Привет Пикабу, давно читаю посты, не думал что буду писать сам. 2 недели назад сделал заказ на озоне- смартфон. Доставка курьером. Я живу в провинциальном городе, поэтому доставки курьером в мой город нет, но озон позволил оформить заказ (о чудо).
Оплатил, стал ждать. Продавец отправил заказ через несколько дней, доставку осуществлял СДЭК. Заказ доехал в областной центр и остановился. Через несколько дней звонков и заявок мне сказали, что курьер ко мне не поедет, доставят почтой России (много раз заказывал через нее и всё было норм).
Ждем еще несколько дней и вот- заказ доставили, но с опозданием в 1 день. В озоне мне ответили, что можно получить компенсацию за каждый день задержки (класс). Забрал посылку на почте, подписал форму ЕМС. И тут началось самое интересное: с меня не потребовали код подтверждения. По незнанию я ушел (думал, что бумажки ЕМС с моей подписью достаточно).
Далее начал пользоваться товаром, написал продавцу просьбу сделать компенсацию за задержку, на что продавец мне ответил- доставлял СДЭК, вот к нему и претензии. Отказ в компенсации короче.
Написал в озон с описание данной проблемы (зачем я только начал просить компенсацию). На что озон быстро отреагировал- сказали что со мной свяжутся (озон- вам отказывают в компенсации? Я- да (предоставил скрин). Озон- ожидайте, с вами свяжутся и решат вопрос).
На следующий день от бота озон прилетает сообщение- заказ отменен, деньги возвращены на счет. Смотрю- и правда на озон карте лежат мои деньги за заказ, который я забрал.
Написал в озон, жду ответа, пока тишина. Очень странные чувства. Продавец знает, что заказ у меня, Озон похоже нет (почта не подтвердила получение). Деньги со счета выводить не стал, буду ждать.
Надеюсь Пикабушники посоветуют, что делать в данной ситуации. Возможно озон увидит этот пост и напишет мне. Всем спасибо.