В общем, после того как я написал здесь на «Пикабу» пост по ссылке выше, дело, как я думал, сдвинулось с мертвой точки. Наивный...
Со мной связался представитель СДЭК, вроде как взяли на контроль на самом деле нет и что-то там зашевелилось, 31 июля, должны были приехать ремонтяши и вынуть мою посылку из постамата и двинуть ее в Набережные Челны. Но угадайте, кто приехал? Курьер, бля!, приехал только сегодня, и с удивлением обнаружил, что постамат сломан и вынуть посылку нельзя!!!!🤣🤣🤣👍
В связи с чем мне прислали сообщение в «ВК» от саппорта, что ждут теперь инвентаризацию, инвентаризация будет проходить 7 августа, и вот уж теперь-то ее точно-точно вынут и уж точно отправят куда следует.🤦♂️
Бомбит не по-детски у меня уже с этой ситуации, СДЭК, сервис у вас не просто ниже плинтуса, а пробил уже самое днищенское дно! С 17 июля уже эта хрень длится, 17, б@@@дь, дней, СДЭК, у вас там как? Всё нормально? Ваш менеджер Ирина мне говорила, что вы там «по всему миру посылки отправляете, даже в США», а по России не можете!!!
Я лично СДЭКом по доброй воле пользоваться не буду никогда и другим не советую, даже «Почта России» надежнее в разы!!!
Фуф выговорился...
Без рейтинга, поднимите пожалуйста, чтоб максимально придать огласке
Пытался проверить статус посылки - сначала запросил номер телефона чего раньше не припомню - потом пришла смс с кодом на проверку - дальше хуяк и я уже подписан на какой сервис по поиску штрафов(да, судя по истории смс я не учусь на ошибках)
Ситуация в процессе решения, или не решения - хз, но бомбит у меня от нее знатно, как у хохлов от орешника. Купил я себе на Вбешечке кресло компьютерное, хорошее, удобное, работа сидячая поэтому пятая точка должна быть в тепле и радости. Да вот беда, креслице с дефектом оказалось, продавец без лишних вопросов, получив видеофиксацию дефекта, отправил новое сидение, но отправил он его конторой криворуких говножопов под названием СДЭК, и начался традиционный для конторы оной цирк с конями.
Посылка из Подольска, по их внутренней, замечательной логистике, до Набережных Челнов долетела за 3 дня (офигенно быстро я считаю), конечный пункт назначения Менделеевск, и вот вместо того чтобы посылке доехать до Менделеевска напрямую (там по трассе 25 км), она уехала в Елабугу! Это вообще в стороне бля!!!
Ну ладно, логистика там все дела, им виднее - они же возят, но посылка там проваландалась 5 дней! И только потом ее повезли из Елабуги в Менделеевск, но самое интересное дальше, заложить в постамат ее смогли только 19 числа, со второго раза, почему со второго? - а постамат сломан был, на второй раз курьеру волшебнику, удалось вкрячить посылку в постамат, в тот же день я поехал ее забирать, и постамат ожидаемо показал мне бибу, не открылся...
22 числа истек срок получения в постамате, его починить никто не может, посылка лежит в нем, на все мои запросы и звонки мне отвечают что СРОКА РЕМОНТА ПОСТАМАТА НЕТ!!! Да даже если его и отремонтируют то продлевать срок хранения в постамате они не могут, посылку увезут в Елабугу, забирайте ее там, и похер нам все равно что это собственно по вине нашего оборудования вы не можете ее забрать, Вот так вот бебебебе долбоеб, "а зато мы доставляем посылки по всему миру, даже в США" - сказала мне оператор, в предпоследнем разговоре, но, сука, до Менделеевска нормально доставить не можете!!! Собственно почему у меня бомбит? -ну съезди до Елабуги да получи посылку потом, достанут же когда нибудь... Но я живу в деревне мать ее итить, и мне до Менделеевска то ехать 25 км, а до Елабуги все 50!!! Т.к. я без транспорта мне нужно нанимать машину - до елабуги за 50 км спрашивают 3000 р. которые приплюсовываются к стоимости бракованного кресла!!!!
