь уже накануне нового сезона, а не по прошествии старого, но в итоге все удалось, менеджер сказал мне, что это возможно и попросил прислать колеса на рекламацию за их счет, через любого дилера мишлен. Тут возникла неувязка, поскольку я не покупал шины у дилера, а купил где то в другом магазине, да и еще и на юр. лицо. Однако не знаю как, но менеджеры одного из салонов по продаже колес согласились мне помочь и отправить мой комплект на завод для проведения экспертизы на брак продукции, при том, что я не являлся их покупателем. Фактически я выглядел как мужик с улицы, который припер с собой 4 б/у колеса и о чем то еще просит. В любом случае спасибо им за понимание и оказанную помощь. Рекламация заняла около месяца (по регламенту 21 день должна), но меня это никак не напрягло, так как результат того стоил.
По итогу через месяц мне прислали новенький свежесваренный комплект из 4 колес, чему я был несказанно рад)
Так что спасибо компании Мишлен, за труды и заботу о своих покупателях. Крайне приятно, что есть такие фирмы.
И да, я все таки купил их резину и на второй авто, и да, шипы снова поломались, и нет, второй раз этот фокус не проворачивал, поскольку после двух сезонов уже и самому как то неудобно)
Спасибо всем, кто дочитал до конца)
