Любое отделение почты с первого шага напоминает учреждение будущего – ровная светлая плитка на полу, офисный потолок, серый барьер по всему периметру для клиентов. Всюду различная реклама: и подписки на печатные газеты, и лотереи, и покупка через почта «Маркет». Просто учреждение будущего, всё на самом деле есть. Можно даже купить макароны, если спросить, есть ли они в наличии. Однако с первой же минуты взаимодействия с оператором почты, становится понятно, что сотрудник или туповат или непонятно чем там занимается. Ведь прошло уже пару минут, а он все со скучающим видом смотрит в экран и уверяет, что «висит» компьютер. Многие клиенты начинают нервничать, некоторые орать от недовольства, кто-то безропотно ожидает. «Висеть» компьютер может несколько часов, если не подключится начальство, которое будет всячески доставать техников, чтобы те наконец помогли. И так в каждом отделении почты России. Все программное обеспечение, которое взаимодействует со значительными суммами денег, от которого зависит скорость работы оператора, качество работы оператора – все это изо дня в день из часа в час, из минуты в минуту и из секунды в секунду в разных частях России пожирает сотнями нервные клетки работников почты России и их клиентов. Не работает ничего. Невозможно целый день отработать и не попросить техников помочь c программой.
А по другую сторону барьера клиенты, которые абсолютно уверены, что им попался тупой оператор. Они ничего не видят на экране, не в курсе множества «неопределенных ошибок 1002» и много другого. Перед ними просто тупой оператор, который очень долго их обслуживает.
И в то же время на почте России ежедневно расширяется сфера предлагаемых услуг. Вопреки невозможности отладить техническую часть и конкретно почтовую деятельность, управление почты насаживает на каждое отделение коммерческий план по продаже лотерейных билетов, страховых полисов различных видов, сим-карт, и даже торговлю продуктовыми товарами вроде зефира и тушенки.
В отделениях, где сияет лоском только лицевая часть клиентского зала ( хотя не везде сияет), и где в подсобке бегают 4-х сантиметровые тараканы – продаются продукты питания. Большинство подсобных помещений Почты России – это обшарпанные, убогие каморки, с насекомыми, с огромными дырами стены, с ржавыми трубами торчащими в туалете, и дырявым линолеумом по всей площади зала, где перемещаются работники почты.
Почта России раз в месяц проводит День Качества, где Начальник почтампа обсуждает с начальниками отделений проблему выполнения поставленных коммерческих, финансовых, почтовых и розничных планов. Мотивирует. Но вопросы неудовлетворительного состояния рабочих мест сотрудников почты, здесь обходят стороной. Не дай Бог, кто-то упомянет, про мойку полов вручную или про травлю тараканов. Травить тараканов все должны за свой счет. Мыть молы и унитазы и трехметровые окна на улице должны начальники отделений так же сами, ибо это входит в их должностные обязанности. Быть Начальником почтового отделения, который по пункту 1 своей должностной инструкции осуществляет почтовую деятельность – это означает драить полы вручную, пока клиентов нет в зале, либо при них, либо в свое личное время. А также мыть унитазы. Залазить на стулья и другие травмоопасные возвышения и мыть в рабочее время окна своего отделения. У начальника и заместителя отделения и у всех остальных сотрудников отделения всегда найдется лишний час или даже два, чтобы убить его на влажную уборку пола и любых горизонтальных поверхностей, ведь это поистине почтовая работа. Так 3-4 года назад (т.е. в 2015-2016 гг.) некоторым начальникОм всего городского почтампа было решено сократить бюджет на уборщицах и обязать через обновленные должностные обязанности непосредственных сотрудников почты драить полы за бесплатно. Если есть в должностных обязанностях - значит должны делать, правильно ведь. Только вот почта всегда полна клиентов, которые хотят что-то получить или отправить, и попросить клиента подождать пока идет ручная мойка полов – это уж совсем унизительно. Начальники отделений делают уборки втихаря – приходят в 7 утра, пока никого нет, или трясут со всех сотрудников по 200-300 рублей, чтобы этот один работник отдувался за всех за скромный гонорар в 2-2.5 тысячи рублей в месяц (при расчете, что всего в отделении работает примерно 10 человек).
Справедливости ради необходимо сказать, что текучка кадров на почте России одна из самых высоких. Мало кто готов за название «начальник отделения» с зп в 30 т.р. нести материальную ответственность за просроченный паштет и санитарную ответственность за унитаз. Шучу, никакой санитарной ответственности нет, это же туалет для работников, кто о них думает вообще. Повезло некоторым отделениям, у которых в штате предусмотрена уборщица, но это редкость. Если почтовое отделение относится к 3 классу, то уборщиц там в основном нет, и всё, что за барьером, в плачевном состоянии. А лагающий компьютер с почтовой платформой ЕАС лагает в каждом отделении одинаково сильно.
Все именно так и обстоит в Ростовском-на-Дону почтампе на момент управления в лице Черванева Е. и всех его подчиненных. А как в ваших отделениях обстоят дела, работники почты России?