Как у вас там с клиентоориентированностью а СДЭК??? Нормально у вас там все? Постаматы все работают? И что делать то теперь?, кто-то сталкивался с подобным от СДЭКа? Как решали?
Хочу поделиться своей историей предзаказа через СДЭК.Shopping. 5 марта 2025 г. заключил с ними агентский договор на предзаказ бандла Nintendo Switch 2 + игра Mario Kart World (заказ № 7390443-0001 и 7390443-0002). 13 июля мне наконец доставили долгожданный предзаказ (к слову, к тому времени его можно было уже легко взять на маркетплейсах). При получении посылки оказалось, что там только консоль без игры – буквально другой товар, так как консоль с игрой и консоль без игры – это разные позиции в каталогеСДЭК.Shopping. Работник СДЭК не предложил мне составить акт о несоответствии товара, а посоветовал написать в техпод, что я и сделал прямо в отделении СДЭК. Подождал, но мне так никто и не ответил. В принципе в день получения товара не ответили. На следующий день все-таки удалось добиться ответа от техподдержки. Как оказалось, в таком случае необходимо на месте заполнить акт о несоответствии товара, что прописано в агентском договоре. Очевидно, агентский договор нужно учить наизусть, прежде чем идти забирать товар, ведь сотрудники СДЭКа в этом случае не помогут. В техподдержке мою претензию приняли и обещали рассмотреть ее в течение 30 дней. Ну, подождем. Кстати, помимо того, что заказ не тот, он еще и оказался с браком: на одном из джойконов проблема с кнопкой. Как итог: у меня на руках бракованный Switch 2, причем не тот, который я заказывал; а СДЭК по агентскому договору ни за что не несет ответственности. Короче, не рекомендую.
По своей глупости решил воспользоваться услугами компании CDEK-Forward и не прочитал заранее отзывы. Как итог посылка, которая согласно треккеру пришла на их склад месяц назад, потеряна или украдена их сотрудниками. В их системе она не появилась.
Многочисленные обращения в службу поддержку через почту, чат на сайте и номеру телефона результата не дали. Работники с/б дают стандартный ответ - отправили повторный запрос на склад, ожидаем ответа.
Но самое интересное, что по их же словам, на их предыдущие запросы никто не отвечает. На мои предложения позвонить на склад напрямую и уточнить где посылка ответ один - единственный способ связаться со складом через внутреннюю систему запросов.
Сегодня я их спросил, а если там вообще никто не работает, ну например сотрудник склада отвечающий на сообщения скончался, как вы это узнаете, мне ответили - через новости.
На складе лежат и другие мои посылки. Из-за того, что я ждал когда же они найдут мою посылку я не успел отправить их до увеличения цен. С 23 июня стоимость доставки с Китая в мой город внезапно выросла в 4 раза!
Я обратился в поддержку и мне предложили оставить заявку, чтобы мои вещи отправили в другую транспортную компанию и уверили, что она будет обработана в течение 5 рабочих дней. Я оставил заявку, оплатил услугу, но уже прошло 8 рабочих дней и результата ноль.
Судя по их пользовательскому соглашению, они не несут никакой ответственности за ваши вещи. Они могут украсть все ваши посылки, 10 лет обещать вам поискать их когда у них будет свободное время и вы им ничего не сделаете.
В главных ролях: Логистический центр СДЭК, Агенты службы поддержки, отправление номер ХХХ.
