Шесть лет назад купил относительно дорогой смеситель в ванную. Фирма солидная, сервисные центры в регионах.
Прошло шесть лет, и потек переключатель кран/душ. Прошёлся с деталью по местным сантех-магазинам - нету такой прокладки (конусная какая-то). Деталь целиком (похожая, во всяком случае) стоит около 2000 на маркетплейсах. Резинка - в сто раз дешевле, но ее нет.
И тут вспоминаю: фирма ж солидная! Звоню, пишу сервис-мэну, шлю фото смесака, артикул... Отвечают: это старая модель, таких резинок у нас нет.
А смысл вашего сервиса?? Срок службы прокладок 5-6 лет. Но за 5-6 лет эта модель становится устаревшей, и ремнабора к ней (когда он уже естественным образом нужен) нету. А новая коллекция... так она новая, чё там менять?..
...Вспомнил фирму Thermos. У меня их довольно старый термос, и растянулась прокладка. Приняли его целиком на обследование, заменили все резинки, прислали обратно. И с термосом "Арктика" - там просто прислали ремкомплект. А сколько лет выпускают детали к машинам, снятым с производства!..
Яндекс отвёл меня в приватное место, выждал несколько дней, увидел что ролик на ютубе и пост здесь не взлетели, после чего послал на хуй отправил делать независимую экспертизу вместо решения проблемы. Они прекрасно знают что прибор специфичный и экспертизу делать на него никто не будет, а без экспертизы юристы не берут это дело в работу. Я видел здесь много негативных постов в адрес ЯМ, вот новый эпизод, почему никто не хочет поддержать простого смертного в решении проблемы мне не понятно. Нашёл двух юристов которые возьмутся за это дело, теперь ищу тех кто сделает независимую экспертизу на этот прибор, город Казань. Деньги на решение этой проблемы есть. От вас прошу поднять пост, проявить активность здесь и под роликом на ютубе, чтобы больше людей обратило на это внимание и дело не спустили на тормозах. Спасибо за понимание с уважением Василий.
Демонстрация неисправности, на всякий случай дублирую ютуб. Основная проблема не в том что он превышает децибелы, а в том что редуктор встроенный в электромотор трещит, работает с посторонним звуком, а выходная шестерня имеет большой люфт во всех направлениях. Это основная деталь в приборе, там уже зубья изношены, обратного пути нет, он не станет трещать меньше со временем, а люфт и износ будет только увеличиваться, дотянет до окончания гарантийного срока и потом вклинит.
Есть в наличии лада веста 2024 года, проходил ТО, по гарантии заказали повторитель в зеркало, т. К в заводской после мойки попадала влага. В первый раз бог отвел от горе мастеров, запись отменили, записался второй раз,вчера поехал, вроде все поменяли,т.к сначала нужно подписать акт о гарантийном ремонте, я подписал, машину отдали. При заезде на сервис машины не моют,при выдаче машину и все зеркало было в грязи, и вроде как казалось все целое. По пути домой заехал на мойку,и тут увидел следы замены на крышке зеркала, отверткой просто ковыряли, которые попытались закрасить краской, которая на мойке тут же сошла, через пару часов вернулся на сервис,чтобы разобраться в данном инцинденте, на сервисе мне помочь ничем не смогли, начальства нет, и я сам дурак, подписал же бумагу и машину забрал. Вот сегодня снова поеду, требовать замены поцарапаного элемента.
Привет, Пикабушники. Решил рассказать свою историю — может, кому-то она будет полезна, а кого-то убережёт от подобных ситуаций. Речь пойдёт о наушниках JBL, купленных на Яндекс.Маркете у компании OnlineTrade.
Закупка
19 августа 2024 года я купил беспроводные наушники JBL Live 770NC за 16 565 рублей. Всё официально, с гарантией до августа 2025 года. Пользовался аккуратно: не ронял, не мочил, в хвост не вставлял. Где-то через 10 месяцев начала вылетать оплётка амбушюры на левом наушнике. Звук стал заметно хуже — слушать музыку стало банально неприятно.
Вылетевшая оплетка амбюшур
Серьёзно? Износ спустя 10 месяцев? Ладно бы, если бы только внешний дефект, но ведь звук стал хуже!
Первая попытка: гарантия
21 июня 2025 года я обратился в OnlineTrade с заявлением о гарантийном обслуживании. Приняли, составили акт, где указали, что «вылетела оплётка левого наушника». Про звук — ни слова, хотя я на этом акцентировал внимание.
Через 2 недели пришёл "приговор":
Гарантийный ремонт не возможен, т.к. это естественный износ.
Акт выполненых работ
Серьёзно? Износ спустя 10 месяцев? Ладно бы, если бы только внешний дефект, но ведь звук стал хуже!
