Мой кейс: заказ AATTT9359K2M-016A, дата отправки от 22 сен 2025. Результат: «посылка утеряна» (или «в пути в никуда», в зависимости от фантазии службы). Ибо они на протяжении всей доставки когда я задавал какие либо вопросы, по посылки отвечали мне: "Что с ней всё в порядке, доставка происходит как нужно" но я то уже на 3ую неделю статуса посылки "В пути" и без назначения даты получения, понимал, что посылка уже не дойдёт, вы мастерски работаете над тем что бы посылки исчезали... Нет нет, я не придумал это, я просто почитал посты на пикабу а так же в вашей официальной группе в вк в посте о том когда вы запустили данный сервис https://vk.com/wall-15111376_2261725 - тут люди до сих пор каждый день выражают негатив в комментариях к вашему посту о запуске сервиса , в итоге я отправил сам себе посылку из Сочи, и уже никогда её не получу, да я не много затупил что не указал полную стоимость посылки, так же озон сообщили, что они отправят её обратно в тот пункт выдачи из готового она была отправлена, но если они не знаю где посылка сейчас и её статус вообще нет, возможно на ней подредили штрих код каким образом она будет отправлена обратно, если она никак не определяет своё место положения на данный момент! Я Вам скажу что в 90% случаях посылка обезличена, а дальше статус посылки поменяют на возврат в пунк выдачи, но туда она тоже не придёт, в дальнейшем статус будет "Утилизирована" и я её уже не верну обратно!

Рекомендации для тех, кто всё ещё хочет риска: берите страховку на полную сумму отправляемых Вами вещей и чарджбэк в банке заранее.

P.S. Если ваш заказ вдруг найдут спустя время — объявите, что это чудо, потому что логика у Ozon — как у фей: их никто не видел, но все слышали.

Если вы ещё думаете, каким сервисом хотите получить доставку от друзей или отправить самому себе с другого города, например "Курортного" — берите лотерею. У Ozon шансы выиграть равны....., зато шанс потерять посылку — 95% в моём случае точно!

Делитесь своими кошмарами — пусть люди знают, что их посылка может стать легендой.

А что же мои посылки? Оказывается, их, без моего ведома и согласия, переправили в соседнюю «Пятерочку» (5POST). Чудом, одну из них я получила. Но вторая… Вторая посылка пропала. И это не просто какая-то вещь. Это ценная семейная реликвия. Та самая, которую доверяешь только проверенным службам. Для нас это память. Для Яндекса – еще одна единица в базе данных с пометкой «утеряно».

Да, вы не ослышались. Стандартная практика Яндекс.Доставки, судя по шквалу отзывов, – просто отметить посылку «утеряна» и считать дело закрытым. Люди теряют детские вещи, дорогую электронику, крупные заказы. Компания в ответ пожимает плечами.

Яндекс, что с тобой происходит?!

С 16 октября я бьюсь за свою посылку. Что я получаю в ответ? Шаблонные, бездушные сообщения от поддержки. Чтобы добиться хоть какого-то внятного ответа, мне приходится писать почти каждую минуту! Но им все равно. Их роботы-операторы зациклены на отписках.

Где тот Яндекс, про который говорили «лучшая поддержка»? Куда он пропал? Его съела жажда денег и монополии?

Я звонила на «линию». Мне прямым текстом заявили: «У нас нет человека, который может вам помочь». Вы только вдумайтесь! Большая корпорация, технологический гигант, не способен решить «мелочную проблему» потери посылки.

У меня к вам, Яндекс, прямые вопросы, на которые требуются такие же прямые ответы:

1. Почему пункт выдачи «Теневой переулок, 1/2» до сих пор значится в вашей системе и принимает заказы, хотя он ЗАКРЫТ? Это ловушка для доверчивых людей?

2. Где посылки людей, которые были направлены в этот адрес? Вы возьмете на себя ответственность или снова спрячетесь за штамп «утеряно»?

3. Какие у вас оправдания? Вы все еще за клиентский сервис? Или ваша цель – собрать деньги и забыть о тех, кто вам их платит?

Я не прошу жалости. Я требую справедливости и ответственности. Я прикрепляю все переписки, все доказательства, все фото. Эта история – последняя капля, переполнившая чашу терпения.

Я призываю каждого: НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ Яндекс.Доставкой, пока они не наведут порядок в своей системе! Зайдите на карты и почитайте отзывы на их пункты выдачи – вы ужаснетесь количеству похожих историй.

Мы не безликие статисты. Мы ваши клиенты. Верните нам доверие. Верните мне мою семейную реликвию.

Переписка с Яндексом однотипная, шаблонные ответы, никакой конкретики. Некоторые сообщения не могу вставить, так как написана моя персональная информация. 500 раз переводили меня на яндекс ГО приложение, туда писать еще меньше пользы, чем на почту.

На обращение меня попросту "сливали"

Поделитесь этой историей, если вы тоже сталкивались с хамством и безразличием со стороны Яндекса. Давайте вместе добиться, чтобы нас услышали! Это НЕЛЬЗЯ ТЕРПЕТЬ!

Вот тут странные движения с посылкой, которая 7 сентября покинула сортировочный центр Домодедово, потом где-то "Last-mil delivery forecast", а потом 15 сентября опять поступила в сортировочный центр Домодедово. И тишина.

Вот тут AliExpress не даёт открыть спор без подтверждения посылки, хотя этот сктиншот я делал уже 23 октября.

Ну и почта России, как обычно, не в курсе событий , хотя сортировочный центр в Домодедово принадлежит им , если я всё правильно понимаю.

Комрады, поделитесь, пожалуйста, опытом в решении подобных ситуаций.