И так, начнём с того, что 30 июня была отправлена посылка из Новосибирска в Хабаровск. С самого начала доставки начались приколы. Посылку оформили только на 2 день после передачи её в СДЭК. Весь день в приложении висела плашка "Отправитель ещё не передал заказ в СДЭК", хотя это вовсе не так)
Казалось бы - ладно, бывает, может не успели, или ещё чего. Ключевой момент: отправление оформлено тарифом "Экспресс", за который, по сравнению с обычной "Посылочкой" СДЭК берёт в 2 раза бо́льшую сумму. 1 числа, когда отслеживание началось и посылка оказалась "переданной" в СДЭК, я увидел следующую картину:
Ну так, всё нормально, что кипишуешь?
Вы скажете: всё нормально. И я буду с вами согласен. Первый день экспресс доставки и перемещение отправления на больший склад в Новосибирске. Но что было дальше... И так, 2 июля. Ничего не изменилось. Ладно, бывает, может, обновляется поздно? 3 июля, ничего. Пишу саппортам. Говорят что это нормально, в сроки уложатся. Ладно, верим (нет). 4 число - плановый срок поступления. Внимание...
КУДА КУДА?
Появляется нескромный вопрос... А в Хабаровске я точно сегодня посылку увижу? На почту прилетает сообщение, мол, "Не успеваем доставить", задержимся на 2 дня. Ребята, я за отправление заплатил 5000 рублей, покрыл страховки итп, вы взяли с меня за сроки в 2 раза больше, чем за обычную "Посылочку". Вновь пишу в поддержку... Ответ убил.
Ответ агента поддержки
Ошибочка вышла, оказывается! Спрашиваю: какая компенсация предусмотрена за задержку? В ответ агент поддержки отправляет промокод на 100 рублей. Честно, в данной ситуации, я посчитал это за стёб. Уж лучше бы ничего не предлагали, чем промокод на очередную мозго**ку от их конторы со скидкой в 100р. Следует логичный вопрос.
И в чем он не прав...
Честно, уже выбесило, поэтому в поддержку прилетел такой скриншот. Нет, ну а что? Вон что в Подмосковье творится, а вы тут всякой фигнёй занимаетесь! А свои промокоды на 100 рублей, будьте добры, засуньте оставьте при себе. Агент поддержки молчал около 5 минут (в чем я его прекрасно понимаю), ну а потом ответил по скрипту, мол, может ли он мне чем-нибудь помочь? Очень хотелось попросить промокод в размере 100р на визит психолога в Хабаровске, но всё же, это обычный агент поддержки, который выслушивает бомбёж от очередного клиента, поэтому я просто оставил его в покое.
Вечером приходит очередное "Письмо счастья". Внимание к прочтению.
Письмо счастья. Наглядно.
Теперь без промокода. Доставку задержали ещё на 5 дней, но вместо промокода или компенсации лишь "Извините". По поступлению закроем претензию. Вопрос - что это значит? Как понять закроем? Никто мне не сказал. Собственно, после этого сообщения СДЭК вообще перестал мне отвечать, что бы я им не писал. И вот тут-то мне захотелось показать всему Пикабу комьюнити эту чудо-доставку, которую я оформил на свою голову.
У меня больше нет слов, честно. Я никогда в жизни больше не выберу СДЭК в качестве способа доставки чего-либо. Только если у меня больше не останется вариантов. Раньше такого не было - ты платил приличные деньги, но ты и получал качественную доставку. СДЭК ценили за это. А что сейчас? Задерживают на неделю, кормят извинениями и предлагают промокоды на 100р. Издевательство.
Новый для меня вид мошенничества: звонят и представляются сдэком, просят указать паспортные данные для получения посылки.
Дают трек-номер на посылку э, которая у меня не нашлась. Затем на чат бота в телеграмме @CDEK5207Bot, затем на фишинговый сайт http://cspost.ru/ с него, при вводе трек-номера, перенапраялет на фишинговую страницу госуслуг и просит ввести логин и пароль.
Будьте осторожны, даже если ввести паспортные данные на настоящем сайте сдэка, паспортные данные могут быть доступны тому к чему личному кабинету привязан трек номер. С фишинговыми сайтами и чат-ботами и так понятно, что иметь дело не стоит.
