В результате Яндекс отказал в возврате денег и встал на сторону покупателя. Сроки ответа техподдержки умышленно тянули, а потом написали: «Время на претензию истекло».

Когда я поделился этим в чате с другими продавцами ЯМ, выяснилось — таких случаев под Новый год сотни, если не тысячи.

Предположительно схема была следующая. Мошенник заранее покупает дешёвые настолки такого же размера, возможно у другого продавца и тоже ему сделал возрат с подменой уже ранее, схема видимо сработала ранее. Аккуратно вскрывает пленку только снизу (чтобы сверху было “как новое”). Возвращает подмену через возврат, прикладывая фото “нового товара”. Заказ делает курьером, не через пункт выдачи чтобы невозможно было получить видео с выдачи или приёма. Яндекс не предоставляет никакие записи с камер, даже по запросу продавца.

После этого случая мы прекратили работу с Яндекс.Маркетом.

Под Новый год селлеров массово грабят именно через возвраты.
Мошенники знают, что крупные маркетплейсы встают на сторону покупателя.
А продавцы получают назад “ссаные тряпки” (именно такие были возвраты вместо товара у некоторых продавцов) и убытки.

Для маркетплейсов продавец это одноразовый расходник.

Перед праздниками хочу предупредить всех, кто торгует через маркетплейсы:
проверяйте каждую посылку, снимайте всё на видео, не ведитесь на “удобную доставку курьером” и готовьтесь к волне зимних “возвратных чудес” и убыткам. Алучше прекращайте работать с маркетплейсами, делайт свои интернет-магазин, разиваейте свои каналы продаж, системы лояльности и т.д.

#петроградская

#агент

По условиям, продавец самостоятельно доставляет мебель со своего склада, но денюжку получил WB, так что, они как бэ тоже здесь причём.

Ну и соответственно вопрос, а ответчик, кто в данном случае должен быть? WB, или продаван?

И вопрос номер два. А может я просто чего то не знаю, и продаван в данном случае мне ничего не должен?

Благодарю за внимание. Ежели что не так, прошу понять и простить.

В общем, суть в том, что, подозреваю, чей-то соседний товар вытек на складе либо в процессе перевозки. Обдал коробку с моим товаром, который уцелел в виду отсутствия экономии на упаковке, ведь мне интересно доставлять продукцию, а не платить логистику в обе стороны.

В общем, тут же открыл спор с почтенной поддержкой, мол за чей счёт банкет:

На что приходит ответ и спор закрывается:

Открываем новый спор:

На что получаем ответ:

Итого: вместо торговли, а это десятки отправлений в день (кстати, коробки у меня уже упакованы внутри и в момент сборки мне необходимо только напечатать и прикрепить этикетку), я, по мнению поддержки озон, должен вскрывать свои коробки, снимать им видео как я заклеиваю обратно и клею стикер.
Без этого видео они не готовы утверждать, что я не облил в процессе маркировки свой товар маслом и не поджог. Особенно я бы взглянул в глаза сотрудника ПВЗ, принимающего такой товар.

Итого поддержка так и не ответила по поводу начислений за логистику, а там в отчётах чёрт ногу сломит, дав мне шаблонные отмазки. Ладно ещё видео как дядя Васген транспортирует товар не запросили.

Есть тут официальный представитель озон?

Что общего между макдаком в соседнем дворе, игрой в мортал комбат на приставке и продажами на маркетплейсах? Правильно — хорошее комбо. У меня нет диплома рекламщика, зато было такое, что склады пустели быстрее, чем если бы их грабили мародеры. Так что вот вам мой опыт.

Бросил перчатку

Летом я выложил новые зимние перчатки (вот только осуждать не надо, у хорошего продавца и снег зимой заказывают), карточка висела внизу — даже на 5-й странице не находилась. Решил включить подъём. Лучше бы сам по будильнику встал

Перчатки не служили, на команду «подъем» реагировать не стали. Начал искать людей с холодными руками бодрее и добавил баннер в каталоге «Зимняя одежда». Сразу результатов не дало. И, окончательно опустив руки с тремя сотнями пар перчаток, сделал скидку 15% на первые 100 заказов.

За 3 дня 97 человек решили пальцы свои утеплить. Первые 10 отзывов — за 4 дня (обычно это занимает 2 недели). Карточка поднялась с 200-го места до 34-го. Через неделю баннер выключил, но заказы шли дальше — карточка уже жила своей жизнью и освободила меня почти от всей партии еще до холодов.

Платить только за подъём на ВБ смысла нет — его всё равно никто не увидит. Ну и давайте время на разгон, я думаю с перчатками и без скидки мог бы обойтись.

Дьявол носит что-то с Озона

Почти с каждой бывшей (да, у меня была не только бывшая жена) я смотрел один и тот же фильм, где у героини проблема, что сумка не подходит к сапогам. Или целый сериал, где в квартире для туфлей отдельная комната. Я тогда смеялся — кому это все лепят?

А потом начал продавать на маркетплейсах женские сумки и понял, что покупательниц с такими шкафами полстраны. И конкуренция в этой нише адская: десятки тысяч одинаковых моделей, а все продавцы включают рекламу.

Я тоже включил и слил кучу денег. Люди кликали, но не покупали. Тогда я решил выйти в люди, как сказать. Отношения с девушками научили — женским спросом двигает зависть. Нашёл девушку из Подмосковья с 20К подписчиков. Она не из гламурных, наоборот — рассказывает, как её обманывали байеры, где вещи стоят своих денег, а где нет. То есть вся из себя такая честная, что аж бесит.

Написал ей, предложил бартер (меня, ясен пень, выслали нахер, поэтому к бартеру пришлось добавить 10 000 рублей — шутил, что по 50 копеек на каждую душу в ее аккаунте) и подарил ей к сумке кошелек, который она у себя тоже засветила. У себя этот же набор оформил как комплект «сумка + кошелёк», промокод, все дела и реальные 40 заказов прилетели с отзывами. В итоге средний чек вырос, а я бюджет потратил на реальные продажи, а не, например, на озоновский «отзыв за балл», который через раз срабатывает.

Распродажа ВБ — комбо с привкусом крови

Перед распродажами ВБ у меня всегда странное чувство. С одной стороны азарт: трафик, клиенты с карточек не уходят, продажи летят. С другой тревога, потому что это выбор без выбора, и твоими хозяевами становятся маркетплейс и жадность покупателей.

Весной я решил поставить на велюровые халаты. К распродаже подготовился серьёзно. Сделал нормальные фото, добавил видео, прописал описание, где каждое слово было выверено. Прям гордился карточками. В первые же дни акции пошёл трафик, потом заказы, потом отзывы. Алгоритм подхватил карточку, и она улетела в топ. Я просто сидел и обновлял статистику (в халате — нет) с кофе в руке — кайф.

И тут жадность сгубила фраера. Без подготовки я решил закинуть в распродажу еще и пижамы.

И с ними вышло всё наоборот. Запасы для распродажи оказались маленькие, размеры не все, логистика подвела. Пока я дожал поставку, остатки уже закончились. Карточка упала в выдаче, пошли отмены, и как итог — минус по марже. В итоге, со всеми подготовительными моментами и подставой от пижам еле вышел в плюс. Но, наверное, еще раз попробую.

Примечания мамкиного маркетолога

Перед тем как применять запростотак мои секреты, я настоятельно рекомендую, конечно, посмотреть на то, что вы продаете. Если карточка фуфло, то никакая реклама не спасет. А если товар фуфло и вы его от нормального отличить не можете, ну вы и в продажи не лезьте.