Просрочка
Вот такой сыр (Топлёное Молочко) продаётся в пятёрочке в п. Чайковсого МО. Ехать менять дороже. И что с ними делать?
Вот такой сыр (Топлёное Молочко) продаётся в пятёрочке в п. Чайковсого МО. Ехать менять дороже. И что с ними делать?
Доброго времени суток, дорогие читатели.
Сколько раз обещала себе никогда больше не пользоваться сервисами доставки продуктов из магазина : то помидор тухлый привезут, то вместо одной луковицы принесут 3кг, то и вовсе забудут что-нибудь положить. Единственное, что не забывают - это забить огромный болт на клиентский сервис.
Дело было в среду, 3 апреля в 19:37. На улице было ветрено, а градусник показывал 38,9 (я приболела, если кто не понял) Оформила заказ доставки продуктов из пятерочки, в официальном приложении, как полагается. Доставка не бесплатная, кажется 99р - все еще дешевле, чем идти, как зомби в магазин. В приложении весело и заманчиво кричит надпись «ДОСТАВКА 30 МИНУТ» (см. Скриншот). Оформила, прилегла, жду. Пришло минут 40, пришло уведомление о том, что чего-то нет, я благополучно подтвердила. Прошло ещё 40 минут, но ни курьера, ни звонка от «лучших операторов» не было (лучшими их называет голосовое приветствие, которое ласково раздражает на горячей линии). Пишу в чат - не отвечают. Пишу ещё - молчание. Начала звонить: первая попытка длилась 13 минут, далее 6, потом 3, потом 2 - никакого оперативного ответа Вы не дождетесь, проще звонить Мавроди и спрашивать «Где Ваши деньги», чем добиться хоть какой-то информации, да что уж там информации, хотя бы просто голос чей-нибудь услышать на другом конце провода. А уж просто об уведомлении о задержке Ваших продуктов, за которые Вы уже заплатили деньги, даже не мечтайте. Удачной оказалась последняя попытка, спустя 19 минут мне ответил оператор, КОТОРЫЙ ЕСТЕСТВЕННО НЕ МОЖЕТ МНЕ ПОМОЧЬ НИЧЕМ, КРОМЕ СЛОВ «Извините, доставка задерживается». Курьер уже назначен, - говорит она мне, в Вашем районе уж очень загруженно.
На момент разговора с оператором, шел уже третий час ожидания. Бедная Ульяна выслушала мой пятиминутный стендап о проблемах, болезнях, о коте, одиночестве, короче, все, как у настоящих комиков из телевизора, только про политику не поговорили (ну просто времени не было уже на это, сами понимаете, не могу задерживать людей, нужны же и другим срочно сообщить, что заказ задерживается и помочь им нечем). Девочка, выслушав мой дебют на горячей линии, извинилась и наградила меня волшебным призом, который должен успокоить мое негодование и убедить меня в том, что нужно заказывать доставку вновь и вновь. Что за приз? Вы не поверите, я растаяла, как твое сердечко, когда ты видишь милых котиков. И так, сектор приз на барабане : ПРОМОКОД НА 100р. Представляете? Ну потрясающе же. Три часа ожидания, абсолютное безразличие к покупателю стоит всего лишь 100р.
Уважаемая Пятерочка, если Вы меня слышите, отправьте мне банковские реквизиты владельца Вашего огромного холдинга Х5, я переведу ему 100р. Иначе, я боюсь, что не имея ни ста рублей, а сто друзей Вы с таким отношением наверняка и точно уже давно потеряли, Вы рискуете совсем загрустить.
