На самом деле, данный пост должен волновать, в основном, корпоративных клиентов "Мегафона", которые пользуются данным оператором в бизнес-сегменте, а также людей, которые активно пользуются МНП и переносят номера в "Мегафон", но пользуются им не активно.

Несколько лет назад, я был подключен по программе "наши люди" к корпоративному тарифному плану, и по случаю мне была подключена услуга "живой абонент", которая, по словам менеджера подключившего мне ее, продлевает срок жизни номера на 10 лет. То есть, никакие стихийные бедствия не приведут к расторжению договора.

Так как я проживаю в Москве, но иногда мне по работе необходим номер Забайкальского края, к которому на работе меня и подключили по программе "наши люди".

Номер МТС перенес в "Мегафон", и вроде бы ничего. Но позавчера я заметил, что данный номер пропал из активных. Решил выяснить, что случилось. И бинго, поддержка сообщила, что услугу "живой абонент" я отключил сам, и номер аннулировали. На мой резонный вопрос, как такое может быть, оператор сказал, что это произошло через чат.

К слову, сказать, данным номером я пользуюсь только тогда, когда нахожусь в регионе. В телефон он не вставлен. Также никаких распоряжений по отключению данной услуги я не давал.

Смешнее всего выглядит оправдание оператора о "сертифицированном биллинге", но назвать по какому каналу абонент дал согласие на отключение данной услуги он не может. То есть никакой информации "сертифицированный биллинг" "Мегафон" не дает. Когда, как и кем была отключена услуга "Мегафон" не знает.

Для хейтеров скажу сразу - приложением с этим номером я не пользовался, и отключить ее не мог, доступа к сим-карте нет ни у кого.

Корпоративные клиенты, помните - подключаясь к "Мегафон", вы всегда рискуете.

Потому что N1 по скорости интернета 😊

номер нашей заявки 1215354050

Напоминаю что статья написанная более недели назад набравшая 64000 просмотров не помогла решить вопрос. Заявка 1211146385 так и висит без ответа.

Ну хоть с просмотров покайфую

Подключаясь 17 лет назад к Билайн не предполагала, что он опустится на такое дно!
Теперь что, только и делать, что следить за балансом и проверять действия сотрудников?

А ведь были неплохим оператором. С вескими косяками столкнулась пару лет назад, когда при переоформлении номера вдруг отключился тариф, при этом в офисе даже не предупредили! А когда обратились в поддержку послали на фиг и предложили тариф в 2,5 раза дороже! Решили уходить к другому оператору, написали заявление и только после этого с нами связались и сделали тариф аналогичный тому, который был

Сейчас вот понадобилось отказаться от номера, написала заявление в офисе, сказали в течение 14 дней сделаем - ждите. А деньги с него должны были на другой номер отправить. В итоге через месяц узнаю, что ничего не сделано, в поддержке шлют лесом «ничего не знаем», а у меня даже бланк заявления на расторжение из офиса на руках. Отправила его по электронной почте, и через какое-то время проверила перевод денег остатка с номера - перевели только половину. После очередных долгих попыток связи с оператором выяснилось, что деньги забрали за «непользование номером»! Охренеть! Сами накосячили, не сделали вовремя и ещё и денег забрали . Ну и ожидаемый ответ от поддержки - идите лесом, «все списания верны»

Ну ок, пошла я подбирать другого оператора, а то тут вечно не покидает ощущение, что в какашку вляпалась.

Прочитал кучу флейма о РТК и, честно скажу, я тоже его недолюбливаю: для многих в разное время он был безальтернативным провайдером интернета и телефона со всеми вытекающими прелестями отсутствия конкуренции... но не об этом и, возвращаясь к сути описанной проблемы, честно, бомбит от другого. Все же раньше как-то жили без электронных средств общения: без личных кабинетов с онлайн общением, даже без интернета в принципе, да и без телефона обходились, когда решали вопросы по межгороду. Я это к чему - неужели нельзя избавить себя от живого общения с РТК: просто напишите в свободной форме бумажное заявление, идентифицируйте в нем свой договор и отправьте заказным письмом по адресу, указанному в договоре.