Вторая проблема: после сервиса стало хуже
Я забрал наушники, пришёл домой — и вот тебе сюрприз: теперь вылетает оплётка и на правом наушнике. До этого всё было ок. Никто это, конечно, не фиксировал.
Вторая претензия: по закону
13 июля я подал повторную претензию. Уже чётко указал:
ухудшение звучания — основной потребительский недостаток,
дефект правого наушника появился после посещения сервисного центра,
наушники на гарантии, срок не истёк,
производитель ответил, что по вопросам гарантии надо обращаться к продавцу (из-за параллельного импорта).
Ответ:
В товаре следы эксплуатации, дефект — износ, отказ правомерен. Обращайтесь к производителю.
Серьёзно. По кругу. Никто не несёт ответственности. Просто игра в пинг-понг: покупатель — продавец — производитель.
Ответ на претензтю
🤷 Что дальше?
Я пообщался с юристом. Провести досудебную экспертизу никто не хочет — слишком сложно определить, является ли износ следствием производственного брака. В суд идти опасно: если не докажу вину продавца, все расходы взыщут с меня. Увы, в таких случаях бремя доказательства лежит на покупателе.
Так я и остался с наушниками на гарантии, которые неприятно слушать и которые никто чинить не собирается.
P.S. Заходил в два сервисных центра — никто не хочет браться за такой ремонт.
📌 Вывод
Покупая технику, будьте готовы к тому, что «гарантия» — это не обещание, а бумажка, которую легко обнулить словом «износ». Продавец, производитель и сервис могут просто перекидывать вас друг другу. А вы — остаётесь ни с чем.
Снимайте видео перед сдачей техники. И дважды подумайте, у кого покупаете.
Если вы сталкивались с похожей ситуацией — расскажите. Возможно, кому-то из нас удастся довести подобные дела до справедливости. А пока у меня —
Мучают головные боли, врач посоветовал увлажнитель воздуха, купил на яндекс маркете BONECO H300, продавец ТПХ "Русклимат", с гарантией год, специально выбирал с ночным режимом, дорогую, чтобы можно было под него спать, заплатил за это 30 тысяч. Спустя полгода в ночном режиме появился треск, который не даёт уснуть. Сдал в гарантийный сервис, они в упор ничего не слышат и написали это в акте. Мало того, что продержали у себя прибор 45 дней, дак ещё и заливали в него "ослинную мочу", теперь он после их диагностики стал хуже увлажнять и воняет. В общем в гарантии отказано. Скажи яндекс зачем мне нужна такая гарантия которой не то что нельзя воспользоваться, а которая наоборот делает хуже?
Сразу же после их гарантийного сервиса записал на видео дефект, этот треск прекрасно слышно даже на телефон.
Звук погромче, на всякий случай дублирую ссылку на ютубе
Прибор которым диагностируется данная неисправность
После того как начал изучать эту проблему наткнулся на обзор одного продавца, в котором говориться что у моек на этой базе большой процент брака как раз по этому шуму и они прекращают их продажи. Очень жаль что не наткнулся на это видео до покупки.
Пожалуйста если у кого есть контакты юристов или экспертов которые смогут мне помочь дайте знать (деньги на это есть) г. Казань. Прошу поднять чтобы другие обратили внимание. Спасибо за понимание, с уважением Василий.
В общем-то сегодня забрал с почты неожиданно появившуюся посылку, думал что это заказанные товары с алиэкспресс, однако как оказалось, это видимо, отправленный по гарантии ssd диск. По серийному номеру, отличный от того, что отправлял, то есть отправили скорее всего новый диск. В общем я извиняюсь за прошлый мой пост, товарищи из KingSpec выполнили свои обязательства, но конечно хочется отметить странность в поведении службы технической поддержки, так как ну если отправили посылку, то можно было бы спокойно ответить на письма, а не играть в молчанку. Диск пока не проверял)
Опытные льдом, подскажите по покупке телефонов марки без авторизованных СЦ в РФ (OnePlus).
Интересует реальность работы "Гарантии СЦ" для официально не представленной в РФ марки (OnePlus), а именно есть ли разница покупать в ДНС или у много продавца, который также обещает год их (серого продавца) СЦ?
Как понимаю объявленная"гарантия в РФ" например продавца на Али это просто возмещение денег на ремонт и процесс никто не пробовал. Магазин OnePlus на Автозаводской - тоже просто полусерый (со специализацией на одной марке) и там даётся гарантия "год нашего сервиса центра"
Потому вопрос
1 Каково отношение ДНС к гарантии в целом - обычно шлют лесом или реально анализируют гарантия или нет (по отзывам там как то грустно прямо
2 Если есть реальные отзывы по ДНС гарантии и по гарантии Trubkoved и RootService (тоже заявлено)
Если вопрос не в тему, снесите.
PS ранее марки, не представленные в РФ брал, но там успокаивало наличие глобальной гарантии как правило