(НЕ ПЕРЕХОДИТЕ ПО ССЫЛКЕ, ТАМ ВАМ НЕ ОТВЕТЯТ, Я ПРОБОВАЛА)
(ТАМ ТОЖЕ ВРЯД ЛИ ЧТО-ТО ИНТЕРЕСНОЕ, хотя можете там какие-то продукты выбрать, а Вам их привезут спустя 3 часа)
P.S единственный лайк доброжелательному курьеру. #пяторочкавыручает
#пяторчкавыручает #пятерочка
Неоднократно спорим с подругой по рабочему вопросу: сколько за день может разобрать подобных паллет с товаром 1 сотрудник(женщина) за смену 12 часов (естественно с учетом перерывов и перекуров).Уточнение(да, я душнила😉): без приемки товара по количеству, без сопровождения ценником, но с соблюдением планограммы и ротации. Интересует мнение только реально работающих на выкладке товара людей, т.к. мнение офисных руководителей "слегка" завышено( его озвучивать не буду, чтобы не задавать потолок заранее). Фото паллет для примера.
Привет, Пикабу. К сожалению, снова чувство несправедливости и гнев заставляют писать сюда, потому что фиг знает, может из-за публикации на нашей любой площадке они обратят на эту ситуацию внимание. «Они» - это Пятёрочка, которая с помпой год назад ворвалась на Дальний Восток в целом и в Хабаровск в частности. 1 марта произошёл инцидент: моя жена зашла к ним в магазин по адресу г. Хабаровск, ул. Карла-Маркса, 108 и поскользнулась на наледи, образовавшейся на коврике у входа. Там тамбур, разделяющий улицу и торговые помещения, видимо холодный и тёплый воздух сделали так, что на коврике появилась корка льда. Так вот, она упала и получила закрытый перелом наружной лодыжки левой голени.
Тут видно, что дверь двойная и между ними небольшой тамбур
Я ехал к ней навстречу, потому что мы договорились встретится на той остановке. Мне приходит сообщение от неё «Я в додо». Там как раз «Пятёрочка» и «Додо Пицца» находятся в одном здании, дверь в дверь практически. Пришёл, она в слезах, держится за ногу. Упала, ударила, больно. Успокоил. Рассказывает. Решила купить воды, пошла в магазин, перед ней заходил охранник из «Додо», Александр. Увидел, как она упала, подскочил, спросил, нужна ли помощь. Она ещё не знала ситуацию, сказала, что нет. Когда он что-то купил и пошёл на выход, снова подошёл и спросил, нужна ли помощь. Она сказала, что нужна. Александр предложил довести (допрыгать) её до их заведения, где усадил её за стол. Там я её и нашёл.
Я подошёл к Александру, пожал руку и поблагодарил, что помог жене в этой ситуации. Потом пошёл в Пятёрочку сказать, что у них там наледь. Позвал администратора, рассказал всё это. Мне сказали: «Да вы что, сейчас я скажу, чтобы устранили». И всё, никто не пошёл извиняться за ситуацию, даже мне ничего не сказали. Ладно, допустим тут есть установка «Извинился – виноват». Хотя да, виноваты, недосмотрели.
Естественно, ни о каких прогулках не шло речи, я вызвал такси, поехали домой. На тот момент мы ещё не знали, что это перелом, потому что пальцами можно было шевелить. Думали, что это сильный ушиб, но рентген всё же нужно сделать. Увы, наша больница, где стараемся обслуживаться, сообщила, что у них обновляют рентген-кабинет, мол открыты будем в среду. Ладно 6 числа едем по записи туда и получаем диагноз - закрытый перелом наружной лодыжки левой голени. Пальцы шевелятся, а вот поворачивать ногу уже очень больно. Ну раз перелом, то получите претензию на лечение и моралку. Справедливости ради, и при ушибе не стоило бы молчать, но вы сами знаете, что у нас можно чего-то добиться только при серьёзном случае.
Поехал снова туда, сначала в «Додо» взять контакт охранника, потому что если что, он наш свидетель. Затем в «Пятёрочку» объяснить ситуацию. Там меня встретила директор магазина Юлия Александровна. Ещё раз объяснил ситуацию, она сказала: «А мне ничего такого не рассказывали». Наледь, кстати, устранили, кинув на коврик тряпку. Зато не скользко стало.
Снова никаких слов извинения, только вопрос: «И что вы сейчас намерены делать?». «Претензию будем вам предъявлять» - говорю – «Потому что перелом – это серьёзно, больно и вообще лечить надо». Она ответила: «Ну да, это же на нашей территории произошло». Обещала посмотреть камеры, а заодно попросила скинуть ей заключение врача и зачем-то паспорт жены. Обменялись контактами, документы я ей скинул, а вот мне записи камер не достались.