Когда я первый раз расторгал договор с первым провайдером (да, именно РТК), живя в отдаленном районе мне просто влом было тащиться в их офис в центре... отправил письмом, указав идентификаторы договора (номер, мои ФИО и п/п) и номер сотового, получил звонок примерно через неделю. Тётечка говорила разное: настаивала подъехать в офис, оформить заявление на их бланке, говорила не расторгнут и будут тарифицировать услугу... но была послана лесом, а услугу отключили днем получения письма в соответствии с ГК РФ (отправка письма + 2 дня), потом доплатил начисления за эти 2 дня.

Писал ответ - получился пост :)

Закончу напутствием - иногда стоит возвращаться к корням: к ручке с бумагой и бумажным письмам, ведь нормы гражданских отношений не особо регулируют удаленные обращения через электронные средства связи, а квиток с почты снимает кучу вопросов.

Ой господа пикабушники, напомнили вы мне, сейчас я вам расскажу эту прекрасную историю про Ростелеком и отключение от него.

Было это лет пять назад, решил сменить Интернет-провайдера - собственно, с Ростелекома на нормальный. Не буду рекламировать, на какой, но к нему за эти годы претензий нет вообще никаких. Я не знаю, тогда можно было по Интернету расторгнуть или нет - но судя по посту, на который я отвечаю, это проблематично сделать и сейчас. Но тогда я взял выходной (!) и пошел в ближайший офис Ростелекома, потому что работал он до семи или типа того.

Прихожу в офис. Ну то есть как в офис... Напоминает помещение банка, крайне узкое прямоугольное. Три окошка, напротив них - скамеечки и стол. Народу столько, что на столах тоже сидят. У входа - старый банкомат, который по непонятной причине реагирует на звонки и СМС мобильных телефонов также, как раньше реагировали компьютерные колонки. Помните этот прекрасный звук? А теперь представьте его в узком помещении с высоким потолком и соответствующей акустикой.

Теперь про окошки. В среднем никого нет. В правом сотрудница обслуживает семейную пару, которая не нашла ничего лучше, чем взять с собой ребенка. Ребенок - настоящая избалованная мразь, ходит и кидается в сидящих в дальней части очереди людей своим резиновым динозавром. Поскольку очередь состоит в основном из женщин, никто внятно не реагирует. Яжродители на него ноль внимания, но это, пожалуй, впервые тот случай, когда я не виню их - дело в том, что они стояли у окошка когда я пришел, и они продолжали стоять у него, когда я ушел. Забегая вперед скажу, что между этими событиями - примерно четыре часа.

Левое окошко - единственное, которое кого-то обслуживает. Первые полтора часа моего сидения в очереди в этом окошке стояла бабушка лет 80-ти, которой сотрудница Ростелекома задавала вопросы наподобии "А вы терминал перезагружать пробовали?". Затем начали звонить ее сыну, внуку, назначать время прихода мастера... Словом, типичная работа с клиентом, у которого просто "не звонит телефон". Потом очередь начала немного редеть, однако чтобы на человека требовалось менее получаса я не замечал.

И вот когда пришел мой черед - замечательная гламурная женщина впереди меня, отсрелявшись, решила постыдить меня, чттобы я пропустил какую-то полоумную бабушку, которая все это время сидела в конце очереди, не брала номерок и не понимала, что она тут вообще делает. Завязалась небольшая потасовка между сторонниками этой бабушки и ее противниками, возглавляемыми той женщиной, которой я помог настроить смартфон (она была в очереди после меня, и мы чего-то разговорились). В это время я, сохраняя нейтралитет, быстро заполнял у окошка заявление и отдавал ростелекомовский роутер, свято веруя в то, что успею сделать это быстро.

Как бы не так! Выяснилось, что у меня на счету остались лишние 130 рублей, которые я сначала хотел пожертвовать в фонд помощи сотрудникам Ростелекома, но меня заверили, что такого фонда не существует и мне придется куда-то эти деньги перевести. Причем имелся в виду другой счет Ростелекома. Перевел матери - для этого пришлось написать еще одно заявление. Через месяц у них возникла какая-то ошибка, и они звали меня написать еще одно заявление, чтобы деньги все таки перевели. Я забил на это болт. Хз, может быть когда-нибудь ко мне прилетит письмо счастья со штрафом.

Но в остальном - это был замечательный выходной, 10 из 10.