Прошу у жителей Пикабу помощи в определении порядка действий, что помогут мне получить свои денежные средства, которые Почта России удерживает у себя в течение двух месяцев.
5 сентября 2023 года я отправил наложенным платежом посылку, которая уже 12 сентября была получена адресатом, затем какая-либо информация об отправлении перестала мне поступать.
После обращения в отделение почты, из которого была осуществлена отправка, выяснилось, что "стажёрка отделения принимающей стороны что-то напутала и отправила деньги за посылку в своё же отделение." o_O. Предложили ещё немного подождать, до устранения ошибки.
Спустя 2 недели я составил обращение на сайте Почты России. 25 октября получил ответ: "ваш перевод под номером таким-то находится в вашем отделении, идите и забирайте." Ок.
Отстояв полуторачасовую очередь, я слышу, что ввиду обновлённого программного обеспечения, выдать мне мой перевод они не могут. "Вот он, висит в программе, но выдать его мы не можем." Почему? "Не знаем, что-то не выходит. Подождите ещё, пока наши специалисты разберутся." Ок.
Составил ещё одно обращение через приложение, в процессе оператор сообщила мне, что "отделение ОБЯЗАНО выдать вам деньги и никаких отговорок быть не может". Ну что ж, сходил ещё раз, показав сотруднику почты переписку с их представителем. Не помогло. проблема так и не решена: "деньги вот они, но выдать вам не можем. "
И вот прошло уже два месяца. В сухом остатке обращение, ответ на которое я должен получить до 25 ноября, но понимаю, каким он, примерно, будет.
Хочу узнать, какие действия мне сейчас нужно совершить, чтобы программное обеспечение Почты России вновь заработало, а я получил свои несчастные две тысячи рублей?
Досудебная претензия на имя руководителя отделения? Сколько времени на официальный ответ? Если снова отфутболят, то идти в суд?
Как быть? Помогите.
И хорошего всем дня!