Жене прописали быть в гипсе до 29-го марта, вот тогда и решили оформить досудебку, чтобы были понятны траты за лечение. Однако гипс не сняли, продлили ещё на 2 недели + выписали купить какой-то бандаж, мазь и т.д. Короче, тянуть нельзя. Составил претензию, указал довольно скромную, на мой взгляд, сумму компенсации в 130 тысяч рублей. Из них как минимум 25 тысяч – это само лечение. Остальное – месячная боль и неудобство в бытовых делах, а также необходимость быстро перенастроиться (включая технику) на удалённую работу и полтора месяца трудиться без удобных инструментов. Хорошо хоть начальство адекватное и никаких проблем с этим не было, кроме временных затрат.
Так вот, 30 марта, в субботу, я пишу директору магазина , что хочу завести ей претензию.
На месте позвал администратора, снова пришла новая женщина, в третий раз объяснил, по какому я, собственно, поводу и отдал документы. Сказала: «Конечно, сейчас распишусь, печать поставлю». Ушла минут на 15, вернулась и сказала, что позвонила в юридический отдел и ей «запретили принимать претензию». Потому что я должен отвезти эти документы напрямую в юридический отдел. Спросил, могут ли они принять и передать уже по своим каналам, но мне сказали, что «нет, они сюда не заезжают, а у нас нет технической возможности передать». Ну понятно, сам бегай. «А почему директор мне ничего не сказала? Я предупредил её, что поеду к вам, она уже месяц как в курсе ситуации». «А я не знаю, почему она сказала сюда ехать». Прекрасно, значит в понедельник придётся выделать рабочее время, чтобы ехать в этот отдел.
Написал директору с намёком на вопрос «а чего вы мне сразу-то не сказали?».
Получил такой ответ. «Понял, смерд? Сказали – делай». Больше она мне ничего не писала.
Сегодня я поехал в юридический отдел (если что, г. Хабаровск, ул. Ленинградская 9а, вдруг кому-то ещё понадобится). Там замечательный вход без обозначений, только маленький звоночек с логотипом Пятёрочки и объявление с просьбой не пускать клиентов Пятёрочки, если они звонят по другому звонку. Стоял звонил… Фиг знает, больше 10 минут точно, никакой реакции.
Потом добрая девушка заходила по своему бейджику, сказала мол «входите, у них звонок не подключен». Класс, огонь. На входе ни вывесок, никаких обозначений, куда вообще идти. Девушка сказала, что они на 3 этаже. Ок, пошёл вслепую. На 3 этаже тоже никаких обозначений даже на дверях, но ребят спалил фирменный календарь Пятёрочки, висящий на стене. Они даже испугались, когда я зашёл, как мне показалось. Первое, что меня спросили: «Вы откуда здесь?». Я сказал, что меня впустили, а у них не работает звонок.
- Что вы хотели?
- Примите досудебную претензию.
- От кого?
- От моей жены.
- А суть?
- Примите, да почитаете потом.
- Ну я спрашиваю с той целью, чтобы вас направить к нужному человеку.
- … У вас на крыльце была наледь, жена упала, сломала ногу. Куда? (надо было сказать «в тамбуре», но уж как сказал, так сказал).
- М-м-м-м… Вон в тот кабинет идите прямо, вам там помогут.
Иду, открываю дверь, мужчина в возрасте спрашивают, чем может помочь.
- Примите досудебную претензию.
- По поводу?
- У вас на крыльце была наледь, жена упала, сломала ногу.
- У в нас везде всё почищено было! (тут я начал фигеть, хоть бы дату или адрес спросил).
- Кто адресат?
Я немного растерялся: «Ну, магазин Пятёрочка. Администрация магазина Пятёрочка».
- Тут у нас нет администрации. А от кого?
Я много растерялся: «Эм… От физического лица, я привёз претензию от имени моей жены».
- Почему нам?
Я очень много растерялся: «У вас тут юридический отдел». Мне кажется, я это даже как-то произнёс не с вопросом.
- Нет, у нас тут не юридический отдел. У нас вообще нет юридического отдела.
Степень моего удивления переросла в нецензурную форму.
- Стоп, меня отправили сюда. Директор магазина мне сказала ехать сюда.
- Какого магазина?
- Карла-Маркса, 108.
- Я сейчас ей позвоню, подождите в коридоре буквально 2 минутки.
Буквально 2 минутки наконец-то закончились минут через 15 (это какая-то корпоративная фишка?), после чего меня позвали в кабинет. Мужчина сказал, что у него «Нет доверенности, чтобы принять претензию, поэтому отправляйте её напрямую юристам компании в Санкт-Петербург». Я понимаю, что мне проездили по ушам, но не понимал, чем мне крыть. Я даже не знал должности этого человека, а он мне утверждает, что это не юридический отдел.
Короче, чёрт с ним, я отправлю письмо с описью по указанному адресу, но уже чувствую, что ни о каком простом решении этого вопроса речи не идёт. Никаких извинений и взятия ответственности ждать не приходится. Может быть у пикабутян будут какие-то советы по ситуации, пока я не отправил письмо и в принципе?
А представителям Пятёрочки, которые, возможно, тут есть, я хочу сообщить, что от администратора магазина до директора и непонятных юристов, которые не юристы – никто не знает свои обязанности и не стремится к построению лояльных отношений с клиентом. У моих родителей в другом городе есть свои магазины, и они тоже могли оказаться в такой ситуации. Недосмотрели, кто-то не почистил наледь, кто-то другой упал и получил травму. Несомненно, это поселяет чувство вины в душе и желание извиниться и как-то эту вину загладить. Именно поэтому я на всех этапах ни разу не наезжал, не орал в магазине, не тыкал, не матерился. Возможно, стоило? Не знаю, я просто пытаюсь ставить себя на место других. Вы недосмотрели, косяк ваш. Наверное, сейчас нужно максимально корректно выйти из ситуации, а не ворочать от клиента нос, как будто он лично тебе неудовольствие доставил. Это вы его доставили. Наше мероприятие на 8 марта накрылось. Все эти «ребята, сходите на Дюну 2, она классная» накрылись. Много чего не получилось сделать, просто из-за проклятой наледи. Так что научите своих сотрудников хотя бы притворяться, что им есть дело. Не футболить и не издеваться. С прибытием на Дальний Восток.
Лет 10-12 назад в Сибирь стали заходить московские сети, типа магнита и пятерочки, жёстко уничтожая местных. Кто-то продал им активы, кто-то сторговаться и работает до сих пор (мария-ра) а кого-то через определенные аферы и подставы уничтожили (чибис). Но это тема для целой серии постов, сейчас не об этом)
Зашёл я в один Чибис, когда сеть уже загибалась, купить сахар. Взял килограмм, расфасованный в обычный целлофановый пакет. Чай пью - норм. И чёт захотелось как в детстве - на хлеб насыпать и водой полит. Сделал такой бутер, начинаю есть и... ЧТОЗАНАХБЛЯДЬ он соленый! Пробую ложкой - соленый! Пригляделся, а там реально сахар с солью пополам.
А в чае не чувствуется.
Не найдя нужную продукцию в магазине я задал вопрос консультанту - «добрый день, а где у вас тут сливки?» на что услышал ответ в максимально скорченным лицом - «я что похожа на сотрудницу пятерочки»? Подумав «Да блять похожа. Представь себе они выглядят так же как мы» и на автомате я зада следующий вопрос «я не знаю, а как они выглядят?» видели бы вы это лицо которое от ступора впало в кому.
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
П...ий (буквы подставьте сами) литр добрался и до пакетов- в пятерочке они скукожились раза в полтора. Дорогой эффективный менеджер x5 retail, которому в голову пришла эта светлая мысль- желаю тебе прожить долгую счастливую жизнь, в конце которой тебя закопают в маленькие ямки в твоих же маленьких пакетиках.